一、基本管理
1.管理本質(zhì)是激發(fā)員工善意偿枕，在現(xiàn)在不愁吃穿的年代璧瞬，我們應(yīng)該雇傭員工的大腦和心，而不是雇傭員工的雙手
2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)?
權(quán)利渐夸、責(zé)任嗤锉、利益 三大心法
3.知人善用（選人）
態(tài)度決定一切
把員工按態(tài)度和能力分成四個(gè)象限。對(duì)于態(tài)度好能力強(qiáng)的人破格錄取墓塌，對(duì)于態(tài)度好瘟忱，能力稍差的員工進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)于態(tài)度差能力強(qiáng)的員工苫幢，看公司情況可以放在特定崗位访诱。態(tài)度差能力差的psaa掉
4.知人善用（用人）
熱爐法則
即時(shí)性原則：觸犯了規(guī)章制度及時(shí)的懲罰
警告性原則：每一項(xiàng)規(guī)章制度的制定，都需要反復(fù)的公告韩肝，警告員工触菜，讓每一位員工熟知
一致性原則：對(duì)每一位員工的懲罰獎(jiǎng)賞的力度都是一樣的
公平性原則：上到公司大老板下到基層員工，只要是本公司的工作人員哀峻，觸犯了制度都要受到懲罰
5.知人善用（育人）
貝尼斯定理
7+2+1? 員工的成長(zhǎng)70%來(lái)自工作中的反饋和總結(jié)涡相，20%來(lái)自向他人的學(xué)習(xí)，10%來(lái)自正式的培訓(xùn)剩蟀。
企業(yè)要重視對(duì)于員工的培訓(xùn)催蝗。因?yàn)檫@10%的培訓(xùn)可以指導(dǎo)剩下的70%和20%
6.知人善用（留人）
酒與污水定律
把一勺污水倒入一缸酒桶里，這缸酒也就成了污水育特，把一勺酒倒入一缸污水里丙号，這缸污水依舊是污水，酒不會(huì)因?yàn)榧尤胛鬯谋壤嗌俑淖兂蔀槲鬯氖聦?shí)缰冤。同樣在企業(yè)也是一樣槽袄。不可留的員工有三種：
1.經(jīng)常消極，抱怨
2.雙向面孔锋谐，對(duì)上阿諛?lè)畛斜槌撸瑢?duì)下哼哼
3.玩世不恭
壞的工作氛圍比好的氛圍更容易建立，所以對(duì)于這幾類員工涮拗，盡量不要留乾戏。
7.反求諸己（從員工到經(jīng)理）
如果一位員工做的不好，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該反思自己三热。
同樣作為剛勝任管理崗位的管理人員鼓择，首先第一點(diǎn)要做的是：接納你的員工，同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)每位員工的長(zhǎng)處
2.輕易不動(dòng)手就漾，在每次工作之前反思這項(xiàng)工作除了我有沒(méi)有人可以做呐能。每一位員工都需要成就感。
3.明確分工（專業(yè)的人做專業(yè)的事）
4.區(qū)分方法和習(xí)慣
8.面向業(yè)績(jī)（向上管理）
1.與領(lǐng)導(dǎo)建立信任? 領(lǐng)導(dǎo)具有知情權(quán)，做每一項(xiàng)工作之前需要及時(shí)匯報(bào)
2.儲(chǔ)蓄影響
3.向上溝通?
問(wèn)題+兩種以上的方案
二摆出、如何提高店內(nèi)業(yè)績(jī)
企業(yè)存在意義：創(chuàng)造利潤(rùn)朗徊，增加客戶量
1.提高單筆成交金額（卡種和卡價(jià)的制定）
2.提高內(nèi)場(chǎng)參觀成交率
3.提高到場(chǎng)流量
4.提高會(huì)員購(gòu)買頻率（督促會(huì)員經(jīng)常來(lái)上課）
三、銷售技巧
1.提問(wèn)技巧
開(kāi)放式提問(wèn)偎漫、封閉式提問(wèn)爷恳、跟蹤式提問(wèn)
2.傾聽(tīng)技巧
3.表示理解技巧
4.給出正確答案技巧
四、內(nèi)場(chǎng)參觀的流程
1.準(zhǔn)備? 資料象踊、狀態(tài)温亲、自信等
2.介紹? 握手，自我介紹杯矩，詢問(wèn)顧客姓名栈虚，正確讀出客戶名字。
3.參觀 環(huán)境
4.體測(cè)? 分析客戶身體情況
5.試課
6.報(bào)價(jià)史隆，處理?yè)?dān)憂
7.高層介入To
8.售后維護(hù)? pos（辦完卡后私教推一推優(yōu)惠魂务，詢問(wèn)身材有沒(méi)有想練習(xí)的朋友 有的話給體驗(yàn)券留下對(duì)方的姓名聯(lián)系方式）
