孫子兵法曰：“知己知彼笙蒙，百戰(zhàn)不殆”。 無論是以客戶為導(dǎo)向的2B企業(yè)，還是以用戶為中心的2C企業(yè)。如果連服務(wù)的對象都無法清晰地特征化，就別談去提供...