友誼的小船說翻就翻，那是偏見造的孽

友誼本就是一種我們內(nèi)心無法控制無法跨越的偏見饰剥。友誼出生之日便是這段友誼偏見誕生之時殊霞。但當(dāng)友誼的小船還未升級至愛情的巨輪時，偏見會像海水一般時時刻刻都在侵蝕這薄如蟬翼的小木船汰蓉，偶爾還會來幾個驚濤駭浪重重的拍打在友誼的臉上绷蹲。拍著拍著友誼的臉皮也磨練的越漸糙厚。能抵擋得住偏見的360度無死角全天候攻擊的小船才有機會像顆最頑強最強悍最幸運的“小蝌蚪”達到勝利的彼岸顾孽。
友誼之所以存在祝钢，是我們簡化世界的副產(chǎn)品。世界何其復(fù)雜若厚，任憑我們在這世界上茍且過活100年拦英，相對于46億年的地球、4萬年的人類歷史测秸，5千年的中國文化簡直是不值一提疤估。但我們幾乎都會在50歲之前對這個世界灾常、對世界上的人有成熟相對固定的評價體系。在這么短的時間內(nèi)對世界產(chǎn)生自己的看法想要面面俱到是不太可能的了铃拇，所以我們要在自己的大腦中將整個世界簡化钞瀑，我們也必須將世界中最復(fù)雜的人際關(guān)系合理分解理清分類。最簡單的分類方式當(dāng)然就是將所有人都分為兩類慷荔，一種是與自己相似性較高的人群（內(nèi)群體）雕什，另外一種就是與自己不同的人群（外群體）。
正如圣經(jīng)的阿摩司書中所說“如果兩個人不一致显晶，他們能走到一起嗎贷岸？”在現(xiàn)實生活中，我們深刻體會到當(dāng)自己的觀點得到某個人的符合支持時吧碾，我們會自然而然地對這個人產(chǎn)生一定的好感凰盔，若有一個你每拋出一個觀點都反對的“正義者”，你會怎么想倦春？即使人家是出于好意，但反感落剪、抵觸睁本、厭惡各種負面情緒會壓抑住你內(nèi)心的理性一面。朋友就是這樣一些人忠怖，他們或與我們對于善惡的觀點一致呢堰，或與我們的價值觀相似，或與我們對某個人的看法一致......當(dāng)我們之間對于某一個觀點有了相同或相似的認(rèn)知凡泣，默契這種東西便開始慢慢發(fā)酵枉疼，友誼的小船便開始建造，與此同時內(nèi)群體也就形成了鞋拟，“我們”這個詞語也從口中吐出骂维。而那些不相似的呢？稱之為“他們”是一個不錯的選擇贺纲『焦耄“他們”是誰？不過是在自己腦海中自然生成的相對于具有相似性內(nèi)群體的不能與自己歸為一類的外群體猴誊。
現(xiàn)在友誼的小船已經(jīng)開始下水潦刃，現(xiàn)在的小船還是相當(dāng)脆弱，經(jīng)不起大風(fēng)大浪懈叹」愿埽“我們”還得繼續(xù)為小船釘上厚實的船板，而相似便是最好的原材料澄成‰嗜鳎“我們”在一起吃飯笆包、在一起玩、在一起聊天略荡，在這種互動當(dāng)中庵佣，相似性會越來越濃重，人們也會暫失性的因為相似性的加強而增加彼此之間的好感汛兜，達到一種“相見恨晚”的境界巴粪。而這關(guān)系的加強是友誼之間互動的結(jié)果，彼此之間的任何一方都在為這份關(guān)系增添濃墨重彩粥谬。在彼此腎上腺激素飆升的階段肛根，往往“我們”會將之間的相似性夸大。此時的“我們”自彼此的腦中已經(jīng)是一個刻板化的印象漏策，現(xiàn)實中的朋友與自己認(rèn)為的朋友出現(xiàn)了一定的偏差派哲，會認(rèn)為他人在這個方面和我是一樣的，甚至在其他方面也是如此掺喻，但畢竟人與人之間只是相似罷了芭届，沒有兩個完全相同的“我”逗鸣。而個人除開相似性方面的其他方面的差異性被相似性的光彩給抑制骂因，而正是被壓抑的差異性為小船的傾覆埋下了邪惡的種子俐末。
但時間是個可怕的東西赴叹，時間讓我們看到自己想看到的東西萨蚕，也讓我們看到自己不想看的钞诡。我們想要朋友一直保持自己想象中的樣子空郊，本來這種存在于自己意識中對他人的想象就是一種刻板印象攻冷，一種偏見只酥，只不過這種偏見是一種美好的偏見褥实，讓自己蒙蔽自己，看到人的一些片面裂允。隨著時間的推移损离，一個完整的人會逐漸展現(xiàn)在眼前，其中不乏與自己想象的相悖的地方叫胖，時間越長草冈，這種小缺陷被發(fā)現(xiàn)的越多。到最后也許種種小缺陷會徹底把你擊敗瓮增，組成小船的“相似性”船板完全不夠用了怎棱，這時曾今能承受大海驚濤駭浪的小船甚至在海面的微風(fēng)下便可徹底分崩離析。這時的小船真的說翻就翻了绷跑。
回到用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系拳恋，那也是同在一條船。當(dāng)用戶知道產(chǎn)品的的存在時砸捏，用戶便上了產(chǎn)品的賊船谬运。用戶會覺得這個產(chǎn)品符合我的氣質(zhì)隙赁，這個產(chǎn)品更滿足了生理、心理梆暖、社交需要伞访，產(chǎn)品與用戶之間逐漸建立了一種類似友誼的東西。而相似性存在于什么地方呢轰驳？這可是友誼之船的龍骨啊厚掷。產(chǎn)品傳遞給用戶的現(xiàn)實模型與用戶自認(rèn)為的理想模型之間的相似性便是構(gòu)建友誼之船的根基了。現(xiàn)實模型與理想模型之間總會有些差異性的级解，這種差異性會體現(xiàn)在在各種意想不到的地方冒黑。用戶覺得該產(chǎn)品登錄太過復(fù)雜，翻船勤哗。用戶覺得界面不夠好看抡爹，翻船。用戶說產(chǎn)品不夠小清醒芒划，翻船冬竟。只要用戶稍微覺得這個產(chǎn)品不是他想要的東西時，用戶會決絕的離開腊状，而且離開之后幾乎沒有回頭的可能诱咏。想要將這千年修得的友誼小船駛得又遠又穩(wěn)還真得將這份“情感”好好經(jīng)營，充分抓住用戶的心理缴挖，避免理想模型與現(xiàn)實模型之間形成不必要的偏見。
真實的友誼是平等的焚辅，而在產(chǎn)品與用戶之間的友誼可沒有真實朋友那么平等映屋，除非是一個全新的事物，否則用戶的內(nèi)心對于該事物是有其潛在的心理模型的同蜻，而產(chǎn)品所表現(xiàn)出的實現(xiàn)模型得無限接近用戶的心理模型棚点，用戶就是這么傲嬌，傲嬌的認(rèn)為所有的東西必須按照自己想的方式運作發(fā)展湾蔓，不然的話不等小船傾覆瘫析，用戶早就跳上其他人的船了。那么用戶好不容易跳上自己的小船默责，怎樣挽留用戶贬循，怎樣將這份千年修得的幸福長久得保持還得借鑒關(guān)于友誼方面的心理學(xué)研究，將用戶首先作為一個人來看待桃序，滿足其基本的內(nèi)心需求杖虾，使其與產(chǎn)品之間的小船升級為愛情的巨輪（腦殘粉）。

產(chǎn)品對于用戶應(yīng)該是具有外表吸引力的媒熊。

人們都希望與美好的事物在一起奇适，這是人的本性坟比。美的就是好的—這種關(guān)于外表吸引力的刻板印象已經(jīng)在人類的腦中根深蒂固了。所以無論世界再怎么變化嚷往，美女和帥哥總會受到不一般的照顧葛账。美麗的產(chǎn)品也是如此。在一艘滿目瘡痍破破爛爛的小木船和五星級豪華游輪之間做選擇總是那么容易皮仁。其中參雜著自我的認(rèn)同感籍琳。產(chǎn)品與用戶之間會形成一定的映射關(guān)系，用戶會自認(rèn)為產(chǎn)品所散發(fā)出的氣質(zhì)與自身的氣質(zhì)相似時魂贬，友誼之船會更加堅固巩割，沒有人愿意自己被認(rèn)為是從骨子里透露出一種屌絲氣息吧。

產(chǎn)品對用戶應(yīng)該是易于接近的付燥。

高冷的女神縱然美艷無比宣谈，但對于大多數(shù)人總是顯得那么遙遠不可企及。真正的受歡迎的女神應(yīng)該是接地氣的键科，例如最近挺火的papi醬闻丑，擁有蘇菲瑪索的氣質(zhì)，但與常人的步調(diào)一致勋颖，吐槽的都是我們身邊的事情嗦嗡。產(chǎn)品也該如此，氣質(zhì)超群的同時接接地氣饭玲。也即是說在用戶認(rèn)為需要該產(chǎn)品發(fā)揮一定作用的地方侥祭，產(chǎn)品應(yīng)該能夠滿足用戶的需求。而不是說產(chǎn)品只在特定的場景發(fā)揮作用茄厘，例如一款產(chǎn)品在有網(wǎng)絡(luò)時運行的無比順暢矮冬，但當(dāng)無網(wǎng)絡(luò)支持時就懵逼了。產(chǎn)品在設(shè)計時就應(yīng)該考慮到每一個可能出現(xiàn)的場景需求次哈，即使是在無法提供幫助的場景告知用戶該進行什么操作才能達到他們的目標(biāo)胎署。

產(chǎn)品應(yīng)該是讓用戶得到回報的。

在通常的人際交往中窑滞，我們通常喜歡那些回報我們或者當(dāng)跟某人交往所得到的回報大于付出成本時琼牧，我們喜歡并愿意繼續(xù)維持這份關(guān)系。學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品哀卫，使用產(chǎn)品的時間精力巨坊、產(chǎn)品的價格這些都是用戶所發(fā)費的成本，產(chǎn)品必須讓用戶感覺這些成本花費是值得的聊训、他能從該產(chǎn)品中得到的利益是大于所花費的抱究。通常用戶的成本體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的成本上，也許用戶只需要實現(xiàn)產(chǎn)品的一個小功能带斑，而會被要求學(xué)習(xí)如何系統(tǒng)地使用整個產(chǎn)品鼓寺，最終用戶的目標(biāo)是達到了勋拟，但用戶付出了太多，累覺不愛了妈候。故采用用戶付出一點敢靡，產(chǎn)品給與一些回報，用戶得到一點點的小回報之后與產(chǎn)品之間的互動形成良性循環(huán)苦银。逐漸產(chǎn)生依賴的感覺啸胧。

產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生被喜歡的感覺

我們喜歡被人喜歡被人所愛。我們討厭被人拋棄的感覺幔虏。用戶被產(chǎn)品喜歡上聽聽都是那么幸福纺念，被產(chǎn)品喜歡上是什么感覺，就是用戶在使用的過程中會發(fā)現(xiàn)各種小驚喜想括，用戶會感覺這個小驚喜是為他所定制的陷谱，只有他發(fā)現(xiàn)了，平常人是發(fā)現(xiàn)不了的瑟蜈。各種微交互正是讓用戶臉紅心跳的地方烟逊。也許用戶就會為了刷新標(biāo)記的小驚喜忘記刷頁面時的等待時間，因為標(biāo)簽的微動效而多使用該標(biāo)簽的功能铺根。然而最重磅的莫屬偶爾一次無意的操作引發(fā)了全新的交互操作宪躯。比如手機搖晃了一下頁面縮小了，長按之后頁面抖動了...種種都會讓用戶感覺好似只有他發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的小秘密位迂，這是用戶與產(chǎn)品之間的小秘密访雪，是可以和其他用戶進行炫耀的小秘密。
用戶與產(chǎn)品的小船在現(xiàn)在百舸爭流的時代要想劃得穩(wěn)劃得遠不是容易的掂林。我們可以將用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系升級為朋友之間的友誼冬阳，如何保護這份珍貴的友誼不讓它說翻就翻必須了解用戶對于產(chǎn)品的心理訴求，了解用戶的心理模型党饮，增強產(chǎn)品實際模型與用戶心理模型之間的相似性，最終將這脆弱的小船塑成巨輪驳庭。