設(shè)計(jì)過(guò)程中蚜迅，把握用戶的心智模型讓產(chǎn)品更加人性化炒俱，讓產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)和用戶內(nèi)心所期待的一樣玫氢。如果說(shuō)心智模型是從內(nèi)在的角度去接近用戶糙箍，那么基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是從影響交互過(guò)程的外部環(huán)境去優(yōu)化用戶體驗(yàn)寸士。
心智模型可能影響的用戶的主觀想法檐什，但外在環(huán)境仍然會(huì)影響用戶的各方面體驗(yàn)。好比一個(gè)用戶有著豐富的汽車駕駛經(jīng)驗(yàn)弱卡，而你設(shè)計(jì)的一款汽車也符合他的操作習(xí)慣乃正，然而不巧的是他有90%的駕駛時(shí)間是半夜，而你沒(méi)有為汽車設(shè)計(jì)一個(gè)明亮的大燈婶博。雖然汽車符合他的使用習(xí)慣瓮具，但是在實(shí)際的使用過(guò)程中，他的體驗(yàn)極差凡人。
要簡(jiǎn)單而全面地描述一個(gè)交互過(guò)程名党，可以用人、工具挠轴、動(dòng)作传睹、目的、環(huán)境這五個(gè)基本要素來(lái)組織忠荞，設(shè)計(jì)的過(guò)程可以說(shuō)是不斷深入分析這五個(gè)核心元素的過(guò)程 蒋歌。對(duì)這五個(gè)元素的分析與把握越準(zhǔn)確帅掘，那么設(shè)計(jì)也將更加貼近用戶。其中堂油，“人”也就是用戶修档，可以理解為對(duì)用戶的一個(gè)初步分析，或者直接借用用戶畫像分析概括出來(lái)的用戶人群和用戶特征府框，工具多為產(chǎn)品本身或者是產(chǎn)品以及產(chǎn)品的載體吱窝，就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以是pc設(shè)備迫靖、可以是各種移動(dòng)設(shè)備以及運(yùn)行在它們上面的程序院峡，動(dòng)作一般為用戶與設(shè)備之間的接觸和交互行為，例如按下相機(jī)快門系宜，點(diǎn)擊照激、滑動(dòng)觸摸屏等，當(dāng)然由于交互本身的相互作用性盹牧，這里也包括工具對(duì)人的反饋俩垃，例如設(shè)備的震動(dòng)、呼吸燈汰寓、提示音也屬于動(dòng)作的范疇口柳。目的是用戶的操作意圖，這與產(chǎn)品本身的定位和核心功能密切相關(guān)有滑，也就是我們希望用戶在達(dá)到其目的的過(guò)程中的體驗(yàn)是好的跃闹，環(huán)境可以理解為是用戶完成整個(gè)交互過(guò)程所處的外部環(huán)境，例如在客廳的沙發(fā)上看電視毛好，在公交車上聽音樂(lè)望艺，那么客廳的沙發(fā)和公交車就是完成交互的環(huán)境。在這五個(gè)基本要素中睛榄，環(huán)境因素主要影響了設(shè)備的類型荣茫，例如在辦公室多為pc想帅，在客廳的沙發(fā)上场靴，可以是智能手機(jī)或者平板電腦，在公交車上多為智能手機(jī)港准，不同的平臺(tái)適合不同的交互場(chǎng)所旨剥。結(jié)合平臺(tái)本身所具有的特性以及用戶與產(chǎn)品、平臺(tái)之間的動(dòng)作則決定了更加細(xì)微的交互原則浅缸，是用鍵盤操作還是觸屏操作是用點(diǎn)擊還是滑動(dòng)轨帜，按鈕在頁(yè)面的上方還是下方。
以共享單車?yán)媒罚脩舳酁槟贻p人蚌父，代表性的是上班族哮兰。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有著較強(qiáng)的接受能力和消費(fèi)水平。出行追求方便苟弛、及時(shí)喝滞。工具是移動(dòng)設(shè)備和相應(yīng)的App 以及出行設(shè)備。動(dòng)作包括用戶與移動(dòng)設(shè)備之間的交互動(dòng)作膏秫，以及用戶與單車之間的交互動(dòng)作右遭，目的是使用共享單車到達(dá)目的地，環(huán)境多為地鐵旁缤削、公交站旁窘哈、小區(qū)門口。于是亭敢，這類產(chǎn)品的交互過(guò)程就可以簡(jiǎn)單概括為：一名上班族滚婉，在小區(qū)門口使用App 租用了一輛共享單車去地鐵站。首先考慮環(huán)境：多為室外帅刀，需要知道自己以及單車的相對(duì)位置满哪，反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，平臺(tái)是移動(dòng)智能設(shè)備劝篷，在室外尋找一個(gè)目標(biāo)哨鸭，多借助于地圖和位置信息，于是我們需要在首頁(yè)放置一個(gè)大的地圖來(lái)告知用戶自己和單車的位置娇妓，用戶需要告知平臺(tái)自己需要的那輛單車的信息來(lái)讓平臺(tái)遠(yuǎn)程開鎖像鸡，因此掃描單車的二維碼是一個(gè)很好的途徑，比起鍵入要更加準(zhǔn)確哈恰、快速只估。緊接著，用戶找到單車之后需要快速開鎖着绷，因此掃描二維碼的入口需要放置在首頁(yè)蛔钙，考慮到室外單手持握和減少誤操作，提升效率荠医，按鈕應(yīng)該盡可能醒目而且容易操作吁脱，因此將單個(gè)按鈕放置在首頁(yè)下半部分并且使用效率極高且不容易出錯(cuò)的點(diǎn)擊而不是滑動(dòng)。經(jīng)過(guò)上面的分析彬向，我們便得到了如下圖的設(shè)計(jì)方案兼贡。
可以發(fā)現(xiàn)，人娃胆、工具遍希、動(dòng)作、目的里烦、環(huán)境這五個(gè)基本的交互要素引導(dǎo)了用戶與產(chǎn)品之間由大到小的交互過(guò)程凿蒜。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中禁谦，場(chǎng)景可能是隨著使用過(guò)程而變化的，因此废封，我們需要把握完成某一項(xiàng)任務(wù)中的每一個(gè)小目標(biāo)的場(chǎng)景枷畏，從而把握用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)周期，通過(guò)這些對(duì)場(chǎng)景的把握和充分理解虱饿，我們可以基于用戶的使用場(chǎng)景拥诡，為用戶找到更直觀的方式，提供有效的互動(dòng)氮发，反映到產(chǎn)品的交互邏輯渴肉、頁(yè)面布局，甚至一個(gè)按鈕的擺放位置和觸發(fā)條件當(dāng)中爽冕，使他們能夠流暢地完成預(yù)期目標(biāo)仇祭。拋開頁(yè)面的UI設(shè)計(jì)，單是能讓用戶簡(jiǎn)單流暢地完成預(yù)期目標(biāo)颈畸，已經(jīng)是很好的體驗(yàn)過(guò)程了乌奇。
