? ? ? ?想平靜的湖面上蕩出漣漪容易落蝙，想在用戶增長達(dá)到天花板的電商存量市場蕩出漣漪织狐，恐怕就難了。2015年-2018年筏勒，在遠(yuǎn)方的電商市場興起了一只“超級獨角獸”移迫，那就是“拼多多”。
? ? ? ?“拼多多”憑借微信分享管行，好友參團(tuán)模式起意，重新定義了外界炒的火熱的C2F模式，“拼多多”借助裂變的營銷模式病瞳，繞過供應(yīng)鏈的諸多經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，直接與最上游的廠家談合作悲酷，將成本降至最低套菜，吸引用戶繼續(xù)裂變，最終设易，這家成立不到3年的創(chuàng)業(yè)公司逗柴，截止2018年，GMV已經(jīng)超過1000億顿肺，而實現(xiàn)這一目標(biāo)戏溺，“拼多多”只用了兩年，淘寶用了5年屠尊，唯品會用了8年旷祸，京東用了10年。當(dāng)然讼昆，拼多多的成功并不只單靠這個模式托享，更多還是微信生態(tài)容錯性的提高，和拼多多背后專業(yè)的供應(yīng)鏈管理。
拼團(tuán)活動
? ? ? ?拼團(tuán)活動本質(zhì)上還是一個電商購物流程闰围，只是下單時不再是單個用戶赃绊，而是一群用戶。拼團(tuán)算是一種“術(shù)”羡榴，還算不上“道”碧查。我將其拆解成幾個步驟：發(fā)起拼團(tuán) > 參與拼團(tuán) > 拼團(tuán)成功 > 訂單下推 > 出庫簽收 > 訂單售后。覺不覺得挺眼熟校仑？對忠售，其實前三個步驟，合起來就是普通的電商的【訂單下單】過程肤视。下圖是我畫的拼團(tuán)流程圖档痪，方便我們接下來對整個拼團(tuán)的運(yùn)行做具體分析。
一邢滑、正向流程
1.發(fā)起拼團(tuán)
用戶選擇發(fā)起拼團(tuán)腐螟，首先系統(tǒng)后臺的設(shè)計就需要考慮是否做成可配置選項：是否允許用戶選擇參團(tuán)人數(shù)；若參團(tuán)人數(shù)不可選困后，后臺則需設(shè)計由運(yùn)營人員直接設(shè)置成團(tuán)人數(shù)的功能乐纸，供用戶開團(tuán)選擇。這是個前置條件摇予，沒有這個汽绢，拼團(tuán)活動無法開展。選擇了拼團(tuán)人數(shù)侧戴，用戶支付訂單成功后提示用戶開團(tuán)成功宁昭， 此時系統(tǒng)會生成一條訂單記錄保存在數(shù)據(jù)庫里，分別在三端展示出來（用戶端酗宋，商家端积仗，平臺端），相對應(yīng)的訂單狀態(tài)為：【拼團(tuán)中蜕猫，還差X人】寂曹；
用戶支付成功后，還需考慮庫存鎖定問題回右，若不鎖定庫存隆圆，會造成用戶支付后庫存不足。為了避免這種現(xiàn)象翔烁，在用戶開團(tuán)成功后渺氧，我們選擇鎖定銷售庫存，即 “可銷售庫存數(shù)量” -N租漂，“鎖定庫存數(shù)量” +N（此處N指成團(tuán)的人數(shù)）阶女。在用戶端開團(tuán)成功界面的設(shè)計上颊糜，加入倒計時效果，讓用戶產(chǎn)生緊迫感秃踩，從而提高成團(tuán)率衬鱼。
2.參與拼團(tuán)
用戶開通成功后，其拼團(tuán)會于站內(nèi)列表中展示憔杨。而用戶參與拼團(tuán)則有兩種方式：一鸟赫、直接參與好友分享的鏈接進(jìn)行拼單；二消别、進(jìn)入平臺參與站內(nèi)的拼團(tuán)活動抛蚤；
用戶選定一個團(tuán)，選擇規(guī)格數(shù)量寻狂，在提交訂單時需做4個判斷：①賬戶是否登錄岁经，②該團(tuán)是否已滿團(tuán)，③該團(tuán)是否在有效期內(nèi)（成團(tuán)有效期：是指開團(tuán)后的剩余支付的時間蛇券，理論上成團(tuán)有效期已過的拼團(tuán)不會展示在用戶端中）缀壤，④商品是否在活動有效期內(nèi)（不在有效期內(nèi)應(yīng)給予提示）；
判斷結(jié)點：提交訂單時纠亚。任何一個不滿足都不能成功提交訂單塘慕，提交訂單后，填寫收貨人信息蒂胞，支付訂單图呢，拼團(tuán)成功。同理骗随，可在拼團(tuán)成功頁加入分享按鈕蛤织，引導(dǎo)用戶繼續(xù)分享，前提是該團(tuán)未滿鸿染，若拼團(tuán)成功后正好滿額瞳筏，則算該團(tuán)真正拼成功，此時已不需要分享按鈕牡昆。
3.拼團(tuán)成功
接著上面的話題，參與拼團(tuán)成功摊欠，還不意味著訂單成功丢烘，因為還需判斷該團(tuán)是否滿團(tuán)，只有剛好滿團(tuán)些椒，才意味著訂單成功播瞳。若參與拼團(tuán)成功，但訂單并未滿團(tuán)免糕，此時同樣會生成一條訂單記錄赢乓，訂單狀態(tài)仍為： 【拼團(tuán)中忧侧，還差X人】。
直到有人在有效期內(nèi)將團(tuán)拼滿牌芋，訂單才算真正成功蚓炬，此時訂單狀態(tài)更改為： 【成團(tuán)待發(fā)貨】。這里需要注意的是躺屁，一個拼團(tuán)的訂單可以理解為父訂單（無實際訂單編號）肯夏，每個成員的訂單為子訂單。各成員都有一個獨立的訂單編號犀暑，對應(yīng)自己的訂單信息與時間信息驯击。
這么設(shè)計出于三點考慮：①每個用戶對規(guī)格尺寸的訴求各不相同，我們需保證一個訂單只記錄一個用戶的信息耐亏，包括時間信息等徊都；②若部分成員需退款，則獨立訂單的優(yōu)勢在于广辰，用戶退款只需針對其本身訂單進(jìn)行操作暇矫，不影響團(tuán)內(nèi)其他成員，相比之下更具靈活性轨域，袱耽；③目前許多商家都已有自建倉庫，或?qū)⒇洿娣旁趽碛姓?guī)揀貨發(fā)貨流程的代理倉庫中干发，其統(tǒng)一高效的揀貨發(fā)貨流程朱巨，嚴(yán)格依賴于獨立訂單的存在；
用戶走完這三步枉长，訂單已算成功下單冀续，接著則是正常的揀貨發(fā)貨，快遞配送必峰，用戶簽收流程洪唐，具體流程可見我上篇文章，今天主講拼團(tuán)吼蚁，所以這里不多贅述凭需。講完正向流程，當(dāng)然得說一下拼團(tuán)活動的逆向流程
二肝匆、逆向流程
拼團(tuán)活動的逆向流程與普通電商訂單的逆向流程居然十分相似粒蜈，其實具體存在很大差別，下面會一一解釋旗国。
1.取消支付
用戶開團(tuán)時若取消支付枯怖，則該團(tuán)不成立，但仍然會生成一條訂單記錄能曾，訂單狀態(tài)為：【待付款】度硝；此時若用戶直接取消訂單肿轨，則訂單狀態(tài)為：【已關(guān)閉】；關(guān)閉原因：用戶取消蕊程。
2.超時未支付
超時未支付是指：團(tuán)長開團(tuán)成功后椒袍，在系統(tǒng)設(shè)置的成團(tuán)有效期內(nèi)未支付成功，視為超時未支付存捺；若用戶超時未支付槐沼，該團(tuán)將自動解散，鎖定的庫存也將釋放補(bǔ)回（可銷售庫存+N捌治，鎖定庫存-N）岗钩，訂單狀態(tài)更改為： 【交易關(guān)閉】；關(guān)閉原因：未在規(guī)定時間內(nèi)支付肖油。
3.部分申請退款
拼團(tuán)活動滿人后兼吓，訂單正式成功下單，在等待商家發(fā)貨過程中森枪，若部分成員申請退款视搏，系統(tǒng)只在該部分成員的訂單中進(jìn)行操作，不影響其余成員的訂單县袱。等待商家審核通過后浑娜，該部分用戶訂單狀態(tài)更改為 ：【退款成功】；
4.用戶拒收
理論上這種情況很少式散，不過若有用戶拒收時筋遭，系統(tǒng)自動獨立該部分成員的訂單，進(jìn)行獨立操作（操作同普通訂單）暴拄，協(xié)商退款成功后漓滔，訂單狀態(tài)更改為：【已關(guān)閉】；關(guān)閉原因：退款成功乖篷。
5.部分申請退貨退款
用戶確認(rèn)簽收商品响驴，此時若有部分用戶申請退貨退款，同樣將該部分訂單獨立操作撕蔼，例如用戶申請退貨退款/退款豁鲤，需審核用戶提交的資料，若情況予以退款鲸沮，則在審核成功的同時訂單狀態(tài)更改為：【已關(guān)閉】畅形；關(guān)閉原因：退款成功。
上述講的是拼團(tuán)訂單的流程設(shè)計與解釋诉探，然而要支持多樣化的拼團(tuán)活動，后臺的支持也是必不可少棍厌，對于B2C平臺來說肾胯，一個產(chǎn)品設(shè)計一般都會涉及到3端（用戶端竖席，商家端，平臺端）敬肚。用戶端涉及到的頁面：活動列表毕荐，活動商品詳情，支付成功頁艳馒，分享鏈接憎亚，參與成功頁，訂單狀態(tài)弄慰，訂單列表第美，訂單詳情；商家端涉及到的頁面：活動申請陆爽，審核結(jié)果什往，活動商品列表，訂單列表慌闭，訂單狀態(tài)别威，訂單詳情；平臺端涉及到的頁面：活動審核列表驴剔，活動商品列表省古，訂單列表，訂單狀態(tài)丧失，訂單詳情豺妓，活動設(shè)置；活動添加利花；
還有更多科侈，歡迎補(bǔ)充。個人覺得電商PM的其中一個核心能力就是模塊化分解能力炒事，即能將一些功能在產(chǎn)品設(shè)計的初期就清晰的模塊化臀栈，確定了功能涉及的范圍，再繼續(xù)細(xì)化挠乳，可以保證在大方向上不會有大的遺漏和出錯权薯，就跟很多公司要求PM會畫流程圖一樣，實際就是在考驗PM的模塊化能力睡扬，你能列出的模塊越全面盟蚣，方向就越清晰，流程圖只是一種思維的結(jié)果化卖怜，千萬別以流程圖論能力屎开，而應(yīng)該以模塊化論能力。.
說說最近遇到的一件事马靠，最近在一個群里奄抽，一個自稱擁有3年P(guān)M經(jīng)驗的同學(xué)蔼两，大肆貶低培訓(xùn)班出生的PM，雖然字眼上看不到一個貶低人的詞逞度，但話語間傳遞的語氣概括起來就是：培訓(xùn)班出來的PM就是垃圾额划，我招人不可能會要；PM不是人人都能做档泽，別被機(jī)構(gòu)蒙騙俊戳；流程圖是最重要的，畫不出流程圖的PM直接淘汰...等等馆匿，他還說了好多抑胎，我懶得復(fù)述了，我是替PM行業(yè)有這種人感到羞恥甜熔。首先圆恤，我認(rèn)為作為一個合格的PM，最起碼要做到對事公正腔稀，而不是主觀化盆昙，情緒化。其次焊虏，PM這個職業(yè)的來源四面八方：開發(fā)淡喜，測試，運(yùn)營诵闭，市場等等炼团，每個人都有特有的優(yōu)點，只要能在一個方向上摸爬滾打幾年疏尿，都能在適合自己的PM崗位上找到職業(yè)方向瘟芝，而不是一味的劃分陣營；第三點褥琐，我對畫流程圖的認(rèn)識和使用工具的認(rèn)識是一個概念锌俱，我不認(rèn)為流程圖畫得很好的人就能做好產(chǎn)品，同樣我覺得敌呈，流程圖畫得不好的人就未必做不好產(chǎn)品贸宏，流程圖只是思維的結(jié)果化，圖形化磕洪，是一個可視化的思維吭练，而核心決定做不做得好產(chǎn)品的是你的思維，而不是冷冰冰的流程圖析显。但是優(yōu)秀的PM流程圖肯定是杠杠的鲫咽，每個人都能往優(yōu)秀的方向上努力，主要肯努力，就有你在PM的一片天分尸，加油姊舵！
