發(fā)簡信
IP屬地：上海
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鄧鈺琳：我們在8月13日上午進行了服務理念與技巧課程的學習。吳文巍老師首先給了我們一個新穎的自我介紹方式，讓我們互相介紹身邊的人。我很喜歡這個發(fā)法蟹倾，使我們之間更加了解广凸。然后就進入了課程的內(nèi)容拌屏，用戶至上罚攀，用心服務作為中國電信的服務理念吁断，是我們必須牢記于心的。并且在漕溪北路營業(yè)廳體驗的過程中坞生，發(fā)現(xiàn)電信人不僅是將這8個字印在衣服上，更是體現(xiàn)在對客戶的一舉一動上掷伙。首先在營業(yè)廳的門口是己，就有工作人員主動詢問進門的用戶需要辦什么業(yè)務，給予用戶第一時間的服務任柜。在溝通交流的過程中卒废，我們的態(tài)度也必須端正沛厨，不能與用戶起沖突，學會保護自己摔认，老師在課堂上也提出了這一點逆皮。同時，我們也不能透露給用戶過多公司的信息参袱，要有服務的技巧电谣，盡量簡單快速的解決用戶的問題，對于自己和用戶以及公司都是有利的抹蚀。
常規(guī)任務：用戶至上剿牺，用心服務
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朱洵：初入電信，我是懷著忐忑不安和激動的心情环壤，初識電信晒来，我是抱著幻想與希望，而正是在這起始的過程中郑现，我了解到了電信的用戶至上湃崩，用心服務的服務理念，短短八個字卻總結(jié)了前輩們一路走來的成功與失敗接箫，現(xiàn)在的我還無法理解攒读，還是一個連巨人的肩膀還爬不上去的萌新，而從中我仍然能感覺到為用戶全新全意的服務態(tài)度列牺，吳老師曾教我們整陌，為用戶服務，不僅是要態(tài)度友好瞎领，積極解決用戶的需求泌辫，還要主動了解用戶，為其排憂解難九默，從細節(jié)上來看震放，我在8月10號下午就作為見習的引導員在營業(yè)廳工作了一小段時間，有很多客戶一進來或者進來后驼修，會主動左顧右盼殿遂，而這時候引導員就要主動上前，了解情況解答問題乙各，而若不在營業(yè)廳墨礁，我們只有主動發(fā)現(xiàn)用戶所需，然后為其計劃解決方案耳峦。另外恩静，吳老師還強調(diào)：我們工作時的一言一行都是代表電信公司，我們不應隨意作出承諾，要時刻維護公司的利益和安全驶乾，這也是我在培訓中所學到的邑飒，感謝老師，這一次培訓讓我在職業(yè)生涯上能夠更進一步级乐。
常規(guī)任務：用戶至上疙咸，用心服務
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