基本能力
服務(wù)能力：占比45%，就是我們要了解客戶阶界，傾聽客戶所說的問題。我們要熟練我們的業(yè)務(wù)聋庵，要了解這個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)和賣點(diǎn)膘融，能夠更好的對客戶進(jìn)行介紹，要耐心的回答客戶所問的問題祭玉，不要比客戶還暴躁氧映，不要辱罵客戶，溝通能力要好脱货，不然說話都說不清楚岛都，怎么能讓客戶了解我們商品買我們的商品呢。
產(chǎn)品知識專業(yè)性：占比20%就是我們對自己店鋪產(chǎn)品的了解振峻，比如臼疫，這個(gè)衣服是什么材質(zhì)，是純棉還纖維铺韧，會不會過敏多矮，它的每個(gè)碼的衣長是多長啊什么的，這個(gè)衣服有一個(gè)專業(yè)的了解哈打，才能更好的幫助客戶解決她糾結(jié)的問題塔逃，給她推薦合適的碼數(shù)。
售后：占比10%料仗，客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題湾盗，要么就是不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，然后我們對這些問題進(jìn)行一個(gè)解決立轧。
必備技能
作為客戶的我們最重要的就是態(tài)度格粪，特別是客戶咨詢問題時(shí)候一定要熱情態(tài)度良好，不能跟客戶發(fā)生矛盾氛改，要用你的溝通能力來讓客戶聽懂解釋帐萎。
打造金牌客服，這個(gè)客服必須要理解“不同類型的客戶采用不同類型的營銷方案和服務(wù)重點(diǎn)”也就算說每個(gè)客戶喜好性格脾氣都不一樣胜卤，有些脾氣好疆导，有些不好，所以我們要對每一個(gè)客戶進(jìn)行分類葛躏，用不同的方案去服務(wù)這些客戶澈段，進(jìn)行一個(gè)維護(hù)悠菜，效果就事半功倍。
[if !supportLists]1.?[endif]要顧全客戶的面子2.不要說專業(yè)語败富，不然客戶聽不懂 3.要會贊美客戶悔醋，說你身材很好，穿上去都把我們產(chǎn)品的顏值都提高了兽叮。
[if !supportLists]4.?[endif]對待客戶要有好態(tài)度芬骄，不能客戶一上來問你問題，你直接回答不知道鹦聪，這就是嚴(yán)重的態(tài)度問題德玫。
店鋪商品
身為一個(gè)金牌客服我們一定要了解店鋪商品的知識，有專業(yè)豐富的知識椎麦，在客戶詢問各種問題的時(shí)候我們就能臨危不亂的及時(shí)做出回答宰僧，給客戶一種很專業(yè)，可信度高度感覺观挎，相反專業(yè)知識匱乏琴儿，在客戶詢問問題的時(shí)候，回答的很模糊不詳細(xì)嘁捷，客戶就覺得這個(gè)商品不是很好造成，可信度不高，就不能讓客戶產(chǎn)生購買欲望雄嚣。掌握店鋪商品知識是很重要的晒屎，他能提高商品的成交率，增加回頭率缓升。
產(chǎn)品的專業(yè)知識
清晰的知道產(chǎn)品的特點(diǎn)鼓鲁，快速解決客戶問題
給產(chǎn)品分類，這樣就不會搞混
熟練使
用平臺功能港谊，出現(xiàn)問題馬上處理
客服話術(shù)
[if !supportLists]1.?[endif]要問候客戶說您好
[if !supportLists]2.?[endif]查看庫存骇吭，庫存不夠就補(bǔ)貨
[if !supportLists]3.?[endif]材料和質(zhì)量上有什么問題，我們要怎么解決
[if !supportLists]4.?[endif]遇到要產(chǎn)品保修保養(yǎng)或者不會使用的客戶歧寺，及時(shí)回答解決
[if !supportLists]5.?[endif]遇到問快遞問題客戶要回答他什么時(shí)候發(fā)貨燥狰，省內(nèi)多少天，省外多少天
[if !supportLists]6.?[endif]對沒有付款斜筐，加入購物車沒有下單的顧客要去催龙致，下單的客戶要去核對信息
[if !supportLists]7.?[endif]對客戶說歡迎下次光臨，祝你生活愉快
