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以下做一個(gè)摘抄跑揉，再將自己的想法融入進(jìn)去。用戶訪談理解起來(lái)非常簡(jiǎn)單疚膊，對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，挖掘他們的需求虾标，但是怎么能挖到多深寓盗，取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力了。先把之前的文章簡(jiǎn)單匯總一下璧函，訪談的對(duì)象是誰(shuí)傀蚌，目標(biāo)是什么，怎么訪談和訪談后的報(bào)表總結(jié)蘸吓。
一善炫、什么是用戶訪談
? ? ? ?用戶訪談是研究人員向用戶提問(wèn)，并記錄用戶的回答库继。它們可以用于檢查用戶體驗(yàn)箩艺、產(chǎn)品的可用性，或者充實(shí)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或人種學(xué)數(shù)據(jù)（用于輸入用戶角色）以及其他許多事情宪萄。
? ??????用戶訪談涵蓋的主題包括：
????????背景（如人種學(xué)數(shù)據(jù)）
????????一般使用技術(shù)
????????產(chǎn)品的用途
????????用戶的主要目標(biāo)和動(dòng)機(jī)????????
????????用戶的痛點(diǎn)
需要注意點(diǎn)：
1.訪談對(duì)象的所在部門職責(zé)艺谆、職能需要做一下簡(jiǎn)單了解，所有的業(yè)務(wù)是離不開(kāi)這個(gè)核心拜英。
二静汤、為用戶訪談做準(zhǔn)備
? ??????創(chuàng)建范本的一些技巧：
????????表明訪談的目的：您要達(dá)到什么目的？
????????解釋將如何使用訪談中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及所收集的任何數(shù)據(jù)。
????????盡量減少引導(dǎo)性問(wèn)題虫给。一個(gè)好問(wèn)題應(yīng)該是這樣：“你使用即時(shí)消息嗎藤抡？”而不是“您多久使用一次Snapchat？”抹估，前者可以讓您探索用戶的實(shí)際行為缠黍。后者以用戶正在使用Snapchat為前提，這就限制了即時(shí)通訊的范圍棋蚌。
????????保持適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)短嫁佳。如果你大聲閱讀該范本并且閱讀時(shí)間超過(guò)10分鐘，則…可能太長(zhǎng)了谷暮。理想情況下蒿往，采訪時(shí)間應(yīng)該少于1個(gè)小時(shí)，并且大部分時(shí)間都應(yīng)用于受訪者交談和研究人員傾聽(tīng)湿弦。
????????別忘了范本不是指南瓤漏。如果你在訪談中發(fā)現(xiàn)一些有趣的細(xì)節(jié)，即便訪談范本上沒(méi)有相關(guān)的問(wèn)題但你仍然可以去探索它颊埃。請(qǐng)隨意修改范本以供將來(lái)使用蔬充。
需要注意點(diǎn)：
1.前期需要初步了解他們的業(yè)務(wù)，然后針對(duì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷或提綱過(guò)去班利。
2.訪談的業(yè)務(wù)對(duì)象千奇百怪饥漫，需要能把握這次訪談核心，有的喜歡天馬行空的去聊罗标，當(dāng)業(yè)務(wù)偏離主線時(shí)庸队，盡量把他們拉回來(lái)。
3.心態(tài)放平和闯割，如果可以對(duì)他們的行業(yè)知識(shí)做儲(chǔ)備和積累是最好的彻消，能快速達(dá)到想要的目標(biāo)，同時(shí)宙拉，客戶也會(huì)覺(jué)得你非常專業(yè)宾尚。
三、如何進(jìn)行用戶訪談谢澈？
? ??????讓受訪者感到舒適?— 穿著要和他們相似（你穿西裝他們卻穿著運(yùn)動(dòng)服煌贴，這種氛圍像是工作面試，而不是用戶測(cè)試）澳化。確保他們理解你是在測(cè)試產(chǎn)品或想法崔步，而不是他們自己，在開(kāi)始之前向他們提供飲料（不含酒精）缎谷，進(jìn)行一些閑聊（但僅少量）有助于放松警惕井濒。
? ??????盡量讓訪談準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行灶似，朝著正確的方向進(jìn)行?— 范本之所以有用是因?yàn)槟憧梢詾榇艘盟鼈儭?/p>
? ??????試著把注意力放在被采訪者身上，而不是筆記上?— 把頭埋在筆記里是很不禮貌的瑞你。保持眼神交流酪惭，保持對(duì)話暢通并記錄訪談內(nèi)容，而不會(huì)因做筆記而迷失方向者甲。
? ??????在訪談結(jié)束時(shí)感謝面試者?— 這不僅是禮貌的春感，而且你也可以為受訪者提供一個(gè)提出自己的問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
需要注意點(diǎn)：
1.文章中上述內(nèi)容不能說(shuō)無(wú)用虏缸，只能說(shuō)有幫助鲫懒，最重要的就是在這個(gè)環(huán)節(jié)把需求聊清楚。
2.當(dāng)前需要我們對(duì)這個(gè)部門進(jìn)行了解刽辙，那么他們是有痛點(diǎn)和需求的窥岩，了解這件事的背景和前因后果很重要，不能只聽(tīng)他們想怎么解決這個(gè)需求宰缤，需要挖掘這個(gè)需求產(chǎn)生的原因颂翼。
3.很多用戶提的并不是需求，提的是他個(gè)人的解決方案慨灭，需要讓客戶表達(dá)在做什么事情朦乏，發(fā)生了什么，產(chǎn)生了這個(gè)痛點(diǎn)氧骤。
4.特別注意一點(diǎn)呻疹，客戶想表達(dá)的東西，不一定是他想要的筹陵，舉個(gè)例子诲宇，客戶說(shuō)打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)速很慢，其實(shí)他就是覺(jué)得網(wǎng)頁(yè)加載太慢了惶翻。
5.做好筆記和錄音，如果可能的話鹅心，在最后一個(gè)環(huán)節(jié)要將這個(gè)需求給客戶簽字畫(huà)押吕粗。
6.我個(gè)人還有個(gè)特點(diǎn)，在用戶描述需求時(shí)旭愧，腦海中已經(jīng)颅筋，快速勾勒出這個(gè)需求的呈現(xiàn)，然后在這個(gè)上面還需要補(bǔ)充什么內(nèi)容输枯，需了解什么就會(huì)比較快速议泵。
四、用戶訪談報(bào)告
? ??????用戶訪談往往提供定性數(shù)據(jù)而不是定量數(shù)據(jù)桃熄，匯總許多訪談的結(jié)果可能會(huì)充滿挑戰(zhàn)先口。
思維導(dǎo)圖是一種有趣且易于理解的格式呈現(xiàn)定性數(shù)據(jù)的好方法，書(shū)面報(bào)告也是極好的呈現(xiàn)方式，但要盡量展示關(guān)鍵數(shù)據(jù)碉京，把次要的東西都放在附錄中厢汹。
