從開始工作到現(xiàn)在碧浊，Alan 遇過好多的朋友甚至客戶抱怨專案的 PM 有的沒的，在本篇文章中要來探究一下原因...
為什麼不喜歡你們家 PM ? 原因大致有以下幾種：
1. PM 到底在公司的權(quán)責(zé)是什麼 ? 每次請(qǐng) PM 幫忙只會(huì)推拖..
2. 每每客戶丟無理的需求過來瘟仿，PM 都沒擋下來而讓工程師加班又爆肝
3. PM?問題常常搞不清楚只會(huì)出一張嘴
4. PM 本身都覺得自己是打雜小弟箱锐，連自己都不喜歡自己的工作
可能的問題點(diǎn)有：
1.?組織架構(gòu)的問題：平平都是掛 PM 的名號(hào)，但是不同的組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)責(zé)可以差非常得多劳较，在?PMBOK?裡定義了三類共五種組織結(jié)構(gòu) (組織結(jié)構(gòu)參考)驹止。不論是身為一位PM在選擇公司或者是在公司中想成為一位PM，最好都要先瞭解公司的組織結(jié)構(gòu)是偏向哪一類观蜗，這將會(huì)影響PM這個(gè)職位在專案/公司中的影響力臊恋。所以在你公司掛著PM頭銜的人可能只是一個(gè)協(xié)調(diào)者而沒有實(shí)質(zhì)的權(quán)利和義務(wù)，也可能只是個(gè)業(yè)務(wù)但是美其名PM墓捻。
2.?權(quán)責(zé)定義的問題：權(quán)責(zé)的定義是所謂的 R&R (Role & Responsibility)的問題抖仅，當(dāng) R&R 定義不清或者是定義很清楚但大家不願(yuàn)意在 R&R 以外互相 cover 的時(shí)候問題就來了。舉例來說：臺(tái)灣常見的是 R&R 定義不清砖第，所以常常會(huì)出現(xiàn)推責(zé)任的現(xiàn)象撤卢，到底某件事情是誰要做？沒有人想多做份外的事梧兼。在大陸常見的是 R&R 定義太清楚放吩，所以沒定義的就不關(guān)我的事，而沒定義的事但有人撿起來做的時(shí)候袱院，全部的人都會(huì)認(rèn)定以後就是你來做屎慢，推來推去的結(jié)果就是組織執(zhí)行效率低落。權(quán)責(zé)定義清楚是件好事忽洛，但我想還要加上當(dāng)責(zé)的思維才能確保事情被正確且及時(shí)地完成腻惠。
3.?專案管理知識(shí)缺乏的問題：不一定每個(gè)當(dāng)PM的人都需要考一張專案管理的證照 (例如PMP)，因?yàn)閷０腹芾硎且婚T很務(wù)實(shí)的學(xué)問欲虚。但是有些基本的知識(shí)是需要去瞭解的集灌，像是專案管理金三角，像是不同組織架構(gòu)將影響PM的職能，像是風(fēng)險(xiǎn)是需要在初期定義並在專案進(jìn)行期間追蹤欣喧，像是溝通管理的重要腌零，甚至 Excel 的功能使用。譬如說：在上段列出的第二點(diǎn)問題唆阿，假如PM了解專案中突然增加的需求或者是一些無理的需求但卻要在相同的時(shí)間和預(yù)算完成益涧，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有品質(zhì)的問題和專案成員對(duì)專案認(rèn)同感上的問題，便可經(jīng)由向客戶揭露風(fēng)險(xiǎn)並且提早規(guī)劃出該風(fēng)險(xiǎn)的?corrective action驯鳖，甚至比較有立場(chǎng)和客戶協(xié)商出其他較好的方案闲询，或者是和公司主管提出此風(fēng)險(xiǎn)並評(píng)估是否一定要接下此案。(但如果客戶和主管都無視於風(fēng)險(xiǎn)硬要執(zhí)行浅辙，那PM就準(zhǔn)備當(dāng)工程師的箭靶了... Orz 無論如何扭弧，有觀察到風(fēng)險(xiǎn)並管理風(fēng)險(xiǎn)揭露風(fēng)險(xiǎn)比什麼事情都沒做來的好)
4.?解決問題的能力問題：當(dāng)我們會(huì)對(duì)別人說不行辦不到的原因有哪些？1.因?yàn)槟吃蛩圆恍?2.因?yàn)樽约簺]有能力處理 3.因?yàn)椴涣私鈱?duì)方的問題记舆，身為一位 PM鸽捻，解決問題的能力往往是專案成敗的關(guān)鍵，任何的問題只要阻礙到專案的進(jìn)行便是 PM 需要處理的問題泽腮，因此也會(huì)常常有沒有人做的事情 PM 會(huì)撿起來做的情況御蒲。應(yīng)急可以，但長期而言一個(gè) PM 需要花很多時(shí)間處理很多瑣碎的小事情是專案的風(fēng)險(xiǎn)诊赊，因?yàn)檫@代表這 PM 沒有辦法 Focus 在專案中的許多更重要的問題上删咱。言歸正傳，當(dāng)你跟 PM 反應(yīng)一個(gè)問題而 PM 有推拖不想處理的情形時(shí)豪筝，請(qǐng)去瞭解背後真正的原因是 12或3? 個(gè)人認(rèn)為身為一位 PM 就算沒法自己處理也應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)成員一些有建設(shè)性的建議 (例如：你去找A或打給B然後怎樣跟他怎樣講就會(huì)得到你要的東西)痰滋。
5.?溝通的問題：先前訪問過一些同業(yè) PM 和自己的經(jīng)驗(yàn)，溝通上永遠(yuǎn)都會(huì)有問題且又是專案成敗的重要因子续崖，而溝通的問題又是互相的敲街，不是一個(gè)人願(yuàn)意且努力就可以解決的。身為一位 PM 必須要比團(tuán)隊(duì)成員更努力的減少溝通所造成的問題严望，主動(dòng)的溝通並瞭解組員的問題背後的問題多艇。身為一位專案成員也應(yīng)該多去瞭解 PM 的某些決策或回應(yīng)背後可能的原因是什麼？或許是 PM 缺乏專業(yè)知識(shí)所導(dǎo)致的問題像吻？PM 沒有講清楚或想清楚的問題峻黍？或者是 PM 決策的背後有其他專案成員沒有考量到的問題？溝通拨匆，沒有捷徑姆涩，需要彼此勇敢的跨出那第一步。
當(dāng)然可能還有許多其他的問題惭每，也請(qǐng)各位不吝和 Alan 分享自己的經(jīng)驗(yàn)骨饿。
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筆者：Alan Feng
大學(xué)由資管系畢業(yè)後便投入職場(chǎng)，先後擔(dān)任程式設(shè)計(jì)師，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師宏赘，系統(tǒng)分析師绒北，專案管理師等職務(wù)。
曾服務(wù)於資訊服務(wù)業(yè)察署，筆電代工設(shè)計(jì)公司闷游，和遊戲公司的專案管理師/程式設(shè)計(jì)師～目前在廣告行銷公關(guān)業(yè)擔(dān)任系統(tǒng)分析師。
持有國際 PMP 證照並持續(xù)努力累積社會(huì)大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)中贴汪。
