目前券商APP保有情況

目前在業(yè)內擁有兩三個APP的券商是主流苍匆，同時只有一個APP的券商也占很大比例它碎。3個以上的APP正常情況下已經(jīng)很少了函荣。下表統(tǒng)計的是2016年經(jīng)紀業(yè)務排名前30的2017年10月前有過更新的券商的交易APP显押，不包含純理財、開戶傻挂、港股交易的版本乘碑。

從上面的統(tǒng)計可以看到已經(jīng)有超過三分之的券商只集中一個APP；其他的券商部分是因為新舊版本過渡的原因保留兩個金拒，但目前一只主推一個：銀河兽肤、中信；部分券商擁有多個APP绪抛，存在自主開發(fā)一個资铡，另外的屬于合作開發(fā)的。券商保有這么多APP主要原因有以下幾點：首先是傳統(tǒng)管理上來說主張一主一備幢码，避免出現(xiàn)業(yè)務風險笤休；其次當要下線舊的APP時會發(fā)現(xiàn)老的版本承載了大量的用戶，尤其是一些守舊的高凈值客戶症副；再次近幾年券商城里網(wǎng)金部后希望按互聯(lián)網(wǎng)思維運營APP宛官，一般都會新建一個APP，老的APP一般就在技術部維護瓦糕；還有一部分版本屬于引流版本底洗，券商基本不維護，主要是合作商引流下載用咕娄。

券商APP建設趨勢

目前證券市場行情整體偏弱亥揖，活躍股民持續(xù)離場，很多券商也不愿持續(xù)投入研發(fā)成本圣勒。比如去年一些獨立于主力應用的券商創(chuàng)新APP：中投牛人匯费变、天風小財迷、國信金融礦工等都已經(jīng)因為各種原因下線或停止開發(fā)圣贸。但同時越來越多的券商在經(jīng)過一段時間的嘗試后挚歧，開始了APP向一個平臺集中的工作。比較典型的就是華泰吁峻、方正滑负、平安等，通過互聯(lián)網(wǎng)化的運營用含，APP已經(jīng)成為了明星產(chǎn)品矮慕。券商APP本質上提供的是服務而不是產(chǎn)品，將核心運維資源從同花順啄骇、大智慧版本向自有品牌APP轉移痴鳄，通過主力應用，逐步聚焦到交易缸夹、理財痪寻、服務的統(tǒng)一平臺螺句。
　　整體來看，券商的優(yōu)勢在于服務橡类，包括專業(yè)的資訊壹蔓、投顧服務、金融產(chǎn)品等猫态，而互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢則是在技術佣蓉，包括行情、大數(shù)據(jù)亲雪、智能等勇凭。券商APP作為經(jīng)紀業(yè)務的端口，因此首先肯定是先把業(yè)務搬到線上义辕，然后再往全能交易型工具靠攏虾标。券商建設APP也存在多種形式：一種是外包給外部軟件開發(fā)商開發(fā)的，一種是與外部軟件開發(fā)商合作開發(fā)的灌砖，還有一種則幾乎是完全獨立自主開發(fā)璧函。
　　是否獨立自主開發(fā)主要依賴于券商內部資源的布局和協(xié)調，但不管是不是獨立開發(fā)基显，趨勢是向著擁有自有品牌蘸吓、統(tǒng)一服務平臺的建設方向。部分券商改革徹底撩幽、投入足夠库继，已經(jīng)形成了完全自主開發(fā)能力，這樣不管是在個性化需求還是相應速度上都會有提升窜醉，這是最理想的形式宪萄；部分券商沒有完全自主開發(fā)能力，則會把行情榨惰、交易等核心功能交由外包商實施拜英，自己開發(fā)一些個性化的需求，也能在一定程度上滿足需求琅催，最不濟全部由外包商開發(fā)居凶，但還是需掌握一定的主動性，擁有自主品牌恢暖。

傳統(tǒng)券商怎樣建設新一代APP

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展排监，券商經(jīng)紀業(yè)務的好壞跟APP有很大的關系。但是建設APP需要公司投入聚集大量的投入杰捂，在傳統(tǒng)金融機構的機制下，不管是否成立單獨的部門還是由領導掛帥棋蚌，如果定位不好就會存在爭奪客戶資源嫁佳、利益分配博弈挨队、KPI機制制定等很多頭疼的問題。目前比較有效果的一種形式是負責APP建設的互金部門還是作為管理支持型部門蒿往，不定位為業(yè)務部門盛垦，統(tǒng)一支持線上、線下的服務瓤漏。下面從產(chǎn)品和運營的角度來思考一下腾夯，券商APP到底應該建設哪些內容，建成什么樣子蔬充。
　　從產(chǎn)品的角度需要說明券商APP的目標群體是哪些蝶俱、滿足了什么需求、解決了什么問題饥漫。券商APP主要是作為經(jīng)紀業(yè)務的端口榨呆，因此面向的用戶主要是有投資、理財需求的人群庸队，APP主要是滿足這些客戶獲取資訊积蜻、查看投資標的、選擇標的然后交易的需求彻消，主要解決這些人控制投資風險竿拆，提高投資能力，最終賺錢的問題宾尚∪缡洌總結如下圖：

從運營的角度需要說明券商APP建設過程中有哪些潛在的運營點。運營的目標是獲得新客戶央勒、活躍存量客戶不见、減少客戶流失、促使客戶回流崔步。運營的手段包括內容稳吮、活動、用戶幾方面井濒，而用戶的要求則表現(xiàn)在功能灶似、效率、情感幾方面瑞你，因此我們的運營的過程就是通過不同的手段滿足用戶具體的要求酪惭，具體運營點如下圖總結：

通過上面從產(chǎn)品和運營兩個方面對證券APP的分析，用戶在證券APP上的一個核心流程應該是：

在每個流程節(jié)點者甲，我們要提供足夠有價值的春感、能幫助用戶控制風險、提高投資能力的服務或產(chǎn)品：
　　讀資訊：在這個節(jié)點主要為客戶提供跟相關的財經(jīng)要聞、實時資訊鲫懒、個股資訊以及證券公司提供的大盤解析嫩实、投顧觀點等，同時基本的證券業(yè)務知識也是非常重要的一環(huán)窥岩。另外社交信息也是有需要的甲献。
　　看行情：在這個節(jié)點主要是提供用戶專業(yè)的行情，主要體現(xiàn)在：豐富颂翼、快速晃洒、穩(wěn)定，同時提供相應的指標設置朦乏。
　　選產(chǎn)品：在這個節(jié)點主要是提供用戶選擇產(chǎn)品的工具球及，從智能、大數(shù)據(jù)集歇、流程等方面為用戶提供幫助桶略，在用戶選擇產(chǎn)品的時候提供輔助功能。
　　做交易：在這個節(jié)點主要是為用戶提供便捷的交易入口诲宇，在交易前后做好足夠的認知和通知工作际歼，讓用戶能夠放心的交易。
　　管賬戶：在這個節(jié)點主要是為用戶管理自己賬戶提供工具：清晰姑蓝、明白的賬戶信息鹅心，準確、實時的盈虧信息纺荧，資產(chǎn)視圖旭愧、倉位診斷等。

XX證券APP建設思考

經(jīng)過統(tǒng)計截至9月宙暇，ＸＸ證券2017年移動端交易客戶數(shù)：自有客戶端占68%输枯，同花順占25%，大智慧占6%占贫，其他占1%桃熄。我們知道以華泰為代表的頭部券商已經(jīng)從15年底開始已經(jīng)切斷了同花順等三方的交易通道，全部轉移到自己公司的APP上來型奥，不管是從管理上瞳收、成本上來說還是為了樹立公司品牌，更好的為用戶服務來說厢汹，最好就是提供一個APP供客戶使用螟深，并不斷的優(yōu)化迭代它，滿足更多的用戶烫葬。從目前公司移動端的情況來看界弧，現(xiàn)有的客戶端可以作為主推的APP，而此客戶端是完全由外包開發(fā)，部署在本地夹纫，客觀情況是自主開發(fā)沒有咽瓷，只能依賴外包设凹，同時是遠程管理舰讹。

我覺得可以從以下幾個方面進行努力：
　　一、根據(jù)實際情況跟外包廠商談判闪朱，形成一種雙方可接受的月匣、效率更高的合作模式
　　目前與外包廠商合作存在效率低下、流程繁瑣的問題奋姿。究其原因主要是因為外包廠商以營利為目的锄开，因此會考慮自己的商業(yè)目標。會根據(jù)情況為不同的券商提供不同的服務称诗，最后導致結果也有不同萍悴。針對西南金點子的外包開發(fā)，我覺得可以從以下幾方面努力：
　　1. 通過談判：提高我公司的話語權寓免，進而為爭取較好的服務做好鋪墊
　　2. 加大投入：讓廠商感受到有利可逐癣诱，從而提供效率較高的服務
　　3. 提高效率：通過梳理公司內部和廠商的流程，找到可改進的點袜香，進而優(yōu)化
　　4. 加強技術：加強在整個項目的技術深入程度撕予，能夠更好的把握節(jié)奏

二、盡快彌補APP的差距蜈首，從基本的功能实抡、體驗、流程入手欢策，以免造成惡劣的口碑
　　目前APP整體體驗較差吆寨，而且迭代速度較慢，因此為了避免造成惡劣的口碑踩寇，必須盡快滿足基本需求啄清，我覺得可以從以下方面努力：
　　1. 盡快完成基本功能的上線，利用外包廠商OEM的優(yōu)勢姑荷，盡快彌補差距
　　2. 從體驗上重新設計整個APP的UI盒延，形成統(tǒng)一的風格
　　3. 針對部分流程不友好的功能，逐個攻破鼠冕，慢慢迭代
　　4. 加強APP的運營工作添寺，包括ASO、投顧服務懈费、積分服務等

三计露、結合公司的服務優(yōu)勢，逐漸優(yōu)化和迭代APP，形成一定的品牌效應
　　1. 確定APP在整個公司經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展中的定位以及發(fā)展方向
　　2. 梳理公司的服務產(chǎn)品和服務優(yōu)勢票罐，結合APP的形式叉趣，提供最佳的服務組合
　　3. 加強公司整個業(yè)務體系的規(guī)劃和建設，加強中后臺系統(tǒng)的建設和支持

四该押、慎重思考自主開發(fā)APP的方案疗杉，逐漸形成自建APP的實力
　　從目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，未來幾年券商APP依然是主要的渠道入口蚕礼，為了不受外包廠商的牽制烟具，必須要形成自建APP的實力，最后形成已自建APP 為主的格局奠蹬。