好像又要進(jìn)入到一段沉寂期了新翎，時(shí)間颼颼飛逝程帕，想明白了一些事情又進(jìn)入了另一段困頓中，但人之為人就在于會(huì)思考呀地啰〕钍茫或淺薄或深刻，都在運(yùn)轉(zhuǎn)著亏吝。
思考1
“客戶(hù)第一”教育培訓(xùn)行業(yè)甚至是培訓(xùn)行業(yè)都應(yīng)該好好踐行這個(gè)詞岭埠，只有在實(shí)際行動(dòng)中才能對(duì)此有更加深刻地理解。今天一個(gè)學(xué)員跟我說(shuō):老師，我要考中級(jí)實(shí)在是沒(méi)有精力考cma了惜论，你看能不能幫我先停了……照往常的做法许赃，簡(jiǎn)單了解下學(xué)員的情況，基本還是按照學(xué)員的計(jì)劃走馆类，這時(shí)候?qū)I(yè)的學(xué)習(xí)服務(wù)體現(xiàn)在哪呢混聊？
“客戶(hù)第一”確實(shí)需要及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，但這樣還不夠乾巧，更多的是要專(zhuān)業(yè)句喜！專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在哪些方面呢？我覺(jué)得沟于，一要對(duì)學(xué)員的所有情況有清醒的認(rèn)識(shí)咳胃；二要對(duì)其需求有較為合理清晰的判斷；三要能夠?qū)ζ渌鶎W(xué)的課程/考試有全面的認(rèn)知（包括學(xué)習(xí)方式方法旷太，未來(lái)的職業(yè)發(fā)展等）展懈；四要能夠?qū)W(xué)員可能產(chǎn)生的需求有較為寬廣的涉足。探究到學(xué)員的本質(zhì)需求至關(guān)重要泳秀，也很難做到标沪，畢竟不是所有人都清楚自己想要什么，對(duì)生活工作都有明確的認(rèn)識(shí)嗜傅，所以在判斷一件事情之前要先全面了解其情況金句，足夠的信息才能成就相對(duì)合理的判斷。任何工作都有其可發(fā)展性吕嘀，相對(duì)不容易做到的是如何在熟練的事務(wù)性工作中提煉出核心工作方法违寞，并歸納總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，給后來(lái)者樹(shù)立標(biāo)桿偶房。
但如何在熟練的工作中還能保持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光呢趁曼？我覺(jué)得可以有以下幾個(gè)方式:1.與前輩交流案例。這是最快捷也是最受益的方式棕洋，因?yàn)榍拜吂ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富挡闰，接觸過(guò)大量的案例，而且思維高度也不一樣掰盘，與他們交流能夠一陣見(jiàn)血指出問(wèn)題所在摄悯。2.上課。這種方式匹配性相對(duì)較低愧捕，需要花時(shí)間精力尋找最適合當(dāng)前工作范疇的課程奢驯，最好能夠有專(zhuān)業(yè)人士的推薦。現(xiàn)在很多人處于知識(shí)焦慮狀態(tài)次绘，這時(shí)候很容易病急亂投醫(yī)瘪阁，而且當(dāng)前的思維層次也相對(duì)沒(méi)有高級(jí)的判斷撒遣。3.閱讀。閱讀跟上課差不多管跺，也是需要挑選適合的义黎，最好能夠有前輩推薦。
以上三個(gè)方式伙菜，其實(shí)綜合來(lái)看就是思考轩缤。培養(yǎng)不斷思考的習(xí)慣真的很重要，思考是提升思維層次的必經(jīng)之路》啡疲現(xiàn)在很多企業(yè)家火的、企業(yè)高層，以及對(duì)自身有很大期望的人都喜歡講“深度思考”淑倾。我覺(jué)得“深度思考”本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程馏鹤，不同的認(rèn)知層次其思考模式和方向都是不一樣的，不同層次上的思考都有對(duì)應(yīng)的思維高度娇哆。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)湃累，本身處于level1的人其思維深度有4層，分別是1/2/3/4碍讨，處于level2的人其思維深度可能只有3層治力，分別是1/2/3，所以如果自己是處于level1的人就需要不斷在自己level中進(jìn)行思維升級(jí)勃黍，直到達(dá)到level2之后才能開(kāi)始新一輪的思維升級(jí)宵统。說(shuō)這段話(huà)旨在說(shuō)明，在成長(zhǎng)中不要深陷在“腦不如人”的自卑中覆获，首先承認(rèn)人與人之間思維是不一樣的马澈，仰望他人但無(wú)需過(guò)度自卑，可以照著那個(gè)標(biāo)桿去進(jìn)行思維迭代弄息。
再回到“客戶(hù)第一”的這個(gè)問(wèn)題上來(lái)痊班，平時(shí)的工作要求是:即時(shí)響應(yīng)，后面應(yīng)努力做到“專(zhuān)業(yè)”摹量。只有完成“專(zhuān)業(yè)階段”的知識(shí)儲(chǔ)備涤伐，才能完成思維的升級(jí)。
思考2
教育背景真的很重要嗎缨称？又是這個(gè)老生常談的話(huà)題废亭。我很認(rèn)同這一說(shuō)法:只有學(xué)歷不夠的人才會(huì)糾結(jié)教育背景的重要性。個(gè)人拙見(jiàn)具钥，教育旨在培養(yǎng)人的綜合素質(zhì)，而綜合素質(zhì)又是一個(gè)很寬泛的概念液兽，我覺(jué)得最核心的應(yīng)該是學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)以及思維的啟示骂删。
好的教育背景確實(shí)能帶來(lái)很多便利和虛榮掌动。有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡學(xué)校背景好的人（也許是對(duì)“人才”的熱衷吧），之前招進(jìn)來(lái)一個(gè)交通大學(xué)畢業(yè)的員工宁玫，在這個(gè)員工還沒(méi)入職之前粗恢，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就一直把“交大”掛在嘴邊。等到其入職之后欧瘪，很多同事只知道“交大小哥”眷射，而不是他的名字。往后做學(xué)員服務(wù)的時(shí)候佛掖，同事在繁重的工作間隙最喜歡吐槽“問(wèn)題多”的學(xué)員妖碉，往往要把其底細(xì)摸個(gè)一清二楚，聽(tīng)到最多的就是“專(zhuān)科”“三本”……這樣的學(xué)歷背景芥被。
不過(guò)普遍來(lái)看欧宜，受教育程度高的人確實(shí)在很多方面都有世俗意義上優(yōu)秀的一面，而我接觸到的這類(lèi)學(xué)員拴魄，往往更自律冗茸、眼界更高、有規(guī)劃（至少短期規(guī)劃）匹中。
