一氓英、當民宿崛起遇上互聯(lián)網(wǎng)時代
1.民宿和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雙雙呈井噴式發(fā)展侯勉。
近年來，區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛铝阐，民宿經(jīng)濟蓬勃興起址貌。2014年8月，國務院發(fā)布《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》徘键，明確提出要“大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游”练对。這進一步助推了民宿的發(fā)展。
從地域上看吹害，客棧民宿分布在全國著名的景點和旅游目的地城市螟凭，如麗江、廈門它呀、三亞螺男、杭州棒厘、黃山等地，具有天然的“地利”下隧。同時绊谭，客棧民宿作為特殊的住宿業(yè)態(tài)，和酒店行業(yè)的發(fā)展相差較大汪拥。和標準化的酒店相比达传，客棧民宿行業(yè)具有更多的個性化經(jīng)營的特色。由于其具備更多的本地特色迫筑、豐富的文化和內(nèi)涵宪赶、輕松的社交關系等，客棧民宿逐漸吸引越來越多的游客脯燃。而客棧民宿行業(yè)的這些特點也決定其將成為旅游資源中的重要環(huán)節(jié)搂妻。客棧民宿通常依托周邊旅游資源提供具備當?shù)靥厣慕?jīng)營項目辕棚，與其他旅游產(chǎn)品具備較強的協(xié)同性和融合能力欲主。
另一方面，進入信息數(shù)字與移動互聯(lián)時代逝嚎，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也迅速發(fā)展起來扁瓢。2015年8月11日，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》补君，《意見》首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”引几。
旅游作為一個兼具經(jīng)濟與社會功能的綜合性產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)元素的融入讓旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼挽铁。以最近的“十一”國慶長假為例伟桅，根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)，假日前四天叽掘，互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合效應顯現(xiàn)楣铁，游客網(wǎng)絡預訂增速迅猛，移動互聯(lián)網(wǎng)預訂比例上升更扁，去哪兒盖腕、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業(yè)假日訂單增幅在100%~300%之間疯潭。
無論是攜程赊堪、去哪兒、同程等OTA巨頭竖哩，還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺脊僚，其移動端的表現(xiàn)都在這次黃金周中實現(xiàn)了爆發(fā)相叁，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”初顯威力遵绰。無論是行前預訂、行中購買增淹、行后點評椿访，在手機移動端應用快速發(fā)展的今天，都變得比以往更為容易虑润。游客對移動端的接受度已經(jīng)得到了提升成玫，從這次爆發(fā)中，讓人看到了移動端的趨勢所在拳喻。
自由行和移動端可以說是互相推動哭当，二者聯(lián)系極為緊密。伴隨著移動應用技術的高速發(fā)展冗澈，自由行這一旅行方式也逐漸成為了主流钦勘，“邊走邊訂”也成為了現(xiàn)實。淘在路上數(shù)據(jù)顯示亚亲，其“邊走邊訂”訂單占到了十一期間總訂單的67%彻采，其中景點門票占“邊走邊訂”訂單總數(shù)的近一半，位居第一捌归，體驗肛响、酒店套餐位居第二、三位惜索。
2.民宿經(jīng)濟剛剛駛上互聯(lián)網(wǎng)高速公路终惑，前景無窮。
民宿的迅速崛起门扇，和互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展雹有，為民宿經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)化準備了條件，“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”開始逐漸發(fā)展起來臼寄。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下霸奕，自2011年開始，包括民宿在內(nèi)的非標準住宿領域內(nèi)的一些專業(yè)的預訂平臺開始集中出現(xiàn)吉拳。通過互聯(lián)網(wǎng)质帅，游客可以在出發(fā)前了解各個城市和景區(qū)的民宿情況，利用網(wǎng)絡支付手段留攒，提前預訂客棧民宿煤惩，并安排好以民宿為中心或節(jié)點的旅游路線和計劃，與原來通過互聯(lián)網(wǎng)來預訂機票炼邀、酒店魄揉、景點門票等一樣方便。
當前拭宁，中國在線客棧民宿預訂市場正處于爆發(fā)式增長期洛退，根據(jù)易觀國際《中國在線客棧民宿預訂市場專題研究報告(2014年)》數(shù)據(jù)顯示瓣俯，2014年第2季度在線客棧民宿預訂市場規(guī)模達到1.3億元，環(huán)比增長58.5%兵怯，同比增長333.3%彩匕。
從整個在線住宿預訂交易市場來看，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測媒区，2014年在線住宿預訂市場交易規(guī)模達到522.6億元人民幣驼仪，較2013年的412.1億元人民幣增長了26.8%，在2014年OTA市場整體交易規(guī)模2798.2億元人民幣中占比達到18.7%袜漩。由此可見绪爸，在線住宿預訂市場規(guī)模正在進一步擴大。這其中噪服，作為非標準住宿的重要組成部分的民宿毡泻，占有相當大的比例。
不過粘优，整體來看仇味，“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”目前在國內(nèi)還是一個新興行業(yè)。與傳統(tǒng)酒店經(jīng)營較高的互聯(lián)化程度相比雹顺，相當多的民宿經(jīng)營還處在較低程度的互聯(lián)化水平丹墨。
曾有業(yè)內(nèi)人士對國內(nèi)古鎮(zhèn)民宿的近期發(fā)展做過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)許多古鎮(zhèn)內(nèi)的民宿信息化管理仍然很弱嬉愧。一本本子贩挣、一支筆成了民宿老板“打天下”的工具。中國目前大約有40~50萬個住宿單位没酣。在這些住宿單位中王财，真正的星級酒店只有1萬7千個左右，剩下的大部分則是招待所裕便、民宿等绒净，而在這一大部隊中，大約有60%左右的民宿老板依然用傳統(tǒng)模式去營銷偿衰。他們不懂得使用互聯(lián)網(wǎng)挂疆，還是用朋友推薦、上門推銷等方式來經(jīng)營民宿下翎，這大大降低了工作效率缤言。
洼地往往孕育著生機。面對這樣的形勢和機遇视事，旅游業(yè)者看準了商機胆萧，或加大對“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”的投入，擴大原有經(jīng)營規(guī)模郑口，或新加入互聯(lián)網(wǎng)民宿經(jīng)濟鸳碧，打造全新的互聯(lián)化民宿平臺盾鳞，推出互聯(lián)網(wǎng)民宿產(chǎn)品和服務犬性。
二瞻离、“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”八仙過海，各顯神通
1.主要模式
(1)類似Airbnb的C2C模式：例如小豬短租乒裆、螞蟻短租以及愛日租等套利，這類平臺上的房源以個人房源為主，通過信息展示而提供一個給房東與租客交流的平臺鹤耍。
(2)以途家為例的O2O+B2C的創(chuàng)新模式肉迫，平臺會涉及從房屋出租到交易結(jié)束以及售中售后的各項服務、線下的物業(yè)管理等各條生態(tài)鏈稿黄。這些平臺的房源以開發(fā)商和經(jīng)營者的空置房源為主喊衫。
值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)民宿行業(yè)以“愛日租”為鼻祖杆怕，但愛日租最終因資金鏈斷裂而倒閉族购。不少業(yè)內(nèi)人士認為，愛日租的失敗證明了類似Airbnb的C2C模式在國內(nèi)會因為市場過于分散和復雜陵珍，從而無法用有限的成本將碎片化的需求和供給集中起來寝杖。同時房東與房客在交易過程中所產(chǎn)生的質(zhì)量、服務互纯、安全瑟幕、糾紛等不確定因素導致真正的C2C很難實現(xiàn)。
2.部分民宿互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)站
(1)Airbnb
互聯(lián)網(wǎng)民宿的成功先例非美國Airbnb網(wǎng)站莫屬留潦。用戶通過網(wǎng)絡或手機應用程序發(fā)布只盹、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。它甚至被時代周刊稱為“住房中的EBay”兔院。Airbnb所提供的點對點短租模式正在席卷全球殖卑，短短幾年的時間已經(jīng)覆蓋192個國家、超過35000個城市秆乳、更是超過20萬處房源懦鼠，并幫助逾1000萬人尋得了短租之所。
Airbnb的顛覆之處在于用戶可在網(wǎng)絡上發(fā)布自己的私人住宅屹堰，為背包客提供短期租賃服務肛冶，這樣花同樣甚至更少的錢，可以選擇更有趣的私人民宿甚至是樹屋扯键、古堡睦袖。
人們試圖向客戶出租的已不僅僅是房間，還包括辦公場所以及駕車出行的座位荣刑。人們甚至將電鉆馅笙、割草機等閑置資源變成收入來源伦乔。人們還會出售自己的時間，承接遛狗董习、取回干洗衣物或組裝宜家家具等雜活烈和。
Airbnb已一路瘋長為全球最大的旅行短租網(wǎng)站，其成功的商業(yè)模式亦引來諸多效仿者皿淋。自2011年招刹，中國市場上開始陸續(xù)出現(xiàn)在線短租平臺，如游天下窝趣、螞蟻短租疯暑、小豬短租、途家網(wǎng)等哑舒。
(2)途家網(wǎng)
途家網(wǎng)成立于2011年12月妇拯，創(chuàng)始人兼CEO羅軍，隸屬于途家在線信息技術(北京)有限公司洗鸵。途家網(wǎng)是一個定位于中高端的品質(zhì)服務公寓預訂平臺越锈，為旅行者提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務预麸，旨在為旅行者提供優(yōu)質(zhì)的度假體驗以及靈活的閑置資產(chǎn)托管增值服務瞪浸。其度假公寓采用酒店式管理和服務，創(chuàng)造集酒店吏祸、家庭為一體的住宿環(huán)境对蒲。途家網(wǎng)強調(diào)居家體驗、物超所值贡翘、房型多樣蹈矮、自在私密的特點，適合全家行鸣驱、自由行泛鸟、深度旅行和休閑養(yǎng)老。
途家網(wǎng)在中國結(jié)合本地化需求嘗試著改變國外的HomeAway模式踊东，打造了行業(yè)內(nèi)線上和線下結(jié)合O2O模式北滥。據(jù)公開報道顯示，其線上度假租賃平臺目前共擁有在線房源15萬套闸翅，已經(jīng)覆蓋了全國184個目的地再芋，布局歐美、日韓坚冀、東南亞等海外89個目的地济赎。
從線下房源類別上看，目前途家主要分為公寓、別墅和特色住宿產(chǎn)品司训，其中公寓產(chǎn)品占到了85%构捡，而公寓在不同的城市其類型也可細分為海景公寓、溫泉公寓壳猜、高爾夫系列公寓等不同主題勾徽。與此同時，途家也在各大城市發(fā)力布局針對都市白領市場的白領公寓蓖谢。在特色住宿產(chǎn)品方面捂蕴，途家相繼上線了游輪譬涡、土屋闪幽、樹屋、房車等產(chǎn)品涡匀，并在不斷豐富個性化產(chǎn)品盯腌。目前途家主要精力在平臺APP上，旨在吸引更多的用戶陨瘩。除此之外腕够，途家網(wǎng)正與全國130多個城市的政府洽談合作，結(jié)合當?shù)鼐皡^(qū)以產(chǎn)品打包的形式呈現(xiàn)給消費者舌劳。
在國內(nèi)信用體系不完善的環(huán)境下帚湘，途家通過自營以及加盟的方式統(tǒng)一標準化管理線下門店，旨在通過線下體驗支撐線上品牌影響力甚淡，是典型的O2O模式大诸。其中對于加盟的門店，途家通過向物業(yè)或者開發(fā)商收取品牌費的形式進行盈利贯卦，同時為實施標準化管理资柔，途家會親自派“管家”監(jiān)督管理，對于不符合的商家會扣分撵割，多次違反者會直接下架贿堰。途家網(wǎng)目前在全國擁有120家直營店，近90家加盟店啡彬。
(3)KEYS
同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”玩家的KEYS羹与，則將自己定位為國內(nèi)個性化住宿方式的定制者∈樱“KEYS?今晚睡哪兒”系列產(chǎn)品服務纵搁，搜羅設計師的民宿，讓游客能夠在各種風格的房間里體驗各種不同的設計味道跳仿。
如在上海诡渴，KEYS就有100多套風格迥異的民宿：位于永康路樓頂?shù)男切欠浚紊坡返睦涎蠓浚o安寺旁的小別墅等等妄辩。它們有的被改造成現(xiàn)代簡歐風惑灵，有的沿襲中式古典風格。KEYS在北京眼耀、廣州英支、廈門等全國六個城市都有獨特的民宿提供，通過互聯(lián)網(wǎng)哮伟，全國用戶都可以方便預訂有特色的民宿居住干花。
KEYS提供的民宿價格不算貴，有自己的品牌設計風格楞黄。KEYS給客人提供的差異化體驗讓稍高的價格也顯得物超所值：既保持好玩有趣的設計感池凄，又支持民宿的社交氛圍;比精品酒店價格更親民，還比普通旅舍更輕奢舒適鬼廓。KEYS的Slogan是：“今晚睡哪兒?”“今晚睡哪兒”這樣一句話在傳統(tǒng)一代眼中可能代表著“無家可歸”的憂慮肿仑，但在90后、00后年輕一代眼里碎税，卻往往代表著自由尤慰、浪漫、新奇和無拘無束雷蹂。在從業(yè)者看來伟端，住在哪、怎么住匪煌，有趣责蝠、氣質(zhì)、品味虐杯，這才是90后玛歌、00后更加在意的問題。
因此擎椰，KEYS在兒童節(jié)那天推出了模仿動畫片《哆啦A夢》主人公大雄家的住所支子，在上海的建筑工地里推出神奇集裝箱這樣的住所，甚至還推出了滿是白色泡沫小球和白色燈光的純白神奇屋达舒。KEYS通過這些差異化的服務值朋，比Airbnb顯得更潮更有趣，用戶不再只是一個城市的過客巩搏，他們可以在KEYS的房子里找到溫暖和幸福昨登，找到“家”。
(4)番茄來了
“番茄來了”免費客棧管理系統(tǒng)創(chuàng)立于2013年贯底，創(chuàng)始人陳俊丰辣，曾任騰訊西南大區(qū)總監(jiān)。番茄來了推出了供應商開放平臺，吸引本地消費的各類供應商加入平臺笙什，將供應商的產(chǎn)品公開展示出來飘哨，實行透明返傭政策。同時琐凭，引入客棧民宿經(jīng)營者的實名制評價芽隆，讓客棧經(jīng)營者能找到質(zhì)量可靠、收益可靠的旅游產(chǎn)品统屈，推薦給其客人胚吁，或者和其房間打包做個性化旅行套餐。通過平臺的強大議價能力愁憔，客棧經(jīng)營者和可以獲得比以前更高的收入腕扶，對于供應商來說，信息化平臺大大縮減其拓展成本惩淳，開發(fā)的評價系統(tǒng)也將促進其產(chǎn)品品質(zhì)和服務水平的不斷提升稚补。
另一方面提陶，“番茄來了”已和國內(nèi)知名的機票供應商合作惧互，引入了全國機票資源逗物。通過APP上的代訂機票功能扼雏，即可實施查詢和購買全國機票信息以及對應的返傭金額岂傲。加上客棧的返傭后扫沼，其售價可能還將低于去哪兒叁温、攜程等機票價格江掩。后續(xù)將陸續(xù)引入本地門票学辱、租車、汽車票环形、周邊線路策泣、特產(chǎn)、娛樂消費等資源抬吟。對于產(chǎn)品的品質(zhì)嚴格把關萨咕，實行準入，將服務能力低下火本，存在消費陷阱的供應商淘汰出去危队，保留優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應商。
“番茄來了”未來將聚力打造聚合平臺钙畔，將房間和周邊產(chǎn)品打包茫陆，通過數(shù)量眾多的客棧小平臺提供豐富的旅游產(chǎn)品套餐，以吸引更多的客人到店入住擎析〔局眩“番茄來了”下一步將開發(fā)面對廣大游客的旅游預訂平臺。通過抓取各個客棧平臺提供的高性價比產(chǎn)品，做每天的精品推薦桨醋，以此為休閑度假游客提供“個性化的客棧住宿+高品質(zhì)的本地游玩”的旅游體驗见秽。
三、民宿經(jīng)營的“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”營銷策略
1.擴大民宿的網(wǎng)絡宣傳力度讨盒。
可以通過在知名網(wǎng)絡社區(qū)的旅游版面解取，發(fā)布民宿的宣傳信息，或撰寫圖文并茂的風景區(qū)旅游攻略與游記返顺，并在文中適當介紹民宿的亮點禀苦。民宿經(jīng)營者還可以自行建立微信公眾號、微博賬號遂鹊，通過微信振乏、微博的傳播，擴大宣傳力度秉扑，為更多用戶所熟知慧邮。
2.擴展民宿客棧與潛在客戶之間進行溝通的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道
民宿經(jīng)營者可以通過網(wǎng)站、微信舟陆、微博等方式误澳，利用圖片、文字和視頻秦躯，對酒店內(nèi)各房間情況如報價忆谓，提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境等進行展示踱承，使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息倡缠。此外，還可以通過網(wǎng)絡論壇與Email等離線方式茎活，騰訊QQ昙沦、微信群與Skype(主要面向國外游客)等在線方式與客戶進行無障礙溝通。
3.利用互聯(lián)網(wǎng)運營商搭建的民宿預訂平臺载荔，或自行建設互聯(lián)網(wǎng)預訂管理平臺
個體民宿客棧的房間數(shù)量雖然有限盾饮，但由于預訂信息較多，而且預訂信息變更頻繁身辨，如客戶因特殊原因修改住宿日期丐谋、取消訂單等。民宿經(jīng)營者可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺煌珊，或自行開發(fā)建設具有后臺數(shù)據(jù)庫支持的網(wǎng)絡預定管理平臺号俐，使民宿主人能隨時了解房間的空余信息，同時也可以給游客提供24小時查詢和預訂的服務定庵。民宿互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺包括這些內(nèi)容和功能模塊：民宿宣傳信息(酒店外觀吏饿、周邊環(huán)境踪危、不同房間信息、特色餐飲等服務等)猪落、房間預訂模塊贞远、在線交流模塊、接站預約模塊笨忌、意見反饋模塊蓝仲、游客交流論壇等。
4.組織“民宿聯(lián)盟”
為規(guī)范經(jīng)營官疲，臨近的若干經(jīng)營狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿聯(lián)盟”的組織袱结，由專業(yè)民宿或酒店經(jīng)營團隊管理，“民宿聯(lián)盟”可以以統(tǒng)一的界面和服務面向客戶途凫，落實訂單垢夹，再分流到具體的民宿。這種模式维费，可以給客戶提供專業(yè)化的服務果元，并逐步淘汰違規(guī)經(jīng)營的部分民宿或促使其整改，使得協(xié)會內(nèi)的民宿進一步規(guī)劃化犀盟。
