選擇電商行業(yè)匪煌，其實(shí)選擇了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷自學(xué)修行的行業(yè)玛歌。

以前不識(shí)字就是文盲擎椰，到不懂英語(yǔ)就是“文盲”（近代國(guó)際文獻(xiàn)學(xué)術(shù)資料第一手稿著作基本是英文），到不懂計(jì)算機(jī)就是“文盲”（現(xiàn)在工作哪個(gè)行業(yè)不用它呢）值朋，接下來(lái)再到不懂“數(shù)據(jù)分析”的人基本開始“文盲”巩搏。

為什么不懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人開始成“文盲”了？

先看概念定義（百度詞條）：

“數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析丰辣，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能飘哨，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用琐凭。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過(guò)程∨哂酰”

簡(jiǎn)單說(shuō)愁憔，數(shù)據(jù)分析就是用于做決策時(shí)候的依據(jù)，說(shuō)服人的“說(shuō)服力”惩淳。

你肯定在生活中常常遭遇到各種“被數(shù)據(jù)分析”的時(shí)候。公司開會(huì)用到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的時(shí)候，在銀行被工作人員推薦理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候进肯。馬上年底了，支付寶又會(huì)推出他全年的消費(fèi)情況江掩，用生動(dòng)有趣的方式給呈現(xiàn)給他环形。可他只是被逗樂(lè)一笑而過(guò)萨咕。對(duì)于這種統(tǒng)計(jì)歸納分析技能的掌握火本，肯定想都沒想過(guò)。而沒想過(guò)往往是因?yàn)闆]親身經(jīng)歷體會(huì)過(guò)它的好處它的價(jià)值钙畔，所以在自己的認(rèn)知層面激發(fā)不了關(guān)注度，即使生活中常常遇到它簿盅，他也是自顧自留意他感興趣關(guān)注的范圍。

這樣看來(lái)见秽，那些已經(jīng)掌握了這項(xiàng)技能的人或團(tuán)隊(duì)讨盒，往往占據(jù)主動(dòng)地位，通過(guò)此手段禀苦，來(lái)說(shuō)服他購(gòu)買或同意他們的主張遂鹊。

電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)常需要決策，而決策的支撐就是用到數(shù)據(jù)分析的過(guò)程慧邮，數(shù)據(jù)到信息的過(guò)程就叫數(shù)據(jù)分析舟陆。日常經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)秦躯，一切可量化，數(shù)據(jù)背后就是真相倡缠。

下圖是一家母嬰電商企業(yè)的相關(guān)性數(shù)據(jù)分析茎活，他家的評(píng)價(jià)（帶圖的）最近爆發(fā)了大量的差評(píng)負(fù)面評(píng)價(jià)，連老買家都給出很多差評(píng)载荔。透過(guò)數(shù)據(jù)，就能追根溯源猜測(cè)產(chǎn)品端的問(wèn)題丐谋。

下圖是分析電商客服部的核心綜合指標(biāo)号俐，“首次響應(yīng)”定庵、“平均響應(yīng)”指標(biāo)踪危，那是基本的工作態(tài)度問(wèn)題贞远”考桑“流量?jī)r(jià)值”（接待的每個(gè)顧客創(chuàng)造的平均銷售額價(jià)值）指標(biāo)才是重點(diǎn)，客服接待工作不能單看“銷售額”指標(biāo)官疲，這2個(gè)同時(shí)都高才是優(yōu)秀。

對(duì)于新品定價(jià)來(lái)說(shuō)垢夹，也可以通過(guò)分析現(xiàn)有市場(chǎng)不同價(jià)格段產(chǎn)品分別占據(jù)的銷售額（市場(chǎng)份額）果元，來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格帶的空隙。如圖而晒，是不是一目了然。

對(duì)于“數(shù)據(jù)分析”的應(yīng)用層面了解其價(jià)值越充分欣硼，才能引起“價(jià)值關(guān)注度”的刺激越強(qiáng)烈。在這里推薦一套有趣的書《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》豹障，這套書講的，就是拋棄常規(guī)思維昵仅，從“數(shù)據(jù)分析”這個(gè)另類視角累魔，來(lái)找出事情的真相垦写。

比如一開始（第一本），就講了如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)隱蔽的欺詐和作弊行為梯投？其次况毅，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)找出事物之間的因果關(guān)系尔许？

這套書的第一作者终娃，史蒂芬·列維特。列維特是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界冉冉升起的學(xué)術(shù)明星余佛，在哈佛讀的本科昧辽、麻省理工讀的博士搅荞，畢業(yè)后到大名鼎鼎的芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)系任教，僅僅兩年就被聘為終身教授咕痛，是不折不扣的學(xué)界大牛。

不過(guò)奇怪的是塞栅，列維特自稱對(duì)數(shù)學(xué)不在行放椰，對(duì)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)也不怎么了解愉粤，而且對(duì)股票、貨幣衣厘、財(cái)政影暴、稅收等等這些傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題通通不感興趣。那他對(duì)什么感興趣呢型宙？可以用三個(gè)字概括，就是“抓壞人”倾芝，這里的“抓壞人”是加引號(hào)的。列維特就好像一個(gè)身懷絕技的偵探潭千，能從事件的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)隱蔽的作弊、腐敗刨晴、欺詐等行為路翻。只不過(guò)他用的工具和福爾摩斯不同，不是放大鏡和顯微鏡蝶桶，而是數(shù)據(jù)分析掉冶。也就是利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)厌小，精心設(shè)計(jì)算法，找出數(shù)據(jù)中的反常之處璧亚，這就是壞人在數(shù)據(jù)上留下的“指紋”癣蟋。

列維特的這套方法厲害到什么程度？當(dāng)年小布什在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)蹬铺，就拉攏他做自己執(zhí)政班子里的犯罪專家秉撇，連美國(guó)中央情報(bào)局都要向他請(qǐng)教，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)找出洗錢者和恐怖分子秋泄。當(dāng)然琐馆，除了抓壞人，數(shù)據(jù)分析還可以告訴我們很多別的東西恒序，比如看似不相干的事物之間存在的隱秘聯(lián)系瘦麸，這也是這套書探討的一個(gè)重要話題。

這套書有4本歧胁，因?yàn)榱⒁庑路f滋饲，角度獨(dú)特厉碟，所以號(hào)稱史上最燒腦的經(jīng)濟(jì)學(xué)讀物，顯然對(duì)于又忙又平庸的他我來(lái)說(shuō)屠缭，既沒時(shí)間又沒興趣讀完箍鼓。幸好在時(shí)代“懶人經(jīng)濟(jì)”下，新起了“借力打法”呵曹，就是上面說(shuō)的那個(gè)“得到APP”上款咖，有幫人給他提煉整理好了，等他來(lái)聽書奄喂。