? ? ? ? ? ?現(xiàn)在面對面交流的機會是越來越少了寺谤，所以電話溝通顯得特別的重要希俩。它比線上溝通多一點好處就是我們可以立刻收到對方的反應(yīng)档押，以便我們做出正確的判斷逞力。如何在一通通電話中建立起感情煌往，除了滿滿的真誠之外倾哺，還是需要一定的套路的。
? ? ? 我們就拿培訓(xùn)學(xué)校電話為例來闡述這件事情刽脖。給家長打電話分成兩大塊羞海，第一是給還未見面的，剛剛報名的家長打電話曲管，第二是給已經(jīng)熟絡(luò)的家長打電話却邓，方式還是有區(qū)別的。
首先來說一下我們的開班電話院水，也就是和家長做的第一次交流腊徙。口氣上肯定是要自然溫和的檬某，怎么樣準(zhǔn)備撬腾？心理上要是是放松的，把要說的幾個點可以寫下來恢恼，提前做一些預(yù)熱準(zhǔn)備民傻。接通電話之后，微笑场斑，（一定要微笑漓踢！感覺會完全不一樣，作也要笑著作漏隐。）開始說話：您好彭雾，請問您是***的家長嗎？我是**學(xué)校的老師锁保，也是您孩子接下去的帶班老師薯酝，您可以稱呼我**老師半沽。平時是您管孩子的學(xué)習(xí)嗎？
此處要有回應(yīng)吴菠！讓對方跟上我們的節(jié)奏者填，之后要禮貌的問一下，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎做葵？我這里有一些開班注意事項想跟您交流一下占哟。一般情況都是有時間的， 不排除沒時間酿矢，那就確認(rèn)下什么時候有空換個時間再打榨乎。
接下去就稍微把開班的時間，要帶的物品稍作交代瘫筐，其實這些不是重點蜜暑，因為隨后你需要補充一句：這些細(xì)節(jié)我待會會編輯一條短信發(fā)給您，您可以參照一下短信內(nèi)容策肝。
重頭戲在這里肛捍，要開始問問題了，**爸爸/媽媽之众，我目前對孩子還不了解拙毫，請問孩子現(xiàn)階段對什么比較感興趣？有什么特別要注意的地方棺禾？他的英語/數(shù)學(xué)/語文.....學(xué)習(xí)的怎么樣缀蹄？平時性格怎么樣？各種發(fā)問氨焐簟袍患！一定要讓家長多說出他們內(nèi)心的想法，讓他們覺得你在關(guān)注他們的孩子竣付。之后做個總結(jié)，好的滞欠，我記錄下來了（那是真的要記錄下來哦９诺ā），接下去的課程我也會特別關(guān)注到筛璧，中間有什么問題我們再做溝通逸绎，這個號碼是您的微信號碼嗎？我現(xiàn)在加一下您的微信夭谤，方便平日的交流棺牧。
這樣一個比較全面的初次溝通也就完成了。相信這樣一個回合下來之后朗儒，家長對我們的初步印象是貼心的颊乘，專業(yè)的参淹。
后面的再交流就主要針對家長第一次提出的問題或者希望針對的點來展開了。還有就是平時孩子發(fā)生的事情乏悄，無論大小浙值，都需要及時做到溝通，將心比心檩小，不夸大事實开呐，也不隱瞞結(jié)果。還有就是多了解孩子的家庭情況规求，這樣才可以從根本上掌握孩子的成長環(huán)境筐付，給到可行的建議。對于后面的續(xù)班工作也是很有幫助的阻肿。
此外瓦戚，建議每個孩子有一個專門的記錄本，這樣每次家長的反饋我們都有記錄冕茅，不會沒話說或者是只有一個話題伤极。針對培訓(xùn)學(xué)校，我們要記得打電話不是為了打小報告姨伤，也不是一味的說哨坪，更需要的是傾聽，提問乍楚，了解家長和孩子的需求当编。
啰嗦了一堆，給自己一些總結(jié)吧：1.細(xì)節(jié)上電話記錄要做好徒溪，之前做的都是碎片化忿偷，要有專門的冊子來記錄，便于跟進(jìn)家長和孩子的需求臊泌。2.內(nèi)容上除了常規(guī)問題之外鲤桥，還可以多一些親子關(guān)系，家庭情況的問答渠概，從根本了解一個孩子的成長環(huán)境茶凳。3.做法上重要的事情通知除了電話之外，微信或者短信一定要跟上播揪。4.原則上要真切的關(guān)注到孩子贮喧，不夸大，不隱瞞猪狈。
