前幾天身體不太舒服昌简，可能是因?yàn)樯虾５撵F霾有些重占业，我有些咳嗽。在扛了幾天后終于扛不住了江场，于是去家附近的藥店買(mǎi)藥纺酸。那是一家很大的連鎖藥店，明亮寬敞的環(huán)境址否，專(zhuān)業(yè)有序的陳列……這一切都使我堅(jiān)信餐蔬，這里的服務(wù)也一定很專(zhuān)業(yè)，我可以買(mǎi)到適合自己的止咳藥佑附。
來(lái)到了柜臺(tái)樊诺，我向一位導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)：“您好，我有些咳嗽音同，想買(mǎi)止咳藥词爬。”权均，那位導(dǎo)購(gòu)看起來(lái)很資深顿膨，她對(duì)我說(shuō)：“有痰沒(méi)痰？” 我趕快回答：“有一點(diǎn)痰叽赊，已經(jīng)2天了恋沃，可能是……” 沒(méi)等我說(shuō)完，導(dǎo)購(gòu)很快拿起一盒藥給我：“吃這個(gè)必指。前面買(mǎi)單囊咏。”速度之快塔橡，讓我沒(méi)有時(shí)間反應(yīng)梅割。我愣了一下，努力讓自己明白剛剛發(fā)生了什么葛家。我看著眼前的那盒止咳藥户辞，是一瓶糖漿，接著問(wèn)她：“為什么您推薦這個(gè)藥呢癞谒？“那位導(dǎo)購(gòu)也愣了一下咆课，努力讓自己明白發(fā)生了什么，隨后扯俱，有些不耐煩的說(shuō)：你有痰嘛，有痰就吃這個(gè)咯喇澡。喏迅栅，如果你沒(méi)痰的話，吃這個(gè)……”說(shuō)著晴玖，又遞給了我一盒止咳藥读存。我有些懵逼为流，對(duì)她說(shuō)：“您都沒(méi)有問(wèn)我具體的癥狀，就直接扔給了我兩盒藥让簿。這些藥真的會(huì)適合我的情況嗎敬察？“ 她有些不耐煩：“我跟你講了，有痰你就吃這個(gè)尔当。你不相信我莲祸。如果你沒(méi)痰的話，就吃這個(gè)椭迎。就這兩種藥锐帜，隨你選吧……你自己的情況，有沒(méi)有痰畜号，你最清楚了缴阎。”我當(dāng)時(shí)有些氣憤简软，感覺(jué)到那位導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)太不專(zhuān)業(yè)了蛮拔。但卻又面對(duì)她的專(zhuān)業(yè)形象不知道如何反駁，于是很不爭(zhēng)氣的扭頭就走了痹升，沒(méi)有買(mǎi)藥建炫。
回到家越想越不舒服∈勇咳嗽的癥狀也沒(méi)緩解踱卵。第二天一早，因?yàn)榭人詤柡莨以缭鐏?lái)到了公司附近的一家藥店惋砂。進(jìn)門(mén)之后，看到了一位導(dǎo)購(gòu)绳锅，她問(wèn)我想要什么藥西饵。我說(shuō)：“我有些咳嗽，2天了鳞芙，很難受眷柔，可能是最近空氣不好的緣故。想買(mǎi)止咳藥原朝⊙敝觯” 于是她繼續(xù)問(wèn)我：“您咳嗽有沒(méi)有痰呢？咳得厲害嗎喳坠？”我回答她：“有一些痰鞠评，每次咳嗽都會(huì)持續(xù)好幾秒鐘。而且壕鹉，嗓子還有些疼剃幌×牵” 聽(tīng)了我的回答，她說(shuō)：“先生负乡，您別擔(dān)心牍白，最近很多人也都有您這樣的癥狀。應(yīng)該是空氣質(zhì)量不好的緣故抖棘。這樣茂腥，您看，針對(duì)您咳嗽有痰钉答，并且扁桃體有發(fā)炎的癥狀础芍，我推薦您服用一款消炎藥，加上一款止咳藥数尿。這一瓶止咳糖漿是中藥制劑仑性，藥效比較溫和，很少刺激右蹦，但相對(duì)西藥來(lái)說(shuō)見(jiàn)效會(huì)稍慢一些诊杆。這一款藥呢，是西藥何陆，止咳膠囊晨汹。見(jiàn)效快一些〈ぃ肯定沒(méi)有中藥溫和啦淘这。但也不算刺激。您看巩剖，你希望服用哪一款铝穷？”聽(tīng)到這里，我內(nèi)心忍不住已經(jīng)要給她滿分了佳魔，這個(gè)專(zhuān)業(yè)度跟昨天的經(jīng)歷相比簡(jiǎn)直天差地別曙聂。我還有些不解，于是繼續(xù)問(wèn)：“我不太懂這些藥的差別鞠鲜。但我希望能夠盡快不再咳嗽宁脊，并且藥吃起來(lái)不要麻煩。你建議哪一個(gè)呢贤姆？” 那位導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)回答：“如果這樣的話榆苞，我建議您服用這一款西藥。見(jiàn)效會(huì)快一些霞捡。相信更適合您坐漏。”
結(jié)果相信大家都知道了，我買(mǎi)了那位導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的一款消炎藥和一款西藥止咳膠囊仙畦。心情輕松地走出了藥店。
事后我回想在兩家藥店與兩位導(dǎo)購(gòu)的溝通過(guò)程音婶，以及導(dǎo)致我不同的購(gòu)買(mǎi)決定的原因慨畸。我發(fā)現(xiàn)，兩位導(dǎo)購(gòu)采取的不同的溝通模型衣式，決定了不同的效果寸士。
通常情況下，在某一個(gè)特定領(lǐng)域的權(quán)威人士或者專(zhuān)業(yè)人士（例如藥店的導(dǎo)購(gòu)）與普通大眾（例如去買(mǎi)藥的我）的溝通模型分為三種碴卧，即：家長(zhǎng)型弱卡、資訊型、咨詢型住册。不同的溝通模型婶博，帶來(lái)了不同的溝通效果。
家長(zhǎng)型的溝通模型荧飞，即說(shuō)話者因?yàn)樽约菏沁@個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威凡人，掌握更多的信息，會(huì)更傾向于直接給決策建議叹阔。就像家長(zhǎng)對(duì)小孩子講話一樣：選A就是好挠轴，A就是最合適你的。雖然耳幢，有時(shí)候“家長(zhǎng)型”的溝通者也會(huì)講講B岸晦，但也可能不講。他們認(rèn)為他們更加知道你需要什么睛藻。這時(shí)候启上，聽(tīng)話者是沒(méi)有選擇的。
資訊型的溝通者則完全相反修档，他不會(huì)幫你做決策碧绞，他會(huì)告訴你信息和數(shù)據(jù)，明確告訴你A是什么樣子的吱窝，B是什么樣子的讥邻，好了，現(xiàn)在由你自己來(lái)選院峡。請(qǐng)你來(lái)告訴他兴使，你選A還是選B。這個(gè)溝通模型看似有了很多自主選擇照激，但由于對(duì)話雙方是專(zhuān)業(yè)人士和非專(zhuān)業(yè)人士发魄，由于對(duì)信息掌握程度的不對(duì)稱，聽(tīng)話者往往不知道該如何選。導(dǎo)致無(wú)法做決策励幼，或者即便做了決策汰寓，也總是擔(dān)心會(huì)有很多問(wèn)題。
而咨詢型的溝通者苹粟，或者稱之為顧問(wèn)型的溝通者有滑，采取的模型則完全不同。咨詢型溝通者會(huì)更加關(guān)注你的目標(biāo)和期望嵌削，關(guān)注你的需求是什么毛好？對(duì)你來(lái)說(shuō)，什么最重要苛秕？你擔(dān)心的是什么肌访？在這個(gè)模型中，咨詢型溝通者的角色是幫你確定你想要什么艇劫。向你解釋你有A吼驶、B、C三個(gè)選擇港准，每一個(gè)選擇具體是什么情況旨剥。對(duì)你來(lái)說(shuō)好處與可能的風(fēng)險(xiǎn)分別是什么。同時(shí)傾聽(tīng)你的想法浅缸，給出他的建議轨帜。并告訴你哪一種決策更可以幫你實(shí)現(xiàn)優(yōu)先目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程衩椒，是咨詢型溝通者與受眾共同決策的過(guò)程蚌父。會(huì)讓受眾感受到有一個(gè)顧問(wèn)在給自己提供信息幫助和決策建議。
在我看來(lái)毛萌，第二位導(dǎo)購(gòu)就是一位很好的咨詢型溝通者苟弛。這也直接決定了她的溝通效果。
家長(zhǎng)型和資訊型是最為常見(jiàn)的兩個(gè)溝通模型阁将。而咨詢型的溝通者才是大眾面對(duì)專(zhuān)業(yè)人士時(shí)喜歡的溝通對(duì)象膏秫。
