認知偏差赘方、偏見指的是在判斷中偏離規(guī)范烧颖、理性的系統(tǒng)模式，目前在心理學(xué)窄陡、行為經(jīng)濟學(xué)之中進行了一些研究炕淮。
繼上文：
認知偏差币叹、認知偏見（013）：富蘭克林效應(yīng)润歉，
31，Disposition effect?處置效應(yīng)匹舞，所謂處置效應(yīng)褐鸥，是指投資人在處置股票時，傾向賣出賺錢的股票赐稽、繼續(xù)持有賠錢的股票叫榕，也就是所謂的“出贏保虧”效應(yīng)。這意味著當(dāng)投資者處于盈利狀態(tài)時是風(fēng)險回避者姊舵，而處于虧損狀態(tài)時是風(fēng)險偏好者晰绎。這種現(xiàn)象可用損失厭惡 Prospect theory (loss aversion)、心理賬戶 Mental accounting括丁、后悔厭惡 Regret aversion 等效應(yīng)來解釋荞下。
32，Distinction bias 區(qū)別偏差躏将，即锄弱，當(dāng)事情被并排比較時，它們通常被認為與實際情況不同祸憋。它是一種決策理論的概念会宪，區(qū)別偏差可以放大兩個非常相似的事物之間幾乎無意義的差異，直到它們成為我們選擇的一個決定性的程度蚯窥。如果這種偏見被消除掸鹅，其他因素（通常是成本）將在決策中產(chǎn)生更大的影響塞帐。
一個明顯的例子是商店品牌食品和高端品牌食品之間的區(qū)別。兩者之間的明顯差異通常不值得額外的錢巍沙。如果產(chǎn)品是單獨測試的葵姥，那么對于大多數(shù)人來說，這種差異可以忽略不計或檢測不到句携。但是榔幸，每個產(chǎn)品的成本差異非常明顯。因此矮嫉，價格而不是品味的差異應(yīng)該是我們選擇的決定性因素削咆。
很多人聲稱他們可以分辨出差異，這就是購買昂貴產(chǎn)品的理由蠢笋。但是拨齐，即使他們可以區(qū)分并購買昂貴的產(chǎn)品，這可能是一個沉浸在Distinction Bias中的決定昨寞。在這個例子中瞻惋，成本應(yīng)該是決定性因素。那些購買昂貴產(chǎn)品的人應(yīng)該問問自己援岩，他們能夠發(fā)現(xiàn)的差異是否值得多花錢歼狼。所以，現(xiàn)在不是一個是否存在差異的問題窄俏。問題在于這種差異是否值得付出差額的代價蹂匹。
如何避免這種偏差碘菜？
避免一起考慮多個選項凹蜈，嘗試單獨考慮利弊，進行評分忍啸；
在清單里寫明你的必需品仰坦，從而避免被多種選擇的干擾，從而失去采購的主動性计雌；
優(yōu)化生活里的變化悄晃，研究人員認為，當(dāng)我們低估隨時間推移幸福水平回歸基準的趨勢時凿滤，我們將成為區(qū)別偏見的受害者——這種趨勢被稱為“享樂適應(yīng)”（hedonic adaptation妈橄，即盡管存在重大的正面或負面事件或生活變化，但享樂適應(yīng)翁脆，是人類觀察到的快速恢復(fù)到相對穩(wěn)定的幸福水平的趨勢）眷蚓。
盡管我們認為我們將永遠幸福地生活，但收入更高或更高更大的房子不會讓我們長久快樂反番。根據(jù)經(jīng)驗沙热，那些穩(wěn)定的叉钥、確定的東西調(diào)整之后，例如你的收入篙贸，房子的大小或電視的質(zhì)量投队，你的快樂水平會適應(yīng)會回歸基準。而不經(jīng)常的或不確定的積極事件爵川，例如與朋友高質(zhì)量的互動敷鸦、令人興奮的公路旅行，這些偶發(fā)的寝贡、不確定的事情由于很難變成習(xí)慣被人適應(yīng)轧膘，他們可以創(chuàng)造更持久的快樂。
通過理解我們的認知怪癖兔甘，如區(qū)別偏見谎碍，我們可以超越自己的大腦，避免購買那些可能不會讓我們變得更好的東西洞焙，訣竅在我們自己的頭腦中蟆淀。
還有個小例子，比如老公教老婆開車時澡匪，溫柔的老公突然變成嚴厲的熔任、施加命令的教官時，可能會產(chǎn)生不適感唁情，這可能也是由于對老公疑苔、教練兩種角色的Distinction bias導(dǎo)致的偏見。
33甸鸟，Dunning–Kruger effect?鄧寧-克魯格效應(yīng)（又稱達克效應(yīng)）惦费，以大衛(wèi)·鄧寧和康奈爾大學(xué)的賈斯汀·克魯格的名字命名，出現(xiàn)于人們在任務(wù)中無法充分評估其能力水平抢韭，人們更多地會認為自己比其他人更有能力薪贫。簡單來說就是“人們太無知，以至于無法知道他們是多么無知”刻恭。反之亦然：與其他人相比瞧省，異常能干的人傾向于低估他們的能力，這被稱為“冒名頂替綜合癥”鳍贾。
鄧寧和克魯格認為鞍匾，隨著主題經(jīng)驗的增加，信心通常會下降到更現(xiàn)實的水平骑科。隨著人們更多地了解感興趣的話題橡淑，他們開始認識到自己缺乏知識和能力。然后隨著人們獲得更多信息并真正成為某個主題的專家纵散，他們的信心水平再次開始提高梳码。下圖表現(xiàn)的比較清晰：
社會心理學(xué)鄧寧和克魯格研究這一現(xiàn)象的靈感來自于一場搶劫案隐圾。匹茲堡男子麥克阿瑟·惠勒（McArthur Wheeler）試圖搶劫一家銀行，他在臉上抹滿了檸檬汁掰茶∠静兀惠勒知道檸檬汁可以用作“隱形墨水”（檸檬汁加熱后會氧化并轉(zhuǎn)變成棕色）。
因此濒蒋，他認為給臉涂上檸檬汁會使他的面部特征變得無法識別或讓別人看不到他盐碱。在他毫不費力地被抓住之后，警方向他提供了視頻監(jiān)控錄像沪伙，他才發(fā)現(xiàn)自己的面部完全可以被識別到瓮顽。他甚至還很驚訝，為什么自己的計劃沒有出現(xiàn)應(yīng)有的效果围橡。
鄧寧在一家報紙上看到這個案子時暖混，他決定解開這個謎團。他與當(dāng)時在同一所大學(xué)進行研究的克魯格一起進行了研究實驗翁授，并將這一結(jié)果發(fā)表在論文上拣播。
鄧寧和克魯格通過對人們閱讀、駕駛收擦、下棋或打網(wǎng)球等各種技能的研究發(fā)現(xiàn)：在幽默感贮配、文字能力和邏輯能力上最欠缺的那部分人總是高估自己，當(dāng)他們實際得分只有12%時塞赂，卻認為自己的得分在60%以上泪勒。
達克效應(yīng)指出人們經(jīng)常會呈現(xiàn)如下特點：
能力差的人通常會高估自己的技能水準；
能力差的人不能正確認識到其他真正有此技能的人的水準宴猾；
能力差的人無法認知且正視自身的不足圆存，及其不足之極端程度；
這種認知偏見的背后有兩個原因鳍置。第一個原因是自我服務(wù)偏差辽剧。很少有人愿意把自己放在平均水平以下的位置上送淆，我們傾向于高估自己的能力税产，來滿足自己的自信心。其次是鄧寧和克魯格在他們的論文中強調(diào)的更重要的一點偷崩，即我們在一個區(qū)域內(nèi)的低于平均水平的能力本身辟拷，就使我們無法判斷到我們在這項技能中的實際表現(xiàn)如何。
我們的認知偏差是由于認知缺乏而導(dǎo)致的阐斜，就是沒有能力看出自己的真實水平衫冻。就好像你對表演這件事情了解很少，是很難評斷一個演員的好壞的谒出。
雖然Dunning-Kruger效應(yīng)是在1999年發(fā)表的隅俘，但早有前人揭示過這一現(xiàn)象邻奠。
孔子：“真正的知識是要知道一個人無知的程度∥樱”
在400多年前碌宴，威廉·莎士比亞：“傻瓜認為自己是明智的，而聰明人則認為自己是個傻瓜蒙畴》×停”?無知的人意識不到自己的無知，但有能力的人又會變得謙虛謹慎膳凝。
蘇格拉底說：“我知道我什么都不知道碑隆。”?達克效應(yīng)的另一層內(nèi)容是蹬音，越是知識豐富的人越能意識到自己的不足上煤。如果把你擁有的知識比喻成一座孤島，而大海就是你不知道的知識著淆，我們可以稱之為無知之海楼入。島嶼與大海的接線處就是海岸。
因此牧抽，一個人在某一個特定的領(lǐng)域如果具備能力的話嘉熊，一般包括兩層含義。第一層是扬舒，這個人真的在這個領(lǐng)域表現(xiàn)的很出眾阐肤；第二層是，這個人能認識到自己在這個領(lǐng)域的水平讲坎，這種認識既包括對自己的孕惜，也包括對他人的。
你可以在任何地方找到Dunning-Kruger效應(yīng)的例子晨炕。一項針對高科技公司的研究發(fā)現(xiàn)衫画，32-42％的軟件工程師認為他們的技能在公司中排名前5％。一項全國范圍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)瓮栗，21％的美國人認為削罩，他們將在未來10年成為百萬富翁的“非常可能”或“非撤鸭椋可能”弥激。司機一直高于平均水平。醫(yī)療技術(shù)人員高估了他們在實際實驗室程序中的知識愿阐。在內(nèi)布拉斯加大學(xué)教師的一項經(jīng)典研究中微服，68％的人認為自己在教學(xué)能力方面排名前25％，超過90％的人認為自己高于平均水平（我相信你會注意到在數(shù)學(xué)上是不可能的）缨历。
那么如何能夠最大限度地減少這種現(xiàn)象呢以蕴？如果您不確定自己是否可以信任自己的評估糙麦，那么您可以做些什么呢？
1丛肮，繼續(xù)學(xué)習(xí)和練習(xí)喳资。不要假設(shè)你知道所有關(guān)于某個主題的知識，而是繼續(xù)深入挖掘腾供，增加知識容量仆邓，提高知識水平和能力。一旦你對某個主題有了更多的了解伴鳖，你就越有可能認識到還有多少東西需要學(xué)習(xí)节值。這可以打擊“你是專家”的傾向，即使你不是榜聂。
2搞疗，問別人你是怎么做的。另一個有效的策略是要求其他人進行建設(shè)性的批評须肆。雖然有時候很難聽到匿乃，但這些反饋可以為其他人如何看待自己的能力提供有價值的見解。
3豌汇，問你知道什么幢炸。即使您了解更多信息并獲得反饋，也只需要注意確認您認為自己已經(jīng)知道的事情拒贱。這是另一種被稱為“確認偏見”的心理偏見的例子宛徊。為了盡量減少這種趨勢，繼續(xù)挑戰(zhàn)您的信念和期望逻澳，尋找挑戰(zhàn)您的想法的信息闸天。正如查理·芒格所說：“我覺得我沒資格擁有一種觀點，除非我能比我的對手更好的反駁我的立場”斜做。
4苞氮，保持開放心態(tài)，承認自己的無知瓤逼，必須有正確認識自己的意識笼吟，承認自己無知或能力低下。不先入為主地封閉各路信息來源抛姑，保持一種開放的心態(tài)接受新事物赞厕。正如希臘哲學(xué)家芝諾的比喻那樣，“人的知識就好像一個圓圈定硝，知識越多，圓圈的周長就越長毫目，就越會發(fā)現(xiàn)自己的無知”蔬啡，這時才能更加正確地認識到認知的局限性诲侮。
5，嘗試多看到他人的優(yōu)點箱蟆。有時候出于自然界競爭的本能沟绪，我們更傾向于希望看到別人的缺點和短處。但這樣長期形成的思維和眼界空猜，就會把我們帶入一種隧道視野绽慈。無法正視他人，也無法正視自己辈毯。也就缺乏繼續(xù)努力提升的源動力坝疼，陷入井底之蛙的狀態(tài)。通過理解達克效應(yīng)谆沃，避免達克效應(yīng)钝凶，讓自己有更大的格局觀，這樣才會不斷成長唁影。愈謙卑耕陷，你收獲他人的尊重才越多，越意識到自己的不足据沈，才能在知識的道路上長足進步哟沫。
6，減慢決策的速度锌介，除非你是世界級的專家南用，快速決策通常會做出有偏見不理性的決定。鄧寧的研究表明掏湾，應(yīng)該對快速和沖動的決策保持警惕裹虫。那些陷入達克效應(yīng)的人，容易過度自信融击。不要輕易地對自己的能力下結(jié)論筑公。
7，向更厲害的人學(xué)習(xí)你不了解的知識尊浪。在鄧寧的實驗中匣屡，表現(xiàn)不太好的學(xué)生獲得薄弱技能的輔導(dǎo)后，普遍提高了正確估計自己們的測試結(jié)果的能力拇涤。無論你的能力屬于哪個級別捣作，都可以找一個比你能力更加優(yōu)秀的人來學(xué)習(xí)提升，或者找一個教練來審視你鹅士。如果你暫時能力不足券躁，缺乏經(jīng)驗或者對事物的了解還不完全，不要欺騙自己認為自己做得很好。要正視自己的缺失和薄弱也拜。特別是當(dāng)你知道的只是一點點卻認為自己已經(jīng)全部了解的情況以舒，“達克效應(yīng)”很容易發(fā)生。
Bertrand Russell 說：“我們這個時代最令人痛苦的事情之一就是那些感到確定的人是愚蠢的慢哈，那些有想象力和理解力的人充滿懷疑和猶豫不決蔓钟。”
One of the painful things about our time is that those who feel certainty are stupid, and those with any imagination and understanding are filled with doubt and indecision.
? ? —Bertrand Russell, The Triumph of Stupidity
不過分自信卵贱，也不妄自菲薄组力。當(dāng)你對這個世界了解的越多敷燎，對自己的了解也會越清晰坛增。
34提佣，Duration neglect?持續(xù)時間忽視效應(yīng)，即人們對痛苦經(jīng)歷的不愉快的判斷很少依賴于這些經(jīng)歷的持續(xù)時間方妖。多項實驗發(fā)現(xiàn)狭魂，這些判斷傾向于受到兩個因素的影響：峰值和疼痛減少的速度。如果它減慢得更慢党觅，那么經(jīng)驗會被判斷為更加痛苦雌澄。術(shù)語“峰終定律”則描述了這種評估過程。持續(xù)時間忽視是更普遍的擴展忽視的一種特定形式杯瞻。
丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）進行了一項研究镐牺，他們將參與者的手放在非常冷的冰水中。受試者配備了設(shè)備以評估他們在試驗期間的體驗魁莉，然后要求評估他們的體驗睬涧。第一次試驗是在冰冷的水中進行4分鐘，然后下一次試驗在冰冷的水中進行相同的4分鐘旗唁，然后再進行3-4分鐘在沒有受試者知道的情況下將一些溫暖的水釋放到碗中畦浓，所以溫度略微上升，結(jié)束時不那么不舒服检疫。最后他們被要求進行第三次試驗以選擇是否重復(fù)試驗1或2——正如你可能已經(jīng)想到的那樣讶请，盡管任何理性的觀察者會選擇1號，但絕大多數(shù)選擇了第2次試驗屎媳。
丹尼爾·卡尼曼發(fā)現(xiàn)參與者在評估哪種體驗更痛苦時并沒有考慮體驗的持續(xù)時間夺溢，因為他們對疼痛的回憶被Kahneman所謂的“峰終定律”所扭曲。
“峰值定律”指出烛谊，我們對過去經(jīng)歷的回憶完全基于我們所認為的體驗“最高峰”（最痛苦或最令人愉快的部分）和終結(jié)時刻的感受风响，而持續(xù)時間對評估沒有影響。
從表面上看丹禀，這似乎很好状勤，但Kahneman也發(fā)現(xiàn)這個原則適用于整個生命的評估鞋怀。一個持續(xù)60年的非常幸福的生活當(dāng)它延長5個不太愉快的年份時不那么令人愉快。在評估某人生活的樂趣時荧降，似乎完全忽略了持續(xù)時間接箫，而是人們將他們的觀點完全基于感知的峰值和結(jié)束攒读。這里的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關(guān)鍵時刻MOT”朵诫，MOT( MomentofTruth，建議讀者閱讀卡爾森的《關(guān)鍵時刻MOT》這本書 ) 是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式薄扁。其用記敘文的方式剪返，記錄消費者了解我們到完成消費的全過程，對所有細節(jié)進行列舉邓梅，找出需要優(yōu)化成“峰值”的關(guān)鍵時刻脱盲。
例如，星巴克的客戶旅程管理：
以及逛宜家出門的時候日缨，那1元的冰淇淋钱反，
用數(shù)學(xué)方法計算如下：
既然用戶整體體驗與整個過程中好壞綜合無關(guān)，只跟幾個關(guān)鍵點有關(guān)匣距，那么可以得到一個公式：
用戶整體體驗評價（E）=（y1-y2）+y3
想一想美團面哥、餓了么點餐之后的紅包分享，LOL毅待，王者榮耀尚卫，吃雞手游的First blood、penta kill尸红、killing spree吱涉、legendary 吧，在推塔和偷掉水晶的時候是不是也是最爽的時候呢外里？在游戲結(jié)束的時候怎爵，比如 LOL 里面推掉水晶的時候，游戲畫面會停止幾秒盅蝗，然后再出現(xiàn)水晶慢慢破滅鳖链，加上大大的「勝利」二字，有時回到大廳還需要等幾秒的時間风科。
下面介紹從三個實用的技巧：
1撒轮，制造儀式感。儀式感會讓這一天與其他日子不同贼穆，過程雖然復(fù)雜题山，卻能給人留下深刻的印象。比如很多做線上課程培訓(xùn)的網(wǎng)站故痊，結(jié)課時會給學(xué)員們舉行一個結(jié)業(yè)典禮顶瞳，還會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。花費的成本很低慨菱，卻能大大提高學(xué)員滿意度焰络。
《小王子》里，“儀式是什么符喝？”小王子問道闪彼。狐貍說，“它就是使某一天與其他日子不同协饲，使某一時刻與其他時刻不同畏腕。”
2茉稠，突出重要性描馅。突出一件事情的重要性，能有效加深人們的印象而线。舉個例子铭污，你是一個部門負責(zé)人，要給團隊成員傳達一個重要決策膀篮，如果僅僅是把這個決策發(fā)到微信群里嘹狞，不會給團隊成員留下多深的印象，但是如果你選擇一個特定的時間各拷，召開一個會議刁绒，要求全員正裝出席并且?guī)Ш眉埞P，在會議上隆重宣布這個決策烤黍，相信員工們就會對這個決策印象深刻知市。
3，制造驚喜速蕊。平淡生活中來點兒隨機的驚喜總能讓人印象深刻嫂丙，一個會制造驚喜的品牌，能讓用戶欲罷不能规哲。心理學(xué)家曾驗證過跟啤，只要設(shè)計好相應(yīng)的激勵和獎勵措施，人就會按照你的預(yù)期采取行動隅肥。不定時的驚喜就好像是對用戶的隨機獎勵，這樣的體驗會讓他們隨時回來進行下一次消費袄简。
所以，快快繪制用戶旅程圖秃症，找到峰終時刻，通過用戶研究的方法找到用戶心中的關(guān)鍵時刻，將這“峰舞虱、終”這些關(guān)鍵時刻母市，梳理清楚，強化“心智定位”损趋，將體驗優(yōu)化至極致吧患久！
35，Empathy gap浑槽，又稱 “Hot-Cold Empathy Gap”蒋失，移情差距，是一個認識上的偏差桐玻，指的是當(dāng)一個人處在狀態(tài)A時篙挽，很難理解狀態(tài)B的想法或感受。人們普遍低估了我們的情緒狀態(tài)對我們的決策和行為的影響的傾向镊靴，并高估了智力對決策的影響铣卡。“熱”和“冷”類比說明了我們自己的二元性∑梗“冷”是我們自己的理性部分煮落，“熱”是我們自己的情感部分。當(dāng)我們處于另一個狀態(tài)時踊谋，偏見會導(dǎo)致我們錯誤地預(yù)測我們的行為蝉仇。在Hot的狀態(tài)下，我們不了解我們受情緒狀態(tài)影響的程度殖蚕。相反轿衔，在Cold的狀態(tài)下，我們沒有意識到睦疫，如果我們處于情緒狀態(tài)害驹，我們的決定會有多大改變。這可能導(dǎo)致我們在Hot狀態(tài)下做出糟糕的決策笼痛，而不能對寒冷狀態(tài)下的未來行為做出準確的預(yù)測裙秋。
發(fā)表在PLOS One上的一項有趣的研究發(fā)現(xiàn)琅拌，當(dāng)個體快樂時，他們更難理解消極情緒摘刑，更容易理解積極情緒进宝。這表明“依賴于狀態(tài)”的移情是如何形成的，以及我們?nèi)绾谓?jīng)常需要處于那個人的心理狀態(tài)時枷恕，才能真正理解他們党晋。
移情差距也適用于饑餓、口渴徐块、疲勞未玻、性喚起、身體疼痛等基本本能胡控。這些都是可以創(chuàng)造“熱狀態(tài)”（高能量）的因素扳剿，這些因素以我們處于“冷狀態(tài)”（低能量）時常常無法預(yù)測的方式影響我們的決策。
例如昼激，最近發(fā)表在科學(xué)期刊 Emotion上的一項研究發(fā)現(xiàn)庇绽，當(dāng)我們不知道饑餓時，饑餓有時會導(dǎo)致憤怒情緒——因此橙困，“饑腸轆轆”的想法實際上是一種影響我們情緒的真實現(xiàn)象瞧掺，情緒和決策。大量研究還表明凡傅，睡眠和疲勞會如何對我們的決策產(chǎn)生負面影響辟狈，并使我們成為更大的風(fēng)險承擔(dān)者。
所有這些因素（情緒夏跷，本能哼转，動力）在我們每天的行為方式和我們做出的決策類型中發(fā)揮著重要作用。我們喜歡相信我們是完全理性的拓春，我們總是在行動之前思考一切释簿，但事實是我們的大部分選擇都受到無意識力量的影響。
這就是為什么存在“熱/冷移情差距”硼莽，以及為什么我們難以預(yù)測和理解人類行為庶溶。但是，一旦我們理解了這些限制懂鸵，我們可以從中獲得一些實踐經(jīng)驗教訓(xùn)偏螺。
可吸取以下教訓(xùn)：
1，減少判斷力和寬容度匆光。理解他人的行為是很困難的套像，理解我們自己的行為也是很困難的，所以當(dāng)人們以對我們沒有意義的方式行事時终息，我們應(yīng)該練習(xí)減少評判和更寬容夺巩。寬恕是精神健康和幸福的一個被低估但至關(guān)重要的組成部分贞让，因為它告訴我們，不完美是可以的柳譬，并且在每種情況下都不能總是知道正確的事情喳张。而最重要的是，當(dāng)你對別人的錯誤越來越寬容時美澳，你也會對自己的錯誤更加寬容销部。
2，練習(xí)冥想制跟，提高自我意識舅桩。花時間練習(xí)短暫的呼吸冥想是一種很好的方法，可以退后一步雨膨，更多地關(guān)注你內(nèi)心的運作擂涛，而不必回應(yīng)它們。當(dāng)你越來越意識到你的想法和感受背后的模式時哥放，你將能夠更快地抓住它們并在它們變成更大和更不可控的東西之前對它們進行管理歼指。冥想是建立自我意識的重要工具，這是情商的第一支柱甥雕。
3，多注意你的身體感受胀茵。自我意識的一個特定方面是身體意識社露，其注意身體感覺，包括我們的基本本能琼娘，如饑餓峭弟、疲勞和喚醒。如果你能夠認識到自己身體的需要脱拼，你就能更好地回應(yīng)這些需求瞒瘸，并且不太可能讓他們陷入憤怒，沮喪或其他強烈的情緒中熄浓，從而導(dǎo)致你的判斷失敗情臭，導(dǎo)致你對人們嗤之以鼻，并沒有盡力而為赌蔑。
4俯在，從未來的自我角度來看。雖然很難預(yù)測我們將來如何在未來的情況下采取行動娃惯，但幫助彌合這一差距的一種方法是在這種情況下積極想象自己跷乐。閉上你的眼睛。想象它趾浅。想象一下你在那種情況下的想法愕提、感受馒稍、說法和做法。能夠想象你未來的自我是改變現(xiàn)在自我的一種非常有效的方式——如果你看到自己正在錯誤或或走向錯誤的方向浅侨，它會讓你有機會改變你現(xiàn)在的生活方式筷黔。
5，添加你和壞情況之間的界限仗颈。如果某些類型的情況似乎總能帶出最壞的情況（比如與某些朋友閑逛或去某些地方）佛舱，那么最好在你和你的壞習(xí)慣之間創(chuàng)造界限，這樣才能更難實際貫徹這些糟糕的決定和不良行為挨决。如果您在某些情況下有糟糕的跟蹤記錄并且難以控制自己请祖，這將特別有用。有時脖祈，最好的做法是避免陷入總是遇到麻煩的情況肆捕。
6，提出問題并傾聽以了解有關(guān)情況的更多信息盖高。當(dāng)談到彌合我們自己和他人之間的移情差距時慎陵，一個關(guān)鍵是向他們提問并嘗試從他們的角度找出情況席纽。直接問他們润梯，以一種非判斷的方式纺铭，“你為什么這樣做刀疙？你當(dāng)時的感受是什么谦秧？”這是一個很好的模式油够，可以化解激烈的情況石咬，創(chuàng)造一個安全的地方鬼悠，讓人們可以輕松分享他們的故事和觀點。
7蹬挺，學(xué)習(xí)如何閱讀肢體語言巴帮。在許多方面，肢體語言比他們使用的詞語更多地揭示實際情況垃沦。為了真正進入某人的思想用押，我們必須密切關(guān)注他們的身體所說的話蜻拨。人們常常會用言語撒謊缎讼，但與你的身體撒謊（經(jīng)常會無意識地改變）要困難得多休涤。因此功氨，如果有人感到沮喪捷凄，生氣或沮喪跺涤，你可能會根據(jù)他們發(fā)出的許多非語言信號（和微表情）來了解它桶错。如果您了解某些跡象院刁，您將能夠更準確地閱讀人們的心理狀態(tài)。
當(dāng)您了解“熱/冷移情差距”時粪狼，所有這些都是要記住的重要提示任岸。簡單的事實是，在你發(fā)現(xiàn)自己處于某種情況之前或之中很難預(yù)測自己或其他人的行為時享潜，我們必須盡力彌合這種“移情差距”，并利用上述建議準備好面對這些差距嗅蔬。
待續(xù)......
