21.用戶激勵系統(tǒng) & 工具型產(chǎn)品的用戶激勵如何做?

如果你要為一個人或一群人完成某個動作准脂, 或者強(qiáng)化某個動作劫扒, 設(shè)計激勵系統(tǒng)。那么狸膏,第一個要做的是測繪用戶的受激勵點沟饥, 就是用戶會在多少個點上被激勵。第二個是定義獲得能力并努力降低門檻湾戳。?

這一講說的是用戶激勵系統(tǒng)的設(shè)計贤旷,梁老師著重以游戲、社區(qū)類產(chǎn)品講砾脑,因為這些產(chǎn)品需要用戶活躍度幼驶。然而,什么產(chǎn)品不需要用戶活躍度呢韧衣?并沒有啊盅藻,所以任何產(chǎn)品其實都是需要激勵體系的,激勵用戶去做產(chǎn)品設(shè)計者希望做的事情畅铭。

因此我認(rèn)為設(shè)計用戶激勵氏淑,最重要的是先明確設(shè)計的目的。

這讓我想起今年春招面支付寶的時候硕噩,答的一道題假残,題目讓優(yōu)化支付寶會員機(jī)制。在談?wù)摼唧w要如何改之前炉擅,首先明確的就是辉懒,做支付寶會員的目的只有一個,就是讓大家多用支付寶支付谍失。不論你在線上或線下付款眶俩,不論你交話費還是水電費,不論你是買基金還是保險快鱼。不僅僅是支付寶颠印,所有產(chǎn)品的激勵體系設(shè)計,都是圍繞目的來做的攒巍,如下表所示嗽仪。

幾個APP的激勵體系設(shè)計目的與具體機(jī)制


只不過有的做得好,讓人有參與感的同時柒莉,產(chǎn)品設(shè)計者也能達(dá)到它的目的闻坚。有的做得不怎么樣,讓用戶沒什么參與感兢孝,這里點名優(yōu)酷和高德窿凤。

為什么有的做得好仅偎,有的卻一般呢?比如高德的勛章雳殊、高德幣橘沥,之前和一個設(shè)計小姐姐聊,她說就這勛章夯秃,設(shè)計改了好幾版了座咆,然鵝并沒有什么用,甚至有次在廁所的留言板上(阿里的廁所都掛著個留言板傳播些內(nèi)部新聞同時讓大家可以寫字留言)看到有人吐槽 “我們的高德幣啥用都沒仓洼,只能修橋啊”介陶。


成功大多是沒法復(fù)制的,但是失敗卻可以拿來借鑒色建。我們就來討論一下哺呜,優(yōu)酷和高德激勵體系設(shè)置不好的原因?

1.高德的勛章做不好的原因箕戳。從用戶角度出發(fā)討論某残,徽章從用戶角度看,“有什么可炫耀的陵吸?”玻墅,“炫耀給誰看?”是兩個很重要的問題走越。像高德的積分勛章椭豫,嗯我今天是坐公交通勤的耻瑟,這有什么好炫耀的呢旨指?反觀游戲、QQ的勛章喳整,它們背后有著可炫耀的含義谆构,比如QQ的紅鉆、黃鉆等等框都,因為額外付費搬素,所以隱含了小小的炫富心理;而游戲中的勛章魏保,除了金錢之外熬尺,還代表著我操作很6很牛逼。而且谓罗,游戲粱哼、QQ中,勛章還能被好友檩咱、其他玩家看到揭措,存在可炫耀的對象胯舷。

這些因素,在高德里绊含,其實都不存在桑嘶,所以高德的徽章就很雞肋。

2.優(yōu)酷的任務(wù)體系做不好的原因躬充。從設(shè)計角度出發(fā)討論任務(wù)門檻逃顶。不同類型產(chǎn)品目的不同不好對比,所以我們就拿優(yōu)酷和愛奇藝這兩個相似的視頻產(chǎn)品來說充甚。放兩張任務(wù)圖對比:


優(yōu)酷任務(wù)圖


愛奇藝任務(wù)圖


可以看出來口蝠,兩方面差別:

a.優(yōu)酷的任務(wù),讓用戶發(fā)條彈幕吧津坑,發(fā)條評論吧妙蔗,雖然視頻類產(chǎn)品確實需要激勵用戶產(chǎn)生更多的評論、彈幕疆瑰,但是觸發(fā)場景應(yīng)該是在用戶正在看或剛看完視頻的時候有感而發(fā)眉反,而不是在任務(wù)中心這樣的場景下,用戶還需要思考“我評論哪個澳乱邸寸五?我評論什么啊耿币?怎么組織語言呀梳杏?”。愛奇藝的任務(wù)就輕松許多淹接,更多是無腦的逛逛十性、看看。

b.同樣有分享塑悼,優(yōu)酷的分享進(jìn)去是一個必看榜單劲适,那又得翻翻找找考慮自己分享啥?分享時候配啥文案厢蒜?等等等等霞势。愛奇藝進(jìn)去是一張圖+文字,看起來很像朋友圈文藝青年會發(fā)的影評斑鸦,直接分享就好愕贡。

說到底,就是想說巷屿,需要把任務(wù)門檻設(shè)計的低一些固以,任務(wù)做小、做細(xì)攒庵,滿足用戶的懶惰一些嘴纺。


優(yōu)酷-點分享后的必看榜單


愛奇藝-分享影評
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