三個(gè)原則：
第一，積極主動(dòng)的姿態(tài)器仗；第二融涣，站在對(duì)方的角度或高度說話；第三精钮，設(shè)計(jì)和控制威鹿。
先說"積極主動(dòng)的姿態(tài)"。"積極主動(dòng)"轨香，聽起來是老生常談忽你，具體執(zhí)行起來似乎也沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。那么到底怎樣才算"積極主動(dòng)"呢臂容？剛才我們說到科雳，職場(chǎng)中人，要以完成公司和組織的目標(biāo)脓杉、達(dá)成結(jié)果為導(dǎo)向糟秘。其實(shí)積極主動(dòng)，簡(jiǎn)單來說球散，就是抱著"我有什么能幫忙"的心態(tài)尿赚，去跟別人對(duì)話。
我舉個(gè)具體的例子蕉堰。
小明是一位運(yùn)營(yíng)部的員工凌净，他需要請(qǐng)技術(shù)部的產(chǎn)品經(jīng)理改進(jìn)一下購(gòu)物車的設(shè)計(jì)，以提升支付轉(zhuǎn)化率嘁灯。產(chǎn)品經(jīng)理說："之前為你們運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)的促銷排期工具泻蚊，我們加了好幾個(gè)星期的班，總算做出來了丑婿⌒孕郏可是使用率還不到10%没卸。"
小明很委屈，因?yàn)榇黉N排期是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同事負(fù)責(zé)的秒旋，而小明是負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的约计。再說，小明想迁筛，他是來談購(gòu)物車的煤蚌，為什么要扯到促銷排期呢？他可以說："這不關(guān)我的事啊"细卧；或者說："我們業(yè)務(wù)需要什么你們就設(shè)計(jì)什么啊"尉桩；甚至還可以說："那我不知道，你去和我們運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說贪庙。"可想而知蜘犁，接下來無論小明把購(gòu)物車的重要性說得如何重要，產(chǎn)品經(jīng)理都不會(huì)心甘情愿配合了止邮。
相反这橙，小明也可以表示"我?guī)湍闳栆幌庐?dāng)時(shí)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)同事，看看問題出在哪"导披，這種"我有什么能幫忙"的姿態(tài)屈扎，就是我們說的積極主動(dòng)。
再說第二點(diǎn)撩匕，站在對(duì)方的角度和高度說話鹰晨。因?yàn)槁殘?chǎng)勢(shì)差的存在，不管你怎么認(rèn)為道理在自己這邊滑沧，對(duì)方往往就是在職位并村、經(jīng)驗(yàn)上比你高，或者和你有不同的利益訴求滓技。所以，在職場(chǎng)上說服別人的過程棚潦，要求你從一開始令漂，就是站在對(duì)方的角度去思考問題，點(diǎn)出對(duì)方的利益相關(guān)丸边。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子你就明白了叠必，你告訴老板，最近你工作量太大了妹窖，忙不過來纬朝。這時(shí)候你的老板接收到的，不單單是你"工作量大"這個(gè)信息骄呼，而是"你在抱怨共苛、你感到不滿判没、你覺得老板給你太大壓力"這個(gè)信息，你想想隅茎，這種時(shí)候澄峰，你的老板會(huì)有什么感覺？
很大概率辟犀，老板的感覺是你能力不夠俏竞、工作沒效率，或者想偷懶堂竟。
之所以會(huì)這樣魂毁，是因?yàn)槟阒皇钦驹谧约旱慕嵌却幔瑥淖约旱膯栴}出發(fā)尺锚，那么"站在對(duì)方的角度說話"又是什么樣的呢？站在老板的角度步做，他最關(guān)心的并不是你是不是太辛苦疚漆，他首先關(guān)心的是部門工作能否如期順利進(jìn)行酣胀。
你可以試著告訴老板說，如果按照目前工作分配娶聘，有可能因?yàn)槟愠蔀槠款i而拖累部門整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度闻镶，請(qǐng)老板幫你理清優(yōu)先級(jí)，減掉低優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目丸升，或者增加人手铆农。這樣你就直接點(diǎn)出了老板的利益點(diǎn)，讓他覺得狡耻，你是站在他和公司的角度墩剖，來提醒他：事情可能忙不過來了。
那么怎么能夠從自己的角度轉(zhuǎn)換到對(duì)方的角度夷狰，抓住他的利益點(diǎn)呢岭皂？這里和你分享一個(gè)叫做"那又怎樣"的小方法，也就是假設(shè)你自己就是被說服的對(duì)象沼头，你要不斷追問對(duì)方："那又怎樣"爷绘。
比方說，有人向你推薦人體工學(xué)椅进倍，跟你說："這把椅子符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)"土至，那你就要追問，"那又怎樣猾昆？"哦陶因，能矯正坐姿；能糾正坐姿垂蜗，那又怎樣楷扬，哦解幽，能保護(hù)脊椎不駝背；能保護(hù)脊椎不駝背毅否，那又怎樣亚铁？你還想怎樣？當(dāng)你問不下去的時(shí)候螟加，對(duì)了徘溢，就是它了。這時(shí)候你找到的捆探，才是最切中人心的那個(gè)最終利益點(diǎn)然爆。
在上面那個(gè)例子中，你也可以用這個(gè)辦法去驗(yàn)證黍图。"老板曾雕，我太忙了"。那又怎樣助被？"我會(huì)成為項(xiàng)目的瓶頸剖张，拖累整個(gè)部門進(jìn)度。"這才是最終利益點(diǎn)揩环。
說完了前面兩點(diǎn)搔弄，最后來說第三點(diǎn)，也就是丰滑，設(shè)計(jì)和控制顾犹。職場(chǎng)溝通不是即興表演，想到哪說到哪褒墨，必須注意溝通效率和禁忌炫刷。
所謂設(shè)計(jì)，是說你在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張之前郁妈，需要了解對(duì)方需求浑玛、遇到的困難、可能存在的反對(duì)意見噩咪，還包括把握說話的時(shí)機(jī)锄奢，并在說服過程中控制自己的情緒和溝通走向。
以一次成功的跨部門項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議為例剧腻，正式的會(huì)議可能只需要1小時(shí)，但光是會(huì)議材料的準(zhǔn)備和制作涂屁，會(huì)議中可能出現(xiàn)的兄弟部門反對(duì)意見預(yù)演书在，各方意見征詢等等，都值得花一周的時(shí)間去準(zhǔn)備拆又。
最簡(jiǎn)單儒旬，也是最難做到的栏账，是控制自己的情緒。抱怨栈源、責(zé)備挡爵、找借口、發(fā)火等負(fù)面情緒甚垦，將嚴(yán)重降低你的職場(chǎng)形象和說話的分量茶鹃。一旦情緒失控，所有的溝通招式將全部失效艰亮。我管這叫"動(dòng)情緒你就輸了"闭翩。
要想克服這個(gè)問題，我和你分享一個(gè)思維方式迄埃。那就是疗韵，"相信一點(diǎn)：在溝通中的任何結(jié)果都是最好的安排。"
你的方案被老板否定了侄非，很好啊蕉汪，也許是你還沒有考慮周全，也許是推出的時(shí)機(jī)不對(duì)逞怨，總之借這個(gè)機(jī)會(huì)再改進(jìn)啊者疤，恭喜你得到了又一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；
你尋求兄弟部門幫助骇钦，對(duì)方總是和你抱怨宛渐，很好啊，如果你能幫助解決他們抱怨的點(diǎn)眯搭，他們就會(huì)反過來給你更多的支持窥翩；
你試圖說服市場(chǎng)部給你活動(dòng)支持，他們一口氣說了十條不一樣的想法鳞仙，很好啊寇蚊，終于有機(jī)會(huì)搞明白他們到底想要什么了。你看棍好，如果你是從這種角度去思考問題仗岸，情緒是不是變得可控了？
最后借笙，我想告訴你扒怖，在職場(chǎng)上，你應(yīng)該勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)业稼，改變面對(duì)"職場(chǎng)勢(shì)差"時(shí)不敢說話盗痒，或者不知道怎么去說的習(xí)慣。職場(chǎng)上低散，成為別人說什么都說"好"的"好好先生"俯邓，也就意味著你成了不重要的人骡楼。
職場(chǎng)這個(gè)組織，本質(zhì)是圍繞著資源分配進(jìn)行的合作分工稽鞭。越能夠調(diào)動(dòng)資源的人鸟整，越能獲得更多的資源。如果你什么都說"好"朦蕴，也就意味著在資源的整合過程中篮条，可以不需要你了；因?yàn)槟銢]有能力為組織創(chuàng)造額外的價(jià)值梦重。
我十二年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我兑燥，升遷快的，往往就是那些在每天不斷發(fā)生的溝通中琴拧，能夠說服別人進(jìn)行資源整合的人降瞳。
