先來看張表馅笙，看看運營職能在互聯(lián)網(wǎng)公司中的位置：
| 職能部門 | KPI指標(biāo) |
|---|---|
| 銷售 | 客戶數(shù)&收入 |
| 商業(yè)策略 | ARPU值 |
| 服務(wù)平臺 | 第三方服務(wù)引入和生態(tài)維護 |
| 產(chǎn)品 | 功能實現(xiàn)&用戶體驗 |
| 運營 | 用戶活躍 |
| 商務(wù)渠道 | 用戶規(guī)模 |
| 市場推廣 | 市場滲透 |
來源：《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》
從上表可以看出耳标，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的工作職能大致可以分為銷售趋惨、運營（包括商業(yè)策略员帮、服務(wù)平臺、商務(wù)渠道）幽歼、產(chǎn)品朵锣、市場，張亮給運營的定義是：
一切能夠進行產(chǎn)品推廣甸私、促進用戶使用诚些、提高用戶認知的手段都是運營。
運營的核心任務(wù)歸結(jié)起來就是兩點：流量建設(shè)和用戶維系皇型。
流量建設(shè)通常涉及到的概念有PV诬烹、UV、轉(zhuǎn)化率弃鸦、SEO绞吁、ASO等，用戶維系涉及的概念有活躍度唬格、留存率等家破。
俗話說颜说，產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子汰聋。從運營的類型來講门粪，運營分為內(nèi)容運營、活動運營烹困、用戶運營玄妈，這也是要跟大家分享的三個大坑。
內(nèi)容運營
產(chǎn)品中可供用戶消費并且延長用戶停留時間韭邓、促進用戶轉(zhuǎn)化的展示均可稱為“內(nèi)容”措近。
內(nèi)容運營的工作包括創(chuàng)作或采集內(nèi)容（內(nèi)容來源）溶弟、編輯審核（內(nèi)容優(yōu)化）女淑、推薦和制作專題（內(nèi)容整合）、找到需要這些內(nèi)容的人并呈現(xiàn)給他們（內(nèi)容推送辜御、展示）鸭你、根據(jù)數(shù)據(jù)和反饋進行內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整。
用戶運營
用戶運營是指以產(chǎn)品的用戶的活躍擒权、留存袱巨、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求碳抄，制定運營方案甚至運營機制愉老。
產(chǎn)品需要引入新用戶、留存老用戶剖效、保持用戶活躍嫉入、促進用戶付費、挽回流失用戶或者沉默用戶璧尸。不同的產(chǎn)品咒林、產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，用戶運營的方法爷光、方式有很大差異垫竞，取決于產(chǎn)品有多依賴用戶和內(nèi)部如何定義用戶。
首先要定義什么使用戶蛀序，一般認為所有使用產(chǎn)品的自然人都是用戶欢瞪。然后要掌握用戶結(jié)構(gòu)，比如男女比例徐裸、年齡段引有、地區(qū)、受教育程度倦逐、興趣點等譬正。對用戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行分級宫补，然后針對不同的用戶采用不同的運營方法，進行精細化運營曾我。
用戶運營的核心就是開源（拉動新用戶）粉怕、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的活躍）抒巢、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉(zhuǎn)化）贫贝。
活動運營
活動運營是通過開展獨立活動、聯(lián)合互動蛉谜，拉動某一個或多個產(chǎn)品指標(biāo)的短期提升的運營工作稚晚。
因此，活動運營都有特定的目標(biāo)或指標(biāo)去來指導(dǎo)活動方案設(shè)計型诚，考核活動效果客燕。有時，對于付費類app做活動往往有一個誤區(qū)狰贯，就是各種活動都以收費為目標(biāo)也搓，缺少以拉新、促活涵紊、提高留存為目的的活動傍妒，這種活動運營是不健康的。
從大的方面講摸柄，活動運營的步驟包括活動文案撰寫颤练、活動流程設(shè)計、活動規(guī)則制定驱负、活動成本預(yù)估嗦玖、活動收益預(yù)期、活動效果統(tǒng)計电媳、活動改進措施等踏揣。
活動效果統(tǒng)計和活動改進措施是活動運營中非常重要但又容易被忽略的兩點，即對活動的頁面在設(shè)計初期就要考慮有哪些點可以監(jiān)控活動效果匾乓，并在活動中根據(jù)監(jiān)控結(jié)果實時調(diào)整活動設(shè)計捞稿，而不僅僅是活動結(jié)束后去算收了多少錢；而活動改進措施除了活動中的改進拼缝，還包括活動后的復(fù)盤娱局，總結(jié)活動的方法，形成經(jīng)驗咧七，知道以后類似的活動衰齐，這樣互動才能越辦越好。
以上继阻，來自張亮《從零開始做運營》讀書筆記耻涛，歡迎留言交流废酷。
PS：國慶閑成豬，過后忙成狗抹缕。澈蟆。∽垦校狂加兩周班之后總算是有力氣繼續(xù)更新簡書了趴俘。按計劃leo大神這本書的分享還有3篇，歡迎關(guān)注奏赘。
