著名心理學家馬斯洛在《人類激勵理論》一書中提出人類需求層次理論捐迫。在需求層次理論中，馬斯洛將人類的需求按照從低到高的層次分為:生理需求萌丈、安全需求雷则、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求度迂。

將人類需求層次理論運用到銷售中惭墓，當客戶在購買產(chǎn)品時腊凶，首先對于食物的需求是最強烈的拴念，其次是保證自己的人身安全政鼠，當這兩點基本需求被滿足之后，顧客的情感和交際需求開始被激發(fā)万搔，希望自身得到照顧俐载，當這些需求都被滿足之后遏佣，顧客開始褐望得到尊重状婶，以此來證明自己馅巷。

每個人都希望自己能得到別人的尊重钓猬，這并不是單純的愛面子，而是想要得到別人的認可账月。在人與人的交往中，是否能夠尊重別人才是雙方能否友好相處的重要條件剧劝。

很多銷售員對于銷售行業(yè)有誤解讥此，他們認為銷售就是要讓顧客買東西谣妻，只要顧客愿意購買，愿意花錢蹋半，銷售就算成功了。其實不然闻蛀，在銷售過程中觉痛，銷售員想要促成交易薪棒，獲得更多的利潤，能夠和顧客建立長久的合作關系才是最重要的榕莺。因此俐芯，銷售員要懂得維護顧客的尊嚴，給顧客面子钉鸯，滿足顧客的尊重需求吧史，這樣才能和顧客建立良好的關系。

蘇霍姆林斯基曾說過:“人有許多高尚的品格唠雕，但有一一種高尚的品格是人生的頂峰贸营，這就是尊重別人⊙艺觯”作為一名合格的銷售員钞脂，我們一定要明白尊重顧客的重要性。

喬捕儒，吉拉德是一-位非常著名的銷售大師冰啃，在他的銷售生涯中阎毅，和顧客之間發(fā)生過很多有趣的故事汪榔，一次燃领，喬剥悟。吉拉德正在工作，這時一位中年婦女走了進來。顧客看上去大概50歲藐鹤，穿著比較普通，從外表上看，似乎沒有什么購買能力。當時的喬，吉拉德是一位汽車銷售員瞬测，但是他并沒有像其他銷售員一樣看不起這位顧客，從而怠慢她，反而是主動上前和顧客攀談问潭。結果顧客直接和喬.吉拉德聲明址芯，她只是隨便看看，打發(fā)一下時間拓颓，并不會在這家店購買汽車。但是喬啥繁，吉拉德并沒有被顧客的冷淡打敗，他依舊把她當作顧客一-樣向她微笑問好。這樣的舉動顯然贏得了顧客的好感，于是這位顧客也自然而然地和喬旧巾。吉拉德交談起來罢坝。顧客說:“今天是我的生日，我準備買一-輛汽車送給我自己作為生日禮物是尔《鹘Γ”喬。吉拉德聽了之后高興地說道:“ 那真是太棒了!生日快樂，夫人!”這個時候喬.吉拉德一邊恭喜顧客，一邊將顧客請到座位上辆飘，并且趁機向身邊的助理吩咐了一些事情之后续挟，又回到顧客身邊浇冰，陪她打發(fā)時間际乘。

不一會兒，喬，吉拉德的助理就捧著一束花走了進來着绊，并且將花送給了這個顧客，同時祝福道:“祝您生日快樂疆液，夫人∨嗜Γ”顧客非常激動凯傲，甚至感動得熱淚盈眶，她激動地說道:“已經(jīng)有好多年沒有收到花了，真的太意外了，沒想到在我生日的這天還能收到這份意想不到的禮物间护，太讓人高興了!”了鎮(zhèn)通意的

收到鮮花之后痴突，顧客顯然非常激動帮碰，她從來沒有想過會收到這樣一份意外的禮物斯碌，甚至在她表達出沒有購買意向之后肛度，很多銷售員都不愿意再搭理她冠骄，但是喬蟀给，吉拉德不但一-直把她當成尊貴的顧客一^樣招待前普，甚至還送了這么一份驚喜給她惠桃，這讓她非常感動，而她也對喬改艇。吉拉德的紳士行為非常欣賞收班，最終在喬.吉拉德的介紹下，買了一輛汽車作 為她自己的生日禮物遣耍。

對于銷售員來說闺阱，無論顧客是有錢還是沒錢，有購買意向還是沒有購買音向舵变，都是銷售員應該重視尊重的群體酣溃，這是服務行業(yè)的金科玉律瘦穆，每個銷售員都必須遵守。

每一個人都需要被尊重赊豌，只有我們首先學會尊重別人扛或，別人才會同樣尊重我們。很多銷售員經(jīng)常會抱怨碘饼，服務行業(yè)總是得不到顧客的尊重熙兔，但是仔細想一想，如果我們首先尊重顧客艾恼，顧客自然也會尊重我們住涉。因此尊重和重視我們的顧客，不僅是一種紳士行為钠绍， 可以引起顧客的好感舆声， 還能增加自己的可信度和親切感，讓顧客愿意和我們交談柳爽，從而促進我們和顧客之間的關系媳握。

無論是生活還是工作，付出的尊重和得到的回報是成正比的磷脯，當我們尊重顧客蛾找，服務顧客，急顧客所急赵誓，想顧客所想打毛，發(fā)自內(nèi)心地重視顧客，自然也會贏得顧客的尊重和喜愛架曹，得到顧客的信賴和支持隘冲。想要學會尊重顧客，我們可以注意以下幾個細節(jié):

一绑雄、保持禮儀

對顧客保持合適的禮儀是銷售員的基本常識展辞，也是尊重顧客的基本方式，通常情況下銷售員在面對顧客時都能做到這點万牺，但是真正的尊重是發(fā)自內(nèi)心的罗珍，如果把這種禮儀當作是例行公事- -樣敷衍，顧客不但不會覺得受到尊重脚粟，反而會覺得被輕視覆旱，因此銷售員在和顧客打交道時一定要注意禮儀的重要性，不要隨意敷衍了事核无。

二扣唱、不以貌取人

一個人是否應該 受到尊重和他的經(jīng)濟實力以及文化差異并沒有直接的關系。作為一名合格的銷售員，不管顧客經(jīng)濟實力的好壞噪沙，都要平等地對待每一不能以貌取人炼彪，更不能唯利是圖。每一-個顧客都應該被尊重正歼，無論是什么樣的顧客辐马，我們都要一視同仁地尊重他、重視他局义，給他周到的服務喜爷，這也是銷售的長久之道。

三萄唇、學會傾聽

很多銷售員常常會忽視客戶的話檩帐，總是把自己的想法強加給顧客，卻不懂得詢問顧客的需求另萤，聰明的銷售員知道在銷售過程中轿塔，最重要的不是銷售員說了多少，而是顧客說了多少仲墨，顧客說得越多，銷售員才能了解越多揍障，才能更加準確地把握住顧客的消費心理目养。學會傾聽顧客的話，不但可以了解更多的信息毒嫡，還能讓顧客感受到我們的重視和尊重癌蚁，從而拉近我們和顧客之間的距離。

銷售并不僅僅是為了賺錢兜畸，如果銷售員只把眼光放在短期的利益上努释，而忽視了顧客的尊重需求，那么這樣的銷售員肯定不會有更好的發(fā)展咬摇。懂得尊重客戶才能贏得顧客更多的好感伐蒂，維護好顧客的尊嚴，才能建立雙方的友好關系肛鹏，促進更多的合作機會逸邦。破行 機團 大的通大地

俗話說，顧客就是上帝在扰，一個銷售連上帝都不尊重缕减，那么他還會尊重誰呢?一般來說，顧客不是那種蠻不講理的人芒珠，只要你態(tài)度自然桥狡，給予尊重，哪怕最后顧客沒有購買都會跟你道一聲謝。若此時顧客正好有需求裹芝，他一定會滿意你的服務部逮，從而進行購買。