“誤解”和“問(wèn)題”幾乎成了同義詞恨旱，是羅杰·費(fèi)希爾《溝通力》中的一句話祟蚀，深以為然昂芜。
幾乎所有的問(wèn)題都來(lái)源于誤解绅作，如果消除了誤解触徐，問(wèn)題也就消失了澈段。
今年5月份关翎，坐飛機(jī)去看閨女负拟，飛機(jī)的座位是事前選好了的8D。
上了飛機(jī)以后脚仔，發(fā)現(xiàn)自己的座位被一個(gè)小伙子占了勤众，因?yàn)樾睦镉袛?shù)，飛機(jī)是登機(jī)時(shí)就定好了座位的鲤脏，一票一座们颜，不會(huì)亂的。于是就不急不惱地與小伙子溝通猎醇。
我：你的機(jī)票是這個(gè)座位嗎窥突？
小伙子回答：是呀，人家跟我換的座位硫嘶，把我領(lǐng)到這里的阻问。
我：你能不能看一下你的登機(jī)牌？
小伙子拿出登機(jī)牌：哦沦疾，是8B称近。小伙子主動(dòng)換了座位。
我踏踏實(shí)實(shí)地坐在了自己的座位上曹鸠，以為沒(méi)事兒了吧煌茬。
沒(méi)過(guò)多久，一位阿姨用手指敲打我的肩膀彻桃，邊敲邊說(shuō)：你坐錯(cuò)位置了坛善，這是我的座位。
我看了她一眼邻眷，揉了揉被敲疼了的肩膀眠屎，這阿姨真有勁兒，說(shuō)：這怎么是你的位置呢肆饶？是我的啊改衩。
阿姨指著座位頭頂行李箱上的標(biāo)牌，說(shuō)：上面寫(xiě)的8C是靠近過(guò)道的座位驯镊，你坐的是我的座位葫督。
我看了一下標(biāo)牌，的確8A靠近窗戶(hù)板惑，8B在中間橄镜，8C靠近過(guò)道，但是靠近過(guò)道有兩個(gè)座位8C和8D冯乘，怎么能夠說(shuō)8C就是我現(xiàn)在坐的位置呢洽胶？
我：8C是那邊那個(gè)座位。
阿姨可不饒人：別騙人裆馒，8C就是這個(gè)座位姊氓。
我瞬間成了騙子了丐怯，因?yàn)楸徽`解，心里頓時(shí)升起了無(wú)名火翔横。
我看了看我的8D與8C座位的區(qū)別读跷，8C在經(jīng)濟(jì)艙的第一排位置，對(duì)著商務(wù)艙的過(guò)道禾唁，人來(lái)人往比較亂舔亭，8D空間大還安靜。
這位阿姨估計(jì)是怕我跟她搶這樣一個(gè)好座位吧蟀俊。
我還有點(diǎn)兒懵的時(shí)候，剛才從我的座位挪開(kāi)的小伙子說(shuō)話了：座位扶手上有座位號(hào)订雾，8C是這邊肢预。
一下子所有的事情都明朗了。誤會(huì)沒(méi)了洼哎，問(wèn)題也解決了烫映。
帶著有色眼鏡看我的這位阿姨，看我就是“騙子”噩峦，沒(méi)有任何偏見(jiàn)的小伙子锭沟，看我就是個(gè)正常人。
面對(duì)面地交流溝通都可能造成誤解识补，何況我們還經(jīng)常面臨著非直接信息的交流呢族淮。
“誤解”是問(wèn)題的起源。
人與人之間凭涂、家與家之間祝辣、公司與公司之間、國(guó)與國(guó)之間的溝通切油，無(wú)時(shí)不在蝙斜，達(dá)成有效的溝通，才有機(jī)會(huì)促成彼此的協(xié)作澎胡。
羅杰·費(fèi)希爾的《溝通力》推崇的是保持理智與情感的平衡孕荠。
在人際交往中，有很多非理性的因素攻谁。為了達(dá)到某種目的稚伍，我們經(jīng)常做出感性而不是理性的反應(yīng)。情感巢株，比如害怕槐瑞、憤怒、沮喪甚至愛(ài)情阁苞，都有可能破壞原本理智的行為困檩。但是情感是正常的祠挫、必要的，在解決問(wèn)題中往往能發(fā)揮至關(guān)重要的作用悼沿。它也能傳遞重要的信息等舔，幫助我們整合資源，以利我們采取行動(dòng)糟趾。事實(shí)上慌植，理智離不開(kāi)情感。如果理智與情感能保持某種平衡的話义郑，交往雙方就能更好地處理他們之間的分歧蝶柿。
雙方了解越深，就越有可能找到一個(gè)彼此都能接受的解決辦法非驮。
采取得越溫和交汤，雙方就越能夠互相合作。
要實(shí)現(xiàn)有效的溝通劫笙，要有對(duì)有效溝通的期望芙扎。
我們看一看強(qiáng)制手段的溝通方式是怎樣的：
攻擊對(duì)方
將談判視為爭(zhēng)斗
過(guò)早下定論
擺出立場(chǎng)
非此即彼，沒(méi)有其他選擇
使對(duì)方屈服
威脅對(duì)方填大，讓對(duì)方?jīng)]有退路
有效的溝通的替代方案：
就事論事
將談判看做共同解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)
樂(lè)于接受別人的說(shuō)服
討論各方的利益所在
設(shè)計(jì)多種選擇方案
以理服人
改善自己的選擇方案
從以上對(duì)比的行為方式戒洼，我們可以清楚地看出來(lái)，彼此理解允华、多站在客觀的角度思考和處理問(wèn)題圈浇，對(duì)促成有效的溝通起到了非常重要的作用。
這樣看來(lái)靴寂，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)汉额，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是減少誤解榨汤，實(shí)現(xiàn)有效的溝通蠕搜，最終實(shí)現(xiàn)互相的理解。
都說(shuō)沒(méi)有溝通解決不了的問(wèn)題收壕，溝通的深度夠了妓灌，問(wèn)題就解決了、明了了蜜宪。
溝通要想成功虫埂，有一方一定是積極主動(dòng)的，越靜默誤會(huì)越深圃验。
雖說(shuō)誤會(huì)的關(guān)系是雙方的掉伏，但一方的努力就能夠很好地改善雙方的關(guān)系。
人們之間的態(tài)度會(huì)彼此影響，我們從自己的一方改變自己的行為斧散，對(duì)方的回應(yīng)也會(huì)跟著改變供常。做積極主動(dòng)化解誤會(huì)的一方，可以讓對(duì)方也變得積極主動(dòng)一些鸡捐。
這就是我的所謂的“鏡子理論”：你的行為方式會(huì)像鏡子一樣反應(yīng)在對(duì)方的行為方式中栈暇。
