先講兩個科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究：
1活箕、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職男女中可款，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%；
2克蚂、美國普林斯頓大學(xué)通過對1萬份人事檔案研究分析闺鲸，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%埃叭，而75%取決于良好溝通能力摸恍。
顯而易見：溝通可直接決定人的生存質(zhì)量。可推測立镶，溝通品質(zhì)決定生活品質(zhì)壁袄。
認(rèn)識溝通
溝通是為了特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并獲得理解與反饋過程媚媒。溝通三大功能：實現(xiàn)目標(biāo)嗜逻、傳遞信息與交流情感其中，最重要的是信息傳遞缭召。信息傳遞的形式可以是語言栈顷、表情、圖片嵌巷、文字萄凤、形象等等。所以搪哪，即是人沒有說話靡努，依舊在傳遞著有效的溝通信息，通過你的衣著晓折、表情和姿勢等惑朦。溝通是無時無刻不在，無處不在已维！
請看下圖：
權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力行嗤，7%來自語言（僅指文字），38%來自聲音（包括語音垛耳，音調(diào)等）栅屏，而55%來自無聲的身體語言。
結(jié)論：話語只為傳遞信息堂鲜，而身體語言左右著人與人之間思想的溝通栈雳。這表明，溝通中要重視身體語言的重要性缔莲！
溝通過程（語言）
如下圖：溝通過程包括信息輸入哥纫、傳遞、接收和回饋痴奏。
沒有信息回饋的溝通是不完整的溝通蛀骇，是低質(zhì)量的溝通！記得读拆，與他人溝通別忘記回饋擅憔！
（完）
