一讹开、數(shù)據(jù)分析的流程

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整個(gè)數(shù)據(jù)分析的流程，可以分為五個(gè)步驟捐名，四個(gè)層級(jí)旦万，這四個(gè)層級(jí)就是需求層、數(shù)據(jù)層镶蹋、分析層跟輸出層成艘，那么這個(gè)需求層、數(shù)據(jù)層贺归、分析層和輸出層淆两，分別代表著我們數(shù)據(jù)分析五個(gè)關(guān)鍵步驟當(dāng)中的五個(gè)動(dòng)作，比如說第一個(gè)了解目標(biāo)拂酣，了解問題秋冰，先明確你的分析的目標(biāo)和問題是什么。那么第二個(gè)呢婶熬，就是數(shù)據(jù)的獲取剑勾，或者說叫數(shù)據(jù)采集，因?yàn)槟懔私饬说谝徊秸月愕臉I(yè)務(wù)的目標(biāo)之后你要從數(shù)據(jù)庫(kù)里取數(shù)虽另，或者說從數(shù)據(jù)場(chǎng)景當(dāng)中去取數(shù)，那么它跟我們的第三步性含，也就是數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)整理洲赵、還有數(shù)據(jù)加工都屬于我們的第二個(gè)層級(jí)，就是數(shù)據(jù)層當(dāng)中的一些工作商蕴，因?yàn)椴还苁悄銖臄?shù)據(jù)庫(kù)里取數(shù)也好叠萍，還是說你從業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)中取數(shù)，還是說你從數(shù)據(jù)場(chǎng)景當(dāng)中取數(shù)绪商。所有的數(shù)據(jù)一定都是一些臟亂差的原始數(shù)據(jù)苛谷，所以我們要進(jìn)行一些數(shù)據(jù)的處理和加工，然后第四步就是進(jìn)行一些分析手段的一個(gè)處理格郁，主要就比如說我們的數(shù)據(jù)分析的方法腹殿，數(shù)據(jù)分析的模型独悴，比如說我們做數(shù)據(jù)挖掘，比如我們做統(tǒng)計(jì)分析啊锣尉，比如說我們運(yùn)用一些數(shù)據(jù)分析的思維刻炒，那么最后一個(gè)呢，就是我們的輸出層自沧，也就是我們的業(yè)務(wù)價(jià)值怎么去輸出坟奥。

這四個(gè)層級(jí)當(dāng)中呢，數(shù)據(jù)可視化就處于我們的最后一個(gè)層級(jí)拇厢，也就是輸出層爱谁，包括我們輸出一些數(shù)據(jù)，可視化的報(bào)告數(shù)據(jù)孝偎，可視化的儀表板數(shù)據(jù)访敌，可視化的一些圖表等等，包括我們的結(jié)論方案都屬于我們的輸出層衣盾。

二寺旺、如何建立一個(gè)指標(biāo)體系

1、什么叫做指標(biāo)

如果大家學(xué)過數(shù)據(jù)分析雨效，或者對(duì)數(shù)據(jù)分析有一定的了解迅涮，可能聽過這么一句話，數(shù)據(jù)分析當(dāng)中的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)一定要可以量化徽龟，如果不可以量化叮姑，也要量化，可以量化的据悔，也要量化传透，這就是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)基本的邏輯，我們?nèi)ヅ袛嗪脡募牵@就是指標(biāo)的一個(gè)含義朱盐。

比如說我們?cè)谶M(jìn)行這個(gè)工作的復(fù)盤的時(shí)候，比如你這個(gè)季度的kpi比去比上個(gè)季度的kpi增長(zhǎng)了菠隆，增加了很多兵琳，但是增加了很多，這個(gè)就不足以成為一個(gè)指標(biāo)骇径，因?yàn)樗麤]有量化躯肌。比如說你增加了很多，可能只增長(zhǎng)了1%對(duì)不對(duì)破衔，也可能是100%清女，所以說他如果沒有一個(gè)參照物去對(duì)比，我們就不能判斷你這個(gè)增長(zhǎng)究竟是什么樣的情況晰筛。

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2嫡丙、指標(biāo)是怎么構(gòu)成的

• ① 核心需求 ②核心對(duì)象 ③時(shí)間范圍
  一般來說指標(biāo)它是由三個(gè)部分構(gòu)成的拴袭，首先就是你的核心需求是什么？比如說你要分析一個(gè)留存曙博，你要分析一個(gè)轉(zhuǎn)化拥刻，你要分析一個(gè)曝光，這是你的核心的需求羊瘩。那么第二個(gè)要素呢泰佳，就是你的對(duì)象盼砍，比如說你要分析哪一個(gè)場(chǎng)景尘吗，哪一個(gè)功能、哪一個(gè)條件浇坐。第三個(gè)要素就是時(shí)間指標(biāo)一定要有時(shí)間的限定睬捶，有時(shí)候這個(gè)時(shí)間可以省略。但是為了表達(dá)清晰近刘，建議大家不要再去省略一些指標(biāo)的時(shí)間擒贸，比如說業(yè)務(wù)人員想讓你分析一下某一個(gè)APP的轉(zhuǎn)化的情況，那么這個(gè)轉(zhuǎn)化的情況他是一個(gè)分析的需求觉渴，不是我們分析的一個(gè)指標(biāo)介劫，我們根據(jù)這個(gè)需求可以去找到這樣的一個(gè)量化的一個(gè)指標(biāo)。

  
  
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  我們要分析這個(gè)APP的轉(zhuǎn)化情況案淋，可能會(huì)遇到哪些指標(biāo)座韵。比如說最近三個(gè)月推薦功能的跳轉(zhuǎn)率，這是一個(gè)完整的指標(biāo)踢京，比如說今年整個(gè)APP從下單到支付的一個(gè)總體的轉(zhuǎn)化率誉碴，這也是一個(gè)完整的指標(biāo)。那么這樣我們?nèi)ザx一些完整的指標(biāo)瓣距，能夠?qū)τ谔嵘覀儗?duì)于業(yè)務(wù)的一個(gè)理解黔帕。因?yàn)槲覀內(nèi)ゴ_定指標(biāo)的過程，就是我們?cè)趯W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的一個(gè)過程蹈丸。以上是成黄，我們?cè)趺慈ザx一個(gè)指標(biāo)。

3逻杖、如何將指標(biāo)拆解（舉栗子奋岁，可跳過）

還是一款A(yù)PP，它剛研發(fā)出來的時(shí)候市場(chǎng)人員要去進(jìn)行推廣弧腥，然后這個(gè)推廣人員就會(huì)花錢去買一些假的流量厦取，比如說他買一些機(jī)器或者是真人去下載、點(diǎn)擊APP管搪，也就是刷一些日活虾攻。那么铡买，這種情況下，我們用什么指標(biāo)去衡量這樣一個(gè)APP的使用情況霎箍，它們有這么三個(gè)過程奇钞。第一步呢，我們要理解業(yè)務(wù)理解目標(biāo)漂坏，這是一個(gè)比較老生常談的一個(gè)話題景埃，我們先要理解一下我們是為了衡量這個(gè)APP的使用情況，那么按照我們剛才所量化指標(biāo)的一個(gè)思路顶别，我們可以通過哪些量化指標(biāo)去衡量谷徙。

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比如說我們可以通過一個(gè)用戶的一個(gè)行為的路徑去理解，這就是我們的業(yè)務(wù)邏輯驯绎。首先用戶要先看到這個(gè)APP完慧，然后它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)下載行為，這里就會(huì)涉及到一個(gè)下載率的問題剩失，下載之后呢他需要注冊(cè)才能登錄這個(gè)APP屈尼，這就是一個(gè)注冊(cè)率的指標(biāo)，那么如果你這個(gè)APP它是一個(gè)付費(fèi)的APP拴孤，你在注冊(cè)之后呢脾歧，就需要購(gòu)買啊，也就是激活演熟，這里呢就有下單率鞭执，或者說一個(gè)激活率。那么完成這些步驟之后呢绽媒，用戶他就進(jìn)入了你的APP的頁(yè)面蚕冬，這時(shí)候就會(huì)根據(jù)你的內(nèi)容產(chǎn)生一個(gè)跳轉(zhuǎn)率的指標(biāo)啊，如果說用戶覺得你的內(nèi)容還不錯(cuò)是辕，就會(huì)留在這個(gè)功能啊囤热，就是一個(gè)留存率。那么如果有一些廣告或者付費(fèi)內(nèi)容获三，還會(huì)產(chǎn)生二次交易旁蔼，那就還會(huì)涉及到一些交易率等等這些指標(biāo)。

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第三步呢，就是我們要按照一些維度去拆解几睛，因?yàn)楹诵闹笜?biāo)的波動(dòng)他一定是因?yàn)槟骋环N維度的影響而產(chǎn)生的波動(dòng)房轿，所以我們要監(jiān)控核心指標(biāo)，本質(zhì)上還是說要去監(jiān)控這個(gè)核心指標(biāo)的影響維度所森。那么通常的方法呢，拆解的方法都是對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)行一個(gè)公式的拆解夯接。還是按照業(yè)務(wù)邏輯來進(jìn)行拆解焕济，比如說我們剛才定的核心指標(biāo)是停留時(shí)長(zhǎng)大于15秒的用戶留存率啊，那么我們先看一下這個(gè)公式盔几，停留時(shí)長(zhǎng)大于15秒的用戶晴弃，它等于什么呢？等于打開APP的用戶數(shù)乘以用戶停留時(shí)長(zhǎng)大于15秒的一個(gè)占比逊拍。我們分析打開APP的用戶數(shù)上鞠，我們就要去關(guān)注一下渠道的一些轉(zhuǎn)化率啊，分析一下用戶從哪里過來芯丧，通過哪些方式去打開芍阎？用戶的畫像是什么？那么這是通過業(yè)務(wù)邏輯去拆解第一個(gè)指標(biāo)啊缨恒，就是打開APP的用戶數(shù)谴咸。

那么第二個(gè)就是停留時(shí)長(zhǎng)大約15秒的一個(gè)占比，那么這個(gè)指標(biāo)他重點(diǎn)關(guān)注的是停留時(shí)長(zhǎng)的一個(gè)分布啊骗露，停留一秒的用戶有多少傲爰选？?jī)擅氲牡挠卸嗌傧麸薄⑷氲挠卸嗌偕核妗⑹氲挠卸嗌伲烤唧w的分布情況是什么？用戶畫像是什么耙抖础辨赐？他的行用戶的特征和行為特性、行為的路徑是什么樣的情況京办？那么這就是分析第二個(gè)指標(biāo)啊掀序，也就是我們通過一個(gè)維度的拆解每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵的指標(biāo)，我們都可以通過這樣的公式的方法進(jìn)行拆解惭婿，然后根據(jù)拆解公式逐步地去分析對(duì)應(yīng)的一個(gè)影響的因素啊不恭，那么當(dāng)然它還有很多其他的維度

4、建立指標(biāo)體系的兩種方法 （重要）

①OMTM

• OMTM（唯一關(guān)鍵指標(biāo)）全稱 one metric that matters
• 核心的原則：點(diǎn)财饥、線换吧、面、體的原則
  ?? 點(diǎn)：具體的量化指標(biāo)
  ?? 線：業(yè)務(wù)邏輯
  ?? 面：場(chǎng)景（①對(duì)象：用戶钥星、企業(yè)沾瓦、物、銷售等 ②關(guān)注點(diǎn)：分析重點(diǎn)內(nèi)容 ③?? ?? ?? ?? 目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題&&診斷現(xiàn)狀&&預(yù)測(cè)）
  ?? 體：整體框架
• 使用場(chǎng)景：適用于我們的部門或者說我們要分析的對(duì)象谦炒，已經(jīng)有了一個(gè)比較完備的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系贯莺，或者說業(yè)務(wù)體系，或者說業(yè)務(wù)指標(biāo)都已經(jīng)比較完備

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比如說發(fā)的這張圖片當(dāng)中的零售行業(yè)的一個(gè)用戶的一個(gè)指標(biāo)體系已經(jīng)是比較完備的宁改，而我們所需要做的就是從這些指標(biāo)當(dāng)中去甄別出我們要分析的數(shù)據(jù)或者指標(biāo)是哪些缕探。

這張圖片當(dāng)中零售行業(yè)的一個(gè)訂單的分析、用戶分析还蹲。那么首先呢爹耗，我們先確定一個(gè)基本的體，就是我們要分析的一個(gè)起點(diǎn)是什么谜喊，就是我們的核心潭兽，比如說我們要分析一個(gè)訂單啊，我們的零售它的主要業(yè)務(wù)邏輯呢斗遏，其實(shí)就是通過一個(gè)一個(gè)的訂單完成的山卦。那么一個(gè)訂單呢，它包含兩個(gè)要素最易，用戶跟產(chǎn)品服務(wù)怒坯，那么產(chǎn)品服務(wù)跟用戶呢，就是我們的面藻懒，就是分析的某一個(gè)要素剔猿。比如說用戶我們?cè)倮^續(xù)往下拆解，可以拆出新用戶和老用戶嬉荆。那么新用戶老用戶我們根據(jù)一些業(yè)務(wù)邏輯再繼續(xù)拆解归敬，比如說老用戶，我們拆解出它的一條線是活躍、留存汪茧、回購(gòu)椅亚、流失，那么新用戶呢舱污，它的一個(gè)邏輯就是拉新跟轉(zhuǎn)化呀舔，那么這就組成了一條線。那么每一條業(yè)務(wù)邏輯線呢都會(huì)有特別多的一些指標(biāo)扩灯，這些指標(biāo)呢媚赖，就是我們的點(diǎn)。

②業(yè)務(wù)流程法

• 使用場(chǎng)景：我們的業(yè)務(wù)邏輯不是很清楚珠插，我們的業(yè)務(wù)體系也沒有建立起來
• 我們先去梳理一下我們的業(yè)務(wù)流程是什么惧磺，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程去拆解我們的指標(biāo)，建立我們的指標(biāo)體系捻撑。

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業(yè)務(wù)流程法的三個(gè)基本的層級(jí)磨隘，第一步先梳理一下整個(gè)事項(xiàng)的一個(gè)流程，第二步顾患，確定每個(gè)步驟當(dāng)中涉及到的一些業(yè)務(wù)點(diǎn)番捂，第三步，根據(jù)每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)去梳理量化其中的一些數(shù)據(jù)描验。

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那么我們根據(jù)對(duì)象梳理好了業(yè)務(wù)的流程白嘁，確定了業(yè)務(wù)的一些點(diǎn)，并且找到了一些量化的數(shù)據(jù)膘流，那么第二步呢，我們就要量化業(yè)務(wù)的流程鲁沥，建立一個(gè)指標(biāo)體系了呼股。怎么去建立呢？我們?nèi)シ治鲆粓?chǎng)促銷活動(dòng)画恰，根據(jù)我們剛才所展示的他的一個(gè)業(yè)務(wù)流程的順序彭谁，進(jìn)行拆解，每個(gè)業(yè)務(wù)步驟當(dāng)中會(huì)涉及到哪些點(diǎn)允扇？比如說活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)涉及到的商品準(zhǔn)備缠局、人員的準(zhǔn)備。然后去進(jìn)行量化考润，比如說商品的成本有哪些指標(biāo)進(jìn)行判斷跋猎啊？比如說成本的量糊治，成本單價(jià)唱矛，比如說人工預(yù)算、時(shí)間成本啊，人工成本啊绎谦，利潤(rùn)成本等等管闷。

那我們?cè)谑占⑦@些指標(biāo)的時(shí)候呢，我們更多是依據(jù)業(yè)務(wù)的一些kpi窃肠，因?yàn)樗麄兊膋pi才是我們關(guān)心的一個(gè)重點(diǎn)包个，比如說我們剛才這個(gè)活動(dòng)促銷，活動(dòng)當(dāng)中的一些成本冤留、利潤(rùn)碧囊，這些指標(biāo)是我們最值得關(guān)注的指標(biāo)，其他指標(biāo)如果說業(yè)務(wù)人員并不需要搀菩，我們就可以把它進(jìn)行取舍呕臂，這是我們?cè)谶M(jìn)行指標(biāo)提取的一個(gè)依據(jù)啊，更多的來自于業(yè)務(wù)肪跋。

以上就是數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系建立的兩種方法啊歧蒋，因?yàn)槟阆戎挥邢葘W(xué)會(huì)了怎么去建立指標(biāo)體系，你后面再進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析的時(shí)候州既，你才能有的放矢啊谜洽，才能按圖索驥。就是按照一定的流程或者方法去進(jìn)行分析吴叶，否則的話阐虚，大家的數(shù)據(jù)可視化的分析呢，只能停留在做圖表啊蚌卤，這個(gè)數(shù)據(jù)的一些簡(jiǎn)單的處理這樣一個(gè)水平上啊实束，大家不知道面對(duì)一個(gè)實(shí)際的問題，我應(yīng)該怎么去分析怎么去進(jìn)行可視化的一些操作逊彭，因?yàn)榭梢暬治鏊目梢暬亲畲我南滩樱治霾攀亲钪匾摹Ｔ趺慈シ治銎淦鋵?shí)更重要的就是看中我們對(duì)于業(yè)務(wù)的理解侮叮，對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯的一些判斷避矢，那么指標(biāo)體系的建立，其實(shí)就是對(duì)于你這種業(yè)務(wù)理解的一種考量囊榜。

三审胸、補(bǔ)充

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