一個陌生的顧客成為我們的忠實老顧客并能為你轉(zhuǎn)介紹時揍庄，至少他沖破了三道心理防線，情感防線东抹、利益防線和道德防線蚂子。本文具體講解什么是情感防線。
1缭黔、情感防線
當(dāng)顧客第一次來到你的門店時食茎，多多少少都會帶著防備心理，無法做到十足的信任感馏谨。雖然這個我們無法避免别渔，但我們要做的是讓客人不討厭、不反感、不膩煩 哎媚。只有搞定這個前提喇伯，后續(xù)的銷售工作才能開展。而這道防線又是最易被我們忽視抄伍，也是最基礎(chǔ)艘刚、最容易達到的管宵。具體來說想突破情感防線截珍，應(yīng)該在兩方面下功夫：一個是真誠，另一個是專業(yè)度箩朴。真誠拉近距離岗喉，專業(yè)贏得信任。在銷售過程中炸庞，具體操作如下：
A.與顧客保持聲音的同步：
顧客分兩種钱床，一種說起話來語速特別快，像機關(guān)槍埠居， 面部表情很豐富查牌，另一類顧客說話慢條斯理，不急不躁滥壕。當(dāng)一個語速特別快的遇到一個語速特別慢的纸颜，兩個人長嘮的結(jié)果是什么？雙方都會莫名奇妙感到難受绎橘，因為不在一個頻道上胁孙。所以當(dāng)你碰到的是語速快的顧客時，也需保持與他聲音的同步称鳞，用較快的語速與其交流涮较，當(dāng)你碰到語速較慢的在顧客時，用較慢的語速交流冈止。
B與顧客保持肢體語言同步：
每個人都有屬于自己特定的肢體習(xí)慣狂票。可從兩方面去了解一個人的肢體習(xí)慣是什么熙暴，第一個：短時間內(nèi)他重復(fù)次數(shù)比較多的動作蓖捶，第二個：他在某個動作上停留的時間較長茶敏。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客的習(xí)慣動作時，你如果也能多做一些顧客的習(xí)慣動作，也能拉近與顧客的距離感陵像。
C.與顧客保持語言文字同步：
如果在接待過程中，顧客的語言大多停留在如這個款式舅世、顏色凄硼、飾品裝飾上，說明他屬于視覺型顧客，如果顧客更重視的是衣服的面料巍膘、手感厂财、場合，透不透氣之類的語言峡懈，說明他是感覺類型的顧客璃饱。對于視覺型的顧客，你也需多用視覺型的語言肪康，如果是感覺型顧客荚恶，要多用感覺型的語言。
2磷支、利益防線
雖然你人不錯谒撼，但我不一定要與你形成交易關(guān)系，我看中的是你的產(chǎn)品能不能解決我的需求或解決我的問題雾狈。
3廓潜、道德防線
顧客已超過對商品的使用評價，重新回歸到對人的評價善榛，如果只是商品好辩蛋，而你人不怎么樣，他不會選擇再次購買或轉(zhuǎn)介紹移盆。
