核心用戶運營的方法論

一精拟,為什么要運營核心用戶

(二八原則)百分之二十的用戶進行百分之八十的作用燎斩。“核心”利用核心用戶產(chǎn)生新的用戶蜂绎,再從新的用戶里產(chǎn)生新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容栅表。循序漸進的運營起來,在產(chǎn)品外產(chǎn)生新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容师枣。

核心用戶和種子用戶不同的地方是怪瓶,種子用戶存在于產(chǎn)品初期,解決了產(chǎn)品早期的人氣問題践美,而核心用戶是屬于存在于產(chǎn)品各個階段洗贰,他們可以反映出各個階段產(chǎn)品上的所需存在的價值,并且核心用戶決定著產(chǎn)品的發(fā)展方向陨倡。

敛滋。(用戶金字塔形的社會形態(tài)結(jié)構(gòu))


帶來的最大風險就是貧富性差距的拉大。現(xiàn)實生活中的金錢玫膀,決定著不同的購買力矛缨,拉入到一個產(chǎn)品當中后(例子)就可以類比于新浪微博里的富人,他的粉絲數(shù)越多帖旨,證明著他的影響力相對來說就越大箕昭,更多的粉絲關(guān)注著這個人,就證明有一些用戶是為了這個人來到的微博解阅,想要看到這個人所產(chǎn)生的內(nèi)容(產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容)落竹,根據(jù)這個優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拉來更多的優(yōu)質(zhì)用戶,接著產(chǎn)生更多各個方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容货抄。那么 這個就是新浪微博中的核心用戶

解釋述召;簡單一點說朱转,如果新浪微博的一個人所感興趣的大V們集體消失,那這個人所想要消費的內(nèi)容也都消失了积暖,這款產(chǎn)品對他沒有了吸引他的價值藤为,就會放棄這個產(chǎn)品,新浪微博的活躍度肯定就會降低夺刑。就是因為少了他所需要的價值缅疟。所以需要有一個保障,來保證可以帶來消費內(nèi)容的這些人繼續(xù)存在于微博遍愿。(所以金字塔形的結(jié)構(gòu)有必要建立起核心用戶運營)

存淫。(用戶橄欖形的形態(tài)分布)

用戶相互之間都是牽引到產(chǎn)品的內(nèi)容。(例子)微信沼填,每個用戶之間最大的是各自身邊的親朋好友桅咆,而并不是為了公眾賬號。這樣而言坞笙,每一個用戶都是吸引各自之間用戶的核心用戶岩饼。不會為了少了幾個人就放棄掉這個產(chǎn)品。

微信這個東西因為解決了用戶溝通的這個需求羞海,所以用戶相對會比較穩(wěn)定忌愚,因此只需要一個機制就會不斷壯大下去。(所以橄欖形用戶沒必要建立到核心用戶運營上去運營却邓,只需要建立起用戶活躍度的機制上就好硕糊。

。如何分辨產(chǎn)品是金字塔形還是橄欖形腊徙;主要是看產(chǎn)品上如果丟失了優(yōu)質(zhì)的用戶简十,會不會降低其他用戶的流逝。(如有丟失就是金字塔形撬腾,如沒有丟失就是橄欖形)


螟蝙。如何去定義核心用戶;在看一個產(chǎn)品上民傻,會不會因為一些用戶胰默,而提升其他用戶的活躍度,或者吸引一些新的用戶漓踢。

金字塔式的核心用戶(每一個階段的產(chǎn)品牵署,都有不同階段的核心用戶)如早期,種子用戶就是核心用戶喧半,越往后需要KPI積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶奴迅,這個用戶就是核心用戶。再往后期一點挺据,哪些用戶可以帶來新用戶的增長就是核心用戶取具。如有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和海量的內(nèi)容后脖隶,通過產(chǎn)品可以給我們帶來實質(zhì)經(jīng)濟利益后,那個就是我們的核心用戶暇检。(核心用戶产阱,會跟著產(chǎn)品的增長不斷變化)

定義一個當前的核心用戶的原理就是“核心用戶是否可以達到當期的運營效果”如果可以產(chǎn)生當時所需的價值,那這個就是核心用戶块仆。核心用戶的本質(zhì)上作用就是為了提高當時所需產(chǎn)生運營效率的作用心墅。(提高效率的一個運營手段)

根據(jù)產(chǎn)品不同時期所需要產(chǎn)生的不同的價值,核心用戶的評判標準不一樣榨乎。如一個做公開課的網(wǎng)站,早期需要的核心用戶就是可以吸引更多用戶的導師瘫筐,后期一點蜜暑,導師有很多的時候,核心用戶就開始要轉(zhuǎn)到根據(jù)哪些行業(yè)哪些大佬哪些更有吸引力的不同維度的導師策肝,哪些產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以吸收到更多的用戶肛捍,哪些就要開始變?yōu)楹诵挠脩簦_始更用力的維護這一類的導師(我的理解是之众,因為到了后期一點拙毫,用戶開始變的更多,是為了更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容棺禾,而之前一般內(nèi)容缀蹄,比起運營成本和回報來說開始有所降低,所以要進一步的開始分門別類)

膘婶。核心用戶應該導入哪類缺前;應該是導入的是那些想要成為金字塔頂端的人這一類。因為他們想要讓更多的人知道這個頂尖上有我在悬襟,無非兩種方式衅码。一,自己真的非常牛逼脊岳,不用再進行任何的宣傳逝段,用作品來說話,作品的出現(xiàn)就可以使更多的人來膜拜割捅。二奶躯,也非常牛逼,但是影響力沒有那么大棺牧。這個時候需要一些東西來告訴其他人巫糙,其實我也是在金字塔頂尖,出書或者去演講來提高自己的影響力颊乘,常年累月的來積累自己的影響讓很多人知道参淹。我們需要導入的應該是第二類人群醉锄。以講課網(wǎng)站來舉例,張小龍做出來的產(chǎn)品牛逼到讓他不用再去做任何影響力的宣傳就可以告訴所有人我就是在頂尖上浙值,那說服他來講課網(wǎng)站上分享一個系列的課程意義就不大恳不。但是一些產(chǎn)品經(jīng)理,能力也非常強开呐,只是沒有“那么的”牛逼烟勋,這時候需要一些東西來告訴一些人我很牛逼,我在金字塔尖上筐付。這種人就是對課程分享有需求的卵惦,他的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)到可以引入新用戶或者收入,這種人就是現(xiàn)在運營所需的核心用戶瓦戚。第一他有能力沮尿,但他暫時還沒有成為頂尖上的人,所以他需要和產(chǎn)品來磨合较解,這種人就是可以長期可以一起玩的畜疾。


。找到用戶源的幾個地方(聚集區(qū))印衔;垂直媒體啡捶。相關(guān)機構(gòu)。垂直平臺奸焙。

瞎暑。如何導入;導入的過程因據(jù)當時產(chǎn)品的價值而言与帆,對于早期而言積累“大量”用戶就是吸引下一步“核心”用戶的前提金顿。下一步“核心用戶”產(chǎn)生的價值來吸引更多的用戶的時候,就開始可以去談一些更有說服力的用戶了鲤桥,這些更有說服力的用戶就是下一階段的“核心用戶”揍拆。總能找到當時的價值茶凳,分別去談一些當時所需要的核心用戶嫂拴。(畫餅的能力)

。維護核心用戶的法則贮喧;(這個是沒有正解的法則筒狠,因為金字塔的核心用戶,都是基于金字塔上邊的人箱沦,沒有他所需要的價值的情況下辩恼,沒有辦法長期維護好他們,人情也不行,“價值”高于坑蒙拐騙+人情)

他們的訴求價值兩點灶伊;一疆前,產(chǎn)生影響力。二聘萨,變現(xiàn)

竹椒。他們?nèi)绾吻捌谌绾闻袛嘁粋€產(chǎn)品適合不適合跟自己玩,1米辐,第一個是點開首頁找對他而言最有價值的那個板塊胸完,清晰明了的可以感受到符合自己的需求那他就和自己來玩。第二個就是看這款產(chǎn)品的簡介翘贮,有可能早期自己懶的研究產(chǎn)品赊窥,那最快了解的方法就是百度或者一些搜索軟件上來搜,如果有自己感興趣的詞條狸页,那ok誓琼,我也加入來玩。(通過首頁)2肴捉,就是體驗。根據(jù)自身的體驗叔收,哪些方式自己更可以接受齿穗,實際上這個人就可以感知到這個人氣上怎么樣才來進行選擇。3饺律,產(chǎn)品上的氛圍窃页,準確不同的價值來運營他所需要的價值。(價值=氛圍复濒。要不人數(shù)量上來決定脖卖,要不人的等級上來決定)

。產(chǎn)品產(chǎn)生價值外巧颈,運營人員對產(chǎn)品產(chǎn)生價值來吸引“核心用戶”畦木;還是如一個講課網(wǎng)站,一個講師在講述內(nèi)容的時候砸泛,發(fā)現(xiàn)當時正在聽的用戶只有幾個人并且等級也都很low十籍,體驗性無疑不好,肯定吸引不到這個導師當這個“核心用戶”唇礁。這個時候需要運營人員的努力勾栗,來制造出這個他所需要的氛圍。運營人員就需要逐步的來實現(xiàn)核心用戶所需要的價值盏筐,讓他們可以感受到至少氛圍通過產(chǎn)品外围俘,運營人員的逐步努力,情況開始變的好起來的時候,“核心用戶”也會愿意跟著產(chǎn)品一起玩界牡。(運營人員簿寂,相當于一個經(jīng)紀人的模樣)(挖掘,規(guī)劃欢揖,打造陶耍,推廣,安排她混,轉(zhuǎn)化成內(nèi)容)不斷戳到他的痛點烈钞,讓他感受到各種的價值。{所以人情維系上不管用坤按,價值是第一位}

維護“核心”主要是產(chǎn)品上他可以感受到產(chǎn)生的價值毯欣,其次是運營人員上的專業(yè)性的維護。

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