沒錯(cuò)例获，事故。
一個(gè)男人：路淮
一個(gè)女人：五金店老板娘
和
一把沖擊鉆曹仗。
恰逢周末榨汤，陽光明媚，“啪”怎茫，伴隨著一聲巨響收壕，回頭一看，整個(gè)固定在墻上的衣架掉了下來轨蛤，滿地狼藉蜜宪。掛的衣服太沉了，第一反應(yīng)就是祥山。把衣服收拾到一邊圃验，拿起衣架的膨脹螺絲（塑料的塞在墻上的洞里的那個(gè)玩意兒）往洞里一塞，也是松動(dòng)的可以缝呕，沒辦法澳窑，永遠(yuǎn)來的洞再掛衣架是沒戲了。
靈機(jī)都不用動(dòng)供常，就能想到摊聋，再打幾個(gè)新的洞掛起來就好了。不由分說栈暇，把沖擊鉆拿出來找到合適的鉆頭就開干麻裁。墻上畫好大概位置第一個(gè)洞就打起來，不消15s第一個(gè)洞就搞定了源祈。打第二個(gè)洞的時(shí)候差不多五分鐘悲立，洞深都沒有變，我想一定是打到了鋼筋新博。腦子里鬼機(jī)靈的想法總是很多薪夕，再往上打孔就好了唄，總不能都是鋼筋赫悄。打洞的時(shí)候還總時(shí)不時(shí)在想原献，這洞只能用水泥涂上了。
墨菲定律埂淮。擔(dān)心的事情還是發(fā)生了姑隅。
打洞確實(shí)又停滯了，三四分鐘深度都沒有絲毫增加倔撞，吃奶的勁兒都快用在按沖擊鉆上了讲仰。使勁往洞里看，隱約看到一些火花痪蝇，心里是有點(diǎn)害怕的鄙陡，拿出來一看發(fā)現(xiàn)鉆頭都被磨平了冕房。媽的，一定是剛才打到鋼筋給磨平了趁矾！
“鉆頭都磨平了耙册，趕緊買個(gè)新的繼續(xù)打洞『恋罚”详拙，都不用琢磨，我就奔著五金店去了蔓同，本來還拿著磨平的鉆頭饶辙，結(jié)果轉(zhuǎn)個(gè)身的功夫就忘記了，結(jié)果一切剛剛好斑粱，引發(fā)了后續(xù)的一系列事故弃揽。
ROUND 1? 買鉆頭，鉆頭要幾厘的——知識(shí)的詛咒
“老板娘珊佣，我想買個(gè)鉆頭∨冢”我溫和的說了一句咒锻，向老板娘投去了求助的目光。
“要什么鉆頭守屉，沖擊鉆還是麻花鉆惑艇？鉆頭要幾厘的？”老板娘跟隨著一個(gè)成熟的問問題的套路脫口而出拇泛。
我瞬間就懵逼了滨巴，過來的時(shí)候沒有學(xué)習(xí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)啊，我揣測著幾厘應(yīng)該是個(gè)粗細(xì)單位吧俺叭，“應(yīng)該是沖擊鉆吧恭取，老板娘都有多粗的我能看看么？壞了的鉆頭我忘記拿下來了熄守◎诳澹”我再一次流露出了無助的眼神，并且滿懷著羞愧裕照。
“鉆頭那么多攒发，怎么給你看！”老板娘有點(diǎn)不耐煩了晋南，“買鉆頭不知道幾厘的我怎么找”惠猿，來了一個(gè)常客负间，老板娘對(duì)他嘀咕埋怨道偶妖。雖然百般不情愿姜凄，但還是拿出了幾個(gè)鉆頭給我看。
“不是這個(gè)餐屎，那就是麻花鉆了檀葛，我就說是麻花鉆「顾酰”然后指著一排寫著4.0,5.5,6.0blabla的鉆頭盒子屿聋，“你要幾厘的？”
“我真的不知道藏鹊，我能挨個(gè)看看么润讥？”老板娘已經(jīng)變得極其不情愿地給我展示了其中一個(gè)盒子，我說不是這個(gè)盘寡，要再粗一點(diǎn)楚殿。老板娘終于怒了，“不賣了竿痰，你一個(gè)個(gè)看手摸了都要生銹的脆粥。我可沒空招待你，我還得做生意呢影涉，挨著個(gè)給你挑鉆頭变隔。”
老板娘把一個(gè)標(biāo)有4.0的鉆頭盒子塞了回去蟹倾，我當(dāng)即就準(zhǔn)備拿一個(gè)標(biāo)有5.5的盒子來看看匣缘。“別動(dòng)鲜棠，放回去肌厨，都給我弄亂了。你到底要幾厘的豁陆？”“來買鉆頭不知道幾厘柑爸，也不知道什么鉆頭『幸簦”老板娘再一次向呈洌客抱怨了起來，順便問問忱锬妫客這次要拿什么进胯。當(dāng)然最后我還是偷摸地拿了一個(gè)盒子，摸了摸確定是這個(gè)粗細(xì)原押，對(duì)老板娘斬釘截鐵的說胁镐，“就這個(gè)，拿一支《⑵”這個(gè)時(shí)候老板娘稍微不那么怒氣沖冠了颇玷，“你那個(gè)就是麻花鉆，用這個(gè)麻花鉆頭就缆，12塊錢帖渠。”買了鉆頭回去的路上想想就覺得很好笑竭宰，具體為什么好笑空郊，我單獨(dú)再講。
（不知道是不是沒喊老板切揭，喊了老板娘狞甚，所以對(duì)我這么兇）
ROUND 2 鉆頭再次磨平，買膨脹螺絲——總覺得不是自己錯(cuò)了
買了鉆頭自然興沖沖的跑回去廓旬，開心的換上鉆頭在新的空位開始打孔哼审。咦？怎么還是半天都打不進(jìn)去呢孕豹？細(xì)細(xì)一看涩盾，還是有火花。拿出鉆頭來一看励背，鉆頭好像又有被磨平的趨勢春霍。難道這里也是鋼筋？看來重新打孔可能沒什么希望了椅野。我把沖擊鉆放下呆坐在一旁终畅，拿著膨脹螺絲籍胯，想可怎么辦竟闪。
我直接買個(gè)大點(diǎn)的膨脹螺絲，換個(gè)大的螺絲釘是不是就行杖狼？
我直接買個(gè)大點(diǎn)的膨脹螺絲炼蛤，換個(gè)大的螺絲釘是不是就行？
我直接買個(gè)大點(diǎn)的膨脹螺絲蝶涩，換個(gè)大的螺絲釘是不是就行理朋？
我這豬腦子剛才怎么沒想到！這次記得先把之前的膨脹螺絲和螺絲釘?shù)腄emo拿在手里绿聘，又去五金店跟老板娘相遇了嗽上。
“老板娘，我要一個(gè)大一點(diǎn)的膨脹螺絲熄攘，大一點(diǎn)就行兽愤。”這次我底氣十足的問起來，說著就拿出之前的膨脹螺絲給她看浅萧。
老板娘很專業(yè)逐沙，“你這個(gè)是六角的，大一點(diǎn)的我給你拿個(gè)八角的就行了糕韧±挤郏”說著就拿過來了涮帘，我將信將疑地問，“螺絲釘也得有配套的吧徘郭。”老板娘這次可能看我有點(diǎn)長進(jìn)一邊拿螺絲一邊給我解釋為什么要換新的螺絲釘己儒。
既然都第二次來了崎岂，不如向老板娘請(qǐng)教下為什么鉆頭又變凸了，我覺得多少也能解答點(diǎn)老板娘對(duì)我買完鉆頭又來買不相匹配的膨脹螺絲的困惑闪湾〕甯剩“你那個(gè)是麻花鉆，這個(gè)鉆頭就不適合鉆墻途样，比較適合打鋁合金江醇、木頭這類的，如果你硬要拿這個(gè)鉆頭打何暇，那肯定是要凸的呀陶夜。你慢慢拿著等他鉆進(jìn)去，興許還可以裆站√醣伲”我頓時(shí)有一種恍然大悟的感覺。
（直達(dá)我后來我細(xì)想宏胯，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)證實(shí)是沒有問題的羽嫡，因?yàn)橹按蜻^無數(shù)的洞。后來我求知的欲望驗(yàn)證的結(jié)果是：沖擊鉆的沖擊按鈕我沒有打開肩袍，沒錯(cuò)杭棵，沒有打開，沒有打開氛赐，沒有打開）
ROUND 3 找老板娘拍照——示弱才是最強(qiáng)大的武器
拿著膨脹螺絲在手里魂爪，心想這下子穩(wěn)了。但是都跟老板娘交互這么多了艰管，有很多感悟和收獲滓侍，就想寫點(diǎn)東西，可以書寫老板娘文字的既視感肯定不如老板娘的照片來的實(shí)在牲芋，況且也該留個(gè)紀(jì)念撩笆。還沒到家就又再一次折返五金店尔破，發(fā)生了跟老板娘的第三次碰面。
我虛心地向老板娘請(qǐng)教浇衬，到店的客戶都是什么樣子的懒构，是不是大部分都知道自己要買幾厘的鉆頭（那個(gè)時(shí)候我還是不知道幾厘到底是什么意思，其實(shí)厘就是幾毫米的意思耘擂，可能是行業(yè)大家的叫法的習(xí)慣）胆剧。
老板娘的語氣變得十分溫和，“大部分人都是做這個(gè)的醉冤，你們不做這個(gè)肯定不懂的秩霍。”一邊說著蚁阳，一邊做著一些不相干的事情來掩飾自己的羞澀铃绒。剛好有其他顧客來了，我也沒太做糾纏螺捐，問老板娘拍張照片吧颠悬，幾番推辭，我知道老板娘是真的不想拍定血，拍著我肩膀赔癌，“小伙子，不拍了不拍了澜沟。不懂不怕灾票，慢慢成長，以后你這些都會(huì)學(xué)會(huì)的茫虽】裕”然后轉(zhuǎn)身就去忙自己的事情了。
老板娘最開始的強(qiáng)硬語氣濒析，如今已經(jīng)變得語重心長正什。三個(gè)回合下來，我感觸頗深悼枢，開開心心地回去把衣架弄好了埠忘。
那么有些什么有意思的思考呢脾拆？
ROUND 1 買鉆頭馒索，鉆頭要幾厘的——知識(shí)的詛咒
買鉆頭的時(shí)候本來是要拿著壞了的鉆頭直接去買的，結(jié)果轉(zhuǎn)身就忘記了名船。老板娘進(jìn)去一連串的發(fā)問“要什么鉆頭绰上，沖擊鉆還是麻花鉆？鉆頭要幾厘的渠驼？”我瞬間懵逼蜈块。不知道什么是沖擊鉆頭和麻花鉆頭，更不知道幾厘到底是個(gè)什么衡量單位。
我后來依次求證了他們的定義與差別百揭，其實(shí)很細(xì)微爽哎。
如圖（左邊為麻花鉆頭，右邊為沖擊鉆頭）器一，就是沖擊鉆頭與麻花鉆頭的主要區(qū)別在于頭课锌，簡單的理解為：麻花鉆頭是單純的柄+螺旋形，沖擊鉆頭多為柄+螺旋形+扁形頭祈秕。其實(shí)沖擊鉆頭就是麻花鉆頭的改良版本用以適應(yīng)更多場景渺贤。
那么鉆頭幾厘又是什么呢？鉆頭的粗細(xì)用直徑φ表示请毛，單位是mm（毫米）志鞍。直徑為10厘米以下的小鉆頭用數(shù)字直接打印在鉆頭柄上。坊間約定方仿，幾厘就是幾毫米的意思固棚。
所謂的知識(shí)的詛咒是什么呢？當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)把了解一件事情后仙蚜，他就很難想象不了解這件事的狀態(tài)玻孟。有點(diǎn)類似于信息不對(duì)稱這樣的概念。
故事里老板娘知道麻花鉆頭和沖擊鉆頭的區(qū)別鳍征，也知道幾厘代表了什么樣的粗細(xì)程度黍翎，她很難想象一個(gè)鉆頭小白是什么狀態(tài)，也不能理解我說出到底要什么鉆頭為什么那么難艳丛。
實(shí)際上這種場景在生活中并不少見匣掸。你們隨意感受下。
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有的時(shí)候氮双，不是別人的做法不可思議碰酝，而是我們總是難以想到，別人并沒有像我們一樣掌握著獨(dú)享的信息戴差。就好比你吃雞送爸，地圖全亮標(biāo)注了所有的八倍鏡和敵人的位置，但是敵人確是全圖戰(zhàn)爭迷霧暖释，連你在哪兒開槍都不知道袭厂，你還在想為什么敵人都這么菜，還沒看見你在哪兒就被打死了一樣球匕。
日常的工作生活溝通中纹磺，可以嘗試通過觀察思考，對(duì)對(duì)話者有一些預(yù)判亮曹，給對(duì)話者一些相對(duì)接地氣的說法以便彼此達(dá)到更好的溝通效果橄杨。
ROUND 2 鉆頭再次磨平秘症，買膨脹螺絲——錯(cuò)的不是我，是墻
第一個(gè)鉆頭式矫、第二個(gè)鉆頭一個(gè)個(gè)地被磨平乡摹，我都是在想一定是墻里面有鋼筋，所以打不穿采转，我都沒去想想可能是自己出了問題趟卸，而不是這個(gè)世界出了問題。連著錯(cuò)了三次氏义。
第一锄列，從決策一開始，本來就可以選擇一個(gè)十分簡單的方式來去解決問題惯悠，買更大的膨脹螺絲就可以填滿原來的變的松大的洞邻邮；第二，第一個(gè)鉆頭磨平了克婶，我不去仔細(xì)想到底是什么原因?qū)е碌膯栴}筒严，而是買了一個(gè)新鉆頭繼續(xù)犯錯(cuò)；第三情萤，時(shí)隔多日鸭蛙，我才真正地求證到，原來是沖擊鉆的沖鉆功能沒打開筋岛。（作為老年人還是應(yīng)該多看看說明書）
注：膨脹螺絲如下圖：（上圖為舊膨脹螺絲娶视，下圖為更換的新的大膨脹螺絲）
“錯(cuò)的不是我，是全世界”這句中二的臺(tái)詞也許并不是想表達(dá)這個(gè)意思睁宰，但是斷章取義借用一下肪获。大多數(shù)時(shí)候可能都是我們錯(cuò)了，而不是世界錯(cuò)了柒傻，執(zhí)迷于世界錯(cuò)了的執(zhí)念里就很難發(fā)現(xiàn)自己真正的錯(cuò)誤在哪里孝赫，往往會(huì)錯(cuò)的越來越離譜。
ROUND 3 找老板娘拍照——示弱才是最強(qiáng)大的武器
老板娘一開始的強(qiáng)硬態(tài)度其實(shí)是讓我很不適的红符，甚至想爆發(fā)出情緒來去做相應(yīng)的辯駁青柄，大不了換一家店去買。實(shí)際上预侯，我沒有如此做致开，而是責(zé)備自己，讓老板娘站在一個(gè)更高點(diǎn)協(xié)助我改正錯(cuò)誤雌桑。第三次再去找老板娘的時(shí)候喇喉，更是以一個(gè)低姿態(tài)去做請(qǐng)教祖今，雖然老板娘的見解未必是對(duì)的（老板娘認(rèn)為鉆頭磨平的根本原因是電鉆是麻花鉆校坑，我后來考證是因?yàn)槲覜]有打開沖擊鉆的沖擊功能開關(guān)拣技，詳見閱讀全文之故事詳情煽情版），但是這種不與人一味爭論對(duì)錯(cuò)的姿態(tài)耍目，請(qǐng)教示弱的姿態(tài)膏斤，可能某種程度上實(shí)現(xiàn)了老板娘自尊及被重視的潛在需求，對(duì)解決問題本身要更有效邪驮，老板娘也變的語重心長莫辨，更容易溝通。圖為第三次找老板娘請(qǐng)教并拍照毅访。
這一點(diǎn)在實(shí)際的工作生活中沮榜，也非常有效。停車場喻粹、警察局蟆融、工作場合，甚至是談情說愛守呜。這種示弱型酥，有點(diǎn)像產(chǎn)品經(jīng)理能力中的移情能力（說直白點(diǎn)就是將心比心），只不過在移情之后查乒，還能釋放一個(gè)低姿態(tài)弥喉，不去說硬話。當(dāng)然示弱不代表軟弱玛迄，也不代表實(shí)力弱由境，事實(shí)上強(qiáng)者示弱，往往會(huì)有更好的效果蓖议。
一句話藻肄，不說硬話，不做軟事拒担。
