第五章 在大平臺(tái)做好用戶運(yùn)營(yíng)
開(kāi)源
開(kāi)源主要是講如何增加注冊(cè)用戶了赵，一個(gè)產(chǎn)品從觸達(dá)用戶到用戶注冊(cè)到用戶使用到用戶活躍會(huì)經(jīng)歷一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，很多用戶死在了從注冊(cè)到使用這一步梳庆，引入第三方登陸可以有效的降低注冊(cè)成本，比如說(shuō)QQ登錄微博登錄等，QQ和微博也樂(lè)于引入第三方登錄牛柒，這樣一方面他們可以獲得更多的活躍用戶堪簿，另外的話他們也可以獲取更多的用戶信息豐富他們的數(shù)據(jù)；
用戶注冊(cè)完成了之后皮壁，一般會(huì)給產(chǎn)品提供一個(gè)引導(dǎo)頁(yè)椭更，我認(rèn)為引導(dǎo)頁(yè)并不是必須的，主要是看這個(gè)產(chǎn)品是怎么定位的蛾魄，如果產(chǎn)品的邏輯就是很簡(jiǎn)單虑瀑，只是產(chǎn)品很簡(jiǎn)單的話，并不需要引導(dǎo)頁(yè)滴须，設(shè)置引導(dǎo)頁(yè)反而讓用戶在查看引導(dǎo)頁(yè)的過(guò)程中舌狗，放棄了產(chǎn)品的使用，引導(dǎo)頁(yè)一定要設(shè)置頁(yè)數(shù)扔水，不要讓用戶覺(jué)得是一個(gè)無(wú)底洞痛侍，用戶耐心是有限的；
產(chǎn)品的第一印象對(duì)用戶也很重要魔市，引導(dǎo)頁(yè)只要介紹的主要功能不要介紹那些細(xì)微的功能主届，另外我們要根據(jù)數(shù)據(jù)，對(duì)已有用戶使用引導(dǎo)頁(yè)的情況重新調(diào)和設(shè)置嘹狞；
節(jié)流
節(jié)流主要是講如何防止用戶流失岂膳，如何把流失用戶拉回來(lái)
首先需要識(shí)別哪些用戶已經(jīng)流失哪些用戶快要流失？流失可能要根據(jù)不同的產(chǎn)品才有不同的定義磅网，對(duì)微信來(lái)說(shuō)谈截，一個(gè)月才使用一次這個(gè)用戶可能認(rèn)為是已經(jīng)將近要流失的用戶了，對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)可能并不算流失涧偷；
要根據(jù)產(chǎn)品的定位確定哪些用戶是需要找回來(lái)的那些用戶是不需要找回來(lái)的簸喂，比如對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，那些隨意回答問(wèn)題的用戶它流失了燎潮，可能我們就不想找回來(lái)喻鳄，因?yàn)檫@些用戶背離了知乎高質(zhì)量專業(yè)問(wèn)答社區(qū)的產(chǎn)品初衷；
用戶流失的原因一般很難確定确封，主要是因?yàn)檫@部分用戶的行為比較少除呵，所以我們可以根據(jù)活躍用戶的行為來(lái)區(qū)分這種流失用戶，比如對(duì)于一個(gè)活躍用戶來(lái)說(shuō)爪喘，它從產(chǎn)品注冊(cè)到引導(dǎo)到使用的活躍會(huì)有一個(gè)成長(zhǎng)的路徑颜曾，你看一下這種流失用戶是在陸地上的哪一步偏離了正常的軌道，此產(chǎn)品的需求沒(méi)有滿足用戶秉剑，還是說(shuō)用戶不知道我們的產(chǎn)品怎么使用泛豪，根據(jù)不同的場(chǎng)景采取不同的策略對(duì)流失用戶進(jìn)行召回；
流失用戶怎么找回主要有3種途徑，郵件诡曙，客戶端提醒臀叙，短信提醒，我覺(jué)得這3種途徑成功率都很低价卤，品牌廣告找回用戶的可能性可能還更高一些劝萤，就我個(gè)人而言，有時(shí)候用的一個(gè)產(chǎn)品一段時(shí)間不用了荠雕，就把它卸了稳其，我的時(shí)間在哪里看的廣告或者是在微博上看到，又下來(lái)重新用一下炸卑，那就要看自己的廣告既鞠，和提示的文案怎么設(shè)計(jì)了
保活躍
备俏模活躍主要是講經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品氛圍嘱蛋，和建立用戶激勵(lì)體系讓活躍的用戶保持活躍
建立用戶激勵(lì)體系，讓活躍用戶有優(yōu)越感
對(duì)于內(nèi)容型社區(qū)像知乎這種五续，根據(jù)二八原則洒敏，20%的用戶產(chǎn)生內(nèi)容，80%的用戶消費(fèi)內(nèi)容疙驾，既要讓20%的內(nèi)容生產(chǎn)者受到尊重凶伙，有優(yōu)越感，也要讓80%的內(nèi)容消費(fèi)者體會(huì)到存在感它碎，才能構(gòu)建一個(gè)良好的社區(qū)生態(tài)
