1.如果今天的世界是無情的隘擎，那是我們的生活方式造成它的無情。
2.我不會(huì)輕易害怕凉夯。那不是勇敢货葬，而是我知道采幌，他們也是人，我必須用心理解他們的行為震桶。
3.你明白休傍，我的給予不是讓你欠我的人情，而是因?yàn)槲蚁牖畛鰧?duì)你的愛欣然地接受蹲姐，或許是最佳的賞賜磨取。
4.非暴力溝通過程：什么是我的觀察——我的感受如何——哪些需要或者價(jià)值或者愿望等導(dǎo)致那樣的感受——為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么
5.使用暴力溝通時(shí)柴墩，表達(dá)自己或者傾聽他人忙厌，都是好的開端。
6.對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀江咳。
7.“暴力”的根源在于人們忽視彼此的感受與需要逢净。
8.如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較扎阶。比較也是一種評(píng)判形式汹胃。
9.“不得不”婶芭、“你讓我”等的表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源东臀，而我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任犀农。
10.人類的滅亡惰赋，是因?yàn)楝F(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責(zé)任感呵哨，畢恭畢敬服從各種命令赁濒。
11.我們大多數(shù)人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較孟害、命令和指責(zé)拒炎，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要。
12.人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非挨务，他們也就越傾向于追隨權(quán)威击你，來獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要谎柄，我們就不再是好奴隸和好屬下丁侄。（是非之間，還有一大片原野朝巫。）
13.不帶評(píng)論的觀察室人類智力的最高形式鸿摇。
14.將觀察和評(píng)論混為一談，人們更傾向于聽到批評(píng)劈猿，甚至產(chǎn)生逆反心理拙吉。
15.當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)潮孽，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法筷黔。
16.別人的行為可能會(huì)刺激我們恩商，但并不是我們感受的根源，根源在于我們的需要和期待必逆。我們可以通過“我（感到）…因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身關(guān)系怠堪。
17.如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊名眉。反之粟矿，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)损拢。不幸的是陌粹，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度考慮問題，不順心時(shí)福压，傾向于考慮別人的錯(cuò)掏秩。
18.對(duì)于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）“情感奴隸”荆姆；（2）“面目可憎”蒙幻；（3）“生活的主人”——意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿胆筒、感受和行動(dòng)富有完全的責(zé)任邮破，但是，無法為他人負(fù)責(zé)仆救。與此同時(shí)抒和，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要彤蔽。
充分表達(dá)憤怒
生氣的原因在于我們的想法---對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)摧莽。
聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：1.責(zé)備自己顿痪；2.指責(zé)別人镊辕；3.體會(huì)自己的感受和需要；4.體會(huì)他人的感受和需要员魏。
同一件事情丑蛤，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。
我堅(jiān)信撕阎，專注于我們的需要受裹，比批判他人是什么人，更有益于生活。
憤怒是我們的思維方式造成的棉饶，它的核心是尚未滿足的需要厦章。如果我們能夠借助它來提醒自己---我們有需要沒有得到滿足，而我們的思維方式正使它難以得到滿足照藻，那憤怒就是有價(jià)值的袜啃。
憤怒驅(qū)使我們?nèi)土P他人，而不是去滿足需要幸缕。為此群发，我建議，與其沉浸于“合理的憤怒”发乔，不如傾聽自己和他人的需要熟妓。這也許需要一個(gè)過程，但通過不斷的實(shí)踐栏尚，我們將會(huì)有意識(shí)地用“我生氣是因?yàn)槲倚枰鹩ⅰ⒁胝獭ⅰ眮砣〈拔疑鷼馐且驗(yàn)樗麄兲洹ⅰ⒆菥ⅰ薄?/p>
指責(zé)一個(gè)人阐污，往往使我們的愿望更難得到滿足。然而产艾，如果我用心體會(huì)他的感受和需要疤剑，或直接表達(dá)我的感受和需要，我的需要就較有可能得到滿足闷堡。在受到指責(zé)時(shí)，絕大多數(shù)的人都無法把注意力放在對(duì)方的需要上疑故，當(dāng)然杠览，指責(zé)他人有時(shí)可以使我們達(dá)到目的---出于害怕、內(nèi)疚或慚愧纵势，他們改變了自己的行為踱阿。然而，以這樣的方式來滿足我們的需要钦铁，我們也是在使用暴力软舌。為了解決眼前的問題，我們制造了新的問題牛曹。批評(píng)和指責(zé)使人傾向于自我保護(hù)并變得更有攻擊性佛点。這樣，就長(zhǎng)期而言，我們給自己增添了更多的麻煩超营。
如果我們滿腦子是非對(duì)錯(cuò)鸳玩，把某些人看作是貪婪的人、不負(fù)責(zé)任的人演闭、騙子或其他類型的壞人不跟，那么我們就很難與他們建立良好的關(guān)系。
我們生氣是因?yàn)槲覀兊南敕?---我們認(rèn)為人們“應(yīng)該”或“不應(yīng)該”做什么米碰，我們還給人貼上了各種標(biāo)簽窝革，并說長(zhǎng)道短。請(qǐng)留意我們頭腦中“我不喜歡抽煙的人吕座、聊闯、、”之類的想法米诉。然后菱蔬，問自己：“我不喜歡他們、史侣、拴泌、，是因?yàn)槲沂裁礃拥男枰獩]有得到滿足惊橱？”通過這樣的方式蚪腐，我們就把注意力放在了尚未得到滿足的需要，而不是考慮他人有什么過錯(cuò)税朴。
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來回季，除了呼吸，什么都別做正林；（2）想一想是什么想法使我們生氣了泡一；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要觅廓。有時(shí)鼻忠，在第三步和第四步之間，我們需要先傾聽他人杈绸。在得到傾聽和理解之后帖蔓，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要。
如果我們不夠成熟瞳脓，我們可能會(huì)有以下的表現(xiàn)：（1）我們意識(shí)不到自己行為的后果塑娇；（2）我們認(rèn)識(shí)不到，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要劫侧；（3）我們相信我們有“權(quán)力”去懲罰或傷害他人埋酬，因?yàn)樗麄兪亲镉袘?yīng)得；（4）我們產(chǎn)生了幻覺，例如奇瘦，聽到“某種聲音”叫我們?nèi)⑷恕?/p>
有時(shí)候孩子拒絕做一件對(duì)他們有益的事情棘催，只是因?yàn)樗麄儾幌朐诟改傅膲毫γ媲扒Ｈ绻覀儼驯┝ψ鳛榻鉀Q問題的辦法耳标，雖然孩子可能會(huì)去做我們要求的事醇坝，但這樣做難道不是在鼓勵(lì)孩子用暴力來解決沖突嗎？
在非暴力溝通中次坡，我們看重每一個(gè)人選擇生活的自由呼猪。與此同時(shí)，非暴力溝通還強(qiáng)調(diào)砸琅，我們彼此相互依存宋距，我們的幸福與他人的幸福息息相關(guān)。
如果我們威脅他人或?qū)嵤土P症脂，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理谚赎。這樣，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)诱篷。同時(shí)壶唤，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上棕所。
