作者：黃有璨械巡，三節(jié)課發(fā)起人刹淌，8年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，先后任數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)公司合伙人和COO讥耗，旨在通過(guò)這個(gè)連載分享自己關(guān)于運(yùn)營(yíng)的全部經(jīng)驗(yàn)和思考有勾。
想了一陣，還是決定把“認(rèn)知運(yùn)營(yíng)”的最后一篇連載換成這個(gè)了古程。
至于原本說(shuō)好的“成為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)的典型路徑”這一篇蔼卡，我們可能會(huì)放到連載的第二大部分去。
在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部挣磨，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間的關(guān)系雇逞，好比一對(duì)愛(ài)恨交織的生死冤家。以至于茁裙，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)塘砸，總是需要面對(duì)“產(chǎn)品爛得像坨翔，我們也要逼著用戶吃下去嗎晤锥？”這樣的問(wèn)題掉蔬。
此外，在互聯(lián)網(wǎng)圈里矾瘾，還流行著很多這樣的段子——
在一個(gè)運(yùn)營(yíng)的眼里女轿，事情常常會(huì)是這樣的——
假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來(lái)了：臥槽壕翩，看我們運(yùn)營(yíng)多NB啊……
假如數(shù)據(jù)特別爛蛉迹，用戶沒(méi)上來(lái)：臥槽，產(chǎn)品做的太SB了戈泼，你看用戶都不愛(ài)用……
而同理婿禽，在一個(gè)產(chǎn)品的眼里赏僧，事情也可能會(huì)是這樣的——
假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來(lái)了：看勞資產(chǎn)品多NB扭倾，有了好產(chǎn)品淀零，豬來(lái)運(yùn)營(yíng)都能做好……
假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒(méi)上來(lái)：媽蛋膛壹，運(yùn)營(yíng)一天到晚干什么吃的驾中，看別人的產(chǎn)品比我們爛多了，數(shù)據(jù)都能嘩嘩往上漲……
所以模聋，在“認(rèn)知運(yùn)營(yíng)”部分的最后一篇肩民，我想改為順口聊幾句產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系。
比較流行的一種說(shuō)法是：產(chǎn)品就像生孩子链方，運(yùn)營(yíng)就像養(yǎng)孩子持痰。其實(shí)這個(gè)說(shuō)法還不是特別準(zhǔn)確。
因?yàn)樗钍矗⒆由聛?lái)后工窍，模子是不能變的，但一個(gè)產(chǎn)品上線后前酿，還需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷迭代和調(diào)整患雏。
所以，兩者間的關(guān)系罢维，既有產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運(yùn)營(yíng)的思路淹仑，反過(guò)來(lái)，又需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營(yíng)需求來(lái)決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代肺孵。
我再把這句話變得拗口一點(diǎn)匀借，就變成了：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值平窘。
這當(dāng)中怀吻，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間的關(guān)系之所以微妙，在于兩點(diǎn)——
1.?很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知出來(lái)的初婆，而是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用和體驗(yàn)才能感知到的。所以猿棉，為了讓用戶得到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值磅叛，我們需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)先去創(chuàng)造出來(lái)一些短期價(jià)值，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它萨赁。
舉例：大姨嗎這樣的產(chǎn)品弊琴，其長(zhǎng)期價(jià)值是要能夠幫助女性用戶進(jìn)行自身的生理周期管理和健康管理，但在大部分人最初使用它的時(shí)候杖爽，這個(gè)價(jià)值可能是看不到的敲董。因而紫皇，為了能夠讓用戶可以最終體驗(yàn)到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值，我們可能需要通過(guò)在運(yùn)營(yíng)端先給用戶創(chuàng)造一些短期價(jià)值去刺激用戶可以先使用大姨嗎完成記錄腋寨。
這里我們通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段給用戶創(chuàng)造的短期價(jià)值例如——連續(xù)記錄XX天有獎(jiǎng)聪铺，每天記錄過(guò)后扮成暖心歐巴跟用戶互動(dòng)、噓寒問(wèn)暖……
2.?很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值不是一蹴而就的萄窜，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋铃剔，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)化迭代后才能成立的。所以查刻，要是沒(méi)有用戶的使用和反饋键兜，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無(wú)法形成真正的長(zhǎng)期價(jià)值。因而穗泵，在產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值還不是那么確定的時(shí)候普气，運(yùn)營(yíng)需要先通過(guò)創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值讓用戶先能夠來(lái)使用你的產(chǎn)品。
舉例：滴滴打車在早期上線沒(méi)有用戶時(shí)佃延，一方面自己雇傭大量員工滿北京打車现诀，另一方面則給予乘客們大量補(bǔ)貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的司機(jī)和乘客們苇侵，這才有了后來(lái)的種種可能赶盔；
三節(jié)課在線課在剛剛上線體驗(yàn)還很爛時(shí)，我們是通過(guò)一個(gè)個(gè)跟用戶們溝通和聊天榆浓，才讓這些用戶愿意參加我們的測(cè)試于未，愿意給我們提意見(jiàn)，甚至愿意幫助我們?nèi)?yōu)化改進(jìn)課程的陡鹃。
而烘浦，在面向用戶的立場(chǎng)上，一旦產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值已經(jīng)特別明確和具體了萍鲸，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)最應(yīng)該做的事情闷叉，就是通過(guò)包裝、策劃脊阴、營(yíng)銷等一系列手段去面向用戶把這個(gè)價(jià)值傳遞出去握侧。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)所要發(fā)揮的作用嘿期，有點(diǎn)兒近似于傳統(tǒng)意義上的“營(yíng)銷”了品擎。
只不過(guò)，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言备徐，這樣的狀態(tài)萄传，永遠(yuǎn)是很少的。大部分時(shí)候蜜猾，一個(gè)產(chǎn)品都處于持續(xù)不斷的摸索秀菱、調(diào)整中振诬，需要運(yùn)營(yíng)一起參與去完善它的價(jià)值。
在這個(gè)立場(chǎng)上講衍菱，假如一家公司的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)沒(méi)法做到一條心赶么，共同“以用戶為中心”來(lái)做好自己的工作，最終共同為用戶提供價(jià)值的話梦碗，其實(shí)是挺可怕的禽绪。
所以，回歸到這篇文章的主題洪规，假如你們公司的產(chǎn)品爛得像坨翔印屁，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你到底該怎么辦斩例？
我的回答是這樣的——
1. 其實(shí)雄人，對(duì)于任何一個(gè)早期產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“爛”可能是一種再正常不過(guò)的狀態(tài)念赶，甚至可能是一種必然础钠。這個(gè)階段，恰恰是需要運(yùn)營(yíng)發(fā)揮作用和價(jià)值叉谜，維護(hù)好早期核心用戶旗吁，并不斷推動(dòng)著產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行更新、迭代和打磨的時(shí)候停局。
2. 邏輯上講很钓，運(yùn)營(yíng)天天跟用戶打交道，是會(huì)比產(chǎn)品離用戶更近的董栽。所以码倦，如果你真的從用戶層面感受到了問(wèn)題，你需要有能力回歸到具體真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景中去向大家說(shuō)明這個(gè)需求和功能可能是有問(wèn)題的锭碳，或者是用數(shù)據(jù)來(lái)向同事和老板證明它到底有多爛袁稽，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮。
3. 如果想要讓你的價(jià)值感和存在感更強(qiáng)擒抛，最好你還能提出可行的解決方案推汽，并通過(guò)一些驗(yàn)證和數(shù)據(jù)去證明它是可行的。比如說(shuō)歧沪，我覺(jué)得三節(jié)課的用戶可能不喜歡A類型的課民泵，而更喜歡B類型的課，最簡(jiǎn)單而言槽畔，我是不是可以先放一個(gè)課程眾籌頁(yè)面出來(lái)，對(duì)B類課程真正感興趣的用戶胁编，先交3塊3預(yù)定一下厢钧？
4. 產(chǎn)品爛其實(shí)一點(diǎn)也不可怕鳞尔，真正可怕的是：產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案早直，或者壓根不想去解決和優(yōu)化寥假，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用戶了霞扬。
所以糕韧，如果上面的123你都真的做足了，但你們公司的產(chǎn)品或老板還是完全無(wú)動(dòng)于衷無(wú)視用戶的感受或壓根不想去做出來(lái)對(duì)用戶負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的話喻圃，你就可以考慮換個(gè)地方了萤彩。
最后，我還想說(shuō)斧拍，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部雀扶，因?yàn)楫a(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分別在不同的環(huán)節(jié)服務(wù)著用戶，為用戶創(chuàng)造著價(jià)值肆汹，所以會(huì)經(jīng)常給對(duì)方挖坑愚墓，比如產(chǎn)品上了個(gè)功能讓運(yùn)營(yíng)被用戶罵得要死，或者是運(yùn)營(yíng)面向用戶承諾了個(gè)什么鬼東西結(jié)果產(chǎn)品根本做不出來(lái)等情況昂勉，其實(shí)也是很正常不過(guò)的浪册。
邏輯上，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能勾肩搭背手把手腿把腿以一對(duì)好基友的心態(tài)互相填坑岗照、共同對(duì)用戶負(fù)責(zé)村象，才是王道。
我建議谴返，無(wú)論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)煞肾，都要有這么幾個(gè)認(rèn)知吧——
1. 有坑是常態(tài)，人人皆會(huì)造坑嗓袱；
2. 埋了坑不可怕籍救，填坑能力是關(guān)鍵；
3. 盡力做到：每次都要讓自己埋的坑比之前小一點(diǎn)點(diǎn)渠抹；
4. 每次造坑連累了隊(duì)友蝙昙，一定要想盡辦法彌補(bǔ)，哪怕請(qǐng)客吃飯遞手紙陪睡梧却。
其實(shí)在圈里混久了奇颠，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，好團(tuán)隊(duì)和爛團(tuán)隊(duì)的核心區(qū)別放航，就在于好團(tuán)隊(duì)大家互相填坑烈拒，而爛團(tuán)隊(duì)則是大家互坑。
好了，到此為止荆几，我連載的第一部分【認(rèn)知運(yùn)營(yíng)】就全部完成了吓妆，如果關(guān)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知部分，你還有別的問(wèn)題未能得到解答吨铸，可以在評(píng)論區(qū)給我留言行拢，我會(huì)在后續(xù)補(bǔ)上。
接下來(lái)的連載诞吱，我們將會(huì)進(jìn)入到這個(gè)連載的第二部分——【運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)修煉和入門】舟奠，講了好幾周的認(rèn)知，終于要開(kāi)始聊點(diǎn)兒距離具體實(shí)踐更近的東西了房维。讓我們周四見(jiàn)沼瘫。
注：本連載分為六大章節(jié)【第一章認(rèn)知運(yùn)營(yíng)】【第二章 運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)修煉和入門】【第三章 運(yùn)營(yíng)的幾項(xiàng)核心技能】【第四章 運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯】【第五章 一個(gè)運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)路徑】【第六章 我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的一些思考】。本篇為第一章第4小節(jié)握巢。
