??? 2019年5月17日，我在自己的管理團隊芽狗，就員工ER管理實戰(zhàn)技巧提升做了一次內(nèi)訓(xùn)。從業(yè)20年痒蓬，我一直持有一種職業(yè)觀點童擎，沒有經(jīng)歷典型ER群體性事件的HR，從業(yè)經(jīng)歷是不完整的攻晒。做人事工作顾复，不能只是會做培訓(xùn)和績效等，也要會員工關(guān)系管理鲁捏，特別是特定背景下的人員優(yōu)化處理芯砸。

??一、為什么導(dǎo)入本專題培訓(xùn)

??? ?這種課程培訓(xùn)市面上少给梅，更多側(cè)重在法規(guī)層面的要求及對應(yīng)的完善點假丧。本次培訓(xùn)側(cè)重在化解矛盾的戰(zhàn)術(shù)、方法和技巧的層面破喻。目的是使參訓(xùn)學(xué)員了解虎谢，如何處理員工關(guān)系？特別是組織縮編和人員優(yōu)化背景下曹质，如何將快速解決婴噩、法律法規(guī)、平穩(wěn)有序達(dá)成三維度最佳均衡羽德？這是一個有難度的問題几莽，需要HR從業(yè)經(jīng)驗、把握人性宅静、駕馭法規(guī)章蚣、化解矛盾的能力有機結(jié)合好。?

?二姨夹、本次培訓(xùn)主要內(nèi)容

???? 培訓(xùn)開篇纤垂，講到了處理員工關(guān)系的步驟和關(guān)鍵事件分析，從角色定位開始磷账，到方案制定峭沦，到模擬推演，建立人際敏感度逃糟，解讀人性吼鱼、談判溝通蓬豁、經(jīng)濟性人員優(yōu)化的關(guān)鍵動作點，全部是干貨和實戰(zhàn)性的工作技巧菇肃。

??? 員工ER管理中地粪，HR角色到底是什么？HR應(yīng)該佩戴什么樣的帽子琐谤？我結(jié)合自己20年的強相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷蟆技，總結(jié)出如下圖所示的角色定位。

??? 我為大家分享了此前親身經(jīng)歷過的四次群體性員工ER事件笑跛，其中突如其來大罷工付魔、關(guān)閉工廠經(jīng)濟性裁員、收購新公司關(guān)廠飞蹂、工廠整體搬遷轉(zhuǎn)移等，不同階段的親身經(jīng)歷給自己帶來了不同的感受和思考翻屈，不斷啟發(fā)并改善在處理群體性ER事件過程中的心態(tài)和技巧陈哑。

??? 總結(jié)出處理ER事件的五大能力，才能將ER事件由大化小伸眶，高效解決惊窖。首先需要擁有客觀和首善的心態(tài)，對員工的認(rèn)知是從善出發(fā)厘贼，建立良好的溝通平臺界酒，這一點得到了學(xué)員們一致認(rèn)可，HR工作角色就是為了更好的和員工進行有效溝通嘴秸。HR要熟悉勞動合同法毁欣，靈活運用以更專業(yè)的應(yīng)對各類ER場景。管理情緒的能力岳掐，人際敏感和洞察先機能力凭疮，都是處理復(fù)雜和敏感的ER事件關(guān)鍵能力。

總結(jié)出處理ER事件的八個方面串述，每個方面如何運用执解，在培訓(xùn)工作坊中進行了詳細(xì)的講解。

三纲酗、本次培訓(xùn)收益

??? 通過理論和實際案例相結(jié)合方式衰腌，引導(dǎo)學(xué)員更加具體的了解ER處理時的難點和痛點，既是培訓(xùn)又是分享交流觅赊。參加培訓(xùn)的學(xué)員們感嘆右蕊，HR在處理ER事件中也可以這么專業(yè)。HR學(xué)員的心得分享茉兰，主要集中在比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到員工關(guān)系處理流程尤泽、關(guān)鍵動作及知識點，對于還未接觸ER關(guān)系管理和正在接觸ER管理的學(xué)員們來說是一次很好的學(xué)習(xí)體驗，糾正了以往對員工關(guān)系的錯誤理解坯约。具有一定員工關(guān)系處理經(jīng)驗的同事熊咽，認(rèn)為培訓(xùn)達(dá)到了技能提升的效果，并針對以往實踐中的做法闹丐，找到了補強點横殴。

四、個人體會

??? HR解決ER問題卿拴，特別是解決群體性ER事件衫仑，必須將搶得先機洞察人性、case的復(fù)雜敏感性堕花、溝通和化解矛盾藝術(shù)文狱、解讀和駕馭法律法規(guī)等有機結(jié)合。這不是一門理論知識課缘挽，也不是法律人士講幾次法律合規(guī)課就能解決瞄崇，更多是側(cè)重在如何高效化解矛盾和爭議甚至危機的實戰(zhàn)課，光知道理論知識壕曼，不知道如何實戰(zhàn)沒有用的苏研，需要實踐中總結(jié)、復(fù)盤腮郊、固化摹蘑、提升！