一直認(rèn)為做運(yùn)營(yíng)和做產(chǎn)品的底層邏輯是一致的（好像我做過(guò)產(chǎn)品一樣 ）涨缚，都是基于用戶(hù)需求轧粟，為用戶(hù)提供資源，供給價(jià)值脓魏，影響用戶(hù)心智和行為逃延，從而達(dá)到某一個(gè)業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)，只是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)達(dá)到目的的實(shí)現(xiàn)形式不一樣而已轧拄，接下來(lái)會(huì)按照這個(gè)框架搭建微博的產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)揽祥。這一套產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)方式同樣適用于微信端和app端。
定位
明確差異檩电，差異是相對(duì)于現(xiàn)有市場(chǎng)中的競(jìng)品拄丰。這種差異可以來(lái)源于對(duì)用戶(hù)需求的洞察，發(fā)現(xiàn)了其他競(jìng)品沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的需求點(diǎn)俐末；差異可以來(lái)源于自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)料按，例如，擁有自身技術(shù)壁壘卓箫，擁有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)資源载矿；定位差異還可以來(lái)源于對(duì)用戶(hù)的深入重度服務(wù)，雖然大家為用戶(hù)提供同樣的功能烹卒，但是你能做的更細(xì)致闷盔、更深入。
確定微博在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中的定位旅急。微博作為運(yùn)營(yíng)體系中的一環(huán)逢勾，要明確微博這個(gè)渠道在運(yùn)營(yíng)體系中承擔(dān)什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用藐吮，是品牌營(yíng)銷(xiāo)的陣地溺拱，還是沉淀轉(zhuǎn)化用戶(hù)的池子逃贝，還只是引入流量的開(kāi)口前端，這將極大影響之后的運(yùn)營(yíng)方向迫摔。
最后沐扳，定位不能只從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，要從用戶(hù)角度去思考句占，避免自嗨沪摄，問(wèn)問(wèn)自己，這個(gè)定位用戶(hù)真的在意和關(guān)心嗎辖众？
用戶(hù)需求
定位確定了運(yùn)營(yíng)要面對(duì)的用戶(hù)群體和其需求卓起。
用戶(hù)需求是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和敬，在帶新人的時(shí)候凹炸，除了強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的重要性，就是強(qiáng)調(diào)用戶(hù)需求昼弟，前期剛接觸用戶(hù)的時(shí)候啤它，建議每天一對(duì)一深聊一位用戶(hù)，假如運(yùn)營(yíng)是發(fā)明創(chuàng)造舱痘，用戶(hù)需求就是基礎(chǔ)技術(shù)原理变骡，如果不懂底層的技術(shù)原理，只能是表層的模仿抄襲芭逝。
發(fā)掘用戶(hù)的需求我通常會(huì)從以下三個(gè)常見(jiàn)方向入手：
一是面對(duì)海量用戶(hù)塌碌，從“大”數(shù)據(jù)角度觀(guān)察用戶(hù)行為，考量用戶(hù)統(tǒng)一行為模式背后的共同動(dòng)機(jī)旬盯，弄清楚動(dòng)機(jī)背后的共同需求台妆，如果自身產(chǎn)品沒(méi)數(shù)據(jù)，可以借鑒第三方平臺(tái)公開(kāi)的數(shù)據(jù)胖翰，百度指數(shù)接剩、微信指數(shù)、微博微指數(shù)等等萨咳；
二是深入接觸代表性用戶(hù)懊缺，深挖“小”數(shù)據(jù)，其實(shí)人與人之間的共同點(diǎn)要大于差異性培他，單個(gè)用戶(hù)體現(xiàn)出來(lái)的痛點(diǎn)鹃两，往往也是其他用戶(hù)的痛點(diǎn)；
三是看競(jìng)品功能舀凛，功能只是一個(gè)結(jié)果怔毛，從表層的功能倒推功能背后的業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求。
另外腾降，平時(shí)做好用戶(hù)需求列表的管理拣度，將遇到的用戶(hù)需求搜集起來(lái)，平時(shí)做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或內(nèi)容沒(méi)有思路的時(shí)候，就可以從需求池中尋找可以利用的需求點(diǎn)抗果，其實(shí)可以借鑒產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的管理方式筋帖。
運(yùn)營(yíng)目的
什么是運(yùn)營(yíng)目的，運(yùn)營(yíng)目的的本質(zhì)就是讓用戶(hù)心智或行為發(fā)生某種改變或處于某種狀態(tài)中冤馏，比如說(shuō)日麸，之前用戶(hù)沒(méi)有關(guān)注你的微博，你需要讓用戶(hù)行為上做出改變?nèi)リP(guān)注逮光，之前已經(jīng)關(guān)注還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)代箭，你需要先讓用戶(hù)意識(shí)到商品的價(jià)值，這就是讓用戶(hù)心智認(rèn)知產(chǎn)生改變涕刚。
運(yùn)營(yíng)大方向上嗡综，定位確定了，運(yùn)營(yíng)最終目的也就確認(rèn)了杜漠，這樣就可以圍繞最終達(dá)成的目的制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)极景，這個(gè)目標(biāo)可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)過(guò)程目標(biāo)驾茴，另外盼樟，運(yùn)營(yíng)目的拆分成目標(biāo)的時(shí)候要具體到數(shù)值。
假如說(shuō)锈至，你運(yùn)營(yíng)微博的最終目的是為了讓用戶(hù)直接在微博上完成轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)晨缴，就可以根據(jù)漏斗模型建立層層目標(biāo)數(shù)值，從用戶(hù)視角來(lái)看峡捡，就可以拆分成用戶(hù)了解击碗、關(guān)注、活躍棋返、體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)這五個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)延都，每一個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)都可以制定具體的目標(biāo)，你要做的就是監(jiān)控這五個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)數(shù)據(jù)睛竣，減少各個(gè)環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的流失率晰房。
運(yùn)營(yíng)目的是最容被忽略的，尤其在運(yùn)營(yíng)復(fù)雜的項(xiàng)目時(shí)候射沟，做著做著遇到舉棋不定的時(shí)候殊者，不知道往哪個(gè)方向調(diào)整的時(shí)候，多半是忘記了當(dāng)初做這件事情的目的验夯，目的清晰猖吴，方向就在，也就不迷茫挥转、不糾結(jié)海蔽、更果斷共屈。
未完待續(xù)......
