按照一般的思路末盔，做任何一個事情都要經(jīng)歷what -> why -> how -> result，所以針對“提高解決問題的能力”這個事情似将，我也按照這個思路來分析

what -> 什么是“好的解決問題的能力”氏淑？

因為我們討論的是“提高解決問題的能力”拒逮，那么首先要找準目標，定義一下“什么是好的解決問題的能力”

我自己定義的“好的解決問題的能力”包含：

時刻謹記目標： 把問題的影響降到最低Ｔ廴ⅰ米间！

確保類似問題不再發(fā)生/少發(fā)生

why -> 為什么要提高解決問題的能力强品？

出了問題，解決不了屈糊，老板會生氣

公司內(nèi)部晉升一定會考察“解決問題的能力”

面試必定被問“解決問題的能力”

所以的榛，想升職加薪、出任CEO逻锐、迎娶白富美夫晌、走上人生巔峰么？

想昧诱！就一定要努力提高解決問題的能力

how -> 怎么提高解決問題的能力晓淀？

重點來了！解決問題的思路也是 what -> why -> how -> result

what -> 問題是什么盏档？

會有人不知道問題是什么就開始解決問題凶掰？我不開玩笑，真的有蜈亩〕恚回想一下你自己和身邊人解決問題的例子

“問題是什么”包含（不是全部）以下內(nèi)容：

正確的什么？

錯誤的是什么勺拣？

錯誤的一共幾點奶赠？

問題的嚴重程度有多大？

......

關(guān)于“問題嚴重程度”要特別說明一下药有，出發(fā)點是“對核心業(yè)務有多大影響”毅戈，比如：

核心功能是不是受影響？

比如前幾天400供應商環(huán)界出問題愤惰，400業(yè)務對于我們來說有兩個核心點： 1. 用戶能不能撥通苇经；2. 我們能不能拿到通話記錄。查下來發(fā)現(xiàn)：1. 用戶可以正常撥通宦言； 2. 部分通話記錄受影響扇单，但是可以后續(xù)100%補齊數(shù)據(jù)，再加上環(huán)界方面說修復不會太久奠旺，所以我們這邊沒有馬上采取措施蜘澜，只是提前跟環(huán)界溝通了補數(shù)據(jù)的邏輯

有多少比例的流量/用戶受影響？

......（業(yè)務自有的一些屬性受影響程度）

做事情之前搞不清楚要做的事情是什么响疚，那注定是要悲劇的鄙信，解決問題也是一樣~~

why -> 問題發(fā)生的原因是什么？

重要： 不一定要先查到原因忿晕，再解決問題装诡，也可以先解決問題，然后再查原因，這樣可以減小問題帶來的損失

舉個例子解釋一下上面這句話： 比如有一次服務器報錯鸦采，查看發(fā)現(xiàn)4臺服務器只有1臺報錯宾巍，那么第一步要做的就是“換掉那臺服務器”，然后再去看那臺服務器到底出了什么問題

具體原因的排查靠的是專業(yè)的能力渔伯，這個比較靈活顶霞，我沒辦法詳細展開，只說明一點： 過程最好都詳細的記錄下來Ｔ酆怠确丢！

有時候你會發(fā)現(xiàn)擅長解決問題的人有超人的“靈感”，可以一下子“猜對”問題的根源吐限，這種靈感來源于經(jīng)驗的積累鲜侥，積累來源于記錄！诸典！

how -> 怎么解決問題描函？

分兩種：

找到原因

根據(jù)原因，對癥下藥

沒找到原因

根據(jù)一些現(xiàn)象可以找到解決方法狐粱，比如：

剛剛說的1臺服務器出問題的情況

重啟瀏覽器 -> 重啟電腦 -> 換個瀏覽器 -> 重裝瀏覽器 -> 重裝電腦（這是我之前公司幫忙做公司內(nèi)部系統(tǒng)的時候解決問題的一個通用流程=0=舀寓，實踐證明很好用）

關(guān)鍵點：

快： 用最快的方法，而不是最優(yōu)的（因為目標是：降低問題帶來的損失）

屑◎摺： 改動的地方越小越少越好

準： 別把其他地方改壞了（最坑爹+常出現(xiàn)）

result -> 這次搞定了互墓，下次還會有么？

重要： 避免問題再次發(fā)生蒋搜，比解決單次問題更加重要篡撵！要避免問題再次發(fā)生，就必須知道“why問題發(fā)生的原因是什么”

產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)的一些可能的原因和后續(xù)改進的方法：

原因： 代碼寫的有問題

解決： 改進代碼

原因： 產(chǎn)品規(guī)則有矛盾

解決： 改進規(guī)則

原因： 交互流程不清晰豆挽，用戶容易誤操作

解決： 改進交互

就這么簡單育谬？當然不是！帮哈！ 必須要有可量化膛檀、可監(jiān)督的“后續(xù)Action”！娘侍！

你有沒有覺得大部分的問題都可以歸結(jié)于：“代碼寫的有問題”咖刃！

那是不是該問一下：為什么代碼寫的有問題？怎么能避免代碼寫的有問題私蕾？

針對這個問題僵缺，經(jīng)常出現(xiàn)的原因是： 做這個功能的時候沒有考慮全面；太粗心踩叭，沒有認真測試。

然后經(jīng)常出現(xiàn)的后續(xù)的Action是： 以后做功能的時候要認真考慮全面；把涉及到的功能點都認真自測和QA測試容贝。

小時候考試沒考好自脯，我也會跟媽媽說： 這次復習不夠，下次考試之前認真復習斤富。這次太粗心了膏潮，下次考試認真做。

所以呢满力，要想下次考好焕参，就要這樣：

制定一個詳細的復習計劃

找學習好的同學幫忙看看復習計劃是不是OK

嚴格按照學習計劃執(zhí)行，定期讓父母幫忙檢查

考試的時候重點的大題要做兩遍油额，保證沒有因為粗心做錯

所有的問題處理過程都應該記錄下來叠纷，我自己的問題分析報告的格式：

問題的表現(xiàn)，最好截圖

問題的原因及排查過程

問題的處理過程

后續(xù)的action潦嘶，如何杜絕/減少該case的情況涩嚣，要轉(zhuǎn)化成項目，明確時間點掂僵，及時反饋進度

result -> 怎么能證明自己解決問題的能力提高了航厚？

我覺得我渾身充滿力量 不如 我可以一拳打死一頭牛！

所以還是要從“問題分析報告”來看自己解決問題能力的提高

一共解決了多少問題

能解決問題的復雜度是不是提高了

解決問題的過程是不是更清晰了

解決類似復雜度問題的時間是不是縮短了

總結(jié)一下

兩點：

這次一定要記錄下來锰蓬！

不準有下次幔睬！