企業(yè)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)前會(huì)進(jìn)行用戶調(diào)研桌粉，掌握用戶調(diào)研各種方法蒸绩，將對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加有效铃肯，保持業(yè)務(wù)增長患亿。
那么，我們應(yīng)該怎樣進(jìn)行用戶調(diào)研和使用哪種調(diào)研方法來使我們產(chǎn)品更加有效呢押逼？
在本文中步藕，將介紹幾種常見的用戶研究及使用方法。
定性研究
定性研究是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品孵化或者初期構(gòu)建想法宴胧，產(chǎn)品沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的情況下漱抓。通過捕捉用戶畫像來構(gòu)建用戶場景，再通過場景分析用戶需求恕齐、心理特征乞娄，用戶行為瞬逊，再來定義產(chǎn)品模式與功能。
從廣義上講仪或，定性方法是非結(jié)構(gòu)化的确镊、主觀的、科學(xué)性較差的研究方法范删。對(duì)于定性研究蕾域，往往樣本量較小，用于直接收集用戶的某些行為和使用習(xí)慣到旦。
本文介紹三種常用的定性研究方法：用戶訪談旨巷、情境訪談、卡片分類
用戶訪談是真正了解用戶核心需求的好方法添忘，有效的用戶訪談需要訪問者的同理心采呐、社交技巧和自我意識(shí)。首先要讓受訪者放松搁骑，這樣他們才能和你分享真實(shí)想法斧吐。
情境訪談是訪問者在用戶的工作或者生活環(huán)境中與受訪者交流，以確定受訪者使用產(chǎn)品的操作行為和感受仲器。
卡片分類有助于了解用戶如何看待內(nèi)容以及他們?nèi)绾谓M織信息煤率，從而決定在每個(gè)頁面放置什么，對(duì)于頁面或功能分類很有幫助乏冀。通常用于測試分類或?qū)Ш浇Y(jié)構(gòu)蝶糯，讓用戶將一組寫有信息的卡片分組，并為其分配名稱或標(biāo)簽辆沦。
?定量研究
一般用于在產(chǎn)品上線后或者成熟上升期裳涛。從廣義上講，定量方法往往是結(jié)構(gòu)化的众辨、客觀的、可衡量的舷礼、更有科學(xué)性的鹃彻。定量研究往往需要較大的樣本量，間接地收集了用戶的行為和態(tài)度妻献。定量研究主要是為了測試和驗(yàn)證假設(shè),假設(shè)你要改進(jìn)用戶體驗(yàn)又不確定這樣做值不值得蛛株？那么定量研究方法可以幫助你驗(yàn)證重新設(shè)計(jì)是否值得。
說重點(diǎn)育拨，這里說的用戶體驗(yàn)的改進(jìn)必須要與企業(yè)目標(biāo)以及關(guān)鍵績效指標(biāo)結(jié)合起來谨履，通過定量研究來證明你對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)投資的正確性。
可用性測試
面對(duì)面測試：由一個(gè)或多個(gè)觀察者在會(huì)議室的固定環(huán)境中運(yùn)行熬丧，或者與小團(tuán)體或個(gè)人進(jìn)行笋粟。要求用戶完成一組任務(wù)，觀察者可以隨時(shí)與他們交互以提出問題或進(jìn)一步探究。
遠(yuǎn)程測試：用戶在自己的環(huán)境中執(zhí)行一系列任務(wù)害捕，通過軟件記錄完成任務(wù)的過程绿淋，軟件自動(dòng)記錄用戶的點(diǎn)擊位置和交互過程，并記錄他們?cè)谑褂镁W(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)發(fā)生的關(guān)鍵事件以及用戶提交的反饋尝盼。這種類型的測試可以由主持人（使用網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或電話會(huì)議技術(shù)）完成吞滞，也可以作為自我測試。
小白測試：使用隨機(jī)的人來測試網(wǎng)站盾沫，而不是那些在測試網(wǎng)站方面訓(xùn)練有素和經(jīng)驗(yàn)豐富的人裁赠。這種方法對(duì)于在開發(fā)過程中首次測試新網(wǎng)站特別有效。
網(wǎng)站分析（或者APP分析）
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分析數(shù)據(jù)赴精，描述了用戶使用線上產(chǎn)品的各種操作行為佩捞，比如，他們?nèi)チ四睦镒婺铮c(diǎn)擊了什么失尖，使用了什么功能，他們從哪里來以及到哪里去渐苏。這些信息可以幫助你做各種各樣的用戶體驗(yàn)活動(dòng)掀潮。特別是，它可以幫助你監(jiān)測各種內(nèi)容琼富、UI或產(chǎn)品功能仪吧，并識(shí)別是否正常運(yùn)行。
滿意度調(diào)查
問卷調(diào)查通常是遠(yuǎn)程進(jìn)行的鞠眉，缺乏采訪者和被采訪者之間的互動(dòng)薯鼠。因此，僅僅通過問卷調(diào)查械蹋，容易遺漏用戶的某些有趣行為出皇。
問卷調(diào)查需要盡可能多的用戶參與進(jìn)來，問卷調(diào)查的問題一定是經(jīng)過精挑細(xì)選的哗戈，與其問題多而雜郊艘，不如少而精。最后唯咬，問卷的設(shè)計(jì)也很重要纱注，精美的問卷設(shè)計(jì)能提高用戶的興趣，提高問卷的完成率胆胰。
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A/B測試
為網(wǎng)站或應(yīng)用程序的界面或流程制作兩個(gè)（A/B）版本狞贱，在同一時(shí)間維度，分別讓相似訪客群組隨機(jī)的訪問蜀涨，收集各群組的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)瞎嬉，最后分析評(píng)估出最好版本蝎毡。
眼動(dòng)研究
研究需要特殊設(shè)備來追蹤用戶使用軌跡，因?yàn)樗麄冊(cè)诮缑骈g來回移動(dòng)佑颇。當(dāng)參與者（10個(gè)以上）在同一個(gè)界面上執(zhí)行相同的任務(wù)時(shí)顶掉，有意義的趨勢就會(huì)出現(xiàn)，你可以清楚地看出頁面的哪些元素會(huì)吸引用戶的注意力挑胸。
眼動(dòng)跟蹤可以幫助你確定哪些界面和內(nèi)容元素需要強(qiáng)調(diào)或者弱化痒筒，從而使用戶能夠輕松的實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
補(bǔ)充要點(diǎn)
在選擇研究方法時(shí)茬贵，重要的是看那種研究方法適合哪種業(yè)務(wù)場景簿透。在測試，收集難易程度時(shí)考慮成本解藻，便捷度來有效的選擇老充，
? ? ? ? 在不同的用戶調(diào)研方法中淤齐，具體測試填具，研究用戶的行為（用戶做了什么）和了解用戶態(tài)度（用戶說了什么），來確保我們產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方向陶因。
