2018年7月9日 Lee公子 摘自《賦能》（美）斯坦利·麥克里斯特爾 著
@ #案例 #管理觀 #要點(diǎn) #認(rèn)知升級(jí)
“囚徒困境”提供的關(guān)系法則
博弈論的基本理念還能夠用“囚徒困境”來(lái)詮釋胸遇。在這場(chǎng)著名的思維試驗(yàn)中儒喊，兩個(gè)罪犯即兩個(gè)同案犯被逮捕了供汛，他們被分別關(guān)到兩個(gè)牢房里接受審訊。他們都被告知:“如果你保持沉默胁勺，你會(huì)被判處一年徒刑世澜；如果你出賣(mài)同伴，你會(huì)獲得自由署穗；但如果你的同伴出賣(mài)了你寥裂，你就會(huì)蹲兩年大獄∩甙疲”出于競(jìng)爭(zhēng)性的私利抚恒，兩個(gè)囚徒實(shí)際上都有動(dòng)力去出賣(mài)對(duì)方。然而络拌，就如同下圖所顯示的俭驮，如果兩個(gè)囚徒互相出賣(mài)，則他們獲得的結(jié)果是一起蹲兩年大獄春贸，如果把這兩個(gè)囚徒視為一個(gè)整體混萝，則這個(gè)結(jié)局對(duì)整體來(lái)說(shuō)是最糟糕的；但如果他們是一條心萍恕，則他們獲得的結(jié)局是都坐一年牢逸嘀，如果把這兩個(gè)囚徒視為一個(gè)整體，則這個(gè)結(jié)局對(duì)整體來(lái)說(shuō)是最好的允粤。
囚徒困境在管理方面有著有趣的意義崭倘。首先翼岁，囚徒困境意味著在某些情況下，合作比競(jìng)爭(zhēng)更好司光。這一點(diǎn)看上去很明顯琅坡，然而許多管理者還是覺(jué)得，公司間可以有良性競(jìng)爭(zhēng)（這也是自由市場(chǎng)的生命線）残家，那么公司內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)有良性競(jìng)爭(zhēng)榆俺。20世紀(jì)一些最為傳奇性的管理者高度推崇這種“競(jìng)爭(zhēng)精神”，有意識(shí)地讓員工之間和各部門(mén)之間產(chǎn)生對(duì)立坞淮。杰克·韋爾奇創(chuàng)建了分級(jí)平等制度茴晋，在這個(gè)體系里，員工發(fā)現(xiàn)自己所獲得的評(píng)價(jià)都是相對(duì)于其他人的回窘，這種方法在許多領(lǐng)導(dǎo)者和許多行業(yè)內(nèi)大受歡迎诺擅。鼓勵(lì)合作在更多的時(shí)候僅僅是貼在汽車(chē)保險(xiǎn)杠上的標(biāo)語(yǔ)，而不是管理者真正的作為毫玖。然而掀虎，在一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的環(huán)境里，能否有效合作關(guān)系到生死存亡付枫。
我們正在陷入一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的囚徒困境烹玉。每個(gè)機(jī)構(gòu)都害怕分享信息會(huì)損害本機(jī)構(gòu)的利益。機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)讓它們不太愿意輸出信息阐滩，它們害怕兄弟單位不會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)二打。如果每個(gè)機(jī)構(gòu)都能夠配合，則我們會(huì)取得對(duì)我們整體而言最好的結(jié)果掂榔，但要取得這樣的結(jié)果继效，我們首先要克服囚徒困境。
然而装获，要想促進(jìn)合作可謂知易行難瑞信。要想做到這一點(diǎn)，所有“囚徒”從一開(kāi)始就必須知道整個(gè)決策體系穴豫，而不僅僅是知道有哪些選擇擺在他們的面前凡简。如果他們只知道自己可以做哪些選擇，這些選擇給自己所帶來(lái)的命運(yùn)又是什么精肃，則他們中的每一個(gè)人都會(huì)選擇背叛同伴秤涩。只有當(dāng)同時(shí)知道同伴所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，他們才能了解自己的所作所為從全局來(lái)說(shuō)意味著什么司抱。而我們改變物理空間的布局筐眷、舉辦作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議這樣的論壇、追求信息分享方面的透明度习柠，其目的正在于此匀谣。
當(dāng)然照棋，還有其他一些因素在起作用。每個(gè)囚徒”在系統(tǒng)性地了解了全局后武翎，都會(huì)理智地認(rèn)識(shí)到與自己的同案犯合作是有利的必怜，但問(wèn)題在于他或她無(wú)法確認(rèn)自己的同案犯會(huì)不會(huì)也這么想。畢竟后频，從自私的角度來(lái)說(shuō)每個(gè)案犯的“占優(yōu)策略”注是背叛同伴。即便囚徒們能夠意識(shí)到全局暖途，他們對(duì)于同伴是否會(huì)忠誠(chéng)于自己也沒(méi)有信心卑惜。
我們需要真正的合作、透明度和互信驻售，而不是停留在理論上的露久，把所有人安排到同一間屋子里只不過(guò)是個(gè)開(kāi)始。但如果我們想要的是發(fā)自肺腑的欺栗、團(tuán)隊(duì)式的互信毫痕，我們的工作還要做得更深入。和囚徒們一樣迟几，我們各團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)系越強(qiáng)韌消请，則我們的合作越有可能提高到符合要求的水平。
當(dāng)我們剛剛開(kāi)始培育共享意識(shí)時(shí)类腮，我們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到克服文化上的障礙會(huì)這么難臊泰。當(dāng)我們的兄弟單位來(lái)到你的辦公桌旁時(shí)，他們都已經(jīng)有了幾十年的歷史蚜枢，并且有自己獨(dú)特的看待問(wèn)題的視野缸逃。在他們看來(lái)，在他們自己的視野之外發(fā)生的任何事情都與自己無(wú)關(guān)厂抽。情報(bào)機(jī)構(gòu)想的是通過(guò)人力情報(bào)資源或技術(shù)搜集手段需频，建立一張網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解實(shí)際的情況；外交機(jī)構(gòu)想的是建立一套長(zhǎng)期穩(wěn)定的機(jī)制筷凤；反恐部隊(duì)想的則是“夜復(fù)一夜”地在戰(zhàn)場(chǎng)上解決掉實(shí)時(shí)看到的問(wèn)題昭殉。所有這些機(jī)構(gòu)看待問(wèn)題的視野都有其價(jià)值，但都無(wú)法單獨(dú)獲得整體的成功嵌施。因此僅僅抽象地告訴它們?nèi)智闆r是不夠的饲化。
為了實(shí)現(xiàn)“交叉功能”，我們與兄弟單位之間的關(guān)系吗伤，必須和作戰(zhàn)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)及其成員之間的關(guān)系一樣緊密強(qiáng)韌吃靠。在很多時(shí)候，我們僅僅把兄弟單位簡(jiǎn)單地看作我們能夠要到一些什么東西足淆，并且要輸出一些什么東西的對(duì)象巢块。后來(lái)我們進(jìn)行了改進(jìn)礁阁，開(kāi)始將我們與兄弟單位之間的關(guān)系看作一張網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各個(gè)部分之間的關(guān)系，而不是一臺(tái)機(jī)器中的一個(gè)零件族奢，你輸入初始條件姥闭，它就要反饋出結(jié)果。我們所需要的關(guān)系絕對(duì)不僅僅是簡(jiǎn)單的利益交換越走。如果我們能夠在各個(gè)兄弟單位之間培育出這樣的關(guān)系棚品，則當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，一方能夠?qū)α硪环秸f(shuō):這次相信我廊敌⊥埽”然后把事情就給辦完了。
直接斷點(diǎn)的交換制度:嵌入計(jì)劃
我們最具爭(zhēng)議的行動(dòng)莫過(guò)于“嵌入計(jì)劃”骡澈，這是一種交換制度锅纺，大約在2003年后半年開(kāi)始施行。根據(jù)這種制度肋殴，我們會(huì)從一支團(tuán)隊(duì)中抽取一個(gè)人分配到另一支團(tuán)隊(duì)里工作6個(gè)月囤锉，比如，把一名陸軍特種部隊(duì)的作戰(zhàn)人員調(diào)到海豹突擊隊(duì)中工作6個(gè)月护锤，或者把一群分析師調(diào)入海豹突擊隊(duì)工作6個(gè)月官地。之所以這么做，是希望讓我們的行動(dòng)作戰(zhàn)人員從其他團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看一下整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)烙懦，同時(shí)他也可以與其他團(tuán)隊(duì)的人建立起私人關(guān)系区丑，這樣一來(lái)各團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系就十分融洽了，而這種融洽以前只會(huì)出現(xiàn)在一支團(tuán)隊(duì)內(nèi)部修陡。
正如可以預(yù)見(jiàn)的那樣沧侥，一開(kāi)始這種做法遭到了強(qiáng)烈的抵制。有人告訴我:“我們各團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練方式都是完全不同的魄鸦⊙缟保”還有人告訴我，突擊團(tuán)隊(duì)中各成員經(jīng)年累月地一起工作拾因，才培養(yǎng)出牢不可破的關(guān)系旺罢，如今強(qiáng)行塞進(jìn)來(lái)一個(gè)外人，這等于要團(tuán)隊(duì)承受額外的風(fēng)險(xiǎn)绢记，要知道這些突擊團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的已經(jīng)是最困難的任務(wù)扁达，
如今要他們承受這些額外的風(fēng)險(xiǎn)既不明智也不公平。簡(jiǎn)而言之蠢熄，在特種行動(dòng)部隊(duì)人員遴選跪解、訓(xùn)練和戰(zhàn)斗的歷史上，還沒(méi)有過(guò)此類(lèi)做法签孔，而且這種做法簡(jiǎn)直就是離經(jīng)叛道叉讥。但我和其他一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為窘行，我們將不得不把特遣部隊(duì)中所有的精銳部隊(duì)融合到一個(gè)全新的高度，要想打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)图仓，只能依靠一個(gè)緊密聯(lián)系的組織罐盔。
當(dāng)我們執(zhí)行這樣的交換計(jì)劃時(shí)，我們所看到的一切似乎都沒(méi)有脫離一位社會(huì)學(xué)家的預(yù)言救崔。雖然這是一個(gè)帶有強(qiáng)迫性的命令惶看，可一旦指令下達(dá)，精銳部隊(duì)還是自然而然地把自己最優(yōu)秀的作戰(zhàn)人員和軍官送出去六孵。這些被送出去的人代表的是各自的組織碳竟，因此團(tuán)體榮譽(yù)感讓這些團(tuán)隊(duì)要把本團(tuán)隊(duì)內(nèi)的精英輸送出去，而這些團(tuán)隊(duì)本身就已經(jīng)是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的楷模了狸臣。這些頂尖的人才往往天然地就具備與其他人進(jìn)行溝通的能力，更何況他所在的環(huán)境中昌执，領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)人的作戰(zhàn)能力也是同僚衡量他的標(biāo)桿烛亦。
打個(gè)比方，我們會(huì)要求陸軍特種部隊(duì)的作戰(zhàn)人員嵌入海豹突擊隊(duì)中去懂拾。陸軍特種部隊(duì)的特點(diǎn)是個(gè)人高度的紀(jì)律性煤禽，而海豹突擊隊(duì)的每個(gè)作戰(zhàn)人員都以自己的創(chuàng)造性思維為榮，并且具有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)岖赋。由此可以預(yù)測(cè)檬果，陸軍特種部隊(duì)作戰(zhàn)人員來(lái)到海豹突擊隊(duì)工作時(shí)難免會(huì)有沖突產(chǎn)生。但特種部隊(duì)的作戰(zhàn)人員很快就會(huì)意識(shí)到海豹突擊隊(duì)的文化標(biāo)準(zhǔn)唐断，在保留原部隊(duì)賦予自己的氣質(zhì)的同時(shí)选脊，也會(huì)積極尋找有效方法融入新的環(huán)境。隨著時(shí)間的推移脸甘，他們會(huì)看到海豹突擊隊(duì)處理問(wèn)題方式的積極一面恳啥，最終從海豹突擊隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，并帶回到自己的團(tuán)隊(duì)中丹诀；而海豹突擊隊(duì)也會(huì)看到陸軍特種部隊(duì)的文化優(yōu)勢(shì)钝的，意識(shí)到在本團(tuán)隊(duì)中所宣揚(yáng)的個(gè)性文化，如果能夠輔之以嚴(yán)格的紀(jì)律性铆遭，則會(huì)力量倍增硝桩。此外還有一點(diǎn)額外的好處，如果B部隊(duì)的一名作戰(zhàn)人員枚荣，比如小布被交換到了A部隊(duì)碗脊，則A部隊(duì)不會(huì)把小布看成一次性的特例，而是將小布視為B部隊(duì)的代表橄妆，這樣A部隊(duì)對(duì)小布的感情和信任會(huì)擴(kuò)展到整支B部隊(duì)望薄，即便在B部隊(duì)中疟游，A部隊(duì)只認(rèn)識(shí)小布這么一個(gè)“交換生”也是如此。這種關(guān)聯(lián)性的肌體組織會(huì)越長(zhǎng)越強(qiáng)韌痕支。當(dāng)這些“交換生”回到自己的原屬部隊(duì)時(shí)颁虐，他們對(duì)原先是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部隊(duì)的贊譽(yù)將擴(kuò)散開(kāi)去，從而加強(qiáng)兩支部隊(duì)之間的聯(lián)系卧须。于是另绩，我們就能夠慢慢地獲取我們所需要的團(tuán)隊(duì)間的互信，從而戰(zhàn)勝我們團(tuán)隊(duì)中所存在的“囚徒困境”花嘶。
同樣笋籽，我們也拓展了我們的聯(lián)絡(luò)官派遣制度，開(kāi)始向兄弟單位派遣聯(lián)絡(luò)官椭员。聯(lián)絡(luò)官是制度性的外交官车海，用來(lái)將各機(jī)構(gòu)串聯(lián)起來(lái)，比如隘击，我們特遣部隊(duì)會(huì)向中情局派出聯(lián)絡(luò)官侍芝，中情局也會(huì)向我們派出聯(lián)絡(luò)官。傳統(tǒng)上埋同，這種聯(lián)絡(luò)官都是臨近退休的人州叠，或者說(shuō)在本機(jī)構(gòu)中不受歡迎被打發(fā)出來(lái)的人。他們的職位絲毫也不令人羨慕凶赁，而且被接收的單位視作間諜—他們只會(huì)坐著開(kāi)完一個(gè)又一個(gè)的會(huì)議咧栗，然后向原屬單位發(fā)報(bào)告。他們幾乎不帶來(lái)任何東西虱肄，而且很少受到信任致板。
然而，隨著“接口”的重要性越來(lái)越凸顯咏窿，我們意識(shí)到可岂，向兄弟單位派出一個(gè)能力強(qiáng)一點(diǎn)的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官，從而加強(qiáng)我們與兄弟單位間的關(guān)系翰灾，這樣做可能是有好處的缕粹。事實(shí)上，我們最優(yōu)秀的一些關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官同樣也是我們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上最好的一些領(lǐng)導(dǎo)者纸淮。我們開(kāi)始挑選出一些世界級(jí)的突擊隊(duì)員平斩，他們能狙擊、能玩快繩咽块、能遂行高空傘降绘面，讓他們穿上普通人的衣服，把他們放到距離戰(zhàn)場(chǎng)數(shù)千英里的大使館中，因?yàn)槲覀冎牢覀儽仨毰c駐扎在那里的外交大使和其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層培育起良好的關(guān)系揭璃。所有人都不情愿將最好的指戰(zhàn)員從戰(zhàn)場(chǎng)上調(diào)離晚凿，但通過(guò)這種做法我們確實(shí)獲得了巨大的好處。
我們的目標(biāo)分為兩個(gè)層次瘦馍。首先歼秽，我們希望更好地了解，從我們兄弟單位的視野來(lái)看情组，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的面貌如何燥筷，從而使我們對(duì)整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的看法更為全面、理性院崇。我們每天都能近距離看到伊拉克“基地”組織的一部分肆氓，但我們知道，它們只是一個(gè)更大的全球金融底瓣、武器以及意識(shí)形態(tài)體系的一部分谢揪，而關(guān)于這個(gè)體系，其他人比我們更加了解捐凭。其次拨扶，我們希望我們所派遣的聯(lián)絡(luò)官能夠?yàn)槲覀冃值軉挝凰M(jìn)行的行動(dòng)提供幫助，這樣我們就能在整張網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間建立起互相信任的關(guān)系柑营。
我們都成了“關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官控”。我會(huì)和我的指揮官花費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)親手為各個(gè)崗位挑選性格和技能最合適的人手村视。我們派往安曼大使館的聯(lián)絡(luò)官和我們派給參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席的聯(lián)絡(luò)官完全是兩碼事官套。我們知道，在某些關(guān)鍵崗位我們需要一些超級(jí)明星去壓住陣腳蚁孔，比如我們派往中情局的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官奶赔，并且我會(huì)堅(jiān)持這些關(guān)鍵位置上的人選必須已經(jīng)在其他地方證明他本人確有才干。如果將我們的全球事業(yè)看成一個(gè)機(jī)體杠氢，則心臟就在戰(zhàn)區(qū)的核心位置站刑，而關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官是我們的神經(jīng)末梢。
在提名一些關(guān)鍵位置的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官時(shí)鼻百，我們遵循兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):第一绞旅，如果這個(gè)人從你的團(tuán)隊(duì)中離去讓你覺(jué)得無(wú)所謂，那么肯定要換一個(gè)人温艇；第二因悲，如果這個(gè)人半夜兩點(diǎn)打電話給你，你卻認(rèn)不出他的聲音來(lái)勺爱，那么肯定要換一個(gè)人晃琳。過(guò)去，我們或許根據(jù)級(jí)別、崗位來(lái)做出決策卫旱，有時(shí)候還會(huì)考慮人選對(duì)自己職業(yè)生涯的期望人灼；但現(xiàn)在為了把事情做對(duì)，個(gè)人素質(zhì)的考量壓倒一切顾翼。這些人要進(jìn)入一個(gè)未知投放，甚至有時(shí)候是敵對(duì)的、官僚氣十足的環(huán)境暴构，然后與那里的領(lǐng)導(dǎo)層建立起互相信任的關(guān)系跪呈，這是一項(xiàng)十分困難的任務(wù)。
一旦各位關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官就位取逾，他們就不能“身在其位而心不在焉”耗绿，而這往往是一種通病。他們也不能僅僅被視為去增援了其他機(jī)構(gòu)砾隅；相反误阻，我們還是把這些人看作寶貴的資源當(dāng)然，前提是我們挑選了正確的人選晴埂，并且給予適當(dāng)?shù)闹С帧?br>
在此之前我們就知道究反，如果這些人被派出去后能夠起到作用，這些關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官就必須與那個(gè)機(jī)構(gòu)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人有所接觸儒洛，并且受到信任精耐，但這一點(diǎn)并非輕易就能做到。
互信關(guān)系的建立:聯(lián)絡(luò)官計(jì)劃
康韋（化名）少校的招待會(huì)讓人感到害怕琅锻。在一個(gè)不穩(wěn)定的中東國(guó)家卦停，美國(guó)大使館剛剛不情愿地允許我們特遣部隊(duì)派去一名聯(lián)絡(luò)官，和他們一道進(jìn)行范圍更為廣闊的“反基地”組織戰(zhàn)爭(zhēng)恼蓬。但當(dāng)這名被戰(zhàn)火淬煉得剛強(qiáng)無(wú)比的海豹突擊隊(duì)軍官出現(xiàn)在那里時(shí)惊完，對(duì)方還是明顯表現(xiàn)出了某種保留，而這種保留其實(shí)也是可以理解的处硬，因?yàn)閷?duì)方擔(dān)憂的是敏感情報(bào)會(huì)不會(huì)泄露以及特遣部隊(duì)的作戰(zhàn)部隊(duì)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)等小槐。有些擔(dān)憂非常庸俗，就好像新人來(lái)了會(huì)在大使館內(nèi)搶走他們的一席空間荷辕；有些擔(dān)憂則深深根植于兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間的文化差異凿跳。這些擔(dān)憂和恐懼，大部分是沒(méi)有根據(jù)的疮方、很自然的拄显，但它們的的確確構(gòu)成了障礙。
我們選擇康韋是經(jīng)過(guò)深思熟慮的案站。他塊頭很大躬审，渾身洋溢著活力棘街，積極樂(lè)觀，樂(lè)于幫助他人承边。在過(guò)去執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中遭殉，他曾經(jīng)穿著防彈衣，戴著夜視鏡博助，躡手躡腳地在安巴爾省與伊拉克“基地”組織的戰(zhàn)士走在一起险污，但他現(xiàn)在的新任務(wù)是讓新同事們接受他。在伊拉克富岳，康韋少校曾經(jīng)不得不出生入死蛔糯，如今他卻不得不收斂起他自負(fù)的一面。
在新的崗位上窖式，他一開(kāi)始無(wú)法接觸到任何情報(bào)蚁飒，也沒(méi)有任何事情可做，于是康韋自愿去倒垃圾萝喘。每個(gè)下午他都一個(gè)辦公室淮逻、一個(gè)辦公室地跑，把垃圾收集起來(lái)扔到垃圾箱阁簸。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)大使館中的一個(gè)同事喜歡吃去骨雞胸肉三明治后爬早，康韋立刻讓特遣部隊(duì)派來(lái)的人下次多帶一些這種三明治。要知道启妹，一個(gè)海豹突擊隊(duì)隊(duì)員的訓(xùn)練過(guò)程要花費(fèi)美國(guó)政府?dāng)?shù)十萬(wàn)美元筛严，這樣的人卻在三個(gè)月的時(shí)間里光榮地充當(dāng)起了垃圾收集員和快餐外賣(mài)員。
然而饶米，當(dāng)伊拉克首都的局勢(shì)惡化時(shí)桨啃，大使找到了我們的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官康韋并且詢問(wèn)他是否知道如何進(jìn)行武裝保護(hù)，以及如何應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的伊拉克“基地”組織威脅咙崎。我們的康韋少校立刻給出了大使所需要的答案优幸，他說(shuō):“我知道吨拍，我接受訓(xùn)練就是做這個(gè)的褪猛，而且我能比你預(yù)想的干得更好—先讓我打個(gè)電話「危”很快伊滋，特遣部隊(duì)全部的資源都聽(tīng)候大使館內(nèi)那支跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的調(diào)遣。我們的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官在那里做的都是集體感很強(qiáng)的事情队秩，從收集垃圾到反
恐笑旺，莫不如是。而特遣部隊(duì)與駐該國(guó)外交團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也立刻變得緊密起來(lái)馍资。我們網(wǎng)絡(luò)中的又一個(gè)節(jié)點(diǎn)上線了筒主，并且開(kāi)始發(fā)揮很大的作用。
我們發(fā)現(xiàn)，將一些重要的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)員放在其他部門(mén)是十分必要的乌妙。和康韋一樣使兔，特遣部隊(duì)的許多人都能夠憑借自己的人格力量和天賦完成很多事情，但這些人也需要特遣部隊(duì)提供一些日常幫助藤韵。我將我們的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官設(shè)想成舊式的潛水員虐沥，嘴巴通過(guò)一根氧氣管與水面相連。他們能否起到作用泽艘，要看我們能否向他們輸出資源和信息欲险，讓他們能夠變得有效，并且成為他們所派駐機(jī)構(gòu)需要的人匹涮。而我們的兄弟單位所能給出的東西中天试，最有價(jià)值的莫過(guò)于他們對(duì)于我們正在進(jìn)行的這場(chǎng)反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的看法，畢竟我們自己的視角是受限的焕盟，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全貌的理解是模糊的秋秤。所以我們不停地向關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官提供情報(bào)，并且授權(quán)他們只要覺(jué)得合適就可以將這些情報(bào)分享給他人脚翘。信息分享是很關(guān)鍵的灼卢，因?yàn)槲覀兓蛟S有一天也會(huì)請(qǐng)求先前曾經(jīng)受益的機(jī)構(gòu)反饋一些東西。在理想狀態(tài)下来农，一個(gè)關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官會(huì)與諸如國(guó)土安全部或者國(guó)家地理空間情報(bào)局這樣的組織建立起非常棒的關(guān)系鞋真。比如，當(dāng)我們真的緊急需要一些敏感信號(hào)或者圖像情報(bào)時(shí)沃于，這些數(shù)據(jù)就會(huì)快速涩咖、全面并且沒(méi)有任何拖泥帶水地來(lái)到我們面前，只要打個(gè)電話繁莹，對(duì)方絕對(duì)不會(huì)用官僚主義的客套來(lái)搪塞我們檩互。由此我們對(duì)目標(biāo)的追蹤、識(shí)別能力也就進(jìn)步了咨演。
隨著兄弟單位開(kāi)始欣賞我們的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官闸昨，他們也開(kāi)始向我們派遣關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官，于是我們這里的人才庫(kù)穩(wěn)定膨脹薄风。因?yàn)槲覀兊男值軉挝婚_(kāi)始意識(shí)到饵较，他們派來(lái)的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官越得力，則它們一旦遇到至為艱難的任務(wù)時(shí)遭赂，就能越快地得到特遣部隊(duì)的幫助循诉。原先戰(zhàn)情溝通室周?chē)粘鰜?lái)的椅子如今都坐滿了人。聯(lián)合事務(wù)特遣部隊(duì)充斥著來(lái)自美國(guó)各地的分析師撇他。海豹突擊隊(duì)基本水下爆破訓(xùn)練在那些滿懷抱負(fù)的海豹突擊隊(duì)隊(duì)員之間建立起橫向聯(lián)系茄猫，而我們這種合作方式不單單能夠讓特遣部隊(duì)內(nèi)部的各團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)聯(lián)系狈蚤，還能讓特遣部隊(duì)和兄弟單位之間加強(qiáng)聯(lián)系。沒(méi)有這些兄弟單位的合作划纽，我們就難以贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)炫惩。隨著這種聯(lián)絡(luò)關(guān)系的增加，各兄弟單位派出人員的素質(zhì)也越來(lái)越高阿浓，他們通過(guò)這種方式表達(dá)了對(duì)我們的熱情他嚷。如果派來(lái)的是一個(gè)沒(méi)什么才華的公職人員，這往往說(shuō)明派他來(lái)的機(jī)構(gòu)筑起了一道石墻拒絕良好的協(xié)作芭毙；而如果派來(lái)的是一個(gè)“超級(jí)明星“筋蓖，則說(shuō)明他們迫切地希望參與我們的事業(yè)。
隨著內(nèi)部“嵌入計(jì)劃”和關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官計(jì)劃的實(shí)施退敦，加上作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議的不斷成熟粘咖，我們開(kāi)始消除內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和阻礙合作的障礙，互信的聯(lián)系開(kāi)始形成侈百。來(lái)自各個(gè)地方的人發(fā)現(xiàn)彼此之間越來(lái)越熟悉瓮下，甚至連新來(lái)的人現(xiàn)在也融入了這個(gè)親密、互信的整體钝域，毫無(wú)疑問(wèn)大家都受益匪淺讽坏。最重要的是，這并不是一個(gè)零和游戲:你向體系投入得越多例证，則你能獲得的反饋就越多路呜。
而最能說(shuō)明這種地盤(pán)主義正在消失的，莫過(guò)于空中資產(chǎn)的交換织咧，而空中資產(chǎn)一直是讓人垂涎的一個(gè)領(lǐng)域胀葱。
系統(tǒng)理解和充分互信是培養(yǎng)共享意識(shí)的基石
……
現(xiàn)在，我們會(huì)對(duì)“捕食者”無(wú)人機(jī)笙蒙、小型有人駕駛的渦輪螺旋槳飛機(jī)（比如抵屿，比奇空中國(guó)王）進(jìn)行改裝，并裝備上偵察設(shè)備捅位，這就是所謂的“情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)”轧葛。如今，這種裝備已經(jīng)成為我們?cè)谝晾撕桶⒏缓惯M(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素绿渣，其重要性在此前的歷次戰(zhàn)爭(zhēng)中前所未見(jiàn)朝群。情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)大幅度增加了我們搜集目標(biāo)情報(bào)燕耿、發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)的能力中符。在突擊行動(dòng)中，這種系統(tǒng)能夠?qū)⒌孛嫔隙鄠€(gè)地點(diǎn)的實(shí)時(shí)全運(yùn)動(dòng)視頻傳送過(guò)來(lái)誉帅，而先前指揮官不得不布置大量部隊(duì)將目標(biāo)地點(diǎn)團(tuán)團(tuán)包圍淀散，防止目標(biāo)逃跑∮依常現(xiàn)在它可以更有效地分配力量，防止敵人增援部隊(duì)的到來(lái)档插，堵住目標(biāo)逃跑的線路慢蜓，從而將突擊部隊(duì)的人數(shù)削減到最少。沒(méi)有情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)郭膛，每次突擊就可能要多調(diào)動(dòng)一個(gè)排甚至更多的部隊(duì)晨抡、更多的直升機(jī)和其他增援力量。簡(jiǎn)而言之则剃，一支部隊(duì)能夠擁有更多的情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)耘柱，則它們所能夠執(zhí)行的作戰(zhàn)任務(wù)也就更多。
在我們特遣部隊(duì)內(nèi)部棍现，對(duì)于情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)的爭(zhēng)奪是很激烈的调煎。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的早期，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層最耗時(shí)的一項(xiàng)工作就是決定如何部署我們有限的情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)己肮。當(dāng)一個(gè)地面指揮官不得不交出他手上的情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)時(shí)士袄，往往會(huì)在特遣部隊(duì)內(nèi)部引起震蕩，受影響部隊(duì)的士氣都有可能遭到沉重打擊谎僻。在地面作戰(zhàn)人員看來(lái)娄柳，前一刻他們還有一架直升機(jī)或者一架“捕食者”，下一刻就沒(méi)有了艘绍。在他們眼中西土，就是有人搶走了自己的裝備這就是個(gè)零和游戲。他們確信鞍盗，已經(jīng)沒(méi)法完成自己的任務(wù)了需了。
當(dāng)他們對(duì)整場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的全局有了清晰的認(rèn)識(shí)時(shí)，就會(huì)開(kāi)始信任自己的同僚般甲。與那個(gè)決定是否要背叛同案犯的囚徒一樣肋乍，我們指揮員對(duì)于整個(gè)上級(jí)決策的背景有了整體的了解，對(duì)于拿走自己資產(chǎn)的人有了了解敷存，則他們對(duì)自己的需求得不到滿足這一點(diǎn)的看法也會(huì)成熟起來(lái)墓造。在過(guò)去，對(duì)于指揮官而言锚烦，指揮官管轄范圍之外的世界就是一個(gè)“暗箱”觅闽，一旦資產(chǎn)脫離了自己的掌握，在他看來(lái)就是失去了資產(chǎn)涮俄。一旦他們了解這些資產(chǎn)為什么要離開(kāi)自己的掌控范圍蛉拙，以及在離開(kāi)自己掌控范圍后是被如何使用的，他們也會(huì)立刻理解這一點(diǎn)彻亲，并且尊重現(xiàn)在掌控這些工具的人孕锄，情況已經(jīng)有所改變了吮廉。在過(guò)去，決策都是關(guān)起門(mén)來(lái)制定的畸肆；而現(xiàn)在宦芦，有關(guān)資源分配的話題就在作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議上，當(dāng)著所有人的面進(jìn)行轴脐。一個(gè)在伊拉克與特遣部隊(duì)一起工作的海豹突擊隊(duì)士兵說(shuō)道:“當(dāng)我們一直在我們組織內(nèi)低級(jí)別人員的面前談?wù)撨@一話題時(shí)调卑，我們都能看到在哪里戰(zhàn)事很激烈、在哪里并不激烈大咱，哪里的人最需要情報(bào)監(jiān)視與偵察系統(tǒng)令野。此外，有時(shí)候我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)徽级，交出這些資產(chǎn)其實(shí)對(duì)我們還是有利的……”有了這樣的認(rèn)識(shí)后气破，他們也能夠確信，如果他們要執(zhí)行一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)餐抢，也會(huì)在必要時(shí)拿到他們所要的裝備现使。對(duì)于整個(gè)機(jī)構(gòu)的整體理解意識(shí)如今貫穿了各個(gè)層級(jí)。
隨著整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)人際關(guān)系的深化旷痕，部隊(duì)指揮官會(huì)主動(dòng)交出珍貴的裝備碳锈，有時(shí)候即便手下的人一開(kāi)始感到驚愕、泄氣欺抗，他們也會(huì)這么做售碳，因?yàn)樗麄兿嘈胚@些裝備交到了更需要它們，并且在執(zhí)行更關(guān)鍵任務(wù)的團(tuán)隊(duì)手里绞呈，而且他們也開(kāi)始發(fā)現(xiàn)贸人，自己這樣做很快就能獲得實(shí)質(zhì)性的回報(bào)。這樣一來(lái)佃声，即便團(tuán)隊(duì)中最為多疑艺智、強(qiáng)硬、好斗的作戰(zhàn)人員圾亏，也會(huì)開(kāi)始對(duì)其他團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任十拣。突然之間，“囚徒困境”就被我們克服了志鹃。
我們通過(guò)不斷的試錯(cuò)夭问，找到了應(yīng)對(duì)特遣部隊(duì)中“囚徒困境”的辦法。
諾貝爾獎(jiǎng)獲得者曹铃、認(rèn)知學(xué)家丹尼爾·卡尼曼認(rèn)為人類(lèi)在心理上有兩條截然不同的決策路徑:“第一體系”自動(dòng)地缰趋、迅速地做出決策，而“第二體系”則深思熟慮地、處心積慮地做出決策埠胖。注我們經(jīng)常性地、條件反射地使用“第一體系”淳玩，比如當(dāng)著某個(gè)人的面發(fā)泄情緒直撤；而在我們權(quán)衡利弊做出艱難的決定或試圖進(jìn)行錯(cuò)綜復(fù)雜的計(jì)算時(shí)，則會(huì)采用“第二體系”蜕着。我們?cè)谟^察特遣部隊(duì)時(shí)谋竖，發(fā)現(xiàn)當(dāng)采用“第二體系”做出決定時(shí)，各團(tuán)隊(duì)就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行合作了（“如果我現(xiàn)在幫助他們承匣，他們未來(lái)也會(huì)幫助我們的蓖乘；合作對(duì)我有利”），而不斷的合作帶來(lái)的豐碩成果韧骗，使各團(tuán)隊(duì)今后只要依據(jù)條件反射性的“第一體系”做出決定嘉抒，就會(huì)開(kāi)始與其他團(tuán)隊(duì)合作一句話說(shuō)，在這種情況下真正的信任就出現(xiàn)了袍暴。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)些侍，這種信任會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵性的效果:一旦這種信任的程度超過(guò)了一定門(mén)檻，則信任就會(huì)成為常態(tài)政模。
……
沒(méi)有任何上級(jí)軍官規(guī)劃過(guò)此次行動(dòng)岗宣，甚至沒(méi)有任何軍官實(shí)時(shí)指導(dǎo)此次行動(dòng)，所有方案都是在地面上通過(guò)密集的互動(dòng)出現(xiàn)的淋样。我在這種局勢(shì)下只能充當(dāng)旁觀者耗式。這種行動(dòng)的成功要訣在于，通過(guò)作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議趁猴，讓所有人都了解背景信息刊咳，同時(shí)為了打破“囚徒困境”所造成的挑戰(zhàn)，還要通過(guò)“嵌入計(jì)劃”和“聯(lián)絡(luò)官
計(jì)劃”在各團(tuán)隊(duì)間建立起牢固的聯(lián)系儡司。只有深入地互相熟悉才能使這些不同的團(tuán)隊(duì)親密無(wú)間地在一起合作——將身家性命交給彼此芦缰。表面上時(shí)間效率降低了，但其實(shí)這正是我們調(diào)整適應(yīng)能力的基石枫慷。
整體系統(tǒng)的理解和牢固的互相聯(lián)系是兩塊基石让蕾，正是這兩塊基石合在一起，才讓我們具備了共享意識(shí)或听。這兩塊基石與MECE有很大的不同探孝，我們?cè)谝簧写蟛糠謺r(shí)間里秉持的是還原論的教條，但在新的環(huán)境里誉裆、在應(yīng)對(duì)新的威脅時(shí)顿颅，這兩塊基石見(jiàn)效了。除了共享意識(shí)的兩大基石外足丢，還要有另外一些因素配合粱腻，而這些因素在一個(gè)較低的層次確保我們的小型團(tuán)隊(duì)能夠在幾十年的時(shí)間里獲得成功庇配。比如“看到整個(gè)體系”，這其實(shí)是一個(gè)放大版的目標(biāo)分享原則绍些，它使我們的作戰(zhàn)人員知道整體背景和自己的責(zé)任捞慌，從而處變不驚；而團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系被我們用來(lái)打破“囚徒困境”柬批，這也類(lèi)似于團(tuán)隊(duì)成員之間的互信啸澡。就如同我們?cè)诘诹轮兴懻摰囊粯樱瑢F(tuán)隊(duì)的一些特征在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)氮帐，構(gòu)建一支由小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)嗅虏，是我們需要做的事情。
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