?如果說(shuō)思想是人的靈魂鳍咱，經(jīng)營(yíng)理念便是企業(yè)的思想降盹。
經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)谤辜，對(duì)內(nèi)具有導(dǎo)向功能蓄坏、滲透功能和凝聚功能，這是讓外界真正了解企業(yè)價(jià)值觀的重要媒介丑念。
經(jīng)營(yíng)理念的確立涡戳，使企業(yè)覺(jué)悟到應(yīng)該如何去做事的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)理念也通常用簡(jiǎn)明確切的脯倚、能為企業(yè)接受的妹蔽、易懂易記的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。
比如麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念是“QSCV”：Quality挠将，Service，Cleanness编整，Value舔稀。意為麥當(dāng)勞為顧客提供一流的產(chǎn)品、周到的服務(wù)掌测、干凈的就餐環(huán)境以及物有所值的產(chǎn)品内贮。
“Q”即Quality，指的是品質(zhì)汞斧、質(zhì)量夜郁。麥當(dāng)勞有一套嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，這種標(biāo)準(zhǔn)制定甚至細(xì)化到了原材料的擺放順序粘勒，每種食物的烹飪時(shí)間等竞端，這樣細(xì)致的、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)保證在任何情況下都能向客戶提供優(yōu)質(zhì)的食物庙睡。
“S”即Service事富，指的是服務(wù)技俐。作為餐飲零售服務(wù)業(yè)的龍頭，麥當(dāng)勞對(duì)服務(wù)視為品牌的靈魂统台，它對(duì)品牌服務(wù)的追求細(xì)化到了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)里雕擂，如不能讓顧客排隊(duì)超過(guò)2分鐘，當(dāng)顧客在點(diǎn)餐一分鐘內(nèi)就要取到食物贱勃。
“C”即Cleanness井赌，指的是清潔與干凈。作為一家餐飲企業(yè)贵扰，麥當(dāng)勞清楚意識(shí)到衛(wèi)生的重要性仇穗，在清潔衛(wèi)生的追求中，麥當(dāng)勞要求員工上崗操作前必須進(jìn)行嚴(yán)格地清洗和消毒程序拔鹰，并且規(guī)定雙手互相搓洗的時(shí)間不能少于20秒鐘仪缸；餐廳所有的餐具必須每天清洗等等。
正是這種近乎苛刻的衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列肢，保證了麥當(dāng)勞的食品衛(wèi)生恰画。
“V”即Value，指的是價(jià)值和價(jià)格瓷马。麥當(dāng)勞堅(jiān)持為顧客提供價(jià)格合理拴还、物有所值的食品，每種食品的食材搭配都經(jīng)過(guò)科學(xué)計(jì)算欧聘，確保營(yíng)養(yǎng)的合理搭配與均衡片林。
我們?cè)撊绾稳ミx擇確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念呢？一般來(lái)說(shuō)怀骤，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念可劃分為創(chuàng)新型企業(yè)理念费封、人本型企業(yè)理念和客戶型企業(yè)理念。企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的方向定位蒋伦。
█創(chuàng)新型企業(yè)理念
創(chuàng)新型企業(yè)理念的特色弓摘，提倡創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新與革新痕届，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的公平競(jìng)爭(zhēng)韧献。
比如谷歌、海爾研叫、韓都衣舍等公司锤窑，都是奉行創(chuàng)新型企業(yè)理念的代表。在谷歌內(nèi)部嚷炉，創(chuàng)意精英一方面從事著崗位的本職工作渊啰，另一方面，還可以利用20%的時(shí)間去完成自己感興趣的項(xiàng)目申屹。
谷歌郵箱虽抄，谷歌信用等產(chǎn)品就是這些創(chuàng)意精英們利用20%自由創(chuàng)意的時(shí)間所開(kāi)發(fā)出來(lái)的走搁，并且得到了較高的社會(huì)認(rèn)可。
還有韓都衣舍的事業(yè)合伙人制度迈窟，海爾的創(chuàng)客激勵(lì)制度等都是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型企業(yè)理念而做出的勇敢嘗試私植。
█人本型企業(yè)理念
人本型的企業(yè)理念的主要特色是強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性。主張人不是機(jī)器车酣，而是有血有肉曲稼，有頭有智慧的創(chuàng)造者。
比如阿里巴巴湖员，鳳凰新媒體贫悄，廣州視源股份有限公司等都是人本型企業(yè)理念的擁護(hù)者和踐行者。
在阿里巴巴創(chuàng)立之初娘摔，其“十八羅漢”就提出并確立了“可信窄坦、親切、簡(jiǎn)單”的經(jīng)營(yíng)理念凳寺，這一理念的提出鸭津，使得阿里巴巴在發(fā)展過(guò)程中大幅度提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，辦公室政治和團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗得到了有效抑制肠缨。
阿里巴巴之后提出了其企業(yè)價(jià)值觀逆趋，即“客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作晒奕，擁抱變化闻书，誠(chéng)信、激情脑慧、敬業(yè)”魄眉，并進(jìn)一步凸顯了阿里巴巴“以人為本”的理念。
同樣闷袒，鳳凰新媒體也是以人為本的理念的踐行者坑律，他們對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷，鼓勵(lì)每個(gè)員工成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)霜运，為員工建立了科學(xué)的培訓(xùn)體系。
在員工的興趣培養(yǎng)方面蒋腮，鳳凰新媒體也成立了八大興趣俱樂(lè)部淘捡，以滿足不同興趣的員工需求，此外池摧，鳳凰新媒體還有心理健康和關(guān)懷措施焦除，希望真誠(chéng)友善地對(duì)待員工，激發(fā)起員工的工作動(dòng)機(jī)作彤。
2005年成立的廣州視源股份有限公司更是深諳人本理念的踐行之道膘魄。
在公司成立之初乌逐，團(tuán)隊(duì)管理者就意識(shí)到關(guān)懷員工及其家人的重要性，雖然成立初期運(yùn)營(yíng)規(guī)模小创葡、利潤(rùn)低浙踢，難以支撐起關(guān)懷員工家人的巨大花費(fèi)，隨著視源股份不斷擴(kuò)大灿渴，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)持續(xù)增加洛波，他們給員工及其家人的關(guān)懷越來(lái)越多。
除此之外骚露，視源股份還將自由蹬挤、平等寫(xiě)進(jìn)了規(guī)章制度。
比如在視源的規(guī)章制度中就明確寫(xiě)道：為保證我們的身體健康棘幸，在感到疲勞時(shí)焰扳，隨時(shí)休息；感到饑餓時(shí)误续，隨時(shí)享用食物是我們的權(quán)利吨悍，工作時(shí)間也不例外；對(duì)于自己不喜歡的工作任務(wù)要及時(shí)提出來(lái)女嘲，及時(shí)調(diào)整畜份，不要勉強(qiáng)自己，我們有權(quán)隨時(shí)向任何一個(gè)主管提出有關(guān)我們自身待遇建議欣尼，有權(quán)利制約和建議其他同事待遇……
我們感受到自由平等是他們最基本的管理原則爆雹。
█客戶型企業(yè)理念
經(jīng)營(yíng)理念的主要特色是客戶至上，客戶至上不僅僅只是服務(wù)態(tài)度和客戶利益方面的至上愕鼓，而其根本在于一切從客戶的需求出發(fā)钙态。
華為、星巴克菇晃、沃爾瑪册倒、京東等即是奉行客戶型企業(yè)理念的代表。
截止到2017年7月磺送，星巴克已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)130座城市驻子。
在2017年，中國(guó)購(gòu)物中心與體驗(yàn)消費(fèi)高峰會(huì)上估灿，星巴克企業(yè)管理中國(guó)有限公司開(kāi)發(fā)副總裁李濤發(fā)言說(shuō)道：以消費(fèi)者為導(dǎo)向的發(fā)展型成功的秘訣崇呵，在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的管理實(shí)踐中，星巴克從門(mén)店的類(lèi)型著手馅袁，用咖啡文化和數(shù)字化交換平臺(tái)來(lái)連接消費(fèi)者域慷。
星巴克的門(mén)店不刻意追求千篇一律的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格，但是在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，表現(xiàn)出一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)犹褒，星巴克還通過(guò)咖啡講座促進(jìn)咖啡文化在消費(fèi)者心里形成抵窒，并且用便利的電子交易方式為客戶提供方便。
在經(jīng)營(yíng)理念的確立過(guò)程中叠骑，通常會(huì)受到內(nèi)部因素和外部因素的影響李皇。
內(nèi)部影響因素一般包括領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)座云，組織的需求疙赠，企業(yè)發(fā)展情況等。
外部因素的影響則包括了國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境朦拖、區(qū)域態(tài)勢(shì)圃阳、行業(yè)特征、行業(yè)地域璧帝、文化背景捍岳、教育狀況等，在這些影響因素中睬隶，企業(yè)引導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的形成起決定性作用锣夹。
一家優(yōu)秀的企業(yè)必然源于優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。比如IBM的“創(chuàng)新與誠(chéng)信”則起源于他們的創(chuàng)始人苏潜；松下電器的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)银萍，感恩戴德”等也是起源于創(chuàng)始人；福特汽車(chē)的“質(zhì)量至上恤左，客戶至上”同樣是起源于創(chuàng)始人……
由此可見(jiàn)贴唇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人理念便是企業(yè)理念的種子，種子不同飞袋，果子也就不同戳气。同時(shí)，所出具的文化也對(duì)經(jīng)營(yíng)理念有著深深的影響巧鸭。
比如美國(guó)企業(yè)崇尚個(gè)人主義瓶您、企業(yè)精神，員工更加關(guān)注自己纲仍；而日本的企業(yè)則信奉積極主義呀袱，注意“和、仁郑叠、孝夜赵、忠”。在日本锻拘，為一家公司工作一輩子的大有人在油吭，員工對(duì)上級(jí)是全面服從；而中國(guó)則是內(nèi)方外圓署拟，陰陽(yáng)互補(bǔ)婉宰，剛?cè)嵯酀?jì)，講求平衡推穷，注重面子和圈子心包。
對(duì)于確立的經(jīng)營(yíng)理念，我們也要進(jìn)行有效的管理馒铃⌒诽冢縱觀商界，沒(méi)有一家卓越的企業(yè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的有效管理区宇。
對(duì)于有些企業(yè)娃殖，只有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)才是證明企業(yè)價(jià)值的依據(jù)，或許他們并沒(méi)有意識(shí)到使用經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀通過(guò)有效的管理能吸引到一批志同道合的人才议谷，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值炉爆。
有的企業(yè)認(rèn)同了價(jià)值觀的重要性，但缺乏深刻的理解卧晓，隨意借鑒于他人芬首，往往是為了理念而理念，價(jià)值觀最終成了掛在墻上的口號(hào)逼裆，或是基于文件中的資料郁稍，沒(méi)有得到有效實(shí)施，最終理念與制度成了表面文章胜宇，理念與行動(dòng)也沒(méi)能統(tǒng)一一致耀怜。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論其規(guī)模如何掸屡，理念如何封寞，需要更多地重視對(duì)理念的有效管理。
美國(guó)的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰?科特教授用了11年的時(shí)間研究企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響力仅财，結(jié)果表明狈究，凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司盏求。
在11年的時(shí)間里抖锥，前者的總收入增長(zhǎng)率在682%，后者為116%碎罚；員工的增長(zhǎng)率分別為282%磅废、36%；公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率分別為901%荆烈、74%拯勉；公司凈收入增長(zhǎng)率分別為756%竟趾、1%。
他們?cè)谶M(jìn)一步弄清企業(yè)力量時(shí)提出企業(yè)文化越來(lái)越成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素宫峦，這里的經(jīng)營(yíng)理念便是企業(yè)文化中的重要秘密岔帽。
經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)中的方方面面，也是造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)差距的重要原因之一导绷，不同的經(jīng)營(yíng)理念造就不同的員工工作態(tài)度犀勒，不同的員工態(tài)度造就不同的產(chǎn)品服務(wù)。
比如海底撈主張員工就是家人妥曲，為員工提供家一般的溫暖贾费，海底撈的家人理念便是經(jīng)營(yíng)人心的一種體現(xiàn)，在海底撈店里唱店歌檐盟，當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)員工關(guān)愛(ài)等都是經(jīng)營(yíng)人心的具體做法褂萧，經(jīng)營(yíng)好員工的心，員工自然能經(jīng)營(yíng)好客戶的心葵萎。
在海底撈工作就像在自己家工作一樣箱玷，有歸屬感，有決定權(quán)陌宿，員工自然會(huì)全心全意為“家”努力工作锡足，并將家庭的氛圍帶給客戶，讓客戶感受到無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)壳坪。
同時(shí)舶得，海底撈也善于管理人性，倡導(dǎo)用雙手改變命運(yùn)爽蝴，靠勤奮實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的理念沐批，實(shí)施交叉巡店，報(bào)喜制度蝎亚，優(yōu)秀案例九孩，客戶交流會(huì)等措施，并通過(guò)師傅帶徒弟等措施激勵(lì)員工踏實(shí)進(jìn)取发框，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)躺彬，從而實(shí)現(xiàn)平衡人情。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)生存發(fā)展的精神信仰梅惯，是企業(yè)所有人員共同活動(dòng)的價(jià)值取向宪拥，同時(shí)也是企業(yè)共同遵守的規(guī)范，指導(dǎo)著企業(yè)所有成員的行為铣减。
同時(shí)她君，經(jīng)營(yíng)理念也是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，需要順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)文化葫哗，需要融入地域文化缔刹，需要適應(yīng)時(shí)代文化球涛。
