用戶運(yùn)營有一個很經(jīng)典的理論：AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活段化、Retention 即留存、Rrferral 即推薦拉新造成、Revenue 即收入显熏。其中，產(chǎn)品的用戶留存決定了產(chǎn)品是否是成功的晒屎，是否可持續(xù)運(yùn)營下去喘蟆，是否能帶來足夠的收入。尤其是鼓鲁，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利慢慢退去的今天蕴轨。所以，用戶留存的工作越來越重要骇吭。
那么橙弱，產(chǎn)品的用戶留存到底如何做呢？分為 4 步燥狰。
第一步棘脐，用戶分層以及用戶場景
結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，對用戶進(jìn)行分層碾局，并梳理每一層用戶的場景荆残。舉一個例子，比如外賣這樣的產(chǎn)品净当，針對不同的人群内斯，需求和場景都是不一樣的。只要明確了用戶場景像啼，才能知道如何把用戶留住俘闯。
當(dāng)然，上面列舉的不全了忽冻。精細(xì)化運(yùn)營真朗，可以列出十幾個場景來。
第二步僧诚，建立用戶留存的評估指標(biāo)
建立用戶留存的評估指標(biāo)之前遮婶，先要搞清楚3個問題。
產(chǎn)品的使用頻率應(yīng)該是怎樣的湖笨，是天維度旗扑、周維度、月維度還是年維度
比如：外賣是周維度慈省、點(diǎn)評是月維度臀防、旅游類產(chǎn)品是年維度
怎樣的行為算是產(chǎn)生了留存，是瀏覽了頁面？點(diǎn)贊了好友袱衷？還是下單了捎废？
留存的目標(biāo)用戶到底是誰，比如美團(tuán)外賣評估留存用下單的用戶來評估致燥、大眾點(diǎn)評評估用戶留存用瀏覽用戶來評估
明確了以上三個問題登疗，就圈定了你的目標(biāo)用戶集，那么分析也是針對這部分用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析篡悟。
第三步谜叹，對評估指標(biāo)進(jìn)行分析匾寝，發(fā)現(xiàn)問題
有2個常用的分析圖表搬葬，用來分析用戶留存。
用戶生命周期圖
隨著時間變化艳悔，如果留存用戶越來越多急凰，說明產(chǎn)品是正向發(fā)展的；反之猜年，則是有問題的抡锈。
留存曲線
留存曲線有3類，如圖所示乔外，如果是灰色的床三，一直下降，說明用戶一直在流失杨幼，產(chǎn)品出現(xiàn)了問題撇簿；橙色的曲線，說明用戶雖然在流失差购，但是在某一個時間點(diǎn)四瘫，留存率保持不變了，說明平臺的目標(biāo)用戶留存下來了欲逃，產(chǎn)品是有價值的找蜜；綠色的曲線，也叫微笑曲線稳析，這個比較牛逼洗做，當(dāng)留存率保持穩(wěn)定之后，在某個時間彰居，開始往上升诚纸。這個有個很有名的產(chǎn)品，做到了裕菠，印象筆記咬清。
通常，留存曲線，也會用來分析不同渠道拉來的新用戶的留存率旧烧，以評估不同渠道的拉新的投入產(chǎn)出比影钉。
第四步，提升用戶留存的策略
用戶留存=f(?拉新掘剪，用戶活躍平委，用戶召回），什么意思呢夺谁？
即用戶留存是取決于拉新廉赔、用戶活躍、用戶召回這三個方面的匾鸥。
拉新的渠道和方式蜡塌，決定了用戶的質(zhì)量，拉來的是不是目標(biāo)用戶勿负，決定后續(xù)留存的比例馏艾。
用戶活躍，取決于產(chǎn)品價值奴愉，產(chǎn)品給目標(biāo)用戶提供了產(chǎn)品價值琅摩，解決了用戶痛點(diǎn)，那么用戶留存就沒有問題锭硼，反之房资，用戶流失是注定的。
用戶召回檀头，用戶流失了轰异，因?yàn)槭裁丛蛄魇У模€有沒有手段可以召回這部分用戶鳖擒。實(shí)際上溉浙，到了用戶召回這一步，基本很難再挽回用戶了蒋荚。
明確問題出在哪個環(huán)節(jié)戳稽，然后在每個環(huán)節(jié)再往下分析，確定具體的問題期升，制定動作惊奇，再提升用戶留存。
