在這個競爭日益激烈的時代奄妨，溝通能力強(qiáng)的人無疑有更大的優(yōu)勢涂籽。溝通能力強(qiáng)的人可以有效地化解沖突，可以更輕松地建立一段親密關(guān)系砸抛。無論是在生活中评雌，還是在職場上树枫，溝通力強(qiáng)的人都會更受歡迎。
那么景东，我們?nèi)绾尾拍芴岣邷贤芰ι扒幔咳绾卧跍贤ㄖ袑崿F(xiàn)雙贏？這本《溝通的藝術(shù)》一書可以解答我們的疑惑斤吐。
《溝通的藝術(shù)》可以分為“看入人里”“看出人外”和“看人之間”三個部分：“看入人里”主要強(qiáng)調(diào)了自我的重要性搔涝，知覺和情緒對溝通的影響∏酰“看出人外”主要介紹了非語言要素,以及傾聽的技巧体谒”郏“看人之間”主要探討了改善溝通氣氛的方法臼婆，處理人際沖突的方式。
這本書的作者是羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特幌绍。羅納德·B·阿德勒在溝通領(lǐng)域經(jīng)驗豐富颁褂，他經(jīng)常幫助商務(wù)人士改進(jìn)溝通技巧，并把教學(xué)中的方法整理成冊傀广，出版了多本關(guān)于溝通的書籍颁独。
拉塞爾·F·普羅科特是北肯塔基大學(xué)教授。在一次溝通學(xué)會議上與阿德勒相遇伪冰，兩人在使用故事片教學(xué)上達(dá)成了共識誓酒，從此開啟了多次合作之旅。
只有管理好自己的情緒贮聂，才能進(jìn)一步提升我們的溝通能力靠柑。只有妥善處理沖突，我們才能在溝通中實現(xiàn)雙贏吓懈。為了幫助大家更好地理解書中精髓歼冰，我將從以下三方面解讀：建設(shè)性地表達(dá)情緒、用恰當(dāng)?shù)姆椒ü芾砬榫w耻警、妥善處理人際關(guān)系中的沖突隔嫡。
如何建設(shè)性地表達(dá)情緒？
過度表達(dá)自己的情緒甘穿，容易讓人陷入情緒的漩渦中腮恩。最有效的方法是建設(shè)性地表達(dá)情緒，它能幫助我們收獲和諧的人際關(guān)系温兼。具體說來庆揪，情緒表達(dá)有以下三大原則：
辨認(rèn)你的感覺
準(zhǔn)確描述自己的感覺不是一件容易的事，因為我們?nèi)菀讓⒏杏X和評價混淆妨托。比如缸榛，有人問你感覺怎么樣吝羞？有些人回答：我覺得這場電影還不錯。其實内颗，“我覺得”三個字是你的評價钧排，而非感覺【模“我很開心恨溜，這場電影很不錯≌仪埃”“開心”才是你的感覺糟袁。能夠辨認(rèn)自己情緒的人，才能掌控情緒躺盛。
分享多樣的感受
在一般情況下项戴，我們的情緒是混合的。比如槽惫，當(dāng)朋友指責(zé)我們時周叮，我們的感受是受傷、憤怒界斜、失望等等仿耽。然而，我們往往只表達(dá)最負(fù)面的那種情緒各薇。表達(dá)出最完整的感受项贺，可以幫助朋友更好的了解我們。
對自己的感覺負(fù)責(zé)
我們的感覺需要自己來負(fù)責(zé)峭判，同樣开缎，別人的感受需要他人自己負(fù)責(zé)。在表達(dá)感受時朝抖，我們可以嘗試把主語換成“我”啥箭。比如，把“你讓我難過”改成“我正在難過”治宣。對自己的感覺負(fù)責(zé)急侥，有利于溝通的順暢進(jìn)行。
表達(dá)情緒不是發(fā)泄情緒侮邀，把別人當(dāng)做情緒的垃圾桶坏怪。而是說出內(nèi)心的真實感受，為實現(xiàn)自己的需求奠定基礎(chǔ)绊茧。然而铝宵，當(dāng)人在憤怒的時候，很難保持理性。那么鹏秋，我們?nèi)绾尾拍芄芾砗米约旱那榫w尊蚁？我們可以通過以下三步驟來實現(xiàn)：
監(jiān)控你的情緒反應(yīng) 當(dāng)我們的情緒出現(xiàn)波動時，生理上也會有相應(yīng)的反應(yīng)侣夷。比如横朋，當(dāng)我們緊張時，會出現(xiàn)手心冒汗百拓、腿發(fā)抖等現(xiàn)象琴锭。反過來，當(dāng)我們心跳加速衙传、身體顫抖時决帖，我們可以監(jiān)控自己是否緊張了。
注意情緒的激發(fā)事件 ?當(dāng)我們生氣時蓖捶，首先要弄清楚生氣的來源地回。比如，你感到很生氣腺阳，因為朋友借錢不還落君。朋友不還錢的行為穿香，就是引發(fā)你情緒的激發(fā)事件亭引。然而，激發(fā)事件可能不是某個單一的事件皮获，而是眾多小事件積累到質(zhì)變的結(jié)果焙蚓。
記錄你的自我內(nèi)言 這也可以理解為重新評估，把激發(fā)事件和你的反應(yīng)聯(lián)系起來洒宝，重新評估反應(yīng)是否合理的過程购公。比如，當(dāng)你配偶不接你電話雁歌，你當(dāng)時感到火冒三丈宏浩，認(rèn)為是對方故意不接。然而靠瞎，當(dāng)你平靜下來后比庄，明白是自己反應(yīng)過頭了。所謂“當(dāng)局者迷乏盐，旁觀者清”佳窑。事后評估有助我們更加客觀地看問題。
對很多人來說父能，管理情緒也許不是難事神凑，他們害怕的是處理人際關(guān)系中的沖突。因為沖突會破壞原有的和諧狀態(tài)何吝，導(dǎo)致關(guān)系的緊張溉委。其實鹃唯，面對沖突時，我們依舊可以通過合作解決問題瓣喊。
描述你的問題和需要
沖突的背后俯渤，其實是未滿足的需要。只有描述出你的問題和需要型宝，才能為合作奠定基礎(chǔ)八匠。比如，“你把臟兮兮的襪子扔得到處都是趴酣，這讓我很困擾梨树。每天下班后收拾房間，讓我感覺很辛苦岖寞。我希望你能保持房間的整潔抡四。”
當(dāng)我們在憤怒中時仗谆，很可能會指責(zé)對方不愛衛(wèi)生指巡。這時，對方不但很難承認(rèn)自己的錯誤隶垮，而且有可能被我們的憤怒感染藻雪，最后加入爭吵之中。
面對沖突時狸吞，首先要描述自己的問題和需要勉耀。然后，和對方一起尋找解決之道蹋偏。提出盡可能多的方案便斥，采用最優(yōu)方案。即使結(jié)果不盡人意威始，也不會破壞雙方之間的友好關(guān)系枢纠，最終在溝通中實現(xiàn)雙贏。
高情商的溝通不是用委曲求全迎合他人黎棠，也不是以自我為中心晋渺，而是在互動中實現(xiàn)雙贏，共奏和諧之曲葫掉。
