1. 什么是用戶畫像
用戶畫像是什么婶芭？聽起來似乎很高大上的东臀，但其實這是你日常中最熟悉不過了的一些信息，如你的性別犀农、年齡惰赋、經(jīng)常出沒地點、工資收入呵哨、喜好等等赁濒，這些都是用戶畫像的維度轨奄。
用戶畫像（英文名稱User Profile），它是根據(jù)用戶人口學特征拒炎、網(wǎng)絡瀏覽內(nèi)容挪拟、網(wǎng)絡社交活動和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型。大家往往把User Profile和User Persona混淆枝冀，后者更恰當?shù)拿质怯脩艚巧璐裕钱a(chǎn)品設計和用戶調(diào)研的一種方式方法。當我們討論產(chǎn)品果漾、需求球切、場景、用戶體驗的時候绒障，往往需要將焦點聚集在某類人群上吨凑，用戶角色便是一種抽象的方法，是目標用戶的集合户辱。
舉個例子：「女鸵钝，白領，身高170CM庐镐，25-30歲恩商，工資15000-20000，211大學必逆，IT產(chǎn)品經(jīng)理工作怠堪，居住在北京望京，未婚名眉，有男友粟矿，喜歡閱讀，有房貸损拢，喜歡星巴克陌粹，經(jīng)常加班」，這樣一串描述即為用戶畫像的典型案例福压。如果用一句話來描述掏秩，即：用戶信息標簽化。
2. 為什么需要用戶畫像
如果企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務已經(jīng)達到百億規(guī)模了荆姆，如果你還沒有用戶畫像系統(tǒng)蒙幻，那意味著你缺乏對用戶的了解：
- 使用產(chǎn)品的用戶長什么樣？
- 借款用戶長什么樣胞枕？
- 逾期用戶的樣子?
- 欺詐用戶的樣子？
- 你的目標用戶在什么地方魏宽、年齡段腐泻、喜好决乎？
用戶畫像的核心工作是利用存儲在服務器上的海量日志和數(shù)據(jù)庫里的大量數(shù)據(jù)進行分析和挖掘的基礎上，為用戶定義各種各樣的標簽(用戶信息標簽化)派桩，即通過一系列簡短构诚、精煉、易識別的語言來描述一個人或物铆惑，而“標簽”是能表示用戶某一維度特征的標識范嘱。定義用戶標簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解并且方便計算機處理，例如可以做分類統(tǒng)計：
- 下載APP的時間男性比率多少员魏？
- 哪些人申請了產(chǎn)品丑蛤，產(chǎn)品的分布區(qū)間？
- 什么年齡段的占比最大撕阎？
- 使用金融服務的人分布在那些區(qū)域受裹，一線城市的用戶有什么喜好？
用戶畫像包含的內(nèi)容并不完全固定虏束，根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品的不同所關注的特征也有不同棉饶。對于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶畫像都會包含人口屬性和行為特征镇匀。人口屬性主要指用戶的年齡照藻、性別、所在的省份和城市汗侵、教育程度幸缕、婚姻情況、生育情況晃择、工作所在的行業(yè)和職業(yè)等冀值。行為特征主要包含活躍度、忠誠度等指標宫屠。除了以上較通用的特征列疗，不同類型的網(wǎng)站提取的用戶畫像各有側(cè)重點。
用戶畫像可以通過一系列的標簽把用戶呈現(xiàn)給業(yè)務人員浪蹂，首先可以讓業(yè)務員（如經(jīng)紀人抵栈、投資顧問）知道目前我的客戶是什么樣的群體，客戶群體的分布情況坤次，針對客戶的喜好和投資偏好如何作精準營銷等古劲。
提取用戶畫像，需要處理海量的日志缰猴，花費大量時間和人力产艾。盡管是如此高成本的事情，大部分公司還是希望能給自己的用戶做一份足夠精準的用戶畫像。
那么用戶畫像有什么作用闷堡，能幫助我們達到哪些目標呢?
大體上可以總結(jié)為以下幾個方面：
- 精準營銷：精準直郵隘膘、短信、App消息推送杠览、個性化廣告等弯菊。
- 風險控制：用戶風險偏好、信用信息等踱阿。
- 用戶研究：指導產(chǎn)品優(yōu)化管钳，甚至做到產(chǎn)品功能的私人定制等。
- 個性服務：個性化推薦软舌、個性化搜索等才漆。
- 業(yè)務決策：排名統(tǒng)計、地域分析葫隙、行業(yè)趨勢栽烂、競品分析等。
2.1. 精準營銷
這是企業(yè)運營過程中最熟悉的用法恋脚，從粗放式到精細化腺办，將用戶群體切割成更細的粒度，輔以短信糟描、推送怀喉、郵件、活動等手段船响，驅(qū)以關懷躬拢、挽回、激勵等策略见间。
交叉銷售：針對一般客戶如何作二次營銷和交叉銷售聊闯，這類客戶群體有什么特征。
促活：休眠客戶的特征是什么米诉，如何去激活這類客戶群體菱蔬，休眠了多久，使用什么樣的方式和手段去促活史侣。
拉新：我的產(chǎn)品目前用戶都是什么類型拴泌、性別、年齡和出入地點惊橱，如何去拉新用戶蚪腐、使用什么樣的策略和營銷手段，營銷費用投入后拉來的客戶都是什么樣的客戶税朴，成本如何回季，如何來改進營銷方式來減低營銷成本家制。
2.2.風險控制
針對不同的用戶群體畫出相應的特征和畫像。有助于了解不同的用戶群體風險喜好泡一、欺詐概率慰丛、正常還款概率等。
- 通過信用審查的客戶畫像瘾杭；
- 未通過信用審查的客戶畫像；
2.3.用戶研究
分析和研究用戶的投資習慣和交易信息哪亿，指導企業(yè)對產(chǎn)品進行優(yōu)化粥烁，根據(jù)不同的用戶群體做產(chǎn)品的私有功能定制，如證券公司可以針對用戶的投資偏好結(jié)合產(chǎn)品的特性對不同的用戶群體設計不同的產(chǎn)品類型和投資品種蝇棉，引導用戶關注和購買產(chǎn)品讨阻。
2.4.個性服務
業(yè)務人員通過已有標簽或者自定義標簽可以任意篩選用戶，對用戶導入作二次加工篡殷。
- 固定標簽：業(yè)務人員根據(jù)T+1固定打好的標簽對用戶進行篩選钝吮，比如選擇碩士+廣東+北京+有房貸+收入8000-15000這樣一類標簽，有用戶畫像系統(tǒng)的話板辽，就很容易實現(xiàn)奇瘦。篩選后的人群可以進行二次營銷、發(fā)營銷消費劲弦、發(fā)優(yōu)惠卷等定向推廣活動耳标。
- 標簽自定義：業(yè)務人員可以自定義標簽來進行靈活配置。
- 個性化查詢：業(yè)務人員可以根據(jù)標簽來查詢這類用戶邑跪、查看這類人群的畫像情況次坡。
2.5.業(yè)務決策
根據(jù)用戶畫像信息， 企業(yè)根據(jù)用戶分布画畅、競品分析砸琅、地域分析、投資熱度等多元化統(tǒng)計與分析信息轴踱，發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的優(yōu)勢和劣勢症脂， 幫助企業(yè)做好相關的業(yè)務決策。
3. 如何開始制定用戶畫像方案
3.1.整體架構
3.1.1.數(shù)據(jù)來源
在定義用戶標簽前需要作很多工作寇僧，首先需要確定數(shù)據(jù)來源摊腋，并做好元 數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)管理，然后根據(jù)業(yè)務需求對數(shù)據(jù)進行采集嘁傀、整理兴蒸、清洗和 轉(zhuǎn)換，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量细办。
3.1.2.業(yè)務建模
用戶畫像和打標簽前需要基于業(yè)務模型橙凳，一般的業(yè)務部門對畫像和模型沒有什么概念蕾殴，需要數(shù)據(jù)部門或者信息技術部門的研發(fā)人員對業(yè)務和模型有深入的理解。不能光指望業(yè)務提供比較完整的業(yè)務模型出來岛啸。數(shù)據(jù)部門或信息技術部門也不能閉門造車钓觉，需要牽頭和業(yè)務部門一起把模型建立起來。
目前有很多公司花了很大精力和資源建設的所謂用戶畫像坚踩，業(yè)務和數(shù)據(jù)部門對業(yè)務需求和模型沒有深入理解荡灾，缺乏對業(yè)務的深入了解，盲目造 車瞬铸，導致系統(tǒng)上線后基本應用用不起來批幌。
3.1.3.標簽展示與應用
用戶畫像平臺關鍵是輸出標簽，把過濾或篩選過的用戶通過服務輸出給 第三方應用系統(tǒng)嗓节，如精準營銷荧缘、風險控制、產(chǎn)品銷售拦宣、客戶關系管理截粗、 報表分析平臺等系統(tǒng)。
3.2.標簽體系
從數(shù)據(jù)倉庫的原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析鸵隧，得到事實標簽绸罗，再進行業(yè)務建模分析，得到模型標簽豆瘫，再進行模型預測从诲，得到預測標簽。
標簽體系建設是平臺的關鍵靡羡，平臺的一期可以先建設原始標簽和事實標簽系洛，二期三期后項目人員對業(yè)務和標簽體系有深入的了解后再進行建設。
標簽數(shù)量也不求多略步，其實業(yè)務人員常用的標簽也有100-300個標簽描扯，求精而不求多。
3.2.1.原始標簽
用戶最基本的信息趟薄，一般情況下不會經(jīng)常變動绽诚。比如用戶的性別、注冊情況和用戶的學歷等信息杭煎，永久或長時間不會變動的恩够。
3.2.2.事實標簽
事實標簽是通過對于原始數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析而來的，比如用戶理財次數(shù)羡铲，是基于用戶一段時間內(nèi)實際理財?shù)男袨樽龅慕y(tǒng)計蜂桶。
3.2.3.模型標簽
模型標簽是以事實標簽為基礎，通過構建事實標簽與業(yè)務問題之間的模型也切，進行模型分析得到扑媚。比如腰湾，結(jié)合用戶收入模型和負債醋、用戶風險評分疆股、用戶存在價值费坊。
3.2.4.預測標簽
在模型的基礎上做預測，比如預測用戶的價值旬痹、用戶欺詐風險和違約風險等附井。
3.3.用戶畫像系統(tǒng)
用戶畫像系統(tǒng)作為業(yè)務使用的展示平臺主要有以下功能。
3.3.1.功能模塊
3.3.2.對外服務
根據(jù)業(yè)務功能規(guī)劃定義和設計好服務接口两残，通過API服務方式向外提供業(yè)務服務羡忘，系統(tǒng)調(diào)用接口根據(jù)標簽篩選用戶信息，并將篩選后的用戶數(shù)據(jù)提供給第三方應用系統(tǒng)磕昼，如精準營銷系統(tǒng)或風險系統(tǒng)。
4. 結(jié)語
一個設計良好的用戶畫像平臺节猿，它不僅僅是企業(yè)大數(shù)據(jù)架構里的重要一環(huán)票从，更深刻的影響著企業(yè)精準營銷、風險控制滨嘱、新產(chǎn)品研發(fā)等方方面面峰鄙。用戶畫像平臺作用在于，將數(shù)據(jù)化的標簽或用戶信息標簽化轉(zhuǎn)換成企業(yè)產(chǎn)品的實際運營策略太雨。不同的標簽對應不同的用戶群體吟榴，也對應不同的營銷手段并分析用戶需求，以達到企業(yè)高效運營的目的囊扳。
企業(yè)如何分析用戶吩翻，了解用戶，提升用戶價值和降低公司營銷成本锥咸，任重而道遠狭瞎。
