選擇電商行業(yè)匪煌,其實(shí)選擇了一個(gè)不斷學(xué)習(xí),不斷自學(xué)修行的行業(yè)玛歌。
以前不識(shí)字就是文盲擎椰,到不懂英語(yǔ)就是“文盲”(近代國(guó)際文獻(xiàn)學(xué)術(shù)資料第一手稿著作基本是英文),到不懂計(jì)算機(jī)就是“文盲”(現(xiàn)在工作哪個(gè)行業(yè)不用它呢)值朋,接下來(lái)再到不懂“數(shù)據(jù)分析”的人基本開始“文盲”巩搏。
為什么不懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人開始成“文盲”了?
先看概念定義(百度詞條):
“數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析丰辣,將它們加以匯總和理解并消化,以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能飘哨,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用琐凭。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過(guò)程∨哂酰”
簡(jiǎn)單說(shuō)愁憔,數(shù)據(jù)分析就是用于做決策時(shí)候的依據(jù),說(shuō)服人的“說(shuō)服力”惩淳。
你肯定在生活中常常遭遇到各種“被數(shù)據(jù)分析”的時(shí)候。公司開會(huì)用到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的時(shí)候,在銀行被工作人員推薦理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候进肯。馬上年底了,支付寶又會(huì)推出他全年的消費(fèi)情況江掩,用生動(dòng)有趣的方式給呈現(xiàn)給他环形。可他只是被逗樂(lè)一笑而過(guò)萨咕。對(duì)于這種統(tǒng)計(jì)歸納分析技能的掌握火本,肯定想都沒想過(guò)。而沒想過(guò)往往是因?yàn)闆]親身經(jīng)歷體會(huì)過(guò)它的好處它的價(jià)值钙畔,所以在自己的認(rèn)知層面激發(fā)不了關(guān)注度,即使生活中常常遇到它簿盅,他也是自顧自留意他感興趣關(guān)注的范圍。
這樣看來(lái)见秽,那些已經(jīng)掌握了這項(xiàng)技能的人或團(tuán)隊(duì)讨盒,往往占據(jù)主動(dòng)地位,通過(guò)此手段禀苦,來(lái)說(shuō)服他購(gòu)買或同意他們的主張遂鹊。
電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)常需要決策,而決策的支撐就是用到數(shù)據(jù)分析的過(guò)程慧邮,數(shù)據(jù)到信息的過(guò)程就叫數(shù)據(jù)分析舟陆。日常經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié),產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)秦躯,一切可量化,數(shù)據(jù)背后就是真相倡缠。
下圖是一家母嬰電商企業(yè)的相關(guān)性數(shù)據(jù)分析茎活,他家的評(píng)價(jià)(帶圖的)最近爆發(fā)了大量的差評(píng)負(fù)面評(píng)價(jià),連老買家都給出很多差評(píng)载荔。透過(guò)數(shù)據(jù),就能追根溯源猜測(cè)產(chǎn)品端的問(wèn)題丐谋。
下圖是分析電商客服部的核心綜合指標(biāo)号俐,“首次響應(yīng)”定庵、“平均響應(yīng)”指標(biāo)踪危,那是基本的工作態(tài)度問(wèn)題贞远”考桑“流量?jī)r(jià)值”(接待的每個(gè)顧客創(chuàng)造的平均銷售額價(jià)值)指標(biāo)才是重點(diǎn),客服接待工作不能單看“銷售額”指標(biāo)官疲,這2個(gè)同時(shí)都高才是優(yōu)秀。
對(duì)于新品定價(jià)來(lái)說(shuō)垢夹,也可以通過(guò)分析現(xiàn)有市場(chǎng)不同價(jià)格段產(chǎn)品分別占據(jù)的銷售額(市場(chǎng)份額)果元,來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格帶的空隙。如圖而晒,是不是一目了然。
對(duì)于“數(shù)據(jù)分析”的應(yīng)用層面了解其價(jià)值越充分欣硼,才能引起“價(jià)值關(guān)注度”的刺激越強(qiáng)烈。在這里推薦一套有趣的書《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》豹障,這套書講的,就是拋棄常規(guī)思維昵仅,從“數(shù)據(jù)分析”這個(gè)另類視角累魔,來(lái)找出事情的真相垦写。
比如一開始(第一本),就講了如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)隱蔽的欺詐和作弊行為梯投?其次况毅,如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)找出事物之間的因果關(guān)系尔许?
這套書的第一作者终娃,史蒂芬·列維特。列維特是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界冉冉升起的學(xué)術(shù)明星余佛,在哈佛讀的本科昧辽、麻省理工讀的博士搅荞,畢業(yè)后到大名鼎鼎的芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)系任教,僅僅兩年就被聘為終身教授咕痛,是不折不扣的學(xué)界大牛。
不過(guò)奇怪的是塞栅,列維特自稱對(duì)數(shù)學(xué)不在行放椰,對(duì)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)也不怎么了解愉粤,而且對(duì)股票、貨幣衣厘、財(cái)政影暴、稅收等等這些傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題通通不感興趣。那他對(duì)什么感興趣呢型宙?可以用三個(gè)字概括,就是“抓壞人”倾芝,這里的“抓壞人”是加引號(hào)的。列維特就好像一個(gè)身懷絕技的偵探潭千,能從事件的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)隱蔽的作弊、腐敗刨晴、欺詐等行為路翻。只不過(guò)他用的工具和福爾摩斯不同,不是放大鏡和顯微鏡蝶桶,而是數(shù)據(jù)分析掉冶。也就是利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)厌小,精心設(shè)計(jì)算法,找出數(shù)據(jù)中的反常之處璧亚,這就是壞人在數(shù)據(jù)上留下的“指紋”癣蟋。
列維特的這套方法厲害到什么程度?當(dāng)年小布什在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)蹬铺,就拉攏他做自己執(zhí)政班子里的犯罪專家秉撇,連美國(guó)中央情報(bào)局都要向他請(qǐng)教,如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)找出洗錢者和恐怖分子秋泄。當(dāng)然琐馆,除了抓壞人,數(shù)據(jù)分析還可以告訴我們很多別的東西恒序,比如看似不相干的事物之間存在的隱秘聯(lián)系瘦麸,這也是這套書探討的一個(gè)重要話題。
這套書有4本歧胁,因?yàn)榱⒁庑路f滋饲,角度獨(dú)特厉碟,所以號(hào)稱史上最燒腦的經(jīng)濟(jì)學(xué)讀物,顯然對(duì)于又忙又平庸的他我來(lái)說(shuō)屠缭,既沒時(shí)間又沒興趣讀完箍鼓。幸好在時(shí)代“懶人經(jīng)濟(jì)”下,新起了“借力打法”呵曹,就是上面說(shuō)的那個(gè)“得到APP”上款咖,有幫人給他提煉整理好了,等他來(lái)聽書奄喂。