前兩天腰奋，有個(gè)跑友在群里問(wèn)他明明是跑圈，怎么跑出了這種效果：

大家一看就樂(lè)了抱怔，紛紛戲稱他這是跑出了魔鬼的步伐劣坊。

那么怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？

眾所周知的針對(duì)“問(wèn)題”屈留，我們一般的處理方式是：
識(shí)別問(wèn)題->分析問(wèn)題->解決問(wèn)題->總結(jié)

我們?cè)诿鎸?duì)用戶需求時(shí)的處理過(guò)程其實(shí)也是如此局冰。
首先你需要去識(shí)別用戶的“痛點(diǎn)”，也就是需要你去解決的問(wèn)題是什么灌危。
然后分析產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因康二、背景、干系人等等勇蝙。
接著結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景提出解決方案沫勿，得到用戶認(rèn)可后進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。
最后我們需要對(duì)自己的解決方案、產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)产雹，總結(jié)的內(nèi)容可能會(huì)包括很多诫惭，小到是否有一些UE的部分可以優(yōu)化，大到是否可以擴(kuò)展新的市場(chǎng)和用戶類型蔓挖。

具體來(lái)說(shuō)夕土，針對(duì)上述四個(gè)步驟的每一步都有一些小技巧和方法可以應(yīng)用，讓我們可以更高效的進(jìn)行問(wèn)題的閉環(huán)瘟判。
其中有一派就是專門為企業(yè)提供問(wèn)題解決方案的麥肯錫怨绣。

識(shí)別問(wèn)題

我一直堅(jiān)信“需求分析的第一步是識(shí)別真正的問(wèn)題”。
關(guān)于怎么識(shí)別和定義問(wèn)題拷获，這里有幾條麥肯錫的建議篮撑。

不要被事物的表象所迷惑

很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己解決了問(wèn)題，但不久之后問(wèn)題又出現(xiàn)了刀诬。
看問(wèn)題往往停留在第一階段系表面咽扇，哪里有問(wèn)題就解決哪里。
而要真正解決問(wèn)題陕壹，必須依靠邏輯推測(cè)能力质欲。
不論做任何事情，都不要被事物的表面現(xiàn)象所迷惑糠馆。

問(wèn)題的表象只是為你徹底解決問(wèn)題提供線索嘶伟，并不能直接帶給你問(wèn)題的解決方案。
徹底解決問(wèn)題又碌，需要你沿著一條邏輯線路深入的挖掘九昧、尋找到解決問(wèn)題的公式。

保持“從零開(kāi)始”

“從零開(kāi)始”要從這樣的角度來(lái)思考：
什么才是真正的問(wèn)題毕匀？
這項(xiàng)事業(yè)在以后有沒(méi)有完成的必要铸鹰？

在工作中應(yīng)如何做到從原點(diǎn)出發(fā)，這就要求我們有正確嚴(yán)密的思維邏輯皂岔。
正確的邏輯思考能夠?yàn)槲覀儙?lái)解決問(wèn)題的方法蹋笼。
然而這種思考必須基于對(duì)事實(shí)的正確認(rèn)識(shí)。

有的時(shí)候事實(shí)并不是擺在我們面前躁垛，而是隱藏在事件或事物的背后剖毯。
此時(shí)我們需要有強(qiáng)大的洞察力將事實(shí)揭示出來(lái)。

因此說(shuō)邏輯思考的前提是洞察力教馆。
擁有敏銳的洞察力逊谋，第一是要有見(jiàn)識(shí)。
見(jiàn)過(guò)了更多的人土铺，見(jiàn)到了更多的事胶滋，自然會(huì)讓洞察力隨之增長(zhǎng)板鬓。
而除了有豐富的見(jiàn)識(shí)和學(xué)識(shí)，還必須勤于思考镀钓，這樣才能去粗取精穗熬、去偽存真，由現(xiàn)象看到事情的本質(zhì)丁溅。

學(xué)會(huì)“批評(píng)思考”

在工作中遇到難以解決的問(wèn)題唤蔗，要不斷的問(wèn)自己為什么。

要學(xué)會(huì)批判思考的方法窟赏，多角度看待問(wèn)題妓柜，擴(kuò)散自己的思維，用創(chuàng)新的思維去發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題解決型的問(wèn)題涯穷。

掌握“空棍掐、雨、傘”的思考方法

首先拷况，什么是“空作煌、雨、傘”的思考方法呢赚瘦？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)粟誓，就是當(dāng)我們準(zhǔn)備外出時(shí)看一看天空，外邊好像就要下雨的樣子起意，于是我們會(huì)選擇帶著雨傘出門鹰服。
即使一會(huì)兒真的下起雨來(lái)，不至于會(huì)被淋濕揽咕。
我們把以上這一系列過(guò)程稱為用“空悲酷、雨、傘”的框架進(jìn)行的思考亲善。

• “空”表示如今處于一個(gè)什么樣的狀態(tài)设易。
  這是事實(shí)，表示的是如今狀況代表什么樣的含義蛹头。
• “雨”就是解釋亡嫌，也就是說(shuō)根據(jù)事實(shí)會(huì)得出和樣的何種結(jié)論。
• “傘”表示的是在了解事實(shí)與解釋之后掘而，所應(yīng)該采取的行動(dòng)也就是解決辦法。

麥肯錫內(nèi)部存在的一個(gè)解決問(wèn)題的習(xí)慣是：利用系統(tǒng)框架化然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析于购。
建立思維框架大致可以分為三個(gè)階段：

• 第一階段：確定中心思想袍睡。
  一個(gè)思維框架必須有一個(gè)中心思想，你要弄清楚自己要用這個(gè)框架來(lái)分析什么問(wèn)題肋僧，解決什么問(wèn)題斑胜。

• 第二階段：增添邏輯結(jié)構(gòu)控淡。
  在確定了中心思想之后，你需要為你的框架加入邏輯結(jié)構(gòu)止潘。
  這種邏輯結(jié)構(gòu)可以是因果性的推理掺炭，可以是發(fā)散式的思維導(dǎo)圖，還可以是批判式的創(chuàng)新凭戴。
  你可以選擇一種或多種涧狮，他們是對(duì)框架的理論支撐，類似于分析和解決問(wèn)題的方法論么夫。

• 第三階段：掌握必要知識(shí)者冤。
  必要的理論知識(shí)是構(gòu)建思維框架所必需的。
  一個(gè)完整的問(wèn)題當(dāng)中档痪，需要分析的因素越多涉枫，需要掌握的知識(shí)越多。

用“邏輯樹”進(jìn)行問(wèn)題分解

對(duì)于培養(yǎng)個(gè)人的邏輯思考能力來(lái)說(shuō)腐螟，重要的并非是答案愿汰，而是對(duì)問(wèn)題的思考。
因?yàn)榇鸢覆⒉荒芡苿?dòng)思維的發(fā)展乐纸，真正能推動(dòng)思維發(fā)展的是問(wèn)題衬廷。

不善于提問(wèn)的人，絕不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的思考者锯仪。

不去費(fèi)心思考一些更深入的問(wèn)題泵督，對(duì)所有的事物的認(rèn)識(shí)都只停留在現(xiàn)象的階段而不能深入。

世界上所有的問(wèn)題都可以被分為三種庶喜。

• 第一種類型是基于事實(shí)的問(wèn)題小腊。（客觀的）
• 第二種問(wèn)題是基于判斷的問(wèn)題。（過(guò)濾的）
• 第三種問(wèn)題是基于偏好的問(wèn)題久窟。（主觀的）

畫一個(gè)嚴(yán)密的邏輯樹秩冈，需要從第一類問(wèn)題開(kāi)始按照第二類問(wèn)題展開(kāi)，同時(shí)擯棄第三類的問(wèn)題的影響斥扛。
邏輯樹是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的簡(jiǎn)化入问，利用線性邏輯思維，幫助我們簡(jiǎn)化復(fù)雜的問(wèn)題稀颁，讓問(wèn)題從無(wú)序走向有序芬失。

在用邏輯樹幫他人分析和解決問(wèn)題的時(shí)候，也要考慮你解決問(wèn)題的對(duì)象匾灶。
根據(jù)不同的人棱烂，因人而異進(jìn)行闡述。

不要尋找事實(shí)去支撐你的觀點(diǎn)

為自己的思考尋找現(xiàn)實(shí)的支撐阶女，這在邏輯上是一種倒置因果颊糜。
正確的邏輯是:現(xiàn)實(shí)應(yīng)該是因哩治，而我們思考的結(jié)果是果.
因?yàn)橛鞋F(xiàn)實(shí)的存在，我們才能夠進(jìn)行思考衬鱼，才能夠得到正確的思維結(jié)晶业筏。

一切點(diǎn)子得到應(yīng)用的前提是，他必須能夠在現(xiàn)實(shí)中被反復(fù)驗(yàn)證鸟赫，能夠滿足客戶當(dāng)下的需求蒜胖。
當(dāng)你拿起邏輯思維的武器時(shí)，你要變得更加負(fù)責(zé)任惯疙。
無(wú)論是為了你自己還是你的客戶翠勉，你都只能提出那些實(shí)際的，經(jīng)得起檢驗(yàn)的霉颠，來(lái)自于現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)对碌。

去現(xiàn)場(chǎng)搜集最高質(zhì)量的情報(bào)

商業(yè)問(wèn)題的復(fù)雜在于，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者并不能準(zhǔn)確地描述出問(wèn)題真正的模樣蒿偎。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的唯一辦法就是深入的收集和挖掘現(xiàn)場(chǎng)的第一手情報(bào)朽们。
不過(guò)在搜集資料之前，要明確情報(bào)搜集的目的诉位，因?yàn)橹挥辛私饬诉@一點(diǎn)骑脱，才能夠提出真正有建設(shè)性的建議。

我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題的時(shí)候苍糠，不可在沒(méi)有獲得現(xiàn)場(chǎng)情報(bào)的情況下妄下結(jié)論叁丧。

只有情報(bào)信息充足了，經(jīng)過(guò)篩選和分析岳瞭，才可以做出正確的判斷和決策拥娄。

確保解決方案適合你的客戶

人的思維方式一般分為四種。

• 具象思維：借助于形象的語(yǔ)言或外向在頭腦中進(jìn)行聯(lián)想的思維瞳筏。
• 抽象思維：利用概念進(jìn)行判斷進(jìn)而推理后得到論證后的結(jié)論的思維稚瘾。
  抽象思維在某種程度上與邏輯思維相吻合，嚴(yán)密的抽象思維姚炕，具有邏輯性摊欠，推理性和論證性的特點(diǎn)。
• 直覺(jué)思維：建立在個(gè)人直覺(jué)的基礎(chǔ)上柱宦，不經(jīng)過(guò)推理和分析的過(guò)程就直接對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象下結(jié)論的思維方式些椒。
  當(dāng)然，直覺(jué)思維的建立并不是憑空而來(lái)的掸刊，它一般是建立在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上免糕，從長(zhǎng)期記憶中提取具有問(wèn)題解決意義的知識(shí)體系。
• 創(chuàng)造性思維：跳出固有的思維模式，憑空產(chǎn)生創(chuàng)造力的一種特殊思維说墨。
  創(chuàng)造性思維往往能夠帶來(lái)驚喜，讓人獲得創(chuàng)造性的成功苍柏。

上面四種思維方式是人最根本的思維方式尼斧。
雖然不同的人擁有不同的思維方式，但也只是某種思維方式在其思考過(guò)程中起到主要作用试吁。
并不意味著它完全沒(méi)有其他的思維方式棺棵。

在工作中，你會(huì)遇到不同的客戶與不同的問(wèn)題熄捍，你要根據(jù)不同的思維模式想出不同的解決問(wèn)題的辦法烛恤，確保解決的方案適合你的客戶肚逸。

重視“成果”而非努力

在工作中妹窖，麥肯錫人重視工作效率，而非工作時(shí)間呻畸。
重視的是如何在最短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作碟贾。

工作中最重要的是成果的大小與勞動(dòng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)系币喧，你要學(xué)會(huì)掌控時(shí)間，做好時(shí)間規(guī)劃袱耽，以此來(lái)提高工作效率杀餐。

分析問(wèn)題

在識(shí)別問(wèn)題的時(shí)候就已經(jīng)會(huì)初步的分析問(wèn)題了，這個(gè)步驟要做的是深入的分析問(wèn)題朱巨。
關(guān)于怎么分析問(wèn)題史翘，這里有幾條麥肯錫的建議。

用“鷹眼”進(jìn)行分析

我們常常會(huì)被約束在自己創(chuàng)建的條條框框中冀续。
比如在生活中琼讽，當(dāng)有人向你抱怨周末晚上睡不著，周一早上會(huì)遲到沥阳，并向你征求改進(jìn)意見(jiàn)時(shí)跨琳，你可能會(huì)根據(jù)自己平時(shí)的做法，給出周一早上定個(gè)鬧鐘的解決方案桐罕。
實(shí)際上你的解答對(duì)對(duì)方并沒(méi)有幫助脉让，因?yàn)樗赖膯?wèn)題并不是定個(gè)鬧鐘能解決的。

這時(shí)候就需要跳出自我視點(diǎn)功炮，站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考溅潜。
這就是麥肯錫人麥肯錫工作法中常說(shuō)的，鷹眼薪伏。

所以鷹眼是對(duì)可能導(dǎo)致該問(wèn)題的原因進(jìn)行綜合分析滚澜。
這種原因，既包括了自我視點(diǎn)嫁怀，也包括對(duì)方視點(diǎn)和第三視點(diǎn)设捐。

在工作中借浊，想要擺脫自我視點(diǎn)，有一個(gè)鍛煉方法萝招。
那就是經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問(wèn)題蚂斤，并且站在一個(gè)更高的角度來(lái)審視自己。
為什么會(huì)用自我視點(diǎn)看問(wèn)題槐沼？

如果你能經(jīng)常進(jìn)行這樣的鍛煉曙蒸，就能擁有更加開(kāi)闊的視野，并且擺脫自我視點(diǎn)岗钩，不再輕易地對(duì)別人提出的問(wèn)題作出判斷纽窟。
進(jìn)而使用鷹眼成為自己分析問(wèn)題的習(xí)慣，從而提升自己的工作效率兼吓。

SCQA分析

SCQA是搭建問(wèn)題解決方案的整體框架臂港。

• S是英文scene縮寫，意思是情景或場(chǎng)景周蹭。
  在分析問(wèn)題時(shí)趋艘，需要分析者將問(wèn)題帶入大家比較熟悉的場(chǎng)景之中，便于對(duì)照理解凶朗。
• C是英文conflict縮寫瓷胧，沖突。
  在行進(jìn)之中棚愤，要表現(xiàn)出來(lái)一個(gè)或多個(gè)矛盾和沖突搓萧。
  這些矛盾和沖突，必須由后面的answer來(lái)解決宛畦。
• Q是英文question的縮寫瘸洛，意思是問(wèn)題。
  分析者需要面對(duì)上述矛盾和沖突引出問(wèn)題次和，及我們應(yīng)該如何解決反肋。
• A英文answer的縮寫，意思是答案踏施，就是最初的目標(biāo)石蔗，為整套邏輯思考過(guò)程得出一個(gè)結(jié)論。

框架從一開(kāi)始需要思考的就是情境畅形。
商業(yè)不可能脫離社會(huì)存在养距。
因此無(wú)論何種商業(yè)狀況，其一定是依托于某種情景而存在的：蕭條日熬、繁榮棍厌、行業(yè)整頓或技術(shù)革新……

接下來(lái)是沖突。
有很多沖突是在表面上顯而易見(jiàn)的，但有些則不然耘纱。
它需要我們?nèi)w納和發(fā)掘敬肚。
事實(shí)上，表面上的沖突很容易將暗藏在內(nèi)的沖突掩蓋起來(lái)束析。
因而發(fā)現(xiàn)和尋找沖突帘皿，對(duì)于整個(gè)思維框架是一種完善。

譬如某個(gè)企業(yè)既存在內(nèi)部的問(wèn)題畸陡，又存在外部的問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致同一個(gè)結(jié)果虽填。
我們?cè)诜治鲞@個(gè)結(jié)果的時(shí)候丁恭，如果只看到外部問(wèn)題而忽略內(nèi)部問(wèn)題及結(jié)果的問(wèn)題，解決不完善就達(dá)不到想要的結(jié)果斋日。

第三個(gè)部分是問(wèn)題牲览。
問(wèn)題這個(gè)部分的意義在于，歸納出前面兩項(xiàng)的結(jié)論恶守，以及對(duì)結(jié)論進(jìn)行必要性分析第献。
有些沖突我們需要解決，有些沖突則不需要解決兔港，沖突需要著重來(lái)解決庸毫，有些沖突則只需要引導(dǎo)。

最后一個(gè)部分是答案衫樊。
答案可以包括為最終的目的提供指導(dǎo)飒赃，指出解決問(wèn)題的方法，但也包括最終要實(shí)現(xiàn)的目的科侈。

這個(gè)框架是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析策略载佳，其實(shí)質(zhì)仍然是富有邏輯的思維方式。

使用這種方法的好處是臀栈，能夠?yàn)檎麄€(gè)問(wèn)題的解決提供一條簡(jiǎn)便且清晰的邏輯主線蔫慧，幫助去除很多沒(méi)有用的信息。
這有助于節(jié)省分析問(wèn)題的時(shí)間和精力权薯，也能夠幫助我們準(zhǔn)確地為問(wèn)題做好定位姑躲。

MECE法則分析（mutually exclusive collectively exhaustive）奧卡姆剃刀法則

MECE法則實(shí)質(zhì)是對(duì)一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊崭闲，不遺漏的分類肋联。
而且能夠借此有效地把握問(wèn)題的核心并解決問(wèn)題。
該分析方法強(qiáng)調(diào)在解決商業(yè)問(wèn)題或其他問(wèn)題的時(shí)候刁俭，我們要盡量理清自己的思路橄仍。
在保持思考的邏輯完整的前提下，避免因?yàn)槿魏卧蚨鴮?dǎo)致困惑和糾纏不清。

如果用兩個(gè)詞來(lái)形容MECE分析法的話侮繁，那么就是“相互獨(dú)立”虑粥、“完全窮盡”。

MECE從你的解決方案的最高層次開(kāi)始宪哩，分析出你所必須解決問(wèn)題的各項(xiàng)組成部分娩贷。
當(dāng)你覺(jué)得這些內(nèi)容已經(jīng)確定以后仔細(xì)分析他們，看一看他們是不是每一項(xiàng)都各自獨(dú)立锁孟。
是不是每一項(xiàng)都可以清楚區(qū)分彬祖。
如果是的話，那么你的內(nèi)容清單就是相互獨(dú)立的品抽。
然后再分析這一個(gè)問(wèn)題的每一個(gè)方面是不是都出自所列內(nèi)容的一項(xiàng)储笑，而且是唯一的一項(xiàng)。
也就是說(shuō)你是不是把一切都想到了圆恤？
如果是的話突倍，那么你所列的內(nèi)容就是完全窮盡的。

運(yùn)用MECE分析法盆昙，最根本的目的是避免思維的以偏概全和邏輯混亂羽历。
那么MECE分析法是如何展開(kāi)的呢？

• 第一淡喜，確認(rèn)問(wèn)題是什么
  辨別當(dāng)下所遇到的問(wèn)題秕磷，以及分析分析問(wèn)題所要達(dá)到的目的，才能著手去搜集資料炼团，不至于漫無(wú)目的的東挑西選跳夭，讓分析的邏輯變得混亂起來(lái)。
• 第二们镜，尋找符合MECE分析法則的切入點(diǎn)
  尋找切入點(diǎn)的最佳方式是分析問(wèn)題和目的币叹。
  你希望通過(guò)資料來(lái)解決哪些問(wèn)題得那樣的結(jié)論。
  不過(guò)如果始終想不到明確的切入點(diǎn)模狭，不妨先思考一個(gè)材料呈現(xiàn)的整體特征颈抚，再找出與之對(duì)應(yīng)的概念。
• 第三嚼鹉，劃分項(xiàng)目繼續(xù)用MECE分析
  有的時(shí)候贩汉，我們雖然已經(jīng)對(duì)資料問(wèn)題或者答案進(jìn)行了分類，但是可能分割的太過(guò)于寬松也有可能分割的不夠嚴(yán)謹(jǐn)锚赤。
  此時(shí)我們需要用這個(gè)法則來(lái)解釋分割的過(guò)程匹舞。
  如果能夠繼續(xù)細(xì)分的話，就一定要細(xì)分下去线脚。
• 第四赐稽，確認(rèn)分割有無(wú)遺漏錯(cuò)誤
  必須審視分割的切入點(diǎn)是否合適叫榕。
  也就是有沒(méi)有項(xiàng)目被錯(cuò)誤的分割到了不屬于它的框架之中，或者有沒(méi)有重要的項(xiàng)目被遺漏姊舵。
  同時(shí)也要審視是否有些項(xiàng)目根本沒(méi)有歸屬晰绎。

適用于業(yè)務(wù)分析的SWOT與五力

SWOT分析法具體指的是，以優(yōu)勢(shì)括丁、劣勢(shì)荞下，機(jī)會(huì)和威脅來(lái)分析一件事的可行性。
實(shí)際上是將一件事的內(nèi)外部條件史飞、各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括尖昏，進(jìn)而分析出優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法构资。
在企業(yè)戰(zhàn)略決策前景分析等方面有著非常重要的作用会宪。

分析報(bào)告中該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)蚯窥、機(jī)會(huì)與威脅被全面地概括了出來(lái)。

你可以一目了然的看出問(wèn)題都出在什么地方塞帐，需要從什么地方去著手解決問(wèn)題拦赠。
清晰、條理性葵姥、針對(duì)性荷鼠、對(duì)比性，這便是SWOT分析法則的優(yōu)勢(shì)榔幸。

對(duì)比兩種事物的優(yōu)缺點(diǎn)是很容易的允乐，但是分析事物的內(nèi)外部環(huán)境并不容易。
由此便引出了另外一種分析工具：波特五力模型削咆。
企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境可以分為五種力量來(lái)進(jìn)行分析：進(jìn)入壁壘牍疏，替代品威脅，買方議價(jià)能力拨齐，賣方議價(jià)能力鳞陨，以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。

情境分析

看問(wèn)題的時(shí)候瞻惋，我們一定要從大處著眼厦滤。
以“起因->經(jīng)過(guò)->結(jié)果”的邏輯線來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的出現(xiàn)。
以“歷史->未來(lái)”的邏輯線來(lái)分析問(wèn)題的根源歼狼。
以“部分->整體”的邏輯線來(lái)觀察問(wèn)題的環(huán)境掏导。
這能夠幫助我們掌握事物的全貌、無(wú)死角的分析問(wèn)題羽峰。
所以我們要學(xué)會(huì)情境分析趟咆，并預(yù)想所有可能發(fā)生的事添瓷。

思考組織策略的7S
7s模型包括：

• 結(jié)構(gòu)structure
• 制度systems
• 風(fēng)格style
• 員工staff
• 技能skills
• 戰(zhàn)略strategy
• 共同價(jià)值觀shared values
  是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，全面考慮的各方面情況忍啸。

組成模型的要素可以分為硬件和軟件仰坦。
其中，戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和制度可以被稱為企業(yè)成功的硬件计雌。
風(fēng)格悄晃、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)的軟件凿滤。

麥肯錫人用7s模型提醒管理者妈橄，在企業(yè)發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，要用綜合全面的眼光去考慮企業(yè)的整體情況翁脆，綜合掌握和實(shí)行好這七個(gè)方面寫才能獲得成功眷蚓。

AIDMA分析模型

AIDMA營(yíng)銷法則是指，消費(fèi)者在接觸的營(yíng)銷信息到發(fā)生購(gòu)買行為之間反番，大致要經(jīng)歷五個(gè)心理階段：

• 引起注意attention
• 產(chǎn)生興趣interest
• 培養(yǎng)欲望desire
• 形成記憶memory
• 購(gòu)買行動(dòng)action

企業(yè)主要利用大眾媒體沙热，用自己的節(jié)奏帶動(dòng)和引導(dǎo)觀眾的心理情緒，進(jìn)而引起消費(fèi)者注意罢缸。
讓他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購(gòu)買欲望篙贸。
產(chǎn)生購(gòu)買心理后，消費(fèi)者會(huì)一直記住記住產(chǎn)品枫疆，最后會(huì)達(dá)成購(gòu)買行動(dòng)爵川。

SO WHAT/ WHY SO分析原則

金字塔原理采取的是問(wèn)題/回答的模式，這種模式的好處是將問(wèn)題一層層的向下拆解息楔，最終形成完整的鏈條寝贡。
但是金字塔原理也有一個(gè)局限，那就是每當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生邏輯上的疑問(wèn)值依。
為什么是這樣圃泡？要怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)？
就必須再向下一層尋找答案愿险，并且將論點(diǎn)依照邏輯的順序在進(jìn)行排列洞焙。

這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致了一個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)，那就是一旦無(wú)法從準(zhǔn)備的材料中獲得有利的論據(jù)拯啦，或者有用的結(jié)論時(shí)澡匪，整條邏輯線就會(huì)被切斷，至少是會(huì)被弱化褒链。
正因?yàn)槿绱搜淝椋治鰰r(shí)還必須使用MECE分析法則。
但在使用MECE分析法之外甫匹，分析員還需要從不斷整理好的材料中找到兩個(gè)問(wèn)題的答案甸鸟。
這兩個(gè)問(wèn)題是：到底是怎么回事兒惦费？真的是如此嗎？
而就這兩個(gè)問(wèn)題的分析工具就是SO WHAT/ WHY SO分析原則抢韭。

SO WHAT是自下而上的薪贫，意思是這些東西都被代表了什么。
它需要你對(duì)于列出的各種材料做到透徹分析刻恭，理清各個(gè)要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系瞧省，并檢查論據(jù)是否能夠支撐上一個(gè)論點(diǎn)。

WHY SO則是由上而下的討論鳍贾，問(wèn)題是為什么會(huì)如此鞍匾。
它需要你對(duì)上一層的結(jié)論進(jìn)行分析，確認(rèn)結(jié)論是不是真的有論據(jù)推導(dǎo)而出骑科。
換句話說(shuō)橡淑，他需要你檢查與上一層的觀點(diǎn)之間是否真的有因果關(guān)系。

解決問(wèn)題

你需要在這步做的主要是提出解決方案咆爽，并且告知問(wèn)題相關(guān)者梁棠。

演示匯報(bào)

把匯報(bào)系統(tǒng)化是匯報(bào)取得成功的關(guān)鍵。

系統(tǒng)的匯報(bào)斗埂，再加上不懈的努力符糊，爭(zhēng)取關(guān)鍵決策者的認(rèn)可，你的建議或者成果更易于被接受蜜笤。

圖表

“文不如表，表不如圖”盐碱。

圖表能夠在繁雜的數(shù)據(jù)中把兔，使接收者快速地挑選出有用的信息，化繁為簡(jiǎn)瓮顽，節(jié)約陳述時(shí)間县好。
管理者適當(dāng)利用流程圖可以安排人員劃分，明確目標(biāo)和找到解決問(wèn)題的根源暖混，給工作帶來(lái)極大的便利缕贡。

當(dāng)然這一切功能的發(fā)揮都要建立在合適的圖表之上。

讓客戶團(tuán)隊(duì)站到你這邊來(lái)

麥肯錫對(duì)于分歧的原則是：歡迎分歧拣播，理解分歧晾咪，平等對(duì)待分歧，并尋找共識(shí)化解分歧贮配。

想要贏得客戶的心谍倦，首先要讓客戶明白你存在的價(jià)值。
你究竟能為他贏得多少利益泪勒。
把“我”的事業(yè)變成“我們”的事業(yè)昼蛀，讓客戶與你站在同一戰(zhàn)線宴猾，為你們的事業(yè)提供資源與支持，最終實(shí)現(xiàn)雙贏叼旋。

如何應(yīng)對(duì)客戶團(tuán)隊(duì)中的挑剔者

過(guò)分挑剔者有兩種人仇哆。
一種是完美主義者。
這種人除了對(duì)自己嚴(yán)格要求標(biāo)準(zhǔn)很高以外夫植，還經(jīng)常處處嚴(yán)格對(duì)待別人讹剔，總愛(ài)挑別人的毛病。
第二種人對(duì)別人挑剔的原因是因?yàn)樗麄兊?strong>嫉妒心偷崩。
此類人爭(zhēng)強(qiáng)好勝辟拷，他們會(huì)把自己的朋友、同事阐斜、同學(xué)甚至是親人都放在競(jìng)爭(zhēng)者的位置衫冻。
他們一般不會(huì)采取積極的行動(dòng)，努力趕超超過(guò)他們的人谒出，他們只會(huì)對(duì)他們的敵人處處為難挑剔隅俘。

在工作與生活中和挑剔者一起共事，這樣的事情是不可避免的笤喳。
改變不了別人为居，我們就改變自己。

我們可以從以下方面學(xué)習(xí)杀狡。

• 第一蒙畴，不要爭(zhēng)辯，保持沉默呜象。
  對(duì)于一個(gè)愛(ài)挑剔的人膳凝，千萬(wàn)不要直接與他爭(zhēng)執(zhí)。
  如果你和他們理論只會(huì)把事情變得更糟恭陡。
  既然語(yǔ)言不能解決問(wèn)題蹬音，那么就先保持沉默。
  保持沉默并不意味著理屈詞窮休玩。
  因?yàn)橛袝r(shí)候沉默比爭(zhēng)辯更有力量著淆。
  所以面對(duì)挑釁和挑剔，你不要?dú)鈶嵥┌蹋潇o下來(lái)永部，用沉默來(lái)代替一切。
• 第二呐矾，給對(duì)方表現(xiàn)的機(jī)會(huì)扬舒。
• 第三，贏得他們的信任凫佛。
  信任是溝通的橋梁讲坎，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)孕惜。
  與挑剔者相處時(shí)，你要做到不斷的完善自我晨炕，不要被他挑出你的毛病衫画，一旦被他們抓住你的缺點(diǎn)不放，想要重新獲得他們的信任和贊同就很難了瓮栗。
  要想獲得他們的信任削罩，就要真心接納他們，認(rèn)可他們费奸。
  這樣你也會(huì)獲得他們的認(rèn)可弥激。
• 第四，贊美他們愿阐，滿足他們的需求微服。

對(duì)待挑剔者，在工作中要運(yùn)用合理的方法與他們進(jìn)行溝通缨历，贏得他們的認(rèn)可就是你成功的體現(xiàn)以蕴。

所以要多學(xué)習(xí)和積累這些解決問(wèn)題的方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效工作辛孵。

方案說(shuō)服力較弱時(shí)丛肮，加入假設(shè)作為支撐

結(jié)論缺乏說(shuō)服力會(huì)導(dǎo)致整個(gè)思考脈絡(luò)的崩潰。

如果我們想讓邏輯脈絡(luò)中的結(jié)論更加有說(shuō)服利魄缚，就要運(yùn)用假設(shè)來(lái)加以論證宝与，以此來(lái)支撐我們的方案，得到公司的支持冶匹。

合理的假設(shè)與邏輯思考的重要性是不言而喻的习劫，但是有兩點(diǎn)是需要注意的。

• 第一徙硅，假設(shè)必須符合實(shí)際情況榜聂，是實(shí)際情況的未來(lái)延伸搞疗，只不過(guò)現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生而已嗓蘑，有一定的必然邏輯必然性。
  如果假設(shè)沒(méi)有邏輯必然性匿乃，那么實(shí)際上就是在亂用假設(shè)桩皿，結(jié)果就是讓你思考脫離正常的邏輯，而進(jìn)入空想的道路當(dāng)中幢炸。

• 第二泄隔，邏輯思考不能夠全部都由假設(shè)來(lái)支撐，必須有同樣的事實(shí)作為支撐宛徊。
  全部建立在假設(shè)上的結(jié)論佛嬉，即便發(fā)生的概率超過(guò)99%逻澳，仍然有1%不發(fā)生的可能，這也是不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

總結(jié)

這個(gè)步驟并沒(méi)有在相關(guān)的書中看到方法介紹暖呕。
但是我有些想法想要分享給大家斜做。
當(dāng)問(wèn)題解決后，你是否認(rèn)為這件事情就翻篇了呢湾揽？
有沒(méi)有種虎頭蛇尾的感覺(jué)呢瓤逼？

以下幾個(gè)問(wèn)題可能會(huì)幫助到你對(duì)這個(gè)步驟有些更深的理解：

• 解決方案真的解決問(wèn)題了嗎？
• 解決方案的執(zhí)行效果怎樣库物？有指標(biāo)量化嗎霸旗？
• 這個(gè)問(wèn)題的特征是什么？
• 這個(gè)解決方案適用于同樣特征的問(wèn)題嗎戚揭？
• 針對(duì)類似的問(wèn)題诱告，如果修改解決方案可以得以解決？
• 解決方案可以優(yōu)化嗎毫目？

針對(duì)開(kāi)篇提到的那個(gè)“魔鬼的步伐”的問(wèn)題蔬啡，我們也進(jìn)行上述幾個(gè)步驟的演練。
篇幅有限我就簡(jiǎn)要的說(shuō)一下是怎么解決的镀虐。
（不過(guò)箱蟆，這個(gè)問(wèn)題本身也不復(fù)雜，至少比企業(yè)改革重組簡(jiǎn)單多了）

已經(jīng)有有經(jīng)驗(yàn)的跑友分析出刮便，八成是GPS的問(wèn)題空猜。
接下來(lái)分析可能導(dǎo)致GPS問(wèn)題的原因，使用MECE分析法恨旱。
這種原因可能有三類：環(huán)境信號(hào)辈毯、APP、手機(jī)（手機(jī)又包括系統(tǒng)和品牌即軟件和硬件的原因）搜贤。
（那啥谆沃，人品問(wèn)題我們就暫不討論了）

那么我們接下來(lái)要做的就是一一排除。
基于成本的考慮仪芒，我們首先建議更換一個(gè)APP唁影，同樣的時(shí)間跑同樣的路線。
如果排除掂名，則接下來(lái)就使用自己換個(gè)路線或者換個(gè)時(shí)間去跑跑据沈。
如果排除，則接下來(lái)借朋友的其他牌子的手機(jī)或者蘋果手機(jī)（因?yàn)樗氖前沧肯到y(tǒng)）饺蔑，同樣的時(shí)間跑同樣的路線锌介。

我不知道他最終怎么解決這個(gè)問(wèn)題的。
但是總結(jié)下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)解決方案其實(shí)是可以優(yōu)化的孔祸，比如他可以帶著N多個(gè)手機(jī)去同樣的時(shí)間跑同樣的路線隆敢，這樣一下子就排除或確認(rèn)了兩種場(chǎng)景。

寫在最后：
我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶的期望很多崔慧，而管理用戶期望是一個(gè)很高深的課題筑公。
但是，最重要的是關(guān)注用戶最關(guān)鍵的期望尊浪，關(guān)注他最迫切去解決的問(wèn)題匣屡。
信息化并不是萬(wàn)能的靈藥，也不是一步登天的工具拇涤。
我們?cè)谟眯畔⒒氖侄谓鉀Q用戶問(wèn)題的時(shí)候捣作，接地氣、循序漸進(jìn)更加重要鹅士。
當(dāng)然券躁，這點(diǎn)需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)用戶達(dá)成這樣的共識(shí)。

嗯掉盅，你可以將上述方法任意擴(kuò)展到其他領(lǐng)域也拜。
比如處理個(gè)人問(wèn)題、家庭問(wèn)題趾痘、工作問(wèn)題慢哈、生活問(wèn)題……
但是道德問(wèn)題和三觀問(wèn)題估計(jì)無(wú)力涵蓋，大概是因?yàn)闆](méi)人會(huì)認(rèn)為自己的三觀和道德是有問(wèn)題的吧永票？

上文中的關(guān)于麥肯錫的部分主要摘自《麥肯錫經(jīng)典工作法》卵贱。
講真，不推薦這本書侣集。
感覺(jué)沒(méi)有誠(chéng)意键俱，東拼西湊不成體系。
倒是作為補(bǔ)充世分，尚可编振。

這是我今年讀的第15本書。
小婧是一名行走在產(chǎn)品路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA）臭埋，如果想與我同行踪央，就請(qǐng)關(guān)注我吧！