?第一章 關(guān)于運(yùn)營的一些實(shí)話實(shí)說
產(chǎn)品經(jīng)理所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)榜旦、需求敏感景殷、需求轉(zhuǎn)化的能力真的不是普通應(yīng)屆生所能企及猿挚。?作為產(chǎn)品經(jīng)理绩蜻，會(huì)有很多很多工作，其中很大一部分是在需求分析办绝、文檔寫作以及溝通資源上孕蝉。
?運(yùn)營要去絞盡腦汁去考慮下一個(gè)活動(dòng)怎么做才能提高產(chǎn)品的指標(biāo)降淮。運(yùn)營一樣要想辦法將一個(gè)運(yùn)營事項(xiàng)描述清楚，讓這件事情涉及的所有對(duì)象都清楚明白各自需要做什么霍殴；運(yùn)營可能不用和設(shè)計(jì)師扯太多像素繁成、風(fēng)格的事兒巾腕，但是運(yùn)營也需要告訴設(shè)計(jì)師尊搬，我希望活動(dòng)頁面的哪個(gè)部分上可以抓住用戶的眼球佛寿，我需要你預(yù)留給我多少空間，以便我后續(xù)可以進(jìn)行文案設(shè)計(jì)常侣。
人力資源的工作內(nèi)容按照大類分會(huì)包涵：招聘管理胳施、企業(yè)文化與制度建設(shè)舞肆、薪酬制定與管理椿胯。
第二章 運(yùn)營是個(gè)筐
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項(xiàng)貫穿了用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為哩盲。它根據(jù)用戶的需求而變化跟继，最終完成對(duì)用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善舔糖。（互聯(lián)網(wǎng)）運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期金吗，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)遥缕，而有所改變单匣，適應(yīng)提高户秤。?一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣逮矛、促進(jìn)用戶使用须鼎、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營晋控。
運(yùn)營核心的目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活的更好赡译、更久捶朵。所謂“活的更好"综看，是通過推廣红碑、教育析珊、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升蔑穴；而所謂“活的更久”存和，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升柿顶，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期嘁锯。
?運(yùn)營工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點(diǎn)： 1）流量建設(shè) 流量建設(shè)是要通過各種推廣家乘、擴(kuò)散烤低、營銷扑馁、活動(dòng)腻要，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)雄家，我們通常所說的PV趟济、UV顷编、注冊轉(zhuǎn)化媳纬、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)钮惠。流量的重要性其實(shí)已經(jīng)不言而喻七芭， 就好像漏斗，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán)毁菱，如果要累積到足夠多的有價(jià)值用戶贮庞，流量越大窗慎，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量就越大遮斥，那么當(dāng)轉(zhuǎn)化率到達(dá)瓶頸之后术吗，持續(xù)的大量的流量是保證一個(gè)網(wǎng)站较屿、一個(gè)產(chǎn)品能夠長久運(yùn)營下去的關(guān)鍵因素之一隘蝎。 當(dāng)然嘱么，現(xiàn)在也有一些觀念認(rèn)為曼振，如果能夠獲得足夠多的目標(biāo)用戶冰评，那么轉(zhuǎn)化率就可以獲得有效提升集索，流量則不那么關(guān)鍵务荆。 但我們無法回避的事實(shí)是函匕，不管我們是否能夠定向的獲得目標(biāo)用戶盅惜，有大量的持續(xù)的流量结啼，都是一件幸福的事兒郊愧。 2）用戶維系 有了流量属铁，有了用戶之后焦蘑，運(yùn)營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存例嘱，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶蝶防，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值间学、產(chǎn)生收益低葫，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去嘿悬，并且活的有質(zhì)量善涨。用戶”的定義已經(jīng)發(fā)展成“User——使用者”與“Member——會(huì)員”钢拧。
?內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造源内、編輯膜钓、組織夫壁、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容掌唾，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值糯彬，制造出對(duì)用戶的黏著撩扒、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容搓谆。
內(nèi)容運(yùn)營的工作內(nèi)容：1）創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)泉手，各種內(nèi)容類型都包涵） 2）編輯審核 3）推薦和專題制作 4）找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們 5）根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋颊郎，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化姆吭。
內(nèi)容運(yùn)營的核心是什么内狸？1）持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容答倡，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息 2）根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本 3）協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起港庄，考驗(yàn)每個(gè)內(nèi)容運(yùn)營對(duì)于新媒體渤涌、新終端的學(xué)習(xí)能力实蓬，同時(shí)也考驗(yàn)著內(nèi)容運(yùn)營人員能否針對(duì)不同渠道安皱、終端的特點(diǎn)酌伊，因地制宜的進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)居砖。
用戶運(yùn)營是指奏候，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存蕉世、付費(fèi)為目標(biāo)狠轻，依據(jù)用戶的需求向楼，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制湖蜕。用戶運(yùn)營已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營策略的階段昭抒。?所有網(wǎng)站和產(chǎn)品都需要引入新用戶灭返、留存老用戶熙含、保持用戶活躍邮弹、促進(jìn)用戶付費(fèi)腌乡、挽回流失或者沉默的用戶导饲。用戶運(yùn)營首先要做的事情渣锦，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)袋毙。
?用戶運(yùn)營的核心內(nèi)容是什么听盖？ 就是開源（新用戶拉動(dòng)）、節(jié)流（防止流失與流失挽回）腰吟、維持（已有用戶的留存）毛雇、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）灵疮。
活動(dòng)運(yùn)營是指荔棉，通過開展獨(dú)立活動(dòng)江耀、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。
策劃活動(dòng)包含：?1）活動(dòng)文案的撰寫灼擂。 文案你得寫剔应，哪怕一開始你寫的很難看，寫的多了语御，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂峻贮，也就知道什么樣的活動(dòng)可以勾引你的用戶。 2）活動(dòng)流程的設(shè)計(jì) 活動(dòng)流程你得設(shè)計(jì)应闯，哪怕一開始的流程無比簡單纤控，做的多了，你自然也會(huì)悟出什么樣的活動(dòng)流程是自然的船万，妥帖的，用戶樂于去執(zhí)行的骨田。?3）活動(dòng)規(guī)則的制定 活動(dòng)規(guī)則你肯定得制定耿导，你會(huì)從中了解用戶喜歡什么樣的規(guī)則，發(fā)獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)讓用戶領(lǐng)取态贤，還是直接推送告知用戶舱呻，你會(huì)懂得規(guī)則如何設(shè)計(jì)讓用戶明了，幾步操作是用戶的極限抵卫。 4）活動(dòng)成本的預(yù)估 了解拉動(dòng)一個(gè)指標(biāo)的單人成本狮荔，活動(dòng)會(huì)不會(huì)被刷，風(fēng)險(xiǎn)在哪里介粘，如何控制殖氏？一個(gè)活動(dòng)必然有需要付出的成本，多了運(yùn)營成本的壓力太大姻采，少了用戶不愿意付出勞動(dòng)雅采，活動(dòng)設(shè)計(jì)的再漂亮也是白搭。 5）活動(dòng)收益的預(yù)期 付出了當(dāng)然有收獲，你的活動(dòng)是為了拉動(dòng)什么樣的指標(biāo)婚瓜，為網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來怎樣的收益宝鼓，收益不僅僅是收入，還有用戶活躍巴刻、留存愚铡，減少流失，這一塊內(nèi)容是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的目標(biāo)胡陪。 6）活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì) 你需要明確的讓自己和領(lǐng)導(dǎo)知道沥寥，活動(dòng)效果好不好，如果不好柠座，如何改進(jìn)邑雅，能不能在活動(dòng)中通過調(diào)整文案、入口來提高活動(dòng)的效果妈经。如果一類活動(dòng)的效果不好淮野，那么下一次就不要進(jìn)行同樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)，如果一類活動(dòng)的效果很好吹泡，你也要懂得如何總結(jié)形成活動(dòng)機(jī)制骤星，讓它持續(xù)的貢獻(xiàn)效益。 7）改進(jìn)活動(dòng)的措施 這一點(diǎn)通常會(huì)在活動(dòng)報(bào)告中體現(xiàn)荞胡，但活動(dòng)上線之前妈踊，你就要預(yù)備到可能會(huì)在活動(dòng)中啟用一些措施，促進(jìn)活動(dòng)效果的提升泪漂。
?運(yùn)營之前廊营，首先要了解產(chǎn)品的狀態(tài)，是否到了需要運(yùn)營發(fā)力的階段萝勤，首先要了解用戶的狀態(tài)露筒，用戶能夠接受怎樣的運(yùn)營手段。初入運(yùn)營技能：1）對(duì)數(shù)據(jù)的敏感敌卓。 2）想象力與創(chuàng)造力慎式。 3）口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力趟径。 4）溝通的能力瘪吏。 5）執(zhí)行力。
?第三章 揭開內(nèi)容運(yùn)營的面紗的一角?
內(nèi)容運(yùn)營的事情很多蜗巧，很細(xì)節(jié)掌眠，它至少包含了以下的內(nèi)容： 1、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造 2幕屹、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理 3蓝丙、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo) 4级遭、內(nèi)容的效果與評(píng)估。
內(nèi)容運(yùn)營初期渺尘，必須解決以下問題： 1）網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位） 2）這些內(nèi)容從哪里來挫鸽，由誰提供（來源） 3）這些內(nèi)容給誰看，達(dá)到什么樣的目標(biāo)（受眾） 4）這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機(jī)制） 5）這些內(nèi)容如何做篩選鸥跟，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）丢郊。
內(nèi)容運(yùn)營的初期，我們解決內(nèi)容運(yùn) 營問題的順序應(yīng)當(dāng)是： 1）內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位 受眾定位 運(yùn)營目標(biāo)） 2）內(nèi)容來源確認(rèn)（采集或是尋找內(nèi)容制造者） 3）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容医咨、如何展現(xiàn)內(nèi)容蚂夕、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）
將你的內(nèi)容視為你的商品，從初始階段就定義這個(gè)商品的銷售對(duì)象腋逆、選品和展示方式。進(jìn)而確保上線后的后臺(tái)內(nèi)容流轉(zhuǎn)與前臺(tái)展示侈贷。
?內(nèi)容初始化就是在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下惩歉，在用戶進(jìn)入之前，去填充一些內(nèi)容俏蛮，而這些內(nèi)容是內(nèi)容運(yùn)營初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品上的核心部分撑蚌，這些內(nèi)容代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀。
有幾個(gè)依賴項(xiàng)需要在內(nèi)容初始化前解決： 1）確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)搏屑。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來争涌、到哪里去的流程問題。 2）確立好內(nèi)容面對(duì)的初始用戶群（關(guān)于初始用戶或者稱為“種子用戶”我們會(huì)在后面具體討論）辣恋。 3）想清楚第一階段用內(nèi)容解決的問題亮垫，并進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備。一個(gè)交易型網(wǎng)站伟骨，要想清楚第一階段的內(nèi)容所包含的核心點(diǎn)饮潦，商品描述支持哪些類型的表達(dá)，提供什么樣的工具讓希望產(chǎn)生交易的商戶提供內(nèi)容携狭。?4）關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準(zhǔn)備继蜡。對(duì)于交易型的網(wǎng)站或者產(chǎn)品，商品信息逛腿、圖片展示就是內(nèi)容初始化的重點(diǎn)稀并，對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵路徑，可能是注冊引導(dǎo)文案单默、交易引導(dǎo)文案碘举、商品基礎(chǔ)信息、支付流程教學(xué)等雕凹。
當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品進(jìn)入正式運(yùn)營階段殴俱，就需要去建立一些標(biāo)準(zhǔn)： 1）內(nèi)容質(zhì)量的甄別 2）好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式 3）持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立 4）實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營”的路徑與機(jī)制選擇
?內(nèi)容質(zhì)量的甄別：坦白的說政冻，內(nèi)容質(zhì)量的甄別是最簡單但也是最困難的，但是它依然有一些指標(biāo)可循线欲。比如明场，淘寶會(huì)有很多針對(duì)不同商品類別、商品材質(zhì)的描述規(guī)范李丰，這些規(guī)范規(guī)定了什么樣的內(nèi)容是好的內(nèi)容苦锨，而不符合規(guī)范的內(nèi)容就不是好的內(nèi)容。 當(dāng)然趴泌，我們這一節(jié)將采用知乎作為例子舟舒，那么知乎是如何去甄別內(nèi)容質(zhì)量呢？ 1）產(chǎn)品設(shè)計(jì) 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面嗜憔，知乎采用了贊同秃励、反對(duì)、沒有幫助吉捶，作為用戶協(xié)助篩選信息的工具夺鲜。2）內(nèi)容規(guī)范。
如果我們?nèi)澐滞ㄖ蛘咄扑偷那滥盘颍赡軙?huì)包含但不限于以下類型：?推送渠道的選擇上币励，考慮兩方面因素： 1）優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對(duì)象。2）推送內(nèi)容的時(shí)效性珊拼。推送對(duì)象確認(rèn)了食呻，就要考慮推送的內(nèi)容的時(shí)效性如何，如果是非常緊急的推送澎现，那么就要盡可能的利用用戶最常使用的渠道去告知?
渠道選擇也有依據(jù)：1.過往的推送數(shù)據(jù)仅胞。使用過什么樣的渠道，各個(gè)渠道的到達(dá)率與轉(zhuǎn)化率如何剑辫。?2）競品選擇的渠道饼问。?3）用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道。?
好文案的特點(diǎn)：1揭斧、貼近受眾的心?你的文案需要考慮受眾的心理感受莱革，要么迎合良性感受，要么打擊不良感受讹开，要么二者兼顧盅视。推送的內(nèi)容如果希望用戶去點(diǎn)擊，去查看旦万，就需要貼近對(duì)象的心理訴求闹击，好的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是切近受眾的，否則推送的質(zhì)量是肯定會(huì)打折扣的成艘。2、位置選的好。3左权、簡單有趣准验，朗朗上口奈懒。?簡單有趣代表者容易理解，在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的社會(huì)，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，當(dāng)然前提是你用一小段文字解釋清楚了一大段文字所代表的意思婶熬。朗朗上口代表易于傳播，當(dāng)社交平臺(tái)的力量被放大的時(shí)候埃撵，用朗朗上口的文案赵颅，更容易幫我們帶來內(nèi)容的傳播，從而帶來更多的用戶暂刘。4饺谬、符合場景 有同仁曾經(jīng)總結(jié)過好文案的特征是：稱呼親切、內(nèi)容簡單谣拣、落款嚴(yán)肅商蕴、充滿誘惑。
怎樣寫出好文案：1芝发、了解受眾。不管是做活動(dòng)還是日常運(yùn)營苛谷，你需要了解你的文案是給誰看的辅鲸。2、了解產(chǎn)品和活動(dòng)腹殿。不管文案給誰看独悴，你要明白這些人需要什么，而你能夠提供什么锣尉。?3刻炒、準(zhǔn)確表達(dá)。不管是活動(dòng)規(guī)則自沧，還是產(chǎn)品介紹坟奥，不管你用多少筆墨，你要準(zhǔn)確的告訴受眾拇厢，你的文案是用來干嘛的爱谁，一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營的文案，要說明清楚活動(dòng)規(guī)則孝偎；一個(gè)產(chǎn)品介紹的文案访敌，要說明清楚產(chǎn)品功能、特色特點(diǎn)衣盾。4.畫龍點(diǎn)睛寺旺。做活動(dòng)的要突出用戶做了大量行為之后能夠獲得什么爷抓，價(jià)值何在；做產(chǎn)品的要突出產(chǎn)品最獨(dú)特或 者最有優(yōu)勢的那一個(gè)點(diǎn)阻塑。?5蓝撇、勤加練習(xí)。只有不斷的練習(xí)叮姑，才是提高文案水平的正確途徑唉地，沒有捷徑。最后传透，就是推送效果的判定與后期運(yùn)營的事情了耘沼。
通過分析數(shù)據(jù)，我們可以知道用戶對(duì)哪些渠道是信任的朱盐、有興趣的群嗤，對(duì)哪些渠道是不感冒的、觸達(dá)不到的兵琳，也可以明白用戶對(duì)哪些消息是樂于了解的狂秘，對(duì)于哪些消息是不感興趣的，還可以知道什么樣的文案和內(nèi)容是可以促進(jìn)用戶進(jìn)一步的動(dòng)作的躯肌，那么者春，在日后的運(yùn)營中就可以有意識(shí)的進(jìn)行調(diào)整和提高，已達(dá)到更好的效果清女。
?分析的目標(biāo)就是形成結(jié)論钱烟，結(jié)論會(huì)包含： 1）渠道的質(zhì)量如何 2）通過各渠道下發(fā)的推送，有多少達(dá)到了用戶 3）用戶對(duì)待推送的態(tài)度如何嫡丙，有多少用戶打開拴袭、閱讀了推送的內(nèi)容 4）在接收、查看的用戶中曙博，有多少人來到了網(wǎng)站或者產(chǎn)品中對(duì)應(yīng)的landing page 5）最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化拥刻。 6）對(duì)待這些數(shù)據(jù)，我們有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)父泳，后續(xù)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)般哼、提高、保持惠窄，落實(shí)到具體的措施中逝她，下一次再進(jìn)行嘗試。
要讓推送的質(zhì)量有所保證睬捶，就要學(xué)習(xí)如何讓用戶愉快的接受推送而不覺得是一種打擾黔宛。?當(dāng)網(wǎng)站或者產(chǎn)品內(nèi)容逐漸充實(shí)，內(nèi)容運(yùn)營人員的日常工作中最重要的就是：內(nèi)容推薦——讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容露出及內(nèi)容整合——讓同屬大類的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集結(jié)。
自運(yùn)營”是一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品運(yùn)營的最高的境界臀晃。所謂“自運(yùn)營”觉渴，是指通過一些機(jī)制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機(jī)制徽惋，利用這些規(guī)則案淋，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營不再過多的依賴運(yùn)營人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營的手段和目標(biāo)险绘。
微博活躍但價(jià)值不高：其實(shí)答案我們都很清楚踢京，品牌本身的價(jià)值以及它覆蓋的用戶群體，是決定其公共平臺(tái)開展內(nèi)容運(yùn)營的一個(gè)門檻宦棺。?品牌自身價(jià)值越高瓣距，覆蓋用戶群體越廣，它進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的門檻就越低
公共平臺(tái)的 內(nèi)容運(yùn)營代咸，到底要怎么做蹈丸？從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感觸來說，可能有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1呐芥、先定位逻杖。 根據(jù)要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的品牌自身的特點(diǎn)、受眾思瘟、調(diào)性來定義公共平臺(tái)所要進(jìn)行運(yùn)營的內(nèi)容的特色荸百、受眾和調(diào)性。2滨攻、快速測試够话，獲取反饋。做完了定位铡买，意味著知道備選可以放置的內(nèi)容了，那么就要去看用戶是否喜歡霎箍，是否感興 趣奇钞，在公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營也一樣，要快速的測試漂坏，看你之前定位的受眾是否接受你創(chuàng)作或者采集的內(nèi)容景埃，如果發(fā)現(xiàn)反饋平平，那就多試幾次進(jìn)行調(diào)整顶别。3.培養(yǎng)用戶的習(xí)慣谷徙。如果內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間固定，長期執(zhí)行關(guān)注內(nèi)容的用戶會(huì)養(yǎng)成定時(shí)查看的習(xí)慣驯绎。習(xí)慣是建立在用戶對(duì)你感興趣的基礎(chǔ)上完慧，如果前兩步?jīng)]有做好，這一步就沒有價(jià)值了剩失。?4屈尼、堅(jiān)持長期的內(nèi)容運(yùn)營方針册着。5 、與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)脾歧。?6甲捏、少唱口水歌。盡量多的去做原創(chuàng)鞭执，盡量少的做轉(zhuǎn)發(fā)和從其他平臺(tái)或者內(nèi)容運(yùn)營者那里去借鑒內(nèi)容司顿。原創(chuàng)的符合品牌調(diào)性的符合受眾口味的東西，是最容易引爆熱點(diǎn)的內(nèi)容兄纺。
第四章 做一個(gè)有趣的活動(dòng)?
活動(dòng)理由的類型開始說起：1大溜、時(shí)間理由 時(shí)間理由是最常見的活動(dòng)理由，我們經(jīng)扯谌龋可以見到猎提。1）法定節(jié)假日。比如旁蔼，五一節(jié)——?jiǎng)趧?dòng)最光榮锨苏；十一——國慶七天樂。2）季節(jié)變化棺聊。比如伞租，換季清倉大甩賣，巴拉巴拉限佩。3）歷史上的今天葵诈。比如，京東的周年慶祟同。產(chǎn)品或者商品本身角度策劃的活動(dòng)作喘，需要策劃人員對(duì)產(chǎn)品或者商品有足夠的理解，并且能夠抓住消費(fèi)者最感興趣的點(diǎn)去進(jìn)行組織和引導(dǎo)晕城。3泞坦、社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)砖顷、新聞熱點(diǎn)等等贰锁。最容易入手的當(dāng)然是一些當(dāng)前時(shí)間節(jié)點(diǎn)上絕對(duì)的熱點(diǎn)?4、自造熱點(diǎn) 如果善于利用當(dāng)前的一些熱點(diǎn)滤蝠，或者善于利用各種營銷媒介豌熄，那么運(yùn)營人員也可以選擇“自造熱點(diǎn)”。但是物咳，這個(gè)難度非常非常非常的高锣险。
活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則就2句話： 流程簡單少思考、文案清晰無歧義〈殉郑活動(dòng)設(shè)計(jì)本身與活動(dòng)理由的無縫銜接夯接。無高額運(yùn)營費(fèi)支出時(shí)如何運(yùn)營：?1）讓活動(dòng)主題吸引人 2）讓活動(dòng)給人獨(dú)特的感受 3）仔細(xì)的設(shè)計(jì)活動(dòng)方式與規(guī)則 4）認(rèn)真的匹配活動(dòng)與理由》鬃保活動(dòng)方式和活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)盔几，很大程度上決定了用戶關(guān)注的利益點(diǎn)是否足夠吸引用戶來參與活動(dòng)。在這方面掩幢，會(huì)有幾個(gè)需要提醒的點(diǎn)： 1）普獎(jiǎng)并不一定比抽獎(jiǎng)的效果更好逊拍。 2）抽獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)不是越復(fù)雜越好。 3）活動(dòng)規(guī)則越復(fù)雜际邻，用戶逃跑的心態(tài)越強(qiáng)烈芯丧。 4）能夠采用游戲化或任務(wù)化的設(shè)計(jì)，對(duì)把控用戶的參與節(jié)奏很有幫助世曾。 5）活動(dòng)設(shè)計(jì)的再好缨恒，如果活動(dòng)的宣傳沒做好，那么效果還是會(huì)很差轮听∑叮活動(dòng)策劃的另一個(gè)關(guān)鍵，宣傳渠道投放血巍。
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)策劃可能包含但不限于以下內(nèi)容： 1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分萧锉，讓用戶看的懂，明白你的活動(dòng)是什么主題述寡，是否對(duì)他有吸引力柿隙。 2）活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體，讓用戶看的懂鲫凶，讓自己抓得住禀崖，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。 3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間螟炫、結(jié)束時(shí)間波附，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間不恭。 4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分叶雹，讓用戶看得懂财饥，決定要不要參與换吧，怎么參與。 5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分钥星，讓用戶看得懂沾瓦，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)贯莺。 6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂风喇，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇缕探、預(yù)算魂莫。7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)看得懂你的 風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無對(duì)應(yīng)的措施來解決爹耗。 8）監(jiān)測指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)耙考，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控潭兽、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控倦始，等等∩截裕可以幫助你在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問題點(diǎn)鞋邑，并且啟發(fā)你去解決這些問題。 9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢账蓉，單人成本多少枚碗。不一定非常準(zhǔn)確，但是必須要有這個(gè)意識(shí)剔猿，活動(dòng)有不花錢的视译，但是如果要花錢，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大归敬，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里酷含，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持汪茧。 10）效果評(píng)估：有成本就有收益椅亚，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)舱污，你要考慮呀舔，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔扩灯，提供給客服或者相關(guān)人員媚赖，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)珠插、標(biāo)準(zhǔn)惧磺。如果活動(dòng)規(guī)模大，光FAQ還不夠的時(shí)候捻撑，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件磨隘，并積極進(jìn)行溝通缤底。活動(dòng)策劃的文本通常會(huì)分為兩個(gè)部分番捂，一個(gè)部分是作為前端展示的个唧，讓用戶看了明白、曉得如何去參與设预，更要能夠推動(dòng)用戶主動(dòng)的參與徙歼；另一個(gè)部分是作為開發(fā)的約定，如何設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)鳖枕，你要拿著文檔去和開發(fā)溝通鲁沥，必要的時(shí)候，你需要另外做一個(gè)文檔耕魄，將流程画恰、需求羅列清楚，并且和開發(fā)保持溝通吸奴。
活動(dòng)效果的報(bào)告可長可短允扇，但通常要包含以下內(nèi)容： 1）活動(dòng)概述：簡單復(fù)述活動(dòng)主題、對(duì)象则奥、時(shí)間考润、內(nèi)容。 2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述读处。 3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)糊治，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果井辜、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整粥脚，如何提高包个。
抽獎(jiǎng)與紅包那些事：什么情況下用抽獎(jiǎng)呢？答案其實(shí)很簡單碧囊，當(dāng)你的獎(jiǎng)品里有大獎(jiǎng)的時(shí)候用抽獎(jiǎng)，或者天通，當(dāng)你想讓用戶認(rèn)為你的獎(jiǎng)品里有大獎(jiǎng)的時(shí)候用抽獎(jiǎng)歧蒋。前者是水到渠成，后者我不推薦谜洽。通常，獎(jiǎng)品爆率的設(shè)置無非兩種做法： 1序臂、公平爆率?2、調(diào)整爆率奥秆。至于紅包咸灿，其實(shí)它可以換成任意一種名字：禮盒构订、寶箱、福袋避矢、轉(zhuǎn)盤……本質(zhì)上悼瘾，它就是一個(gè)爆率配平系統(tǒng)的外包裝?逢年過節(jié)，紅包上陣…… 平時(shí)做活動(dòng)审胸，禮盒亥宿、轉(zhuǎn)盤足矣……
?第五章 用戶運(yùn)營三件事
不管是內(nèi)容運(yùn)營還是活動(dòng)運(yùn)營，最后的KPI落點(diǎn)砂沛，幾乎都會(huì)落到用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營是指烫扼，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用 戶的活躍、留存碍庵、付費(fèi)為目標(biāo)映企，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制静浴。用戶運(yùn)營的核心是開源卑吭、節(jié)流（減少流失）、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）马绝、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）豆赏。
開源主要是指用戶規(guī)模的擴(kuò)大，通常落腳點(diǎn)在注冊用戶數(shù)富稻。因此開源的主要工作有：1）選擇注冊渠道和方式 注冊渠道的選擇決定用戶進(jìn)入網(wǎng)站或者產(chǎn)品的入口掷邦；注冊方式的選擇決定用戶進(jìn)入的門檻。 2）提升注冊轉(zhuǎn)化率 用戶完成注冊只是獲得用戶的第一步椭赋，最重要的運(yùn)營工作是抚岗，如何將一個(gè)注冊用戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品有認(rèn)知的有效用戶。 節(jié)流主要是指保持用戶規(guī)模哪怔，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶數(shù)宣蔚，因此節(jié)流的主要工作是： 1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么 用戶在多長的時(shí)間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失向抢，這是一個(gè)定義和標(biāo)準(zhǔn)的問題。 2）建立流失預(yù)警機(jī)制胚委。?用戶在何種情況下可能會(huì)流失亩冬，要通過運(yùn)營數(shù)據(jù)得到一些模型，并制定相關(guān)的運(yùn)營策略覆享。 3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回 用戶如果已經(jīng)流失了营袜，如何嘗試讓他們回到網(wǎng)站或產(chǎn)品中荚板，需要開展活動(dòng)。 促活躍主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次客扎，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率徙鱼，因此促活躍的主要工作是： 1）定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)袱吆。2）提升用戶留存率绞绒。?3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）轉(zhuǎn)付費(fèi)主要是指抓住高價(jià)值用戶（或稱核心用戶）的需求彤枢，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費(fèi)缴啡，并且想辦法持續(xù)付費(fèi)业栅，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)（根據(jù)網(wǎng)站/產(chǎn)品的形態(tài)不同，定義未必是一致的攒钳，但提到轉(zhuǎn)付費(fèi)，那就醬＞颉）尸昧，轉(zhuǎn)付費(fèi)的主要工作是：?1）通過一系列的行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)烹俗。2）通過機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)幢妄。
分享是UGC社區(qū)最關(guān)注的注冊轉(zhuǎn)化工作之一蕉鸳。沒有Follow任何對(duì)象和話題潮尝，用戶的頁面將沒有內(nèi)容，這個(gè)用戶的流失概率就非常的高原探。引導(dǎo)注冊時(shí)幾個(gè)需要把握的原則：?1）把用戶當(dāng)成是傻子告匠。簡單明了圖文并茂的告訴用戶你是什么离唬，你能做什么输莺，用戶從哪里開始體驗(yàn)。 2）最大程度的展現(xiàn)核心功能丈冬、核心價(jià)值埂蕊、核心玩法蓄氧。 3）分階段展示次要功能喉童、次要價(jià)值堂氯、次要玩法咽白，不要試圖全部塞給用戶局扶。 4）根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)三妈，調(diào)整文案畴蒲，改進(jìn)引導(dǎo)順序等。?5）要有趣掩宜，不要讓用戶覺得煩躁牺汤，步驟要簡單、流程要短码耐，很少有人有耐心數(shù)次點(diǎn)擊還沒看明白你要表達(dá)什么。 6）引導(dǎo)要捆綁用戶行為瓶逃，用戶的每一個(gè)反饋可以告訴你他究竟是否明白你在和他說什么契沫。每一個(gè)反饋都可以提供一些激勵(lì)埠褪，促進(jìn)他繼續(xù)下去，完成流程嫡秕。
節(jié)流的核心是三件事： 1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么昆咽。?2）建立流失預(yù)警機(jī)制掷酗。3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回
用戶生命周期：使用泻轰、注冊浮声、熟練、活躍至朗、付費(fèi)筑煮。以上所有環(huán)節(jié)都有可能流失真仲，而所有可能的流失環(huán)節(jié)中虑凛，最悲哀的是用戶雖然完成了注冊桑谍，但在尚未達(dá)到熟練時(shí)就流失锣披，最讓人覺得無力的是雹仿，用戶剛用完網(wǎng)站或者產(chǎn)品就流失胧辽，連注冊的機(jī)會(huì)都不給邑商。
?在運(yùn)營工作中人断，我們通常會(huì)看到如下事實(shí)：1）流失行為是一個(gè)長期的持續(xù)的 行為（留存也是恶迈，并不是說用戶用了多長時(shí)間就是留存蝉绷，而是在一個(gè)長的時(shí)間內(nèi)熔吗，用戶一直在持續(xù)的使用桅狠，哪怕他的頻率是1個(gè)月使用一次）咨堤。 2）定義流失需要首先建立自己的用戶行為模型一喘，從而確認(rèn)對(duì)于自身網(wǎng)站/產(chǎn)品來說凸克，到底多長時(shí)間不使用就是流失萎战。
1）流失預(yù)警工作是建立在對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的掌握和對(duì)產(chǎn)品節(jié)奏的了解的基礎(chǔ)上的蚂维。 2）流失預(yù)警是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程虫啥，在初期設(shè)立的指標(biāo)要隨著產(chǎn)品的改動(dòng)炊琉、運(yùn)營的變化而隨之調(diào)整苔咪，否則可能就是很容易失效的監(jiān)測指標(biāo)。
1）給用戶想要的一切 2）持續(xù)給他們想要的一切 3）嘗試給他們可能喜歡的一切 4）避免讓他們失去興趣箕般。
?用戶挽回的第一件事：讓用戶知道你要挽回他 讓用戶知道你要挽回他，包涵兩層含義：1）通過什么樣的渠道告訴他如何告訴他你要挽回他（這個(gè)我們放在第二 點(diǎn)里一起說） 2）一個(gè)用戶的流失杯聚，意味著你不可能從系統(tǒng)內(nèi)的渠道和他取得聯(lián)系幌绍，那么就一定是系統(tǒng)外的渠道颁独，系統(tǒng)外的渠道有很多伪冰，但用來用去丰捷，最多的還是那幾個(gè)： a. 郵箱 郵箱成本低廉是無需解釋的了寂汇，但是如果你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶群體是國內(nèi)用戶停巷，那么通過郵箱不管是到達(dá)率畔勤，還是打開率庆揪，都不容樂觀缸榛，唯一的優(yōu)點(diǎn)就是發(fā)送量大。 b. 短信 短信成本高是相對(duì)其他渠道的均澳，確實(shí)很高找前，而且用戶對(duì)手機(jī)號(hào)這種涉及隱私的東西會(huì)很敏感躺盛，通過短信來做流失用戶挽回颗品，會(huì)有兩個(gè)不太妙的后果：1）用戶現(xiàn)在面對(duì)的常常是鋪天蓋地的垃圾短信则吟，所以如果你的挽回內(nèi)容設(shè)計(jì)的不好氓仲，很容易被當(dāng)做是垃圾短信而無視掉 2）用戶認(rèn)為隱私被侵犯敬扛，產(chǎn)生嚴(yán)重的客訴啥箭。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你有客戶端并且用戶還沒有刪除坏怪，那么你還可以通過 c. 系統(tǒng)推送信息（Popup绊茧、通知欄） 郵箱的成本最低鹏秋，短信的成本最高枝誊，系統(tǒng)推送（尤其是強(qiáng)制的Popup）效果最好况芒，但是處理不好也最讓用戶反感。尤其是系統(tǒng)推送信息叶撒，只對(duì)客戶端沒有被刪除绝骚，且用戶允許接收推送消息時(shí)有用，雖然真的是非常煩人祠够，但是效果也相當(dāng)?shù)暮醚雇簟＿@方面，在系統(tǒng)許可的情況下古瓤，我們應(yīng)當(dāng)用盡量好看的UI和設(shè)計(jì)來減少用戶受到打擾時(shí)的厭惡感止剖。
如何檢測，有幾個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)： 針對(duì)郵件的一些基礎(chǔ)指標(biāo)： 1）到達(dá)率：成功發(fā)送到用戶郵箱的郵件/總的郵件發(fā)送量 2）打開率：用戶打開郵件的數(shù)量/成功發(fā)送到用戶郵箱的郵件總數(shù) 3）轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率會(huì)分幾個(gè)層次，看你自己如何定義。
對(duì)于短信的一些基礎(chǔ)指標(biāo)： 短信的到達(dá)率和打開率是否能統(tǒng)計(jì)到我還真的不清楚，但是通常下發(fā)短信會(huì)帶有一個(gè)Url，我們可以根據(jù)通過這個(gè)Url回到指定Landing Page的用戶數(shù)/發(fā)送短信總數(shù)來得到一個(gè)大致的一級(jí)轉(zhuǎn)化率丑勤，有沒有二級(jí)轉(zhuǎn)化率岔霸，和郵箱一樣絮爷，看你的定義柜蜈。
?第二件事情：讓用戶認(rèn)為你是care他，而不僅僅只是要挽回他。不管通過何種渠道推送挽回流失的內(nèi)容，運(yùn)營人員終究想要達(dá)到的目標(biāo)是先讓流失用戶回來看看字逗，然后考慮是 否可以讓他再進(jìn)行一些動(dòng)作。對(duì)于招聘網(wǎng)站來說，用戶來是為了尋找工作機(jī)會(huì)；對(duì)于 社交平臺(tái)來說论寨，用戶來是為了維護(hù)關(guān)系鏈；對(duì)于電商網(wǎng)站來說酱畅，用戶來是為了買東西餐蔬。然后要針對(duì)用戶最核心的需求词爬，去做一些設(shè)計(jì)恋沃。對(duì)于電商平臺(tái)來說谱邪，告訴用戶我們這里有折扣扯俱、有新品，讓用戶希望了解有是否可以買到自己想買的東西蹂安，能不能占到便宜。一個(gè)關(guān)鍵的要素是贸典，告訴用戶有禮品酝掩，比單純的讓用戶回來坐坐鞠评，更有吸引力牛郑。當(dāng)然仑性，這也是根據(jù)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的特性來做調(diào)整的贷盲，并非是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
第三件事最重要：挽回后的用戶更需要引導(dǎo)和關(guān)懷。當(dāng)你挽回一個(gè)用戶，就要把他當(dāng)做一個(gè)全新的用戶，好好的引導(dǎo)和關(guān)懷。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)碧绞，在做流失用戶挽回之前盹牧，還有事兒要做——用戶流失原因分析。?不管我們做什么數(shù)據(jù)分析，最終一定要想辦法得出結(jié)論甚而解決方案。
第六章 關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三?
運(yùn)營數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)，而在于分析蚌父＄拖鳎或者說哈恰，任何一類數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)都在于分析只估，而不在數(shù)據(jù)本身。前提：數(shù)據(jù)分析的能力是漸進(jìn)的着绷，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度是需要培養(yǎng)的蛔钙。道理：數(shù)據(jù)表達(dá)出的涵義與多種因素相關(guān)，嘗試學(xué)習(xí)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析之前荠医，要盡可能的拋開預(yù)設(shè)立場吁脱，而同時(shí)，各個(gè)階段的不同類別數(shù)據(jù)的重要性是變化的彬向。對(duì)于不同的網(wǎng)站或產(chǎn)品兼贡，在不同的時(shí)間階段的核心指標(biāo)是不同的。?網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期娃胆，流量指標(biāo)很關(guān)鍵遍希，但是它不僅僅是UV\\PV、停留時(shí)間之類的增長里烦，更重要的是凿蒜，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面招驴，做了什么操作篙程，在哪里蹦失。 到了持續(xù)運(yùn)營階段别厘，單一的流量指標(biāo)已經(jīng)意義不大（并非沒有意義）虱饿，而更重要的是用戶的留存、活躍指標(biāo)触趴，甚至是付費(fèi)用戶的規(guī)模氮发。在這個(gè)階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質(zhì)量冗懦，需要強(qiáng)化的是用戶行為的分析爽冕，要拆分出各種維度、各種路徑的留存披蕉、活躍颈畸、轉(zhuǎn)化的情況乌奇，用戶的興趣點(diǎn)，用戶的成長模型眯娱，等等礁苗。?到了成熟期，需要關(guān)注用戶流失的速度徙缴、分析流失的原因试伙，對(duì)依然留存與活躍的用戶給予重點(diǎn)的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時(shí)的意義于样，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期疏叨，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。到了衰退期穿剖，就要做好數(shù)據(jù)的保存工作蚤蔓，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運(yùn)營，要提前做好各種準(zhǔn)備和通知携御。
?1昌粤、數(shù)據(jù)使用的方法： 1）掌握歷史數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營人員來說，熟悉啄刹、掌握網(wǎng) 站或者產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵。數(shù)據(jù)的維度越全面凄贩，對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期誓军，乃至用戶的生命周期就會(huì)越清晰。 2）從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律 歷史數(shù)據(jù)從來不是拿來看的疲扎，而是用來分析的昵时，分析其中的規(guī)律，在什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)上升椒丧，什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)下降壹甥，找出原因，形成經(jīng)驗(yàn)壶熏，對(duì)運(yùn)營人員的工作來說至關(guān)重要句柠。 3）通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測 掌握了規(guī)律，就具備了做數(shù)據(jù)預(yù)測的基礎(chǔ)棒假，過往3年溯职，國慶節(jié)期間，網(wǎng)站的流量都會(huì)有明顯提升帽哑，那么今年的國慶節(jié)期間谜酒，基本也是一樣，這時(shí)候運(yùn)營人員是不是就應(yīng)該提前做一些規(guī)劃了呢妻枕？ 4）學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解數(shù)據(jù)量越大僻族、維度越多粘驰，越需要拆解，有按照時(shí)間的拆解述么，有按照相關(guān)性的拆解晴氨，運(yùn)營人員懂得拆解數(shù)據(jù)，意味著有能力把控運(yùn)營的節(jié)奏碉输。
2籽前、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)： 1）不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局。2）不要夸大偶然事件敷钾，認(rèn)為帶來必然結(jié)果枝哄。3）避免用結(jié)論推導(dǎo)原因。4）避免唯數(shù)據(jù)論阻荒。
3挠锥、運(yùn)營數(shù)據(jù)說謊的手法：1?）拉伸圖表。2）修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)。3）故意選擇有利的樣本淡诗。?4）樣本規(guī)模差異絮姆。?如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？ 以我的經(jīng)驗(yàn)蓖宦，有幾個(gè)步驟或者原則： 1、拋棄預(yù)設(shè)立場油猫。分析數(shù)據(jù)的第一步是要拋棄預(yù)設(shè)的立場稠茂，就是不要試圖先定義數(shù)據(jù)展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據(jù)的波動(dòng)情妖，和波動(dòng)的節(jié)點(diǎn)睬关。通過這一步去確立后面要研究哪些相關(guān)事件，用戶行為還是系 統(tǒng)事件毡证。 這一步是定位电爹。 2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件料睛。 定位完成后丐箩，就要去挖掘?qū)?yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的相關(guān)事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級(jí)秦效、服務(wù)器錯(cuò)誤等）和用戶行為（時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后一段時(shí)間相關(guān)聯(lián)用戶的持續(xù)行為）雏蛮。3、嘗試換位思考阱州。 接下來挑秉，不管定位原因在系統(tǒng)還是用戶，都需要換位思考苔货，如果運(yùn)營人員是用戶犀概，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的事件行為發(fā)生時(shí)立哑，有什么樣的感知、反饋姻灶。 模擬可能的狀態(tài)铛绰。?4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)产喉。 前面的動(dòng)作完成之后捂掰，就可以整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，必要時(shí)要去比對(duì)歷史數(shù)據(jù)曾沈，然后得出結(jié)論： 1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么这嚣？ 2）有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？ 3）獲得經(jīng)驗(yàn)塞俱，下次有類似情況的時(shí)候姐帚，應(yīng)該進(jìn)行何種處置與預(yù)案。
跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)障涯，考驗(yàn)的是運(yùn)營人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度罐旗，以及通過數(shù)據(jù)解讀背后原因和產(chǎn)生解決方案的總結(jié)、歸納唯蝶、提高的能力九秀。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品而言，自身的內(nèi)容運(yùn)營核心數(shù)據(jù)包涵： 1）內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)生棍。內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)可能包括但不限于： 內(nèi)容的點(diǎn)擊次數(shù) 內(nèi)容頁面的蹦失率 內(nèi)容頁面的停留時(shí)長颤霎。2）?內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，是較展示數(shù)據(jù)更深層的數(shù)據(jù)涂滴，它往往用于判斷內(nèi)容是否能夠促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化。而內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可能包括但不限于：內(nèi)容中付費(fèi)鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)晴音、付費(fèi) 成功次數(shù) 內(nèi)容頁面廣告的點(diǎn)擊次數(shù)柔纵、廣告的停留時(shí)間、二次轉(zhuǎn)化成功率锤躁。?3）內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)搁料。考慮展示數(shù)據(jù)時(shí)系羞，如果進(jìn)一步分析用戶重復(fù)觀看的次數(shù)郭计，那么結(jié)合每次觀看的停留時(shí)間，就可以得到粘性數(shù)據(jù)椒振。對(duì)于粘性數(shù)據(jù)昭伸，其實(shí)完全可以采用會(huì)員管理系統(tǒng)里的RFM模型來進(jìn)行分析，獲得內(nèi)容或者用戶的粘性值和分布澎迎，從而指導(dǎo)日后的內(nèi)容運(yùn)營工作庐杨。4）內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù) 內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)或稱“分享”數(shù)據(jù)选调，是社會(huì)化浪潮中一個(gè)新增可監(jiān)測的數(shù)據(jù)。內(nèi)容的分享頻次和分享后帶來的流量統(tǒng)計(jì)灵份，可以說明內(nèi)容對(duì)一類用戶的價(jià)值和作用情況仁堪。對(duì)于需要通過分享帶來用戶的網(wǎng)站或者產(chǎn)品，以及需要引爆熱點(diǎn)和病毒傳播的運(yùn)營項(xiàng)有著重大的意義和價(jià)值填渠。2016-1-16 17:53 來自 百度閱讀 Android
