我經(jīng)常思考為什么我剛畢業(yè)一年就可以讓薪酬上漲60%以上蹋订，輕松進(jìn)入月薪過(guò)萬(wàn)的行列，為什么可以比同齡人更好更快地完成工作捶箱，得到同事和上級(jí)的認(rèn)可智什。
今天我決定要和你談?wù)劇附鉀Q問(wèn)題」這件重要的事情！
為什么年收入千萬(wàn)的土豪老板會(huì)雇傭咨詢公司里面剛出道的年輕人丁屎？
后來(lái)我發(fā)現(xiàn)土豪老板和咨詢師最大的區(qū)別其實(shí)就是對(duì)待問(wèn)題面前荠锭，土豪老板有的只是經(jīng)驗(yàn)，而咨詢師有的是一整套的思維方式和邏輯晨川。
土豪老板在解決問(wèn)題面前有可能存在兩種困境：
第一種是問(wèn)題遇見(jiàn)過(guò)類似的证九，但是上次的解決方案無(wú)效了；
第二種就是這個(gè)問(wèn)題完全沒(méi)有看到過(guò)共虑，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循愧怜；
但是真正的高手其實(shí)應(yīng)該有能力用一套方法論去解決所有的問(wèn)題，不管這個(gè)問(wèn)題再難再新鮮妈拌，再簡(jiǎn)單都能搞定叫搁。
會(huì)解決問(wèn)題和不會(huì)解決問(wèn)題的人在實(shí)際工作生活當(dāng)中有什么區(qū)別呢？
比如你的老板想交給你一個(gè)新任務(wù)供炎，說(shuō) ：”小王你去負(fù)責(zé)一塊新業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)之前的表現(xiàn)不太好疾党，銷售額下降了20%音诫，那現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)就交給你了，老板可能還會(huì)要求你要提供一套解決方案雪位，扭轉(zhuǎn)整個(gè)業(yè)務(wù)的形勢(shì)竭钝。
這個(gè)時(shí)候你要是不會(huì)解決問(wèn)題，你會(huì)怎么做呢雹洗？很可能你就開(kāi)始簡(jiǎn)單粗暴地在腦海中去想象香罐，然后說(shuō)出一些碎片式的解決方案，比如說(shuō)是不是品牌有問(wèn)題时肿，是不是我們要做更多的廣告庇茫，或者是不是原先的成本太高，這里面有沒(méi)有可能存在正確的答案呢螃成？當(dāng)然是可能的旦签，但是這肯定不是一個(gè)解決問(wèn)題高手會(huì)做的事情查坪，你要是一個(gè)像我這樣受過(guò)專門訓(xùn)練的解決問(wèn)題的高手，你會(huì)做什么呢宁炫？
其實(shí)解決問(wèn)題就只有以下四個(gè)步驟：
第一步：是明確和理解問(wèn)題
第二步：拆解和定位問(wèn)題
第三步：提出解決方案
第四步：總結(jié)問(wèn)題
很多人以為提出解決方案很重要偿曙，其實(shí)是拆解和定位問(wèn)題，反而是整套方法里面最重要的羔巢。
如果你想要解決問(wèn)題望忆，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個(gè)問(wèn)題，剩下20%的精力去尋找解決方案其實(shí)就足夠了竿秆，因?yàn)楫?dāng)問(wèn)題被拆分的足夠細(xì)致足夠清晰的時(shí)候启摄，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方案原來(lái)是那么的明顯，每個(gè)人都可以辦得到袍辞。
在這里要分享的就是怎么用科學(xué)戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)鞋仍，怎么用邏輯獲得一整套解決問(wèn)題的方法。
在此之前請(qǐng)務(wù)必記得這四個(gè)解決辦法的步驟搅吁。?
第一步：明確問(wèn)題
平時(shí)生活中經(jīng)常有人來(lái)問(wèn)我威创，他們生活中遇到的很多棘手的事情，我總喜歡反問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題就是你到底知不知道自己在解決什么問(wèn)題谎懦。
請(qǐng)注意遇到具體問(wèn)題時(shí)你一定要問(wèn)自己我遇到的問(wèn)題本質(zhì)到底是什么肚豺？
你在工作中可能遇到過(guò)一個(gè)任務(wù)，你自己辛苦了半天界拦，老板卻不滿意吸申，這種時(shí)候你可能就要想想你在忙著解決的問(wèn)題，到底是不是老板交給你的那個(gè)任務(wù)享甸，很多時(shí)候老板或者說(shuō)委托方在派任務(wù)的時(shí)候可能表達(dá)的并不足夠清楚截碴，他可能只是隨口跟你說(shuō)某某某啊這個(gè)問(wèn)題幫我解決一下，但所謂這個(gè)問(wèn)題到底是什么問(wèn)題蛉威，你很可能不敢問(wèn)日丹，只能自己揣測(cè)上司到底是什么意思，這時(shí)候我嚴(yán)肅提醒你蚯嫌，請(qǐng)務(wù)必自己明確一下問(wèn)題哲虾，然后去跟這個(gè)解決問(wèn)題的人確認(rèn)一遍，你可以從三個(gè)方面來(lái)明確問(wèn)題择示。
第一步束凑，你要找出對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)，還是拿工作的例子：
你可以說(shuō) “ 老板我看了一下栅盲，你這份工作材料汪诉，似乎我們部門過(guò)去一個(gè)月里產(chǎn)品付費(fèi)率下跌超過(guò)了50%，目前只有10%的付費(fèi)率谈秫，這個(gè)數(shù)字確實(shí)很驚人摩瞎，對(duì)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展肯定也不好拴签，我想明確一下老板，你想讓我解決的問(wèn)題是不是這個(gè)旗们？”
這個(gè)時(shí)候老板可能會(huì)說(shuō) “ 對(duì)蚓哩，我就是要解決這個(gè)問(wèn)題，你去看一下問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪上渴，給個(gè)解決方案吧岸梨。” 找到了問(wèn)題點(diǎn)稠氮，我們接下來(lái)的第二步第三步是什么呢曹阔？
第二步，明確問(wèn)題的目標(biāo)隔披。
現(xiàn)在你知道了上次建議的 “過(guò)去一個(gè)月產(chǎn)品付費(fèi)率環(huán)比下跌超過(guò)了50%赃份，只有10%的付費(fèi)率 ” 這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，那他是希望把產(chǎn)品付費(fèi)率提升到原來(lái)水平還是在現(xiàn)在有基礎(chǔ)上提升10%奢米？”
不同的目標(biāo)對(duì)應(yīng)的解決方案也不一樣抓韩，在高級(jí)點(diǎn)你還可以給出建議的目標(biāo)，比如你就可以說(shuō) “ 老板鬓长，我對(duì)比了一下整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)谒拴，我發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品付費(fèi)率隨著時(shí)間的推移下降其實(shí)是正常的一個(gè)事情，一般產(chǎn)品付費(fèi)率穩(wěn)定后在13%左右涉波，我覺(jué)得是比較正常的英上，那我們現(xiàn)在10％確實(shí)是有點(diǎn)偏低了，我要多研究一下啤覆，怎么把我們公司的產(chǎn)品付費(fèi)率提升到13%這個(gè)行業(yè)平均水平苍日，你看行嗎？” 這個(gè)時(shí)候老板一般會(huì)覺(jué)得這是個(gè)ok的答案窗声，你知道明確問(wèn)題相恃，又知道了自己的目標(biāo)是什么，找到了問(wèn)題點(diǎn)明確的目標(biāo)嫌佑。
第三步，就是你要明確可以用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的資源侨歉。
我們現(xiàn)在假設(shè)你和你老板達(dá)成一致了屋摇，我們的目標(biāo)就把產(chǎn)品付費(fèi)率從10%提升到13%，那你肯定就會(huì)需要業(yè)務(wù)部門等等的配合幽邓，需要調(diào)出產(chǎn)品的付費(fèi)用戶數(shù)炮温、付費(fèi)金額等數(shù)據(jù)等等，這些資源你都需要向老板去申請(qǐng)牵舵，經(jīng)過(guò)我們所講的三個(gè)步驟柒啤，你就可以從一頭霧水到達(dá)一種非常清晰的狀態(tài)倦挂，現(xiàn)在你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)知就是公司產(chǎn)品的付費(fèi)率太低了，你需要從10%提升到13%担巩。
老板允許你調(diào)用業(yè)務(wù)部門所有的產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)等等各種資源方援，但凡明確到這一步，解決這個(gè)問(wèn)題涛癌，其實(shí)就很簡(jiǎn)單了，我們帶著三個(gè)步驟再來(lái)看一個(gè)生活中的例子：
這個(gè)例子我相信每個(gè)人都遇到過(guò)，就叫媽媽讓你穿秋褲烈钞。首先我們來(lái)明確問(wèn)題點(diǎn)夕玩，這里的問(wèn)題肯定不是媽媽非要你穿秋褲，而是媽媽希望你不要著涼弃衍，所以我們來(lái)明確問(wèn)題呀非，不要在穿不穿秋褲上和媽媽進(jìn)行無(wú)休止的爭(zhēng)執(zhí)，然后我們?cè)賮?lái)看看希望達(dá)到的目標(biāo)镜盯。
我們自己希望達(dá)到的目標(biāo)其實(shí)是和我們父母是一樣的岸裙，不要感冒，不要出現(xiàn)身體的問(wèn)題形耗。那么既然我們不想穿秋褲哥桥，又不想得罪自己的老媽，該怎么辦呢激涤？我們就要明確可以利用的資源了拟糕，這就是我們明確和理解問(wèn)題的最后一個(gè)步驟。我這里覺(jué)得資源就是一件外套和一個(gè)老爸倦踢。
到底是什么意思呢送滞？就是我會(huì)和我媽說(shuō) “你看你讓我穿秋褲是因?yàn)榕挛腋忻埃揖褪遣幌矚g穿秋褲辱挥，那這樣好了犁嗅，我多帶一件外套，如果我覺(jué)得涼了晤碘，我就把外套蓋在腿上 ” 這個(gè)時(shí)候我就會(huì)轉(zhuǎn)頭問(wèn)我老爸 “ 老爸褂微，你覺(jué)得呢 ”，我相信老爸园爷，這個(gè)時(shí)候會(huì)站在你這邊宠蚂，他會(huì)說(shuō) “ 對(duì)呀對(duì)呀 ” 然后你老媽也不會(huì)在說(shuō)什么了。于是穿不穿秋褲這個(gè)問(wèn)題就圓滿解決了童社。
這個(gè)其實(shí)就是我們?nèi)粘Ｉ钪忻鞔_和理解問(wèn)題的好處求厕，那這里我們總結(jié)一下明確和理解問(wèn)題的三個(gè)步驟。就是首先理解問(wèn)題點(diǎn)是什么？其次明確你希望達(dá)到的那個(gè)目標(biāo)呀癣，最后明確可以利用的資源美浦。有了這三項(xiàng)，你就做好了拆分問(wèn)題的準(zhǔn)備工作了项栏，具體關(guān)于如何拆解和定位問(wèn)題就是我們下面要講的內(nèi)容浦辨，
到目前為止，我們已經(jīng)講完了解決問(wèn)題的第一步忘嫉，就是明確和理解問(wèn)題荤牍，下面就可以進(jìn)入我們一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。
第二步庆冕，拆解和定位問(wèn)題
很多問(wèn)題之所以難搞康吵，就是因?yàn)樗貏e的宏大而復(fù)雜，我們解決起來(lái)也不知道從哪里入手访递，比如我們都希望自己的生活過(guò)得更好對(duì)吧晦嵌，但是怎么樣才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，怎么解決這個(gè)問(wèn)題拷姿，每個(gè)人其實(shí)都不太知道這個(gè)問(wèn)題的答案惭载，也許我們可以努力賺更多的錢，也許可以找到更好的生活方式响巢，當(dāng)然你也可以調(diào)整自己的心態(tài)等等描滔，這些都可能是答案，卻又都不是特別完全的一個(gè)解決方案踪古。
為什么復(fù)雜問(wèn)題我們總覺(jué)得解決起來(lái)就是千頭萬(wàn)緒含长，找不到思路呢。其實(shí)這個(gè)答案很簡(jiǎn)單伏穆，但是也很重要拘泞，因?yàn)槲覀兩钪杏龅降拇蠖鄦?wèn)題都是所謂的復(fù)雜問(wèn)題，而不是元問(wèn)題枕扫，
我來(lái)解釋一下這兩個(gè)概念：什么是復(fù)雜問(wèn)題呢陪腌？就是摻雜了多個(gè)維度和變量的問(wèn)題，那什么是元問(wèn)題呢烟瞧？就是那些最細(xì)小的待解決問(wèn)題诗鸭。
復(fù)雜問(wèn)題其實(shí)是不可直接解決的，你每天都在應(yīng)對(duì)各種各樣的復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候参滴，其實(shí)都是在下意識(shí)地把這個(gè)復(fù)雜問(wèn)題羅列拆分强岸，然后再去一一解決掉，但是下意識(shí)這個(gè)東西肯定靠不住卵洗，我們都需要有意識(shí)地去訓(xùn)練拆解和解決問(wèn)題的習(xí)慣和能力请唱，并且要能夠主動(dòng)運(yùn)用這種能力，我們?cè)倥e一個(gè)更生活化的一個(gè)例子过蹂，比如找不到自己的人生伴侶十绑，這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？
這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很清晰和簡(jiǎn)單酷勺，但其實(shí)它還不是一個(gè)元問(wèn)題本橙，它還是一個(gè)可以拆解的復(fù)雜問(wèn)題，因?yàn)檎也坏脚笥汛嗨撸赡苡懈鞣N各樣的原因甚亭，不管是外部還是內(nèi)部的，這個(gè)時(shí)候我們就要來(lái)拆解這個(gè)問(wèn)題了击胜，找不到最適合的可以分為兩個(gè)層面亏狰，一個(gè)是自身層面，一個(gè)是外部層面偶摔，自身層面里面還可以分暇唾，比如硬件和軟件層面，硬件層面就包括學(xué)歷辰斋、工資策州、外貌、身高等等宫仗，軟件層面就包括興趣愛(ài)好和性格等等够挂，拆成這樣才是具體的問(wèn)題。
拆完了自身層面我們?cè)賮?lái)拆外部層面藕夫，外部層面又可以分成：你有哪些可以解除異性的渠道孽糖，外部是不是一個(gè)鼓勵(lì)接觸的環(huán)境等等。
當(dāng)問(wèn)題被拆成了一個(gè)又一個(gè)這樣的元問(wèn)題的時(shí)候汁胆，你其實(shí)就會(huì)對(duì)如何找到另一半有一個(gè)特別好的認(rèn)知梭姓。
你可以一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)照著來(lái)問(wèn)自己，比如說(shuō)學(xué)歷是不是有問(wèn)題嫩码，如果學(xué)歷是一個(gè)局限條件的話誉尖，那你是不是再要去讀個(gè)書(shū)了?再比如說(shuō)外貌是不是問(wèn)題，具體是穿衣打扮還是你的發(fā)型有問(wèn)題铸题，當(dāng)問(wèn)題被拆解成了這么細(xì)的一個(gè)元問(wèn)題的時(shí)候铡恕，你其實(shí)就會(huì)對(duì)如何找到另一半有一個(gè)更好的認(rèn)知了。
比如說(shuō)你會(huì)想你的學(xué)歷是不是有問(wèn)題丢间，如果是的話探熔，那你是不是就要考個(gè)試讀個(gè)研等等。再比如說(shuō)你是不是外貌方面有問(wèn)題烘挫，那外貌就可以具體分成诀艰，是不是你要換個(gè)眼鏡柬甥，還是換一身穿著打扮等等，這樣一說(shuō)其垄，其實(shí)很多問(wèn)題苛蒲，就可以變得非常簡(jiǎn)單了，變得可以解決了绿满，而且他會(huì)變得非常有邏輯臂外，你可以一直按著這個(gè)邏輯去想怎么樣達(dá)到我的目標(biāo)，但如果你沒(méi)有拆解到這一步喇颁，每天只能對(duì)著我該怎樣找到最合適我的另一半這個(gè)問(wèn)題來(lái)想漏健，那就真的很難找到。
還有個(gè)拆分的故事橘霎，特別適合在這里和你分享：
曾經(jīng)有個(gè)麥肯錫的人蔫浆，他跳槽到了谷歌工作，給他們的一個(gè)廣告部門做業(yè)務(wù)管理姐叁，負(fù)責(zé)這個(gè)部門提升廣告業(yè)務(wù)的收入克懊，他入職的第一天就問(wèn)了他下屬的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題特別有意思七蜘，他說(shuō)我們這個(gè)部門的業(yè)務(wù)公式是什么谭溉？他這里所講的這個(gè)業(yè)務(wù)公式就是想用一個(gè)數(shù)學(xué)公式來(lái)表達(dá)這個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，他的下屬就被問(wèn)懵逼了橡卤，他就說(shuō)我們部門沒(méi)有什么公式扮念。
后來(lái)這個(gè)麥肯錫的人通過(guò)和整個(gè)部門的人溝通，最終得出了他們部門的一個(gè)業(yè)務(wù)公式碧库，這個(gè)公式是什么呢柜与？廣告收入 = 展現(xiàn)量 X 點(diǎn)擊率 X 每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格 ，我來(lái)解釋一下嵌灰，廣告部門呢是對(duì)廣告收入負(fù)責(zé)的弄匕，而谷歌的廣告，是按單次點(diǎn)擊來(lái)定價(jià)的沽瞭，每個(gè)點(diǎn)擊都能讓廣告主付出一塊錢迁匠，點(diǎn)擊的次數(shù)又是取決于有多少人看到這條廣告，也就是我們公式里的展現(xiàn)量這個(gè)概念驹溃，看到廣告的用戶里有多少人城丧，多少人點(diǎn)擊也很重要，這個(gè)數(shù)值呢豌鹤，就是點(diǎn)擊率亡哄。
所以我們可以說(shuō)在麥肯錫這個(gè)人來(lái)之前，整個(gè)部門的目標(biāo)就只有一個(gè)布疙，就是怎么提高廣告收入蚊惯，但該怎么做其實(shí)沒(méi)有人真的清楚愿卸，這就好像我們剛才所講的怎么找到適合的另一半一樣，這個(gè)問(wèn)題就是一個(gè)沒(méi)有拆解成元問(wèn)題的復(fù)雜問(wèn)題截型。有了這個(gè)公式以后擦酌，就相當(dāng)于一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題變成了元問(wèn)題，現(xiàn)在大家都知道了菠劝，我要提高這個(gè)部門的廣告收入，該怎么做呢睁搭？要么提高展現(xiàn)量赶诊，要么是提高點(diǎn)擊率，要么是提高每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格园骆，就這幾種方法非常的清晰舔痪，所以每個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的背后都有這樣可拆分的小問(wèn)題。
而在業(yè)務(wù)當(dāng)中拆分而來(lái)的小問(wèn)題锌唾，往往還有一個(gè)詞锄码，它叫做什么呢？KPI晌涕，所以拆解問(wèn)題其實(shí)就是老板們每天都在做的事情滋捶，比如說(shuō)老板的大目標(biāo)就是提高這個(gè)公司的營(yíng)收，那為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)余黎，需要做到哪些部分呢重窟，老板就會(huì)把這些KPI都拆分開(kāi)來(lái)，然后分別安排給不同部門的不同個(gè)人惧财，可能你分到的那個(gè)目標(biāo)就是我該怎么樣把點(diǎn)擊率提高10%而已巡扇，也就是說(shuō)如果你學(xué)會(huì)了拆解問(wèn)題，也就學(xué)會(huì)了用你老板的思維來(lái)思考問(wèn)題垮衷，這樣也有助于我們反過(guò)來(lái)把很小的目標(biāo)融匯貫通厅翔，用更高的那個(gè)思維來(lái)要求自己。
如果你沒(méi)有掌握這個(gè)思維的話搀突，很可能你就會(huì)被KPI沖昏了頭腦刀闷，這個(gè)也就是我之前這么多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)的一個(gè)非常有用的教訓(xùn)，所以你在工作和生活中也都可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題仰迁，這件事情的公式是什么涩赢？其實(shí)一件事情公式化就是最好拆解這件事情的方式。
把復(fù)雜的問(wèn)題拆分成一個(gè)公式轩勘，在解決問(wèn)題里是特別重要的一個(gè)問(wèn)題⊥舶牵現(xiàn)在我用兩個(gè)案例來(lái)示范怎么樣用一種公式化思維來(lái)拆解我們所見(jiàn)到的一切問(wèn)題。
第一個(gè)案例是賣煎餅绊寻，煎餅攤其實(shí)很常見(jiàn)花墩，你有沒(méi)有想過(guò)自己有一天可能會(huì)開(kāi)一個(gè)煎餅攤悬秉，或者你有沒(méi)有想過(guò)我們每天看到的這些煎餅攤每個(gè)月到底能賺多少錢？那下面我們來(lái)拆解煎餅攤的賺錢公式冰蘑。
我們假設(shè)煎餅攤一個(gè)月的利潤(rùn) ＝ （每天賣出煎餅的數(shù)量 X 每套煎餅的價(jià)格 X 每月工作天數(shù)）－ 煎餅的總成本
這個(gè)公式稍微有點(diǎn)復(fù)雜和泌，可以稍微再拆分到每天的收入，每天的收入 = 每天賣煎餅的數(shù)量 X 每個(gè)煎餅的價(jià)格祠肥，比如說(shuō)我一天賣了一百套煎餅武氓，那每套煎餅賺十塊錢的話我一天最終賺的錢就是一千塊，這個(gè)就是一層拆解仇箱，但是這個(gè)拆到最細(xì)了嗎县恕？
其實(shí)還沒(méi)有，每天賣煎餅的數(shù)量可以繼續(xù)拆分為：每個(gè)小時(shí)賣煎餅的數(shù)量 X 每天工作的小時(shí)數(shù)剂桥，怎么估算煎餅攤每天的工作小時(shí)數(shù)忠烛，還可以做一個(gè)假設(shè)，我們大致認(rèn)為煎餅攤每天工作的時(shí)間從早上8點(diǎn)開(kāi)始到晚上6點(diǎn)結(jié)束权逗，我們還可以根據(jù)實(shí)際情況做一些更準(zhǔn)確的調(diào)整美尸，比如賣煎餅的，可能都是早晨生意最好斟薇，我們就可以設(shè)定為每天早晨有三個(gè)小時(shí)比較忙的時(shí)間师坎，這三個(gè)時(shí)間里每個(gè)小時(shí)可以賣30套，晚上可能還會(huì)有一個(gè)小時(shí)比較忙的時(shí)間堪滨，這個(gè)時(shí)候也能賣30套屹耐，其他時(shí)間可能白天就會(huì)比較閑一點(diǎn)，比如我們就可以當(dāng)成是六個(gè)小時(shí)的比較閑的時(shí)間椿猎，每個(gè)小時(shí)賣五套惶岭，這樣計(jì)算一下，全天能賣出150套煎餅犯眠，再假設(shè)我每個(gè)月工作25天的話按灶，賣出的煎餅總數(shù)就是150 X 25，我們?cè)偌僭O(shè)每套煎餅可能是五塊錢筐咧，這樣就能算出來(lái)他每個(gè)月的收入就是18750元鸯旁，但是這個(gè)收入是他最后賺到手的錢嗎，其實(shí)還量蕊，并不是因?yàn)檫@里的收入還要扣除成本铺罢。
我們假設(shè)每一套煎餅的原材料成本可能是三元錢，當(dāng)然實(shí)際也許到時(shí)候會(huì)少一點(diǎn)残炮，但這樣算的話韭赘，最終一個(gè)煎餅攤能夠賺到手的利潤(rùn)就是7500元，實(shí)際的數(shù)字可能會(huì)有出入势就，但是最重要的是你拆分和公式化已經(jīng)知道了煎餅攤是怎么賺錢的泉瞻。
那上面我們一起賣過(guò)煎餅了脉漏，下面我們?cè)倏匆粋€(gè)復(fù)雜一點(diǎn)的問(wèn)題，讓我們一起來(lái)坐下地鐵袖牙，這個(gè)問(wèn)題就是如何估算北京地鐵一天的運(yùn)客量侧巨。
首先，我們要想清楚這種問(wèn)題該從哪個(gè)角度和哪種方式來(lái)解答鞭达，比如運(yùn)客量這個(gè)問(wèn)題一般有兩個(gè)司忱，思考問(wèn)題的角度可以從供給和需求兩個(gè)角度，從供給角度來(lái)講畴蹭，我們可以說(shuō)坦仍，比如北京市地鐵每天提供的運(yùn)量；從需求的角度來(lái)講撮胧，又可以算說(shuō)北京每天有多少人需要乘坐地鐵出行，這些方法都是可以的老翘。
從這個(gè)具體情況來(lái)講芹啥，我覺(jué)得可能從供給角度來(lái)看，更簡(jiǎn)單一點(diǎn)铺峭，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)墓怀，我們每個(gè)人自己想象應(yīng)該都會(huì)想到：每天的運(yùn)車量 = 地鐵數(shù)量 X 每一條地鐵中載人數(shù)量，這個(gè)公式可能不是那么嚴(yán)謹(jǐn)卫键，但是通過(guò)相同思路對(duì)每個(gè)元素進(jìn)行細(xì)分之后就能得到一個(gè)大概的結(jié)果了傀履，下面就再一起拆分下這個(gè)東西。
現(xiàn)在我們知道北京地鐵每日的運(yùn)客量 = 每日地鐵的總數(shù) X 每條地鐵中載人的總量莉炉，那么我們繼續(xù)細(xì)分钓账，我們把地鐵數(shù)量和每條地鐵中在載人的數(shù)量也再拆分開(kāi)來(lái)，比如說(shuō) 地鐵數(shù)量 = 北京的地鐵線 X 每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量 X 每輛地鐵每天運(yùn)行的次數(shù)絮宁，如果你平時(shí)坐地鐵梆暮，你也可以留意一下地鐵里周圍有多少人，那每條地鐵裝載人的總數(shù)量 = 每輛地鐵的車廂數(shù) X 每節(jié)車廂的核定人數(shù) X 上座率绍昂，如果你坐的是北京地鐵的話啦粹，上座率大概會(huì)超過(guò)200%，那這樣總結(jié)下窘游，我們就可以得到一個(gè)看起來(lái)或者聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜的一個(gè)公式唠椭。
北京地體每日的運(yùn)客量 = 北京地鐵線數(shù) X 每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量 X 每輛地鐵每天運(yùn)行的次數(shù) X 每輛地鐵車廂數(shù) X 每節(jié)車廂核定人數(shù) X 上座率
那后面呢，我們就可以隨便給這些公式定一個(gè)數(shù)值忍饰，比如說(shuō)北京地鐵線數(shù)贪嫂，我們假定為10條，每條線同時(shí)運(yùn)行的地鐵數(shù)量就是10輛艾蓝，每輛地鐵每天運(yùn)行次數(shù)我們也假設(shè)是14撩荣，每輛地鐵車廂數(shù)铣揉，我們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)直接假定為30節(jié)，然后周圍的每節(jié)車廂里的人我們假定為50人餐曹，這樣上座率我們也假設(shè)是百分百逛拱，那所有的公式和需要的條件我們都有了，剩下來(lái)的就是直接套用公式台猴，我們這樣算一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式朽合， 可以得到的結(jié)果是北京地鐵每日的運(yùn)客量是150萬(wàn)。
經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)查詢饱狂，發(fā)現(xiàn)2007年的時(shí)候北京地鐵日均客運(yùn)量就是180萬(wàn)左右了曹步，可以說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)不是那么離譜，而且你要明白休讳，最終這個(gè)結(jié)果不是那么重要讲婚，我上面算的這個(gè)邏輯肯定也有錯(cuò)誤，所以我們其實(shí)是對(duì)之前提到的如何用公式化的思路和邏輯做了一個(gè)很詳細(xì)的解釋俊柔。你可以試試用我們剛剛所講到的像賣煎餅筹麸，或者說(shuō)計(jì)算地體客運(yùn)量這樣公式化拆解的思維去拆解生活中的問(wèn)題。
拆解問(wèn)題時(shí)公式化思維是一個(gè)很重要的思維雏婶，我要告訴你公式化思維的基礎(chǔ)上物赶，你還可以利用以下兩個(gè)步驟來(lái)拆解問(wèn)題，一個(gè)叫做假設(shè)驅(qū)動(dòng)留晚，一個(gè)叫做構(gòu)建問(wèn)題樹(shù)酵紫，我們下面來(lái)講解第一個(gè)步驟假設(shè)驅(qū)動(dòng)，這個(gè)理念错维， 其實(shí)是從科研界沿用出來(lái)奖地，他是什么意思呢？
假設(shè)驅(qū)動(dòng)就是在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候赋焕，在尋找解決方案之前鹉动，我們現(xiàn)在做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，假設(shè)問(wèn)題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分問(wèn)題點(diǎn)上宏邮，比如說(shuō)找女朋友這個(gè)復(fù)雜問(wèn)題泽示，很多時(shí)候我們都會(huì)下意識(shí)的假設(shè)說(shuō)你找不到女朋友肯定是因?yàn)殚L(zhǎng)得不夠好看，那假設(shè)驅(qū)動(dòng)的好處是什么呢蜜氨？
有兩點(diǎn)械筛，讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中能夠樹(shù)立一個(gè)比較明確的目標(biāo)，有了這個(gè)假設(shè)飒炎，我們就有了一個(gè)需要證明或者證偽的那個(gè)目標(biāo)埋哟，我們就會(huì)有目的去搜集信息，搜集數(shù)據(jù)，也會(huì)有邏輯去驗(yàn)證假設(shè)赤赊，從而得到那個(gè)最終的結(jié)果闯狱。
這個(gè)假設(shè)本身最后被證明或者證偽其實(shí)都不是最重要的，重要的還是整個(gè)思考問(wèn)題的邏輯和方法抛计，如果你得到了跟這個(gè)假設(shè)相反的數(shù)據(jù)其實(shí)也很好哄孤，你就會(huì)去修改你的假設(shè)，我們通過(guò)不斷的修改假設(shè)吹截，然后再根據(jù)新的假設(shè)去搜集數(shù)據(jù)信息瘦陈，在驗(yàn)證假設(shè)修改假設(shè)辆飘，然后不斷的重復(fù)這個(gè)流程睡陪，最終得到的就是最接近真實(shí)的那個(gè)結(jié)果金赦。
假設(shè)驅(qū)動(dòng)的第二點(diǎn)好處就是省時(shí)省力轴合，因?yàn)榧僭O(shè)驅(qū)動(dòng)可以讓我們一直沿著一條最大概率可能會(huì)發(fā)生的這個(gè)主線劇情，這樣我們就能把有有限時(shí)間和資源都分配在那個(gè)最有可能解決問(wèn)題的事情上白粉，驅(qū)動(dòng)之后拆解問(wèn)題的第二個(gè)重點(diǎn)叫做搭建問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)昔穴，樹(shù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題就叫邏輯樹(shù)暖侨、演繹樹(shù)冬念，它其實(shí)就是一個(gè)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的東西趁窃，他的一個(gè)日常應(yīng)用，其實(shí)我們每個(gè)人可能都看過(guò)刘急，就是思維導(dǎo)圖棚菊。
從中你也能感受到問(wèn)題樹(shù)對(duì)于有邏輯的組織問(wèn)題點(diǎn)的價(jià)值浸踩，通過(guò)拆分呢叔汁，我們就是能夠把這樣一個(gè)大的問(wèn)題拆分為幾個(gè)若干的小問(wèn)題，問(wèn)題樹(shù)的結(jié)構(gòu)主要是為了讓想問(wèn)題的時(shí)候有一條主線检碗，你可以跟著他走据块，而不是漫無(wú)目的的去找答案，你這么做以后呢就會(huì)有兩個(gè)好處：一個(gè)是你會(huì)更容易找到問(wèn)題所在折剃，另外一個(gè)是你可以根據(jù)拆遷把書(shū)上的問(wèn)題都變成任務(wù)清晰的另假，沒(méi)有遺漏的分配給其他人，那么面對(duì)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題怕犁，該怎么搭建他的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)呢边篮？
一共可以總結(jié)成五個(gè)小步驟：
第一點(diǎn)：你要找出問(wèn)題中存在的核心問(wèn)題和起始問(wèn)題，這兩個(gè)點(diǎn)我覺(jué)得是特別重要的奏甫，之后的點(diǎn)都是基于這一點(diǎn)的戈轿。
第二個(gè)點(diǎn)：確定導(dǎo)致核心問(wèn)題和起始問(wèn)題的主要原因。
第三點(diǎn)：要確定核心問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的主要后果阵子。
第四點(diǎn)是：根據(jù)以上的因果關(guān)系思杯，畫(huà)出這個(gè)問(wèn)題樹(shù)。
最后一點(diǎn)：前面的都做完了挠进，反復(fù)審查這個(gè)問(wèn)題色乾。
之后誊册，你就完成一個(gè)特別好的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)了，簡(jiǎn)單舉例暖璧，我們用最早大老板的例子來(lái)看第一點(diǎn)案怯，我們要找出這個(gè)問(wèn)題中存在的核心問(wèn)題和起始問(wèn)題，就是大老板遇到了一個(gè)他通過(guò)經(jīng)驗(yàn)也解決不了的問(wèn)題漆撞。
那么第二殴泰，這個(gè)問(wèn)題背后的主要原因是什么？要么就是這個(gè)大老板遇到了他沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題浮驳，要么就是這個(gè)問(wèn)題他哪怕遇到過(guò)悍汛，但是傳統(tǒng)的解決方案不奏效了。
第三點(diǎn)至会，這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致的主要后果要么是這家公司的營(yíng)收下降离咐，老板解決不了這家公司的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，要么就是老板需要花更高成本去雇傭一個(gè)外部的顧問(wèn)來(lái)幫他解決這個(gè)問(wèn)題奉件，那么通過(guò)這個(gè)邏輯我們就可以畫(huà)出一個(gè)很完整的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)宵蛀。
最后我們?cè)倥e一個(gè)例子，告訴你怎么樣同時(shí)運(yùn)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)县貌，比如你所在部門的利潤(rùn)下降了30%术陶，那么基于利潤(rùn)我們可以畫(huà)出一個(gè)問(wèn)題收入結(jié)構(gòu)，我們可以把利潤(rùn)拆分成為收入和成本煤痕。另外我們可以根據(jù)自己對(duì)這個(gè)部門業(yè)務(wù)的理解梧宫，認(rèn)為利潤(rùn)的問(wèn)題大概率出現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)上，所以我們可以提出一個(gè)假設(shè)摆碉，是成本上問(wèn)題塘匣，導(dǎo)致了這個(gè)公司利潤(rùn)的下降，那根據(jù)這個(gè)假設(shè)就能驅(qū)動(dòng)我們?nèi)?duì)成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行更深入和細(xì)致的研究了巷帝，也就省去了可能花在收入部分的精力和時(shí)間忌卤。
所以通過(guò)假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)達(dá)到了高效有邏輯地解決問(wèn)題的目的了±闫茫總結(jié)一下驰徊，這一節(jié)，我跟你講了拆解問(wèn)題的兩大方法堕阔，怎么用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和怎么搭建問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)棍厂。這里我們主要講了兩個(gè)部分，第一部分是談一談如何科學(xué)地把問(wèn)題拆解到底印蔬，第二部分是講拆解到底勋桶，以后還要學(xué)會(huì)用對(duì)比的眼光看數(shù)據(jù)，這樣才能不被一些細(xì)小的問(wèn)題所迷惑。
我們先來(lái)看第一部分例驹，要把問(wèn)題拆解到單純的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)還不夠捐韩，因?yàn)榈采婕暗絾?wèn)題，樹(shù)結(jié)構(gòu)都會(huì)涉及到一個(gè)叫做MECE的英文單詞鹃锈，Mutually Exclusive Collectively Exhaustive荤胁，中文的意思是完全窮盡，互相獨(dú)立屎债，換句話說(shuō)仅政，他的意思是把這個(gè)所有的分類情況都包括在內(nèi)，有沒(méi)有邏輯上重復(fù)的地方盆驹，為什么我們要知道這個(gè)概念圆丹，因?yàn)橐业揭粋€(gè)問(wèn)題的最終答案，我們就一定要保證所有的假設(shè)情況都得在我們的考慮范圍之內(nèi)躯喇，只有一個(gè)問(wèn)題是結(jié)構(gòu)MECE的辫封，才能保證這個(gè)結(jié)果。
MECE法則廉丽，就像一個(gè)拼圖游戲倦微，你用一張張碎片拼出完整的地圖，如果拼得正確正压，最后一定是一張不多欣福，一張不少。
那到底怎么樣才算MECE焦履，舉個(gè)例子：比如把任何一個(gè)群體都分成30歲以上的人群和30歲以下的人群拓劝，這樣算明星嗎？其實(shí)不是裁良，因?yàn)檫@恰恰把正等于30歲的這個(gè)人群漏掉了凿将，所以說(shuō)正確的完全窮盡校套，有互相獨(dú)立的MECE分法應(yīng)該是說(shuō)30歲以上的人价脾，30歲及30歲以下的人，這樣才是正確的MECE分法笛匙。
我們?cè)倥e個(gè)例子侨把，比如頭痛怎樣通過(guò)MECE來(lái)窮盡頭痛的原因呢？
頭痛可以分為生理性和心理性兩種妹孙，這個(gè)其實(shí)是一種MECE的分法秋柄，因?yàn)樯硇院托睦硇砸呀?jīng)窮盡頭痛可能的所有原因了，當(dāng)然這兩點(diǎn)還可以繼續(xù)再往下分蠢正。我們可以把生理性在再分為外部和內(nèi)部骇笔，外部就是頭部撞擊、過(guò)敏、惡劣天氣等等笨触，通過(guò)這樣的分法懦傍，我們就能得到一張窮盡頭痛原因的列表。
其實(shí)解決任何問(wèn)題都有點(diǎn)像去醫(yī)院看病芦劣，我們每個(gè)人都帶著一個(gè)特別大的問(wèn)題和現(xiàn)象而來(lái)粗俱，你可以跟醫(yī)生說(shuō)，你看我頭痛了虚吟，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生就會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題寸认，然后做各種檢查，最終定位到一個(gè)很明確的問(wèn)題點(diǎn)串慰，之后每個(gè)人都知道偏塞，就是對(duì)癥下藥就好了。所以其實(shí)在解決問(wèn)題的時(shí)候邦鲫，每個(gè)人都可以是自己的醫(yī)生烛愧，但是各種問(wèn)題到底該怎么分類，或者說(shuō)我到底該怎么分類才能保證這個(gè)都東西是MECE的掂碱。
所有事物的分類方式都有兩種怜姿，一種是并列結(jié)構(gòu)的，比如頭痛的生理性和心理性兩種分法疼燥，還有一種是數(shù)理結(jié)構(gòu)的沧卢，像我們前面講的谷歌部門的那個(gè)業(yè)務(wù)例子，最終把一個(gè)部門的業(yè)務(wù)變成一個(gè)數(shù)據(jù)公式醉者，這兩個(gè)一種是有等式關(guān)聯(lián)的但狭，是一個(gè)數(shù)學(xué)公式，另外一種是并列結(jié)構(gòu)沒(méi)有等式關(guān)聯(lián)的撬即。
我們?cè)谧龇诸惖臅r(shí)候應(yīng)該要盡量去尋找那種有數(shù)理結(jié)構(gòu)的分類方式立磁，也就是能夠公式化一切的方式，因?yàn)檫@是最能夠保證科學(xué)分類的最理想方式剥槐。
比如說(shuō)利潤(rùn)可以分成唱歧，收入減去成本，總收入可以分成N個(gè)細(xì)分產(chǎn)品的收入之和粒竖，每個(gè)產(chǎn)品的收入可以分成：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品的定價(jià)乘以總的產(chǎn)品銷售數(shù)量颅崩，這些方法都是可以公式化的數(shù)學(xué)公式一樣的分法。通過(guò)這些分類方式就一定能夠得到一個(gè)明顯的結(jié)果蕊苗，因?yàn)檫@種分類方式就是數(shù)學(xué)公式拆解沿后，當(dāng)然很多時(shí)候數(shù)理分類還是有局限的，難以避免的朽砰。
還可以用到并列結(jié)構(gòu)這種分法法尖滚，可以把人群分成男和女喉刘，汽車可以被分成公共汽車和私家車，這些都是并列結(jié)構(gòu)的分法漆弄，這種時(shí)候往往就要考驗(yàn)我們對(duì)于一些事物常識(shí)性的理解饱搏，比如一家餐廳的成本怎么分呢？往往可以分成三部分：房租成本置逻、人力成本和原材料成本推沸。這個(gè)其實(shí)是對(duì)餐廳有基本了解的人會(huì)采用的一種分法，因?yàn)樗麄冎啦蛷d的成本結(jié)構(gòu)是怎么樣的券坞，如果你完全不了解餐廳這項(xiàng)業(yè)務(wù)鬓催，再怎么想都很難，所以一個(gè)是要熟識(shí)你所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和常識(shí)恨锚，一個(gè)是要經(jīng)常提問(wèn)和學(xué)習(xí)宇驾，這樣你就能夠獲得更多的信息，對(duì)更多領(lǐng)域有自己的一套理解猴伶，你就能更好地拆解問(wèn)題了课舍。
MECE的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)如何解決問(wèn)題呢？我們?cè)倥e一個(gè)實(shí)際商業(yè)中的案例他挎，假設(shè)一家飲料公司的利潤(rùn)下降了30%筝尾，那利潤(rùn)等于收入減去成本，我們也知道成本等于人力成本加上倉(cāng)儲(chǔ)物成本再加上原材料成本办桨，收入等于他的飲料收入加上無(wú)糖飲料收入等等筹淫。這家公司所售賣產(chǎn)品的收入總和和我上面講的，其實(shí)是一個(gè)密集的問(wèn)題樹(shù)結(jié)構(gòu)呢撞，通過(guò)這個(gè)邏輯损姜，我們可以清晰地分辨出這個(gè)業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)是怎么樣的，然后我們就可以根據(jù)之前所講的假設(shè)驅(qū)動(dòng)去驗(yàn)證數(shù)據(jù)殊霞，比如說(shuō)我們的假設(shè)是人力成本上升造成了最終這個(gè)問(wèn)題摧阅，那我們就可以一步步地驗(yàn)證人力成本是如何變化的。
在這個(gè)案例當(dāng)中绷蹲，我們最終驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅人力成本沒(méi)有上升棒卷，而且整體的成本比例也沒(méi)有什么變化，這就很有意思了瘸右，可能這和我們之前的假設(shè)呢就不一樣了娇跟，然后我們要做的就是調(diào)整我們的假設(shè)岩齿，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該做的太颤，并不是直接跳到其他問(wèn)題上，而是修正我們的假設(shè)盹沈，這個(gè)過(guò)程在實(shí)際解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中多次重復(fù)龄章，我們現(xiàn)在假設(shè)就可以調(diào)整為說(shuō)是因?yàn)槟晨町a(chǎn)品的銷量大幅下降吃谣，造成了整個(gè)公司的利潤(rùn)下降，這也是一個(gè)比較合理的假設(shè)做裙。
在驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程中岗憋，我們需要搜集所有產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)，最終我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌下碳酸飲料的收入下降了锚贱，比如說(shuō)50%無(wú)糖飲料收入上升了10%仔戈，而礦泉水的收入則幾乎保持不變，這樣我們就可以知道這次假設(shè)很可能是對(duì)的拧廊，確實(shí)是某款產(chǎn)品的銷量下降導(dǎo)致的問(wèn)題监徘，而這種款飲料就是該品牌下的碳酸飲料品牌，從數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)如此吧碾，從感情上理解也很容易接受這個(gè)答案凰盔，你一定知道現(xiàn)在大眾更追求健康的飲食，所以這也是一個(gè)合理的結(jié)果倦春。
剛剛我們通過(guò)MECE的方式已經(jīng)把一家公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況拆解到了最細(xì)户敬，接下來(lái)就進(jìn)入我們所講的第二部分的內(nèi)容：對(duì)比的價(jià)值。
其實(shí)一家公式的內(nèi)部數(shù)據(jù)不管如何被拆解睁本，都只是一個(gè)特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)下的結(jié)果尿庐，要真的讓這個(gè)數(shù)據(jù)或信息產(chǎn)生價(jià)值，我們總要拿它去做一些橫向或者縱向的對(duì)比呢堰，什么是橫向的對(duì)比屁倔，比如說(shuō)我現(xiàn)在有一家公司，今年盈利了100萬(wàn)暮胧，這個(gè)100萬(wàn)本身看起來(lái)好像很厲害锐借，但是如果行業(yè)里除了這家公司，其他每家公司的年齡都在一億元以上往衷，這個(gè)時(shí)候就是進(jìn)行了一個(gè)全行業(yè)的橫向?qū)Ρ瘸瑁俦热缯f(shuō)我們剛才提到的案例中有講到碳酸飲料的銷售額下降了50%，這個(gè)時(shí)候我們橫向?qū)Ρ纫幌孪幔l(fā)現(xiàn)其他公司的碳酸飲料的銷售額可能都下降了70%布轿，這說(shuō)明什么？
這說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題可能不是我們公司內(nèi)部的問(wèn)題来颤，而是全行業(yè)的問(wèn)題汰扭，而且我們公司做的還比全行業(yè)好一點(diǎn)，這樣的話我們要想的不是提高碳酸飲料的銷售額福铅，而是怎么樣從碳酸飲料轉(zhuǎn)移到其他更有前景的產(chǎn)品身上萝毛。
講完橫向?qū)Ρ龋覀冊(cè)僦v一下滑黔，縱向比較笆包，什是縱向比較呢环揽，就是我把企業(yè)內(nèi)的某個(gè)時(shí)刻的數(shù)據(jù)去和歷史上所有的數(shù)據(jù)做比較，去看這個(gè)大趨勢(shì)是怎么樣的庵佣，比如說(shuō)你公司今年的利潤(rùn)下降了30%歉胶，老板可能覺(jué)得你們做的都非常不好，要扣你們的工資巴粪，但是這個(gè)時(shí)候你可以跟老板講通今，我們?nèi)ツ甑睦麧?rùn)其實(shí)下降了50%，我們今年其實(shí)在比例上是有提升的肛根，所以說(shuō)單一的數(shù)據(jù)是不夠的衡创，我們拆解到最細(xì)以后，還要有能力去返回到更高的層面去做橫向和縱向的比較晶通，最終得到的才是那個(gè)科學(xué)的答案璃氢。
最后講完了MECE和數(shù)據(jù)比這兩個(gè)部分，我們?cè)賮?lái)看看能不能用這兩點(diǎn)去解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)犯的一些錯(cuò)誤狮辽。
我這里舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子平均數(shù)的例子一也，平均數(shù)這個(gè)概念容易掩蓋特別多的可能性，而且會(huì)帶來(lái)很多的誤導(dǎo)性喉脖，比如說(shuō)一個(gè)電商部門的下單用戶平均可單價(jià)是300元椰苟，你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)部門的用戶畫(huà)像是一群正常的白領(lǐng)人群，但是這個(gè)時(shí)候如果你把業(yè)務(wù)和訂單拆解树叽，就會(huì)得到一個(gè)很不一樣的答案舆蝴。這個(gè)300元的訂單金額也許是由3個(gè)10元訂單和一個(gè)70元訂單，還有一個(gè)1400人的訂單組成的题诵，所以只看這個(gè)300元的平均客單價(jià)是解決不了問(wèn)題的洁仗，我們通過(guò)對(duì)比幾個(gè)訂單才能發(fā)現(xiàn)用戶的畫(huà)像到底是怎么樣的。
我們來(lái)舉一個(gè)更具體的實(shí)際商業(yè)中的案例性锭，有一家公司是做網(wǎng)絡(luò)游戲的赠潦，他想研究網(wǎng)絡(luò)延遲率和頁(yè)游用戶的跳出率之間的關(guān)系，我們經(jīng)常玩游戲的時(shí)候總覺(jué)得這個(gè)游戲太卡了草冈，如果游戲卡的時(shí)間越長(zhǎng)她奥，是不是用戶跳出率就越高，這個(gè)公司就研究了這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果才發(fā)現(xiàn)怎棱，一共有兩千個(gè)用戶哩俭，不管怎么延遲，他的跳出率都很低拳恋，但是這個(gè)時(shí)候如果你拆分和對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)2000個(gè)用戶可以拆成1900個(gè)免費(fèi)用戶和100個(gè)付費(fèi)用戶凡资，這1900個(gè)用戶他怎么延遲都不會(huì)跳出，因?yàn)槲覀兇蟾怕手烂赓M(fèi)用戶對(duì)于游戲體驗(yàn)的要求可能是非常低的诅岩，但是他那一百個(gè)付費(fèi)用戶我們發(fā)現(xiàn)在延遲0.5秒的時(shí)候已經(jīng)有85%的付費(fèi)用戶都跳出了讳苦，只是說(shuō)這一部分的比例在2000里面實(shí)在是太低了带膜，所以如果不拆分和對(duì)比的話吩谦，就看不出這個(gè)趨勢(shì)鸳谜，最后面通過(guò)對(duì)比免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)，這家企業(yè)就明白了要提高營(yíng)收式廷，就一定要盡量降低延遲率咐扭，只有這樣才能留住最寶貴的付費(fèi)用戶。
我們花了大量的時(shí)間和精力在前面幾個(gè)步驟上滑废，這和沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人的解決問(wèn)題的方式是完全不同的蝗肪。通過(guò)這樣的方式，你可以明顯對(duì)比出沒(méi)有方法論和有方法論這兩種方式的好壞蠕趁，我們還是回到那個(gè)飲料品牌的例子上來(lái)薛闪，其實(shí)現(xiàn)在尋找解決方案已經(jīng)不是什么大的問(wèn)題了，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道具體的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里了俺陋，這家公司的問(wèn)題就是整個(gè)碳酸飲料市場(chǎng)的下降豁延，造成了公司最終利潤(rùn)的下降。
之后我們只要自然而然地提出針對(duì)性的解決方案就好了腊状，那就是要把公司的更多精力花在茶飲料上诱咏，這個(gè)案例也是被我主觀簡(jiǎn)化，實(shí)際生活中的定位問(wèn)題一定是更難的缴挖，而且定位出來(lái)的很可能還是略為復(fù)雜的問(wèn)題和情況袋狞，在尋找解決方案的時(shí)候，我們其實(shí)還可以繼續(xù)用之前的講思維方法映屋，也就是繼續(xù)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和MECE的方法來(lái)尋找解決方案苟鸯，比如說(shuō)我們還是說(shuō)用找女朋友的例子來(lái)看，我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢棚点？
我們已經(jīng)分析了倔毙，可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面或者渠道方面等等乙濒。針對(duì)這三點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)解決方案陕赃，比如外貌層面，我們可以用MECE的方法被它分成頭發(fā)颁股、臉么库、上半身下半身，這么分的話雖然聽(tīng)起來(lái)是有點(diǎn)奇怪甘有，但是他就是一個(gè)MECE分法诉儒，我們就可以嘗試通過(guò)改變發(fā)型或者改變眼鏡的搭配等等，去改變一個(gè)人的外貌亏掀。通過(guò)這樣的方式忱反，你就可以得到一個(gè)比較MECE的解決方案的結(jié)果了泛释。
最后已經(jīng)得到了解決方案以后，我們還有一個(gè)很好玩的方式去檢驗(yàn)這個(gè)結(jié)果温算，這個(gè)方式就叫做餅干廠方法怜校，餅干廠方法是什么意思呢？餅干廠方法其實(shí)是一個(gè)隱喻注竿，我們用餅干廠去形容那些門檻低的那些生意茄茁，那如果說(shuō)一個(gè)解決方案，通過(guò)層層拆解和定位巩割，他也適合任何一家公司的話裙顽，那他很可能就不是一個(gè)具體可行，有針對(duì)性的好方案宣谈。
在職場(chǎng)之中還需要做的最后一項(xiàng)任務(wù)是什么呢愈犹？
就是匯報(bào)，所以講完了解決方案闻丑，我們就再來(lái)講最后一部分總結(jié)問(wèn)題漩怎，總結(jié)問(wèn)題的重要性，其實(shí)很多人都低估了梆掸，怎么突出表現(xiàn)自己的能力扬卷，怎么說(shuō)服別人，這是一個(gè)好方案酸钦，或者說(shuō)怎么爭(zhēng)取更多的資源怪得，那其實(shí)這些問(wèn)題很大程度都取決于你的匯報(bào)如何，也就是你總結(jié)問(wèn)題的能力卑硫，所以總結(jié)問(wèn)題是一個(gè)非常重要的事情徒恋，就好像醫(yī)生看病一樣，比如說(shuō)你是一個(gè)特別好的醫(yī)生欢伏，你看出來(lái)一個(gè)病人立即就需要?jiǎng)邮中g(shù)入挣，但是你不總不能在第一次看到這個(gè)病人的時(shí)候就說(shuō)你一定有某某疾病，你現(xiàn)在一定要?jiǎng)邮中g(shù)硝拧，不然的話可能這個(gè)病情就會(huì)加重径筏，這個(gè)病人肯定不相信你，那你該怎么做才能更好地表達(dá)你的結(jié)果呢障陶？
就是你要通過(guò)一系列分析研究和測(cè)試滋恬，逐步跟別人解釋說(shuō)明你現(xiàn)在遇到的這個(gè)問(wèn)題是什么？你都有什么選擇抱究？什么你要做這個(gè)手術(shù)恢氯？為什么你能把這個(gè)手術(shù)做好？這其實(shí)就是一個(gè)正常人的邏輯，所以有的時(shí)候問(wèn)題和解決方案都不是最重要的勋拟，正確與否甚至都不是最重要的勋磕。在實(shí)際生活當(dāng)中別人覺(jué)得是對(duì)的，比你自己是否覺(jué)得對(duì)的更重要一點(diǎn)敢靡，這個(gè)可能是一個(gè)比較極端的例子挂滓，但總的來(lái)說(shuō)，我想說(shuō)明的是怎么表達(dá)能最好地說(shuō)服別人是特別重要的一個(gè)問(wèn)題醋安。
我們下面就嘗試來(lái)解答一下這個(gè)問(wèn)題杂彭，首先我們要從結(jié)論不斷分拆墓毒，知道那個(gè)不可辯駁的事實(shí)吓揪。其次每一個(gè)層級(jí)都要控制要點(diǎn)的數(shù)目，要突出重點(diǎn)所计，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?nèi)ジ鷦e人聊天的時(shí)候就喜歡說(shuō)一大串的論點(diǎn)柠辞，但最后別人記住的可能只是其中的一個(gè)很小的某個(gè)論點(diǎn)，其中的論據(jù)可能也有很多主胧，但是你講太多就會(huì)混淆重點(diǎn)叭首，比如還是那家利潤(rùn)下降了30%的公司為例，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人可能會(huì)總結(jié)說(shuō)我們?nèi)ツ甑睦麧?rùn)下降了30%踪栋，那做了很多研究以后發(fā)現(xiàn)焙格，我們必須把精力都放在茶飲料上才能救這家公司，請(qǐng)給我兩三百萬(wàn)預(yù)算夷都，這個(gè)例子其實(shí)就好像你走進(jìn)一家醫(yī)院就要?jiǎng)e人給你動(dòng)手術(shù)一樣眷唉，那有方法的人會(huì)怎么講呢？他會(huì)講結(jié)論是如果我們把整體市場(chǎng)預(yù)算的20%加到茶飲料上囤官，這家公司的利潤(rùn)就會(huì)提高30％冬阳，這是為什么呢？我們公司目前已有的最大收入來(lái)源碳酸飲料去年收入下降了50%党饮，這是公司去年整體利潤(rùn)下降了30%的最主要的原因肝陪，而且經(jīng)過(guò)對(duì)比，這是一個(gè)全行業(yè)的現(xiàn)象刑顺，并不是因?yàn)槲覀冇惺裁吹胤阶龅貌粔蚝谩?/p>
第二個(gè)原因是什么呢氯窍？是我們的茶飲料，去年收入上升了80%蹲堂，我們可以看到整個(gè)行業(yè)都在特別快速得增長(zhǎng)狼讨，這還是我們并沒(méi)有投入什么市場(chǎng)預(yù)算得前提之下完成的。最后一個(gè)原因是因?yàn)橄M(fèi)大升級(jí)的趨勢(shì)贯城，人們都更加注重飲食健康了熊楼，所以茶飲料市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)會(huì)以每年200%的速度增加，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)前景來(lái)看也是十分巨大的，這樣對(duì)比一下就可以明顯感覺(jué)到后者的方式更容易讓人接受的鲫骗，而且你會(huì)讓大家覺(jué)得這個(gè)人的水平更高一些犬耻。
以上就是我們所講的解決問(wèn)題四大步驟，最后兩步通過(guò)熟練運(yùn)用這些步驟执泰，你會(huì)讓所有人都覺(jué)得你是那個(gè)解決問(wèn)題的高手枕磁。
拆解問(wèn)題的方法其實(shí)也可以直接用在人生這個(gè)大問(wèn)題上的，根據(jù)我們強(qiáng)調(diào)過(guò)很多次的四大步驟术吝，首先我們來(lái)明確和理解人生這個(gè)問(wèn)題计济，人生肯定是最難的問(wèn)題，也是最差異化的排苍，不同的人在不同的人生階段都會(huì)遇到不同的問(wèn)題沦寂，比如戀愛(ài)、求學(xué)淘衙、求職或者身體健康問(wèn)題等等传藏，但我覺(jué)得其實(shí)人生最根本的問(wèn)題是尋找自己人生的意義和目標(biāo)，那么明確了這個(gè)大問(wèn)題以后彤守，第二步就是拆解和定位問(wèn)題毯侦。
我會(huì)把人生拆解成一個(gè)有趣的公式，叫做IPO模型具垫，什么意思呢侈离？
人生就是輸入（Input）塘装、處理（Process）和輸出（Output）這么一個(gè)過(guò)程陵且，那么這三個(gè)單詞的首字母結(jié)合起來(lái)就是IPO，比如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)砚哗，他的輸入就是用戶的需求饰及，中間的處理過(guò)程就是所有的那套產(chǎn)品邏輯蔗坯，最終輸出就是一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這就是產(chǎn)品經(jīng)理的IPO燎含，比如對(duì)于一個(gè)咨詢師來(lái)說(shuō)宾濒，他的輸入就是一個(gè)客戶的需求，整個(gè)處理邏輯就是咨詢的商業(yè)邏輯屏箍，最終輸出就是一整套解決方案绘梦，所以說(shuō)其實(shí)你如果想一下自己所做的任何事情你都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些事情都可以套用到這個(gè)IPO模型當(dāng)中，那有了這個(gè)公式以后再不能按照我們所以講的假設(shè)驅(qū)動(dòng)去解決你的什么問(wèn)題赴魁，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)IPO模型一家把人生拆解得非常之細(xì)了卸奉，但他還缺一個(gè)東西，缺的是什么颖御？就是人生最終的一個(gè)目標(biāo)榄棵，如果有了這個(gè)目標(biāo)，你就可以把你的輸出和目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比去得到一個(gè)正向的反饋，然后不斷修正你的輸入疹鳄，修正你的處理拧略，最終得到不同的輸出。
比如說(shuō)你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)瘪弓，那你就可以通過(guò)普通的輸入垫蛆，比如說(shuō)我過(guò)去百度做產(chǎn)品，或者說(shuō)去風(fēng)險(xiǎn)投資等等呛占，去積累你自己的資源和能力栓票，比如說(shuō)產(chǎn)品相關(guān)的能力和融資相關(guān)的能力坠狡，最終得到的結(jié)果都是怎么樣更好的凯亮。像那個(gè)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的目標(biāo)對(duì)很多來(lái)講富拗，怎么找到這個(gè)假設(shè)怎么找到人生這個(gè)目標(biāo)其實(shí)是IPO模型最難拆解的一個(gè)點(diǎn)创千。
我們現(xiàn)在就進(jìn)入到第三步尋找解決方案戒良，如何找到人生的目標(biāo)呢？
通過(guò)不斷地拆解人生和試錯(cuò)，我可以給你提供以下四點(diǎn)解決方案，第一點(diǎn)洲拇，要不斷問(wèn)自己為什么，這招是我使用過(guò)的一個(gè)特別好用的招，你不斷問(wèn)自己為什么最終達(dá)到一個(gè)和自己最和諧統(tǒng)一的結(jié)果话原，比如說(shuō)你想去那家咨詢公司稚矿，那你就要問(wèn)自己為什么想去咨詢公司晤揣，是覺(jué)得賺錢更多嗎朱灿？還是你覺(jué)得你想和一些聰明人在一起工作跪楞？你要不斷地問(wèn)自己為什么栅贴，最終才能找到自己最基本的那個(gè)動(dòng)力檐薯。
第二點(diǎn)是列個(gè)清單注暗，然后排序去做選擇捆昏，這個(gè)其實(shí)很多人都可能試過(guò)赚楚，比如說(shuō)當(dāng)你當(dāng)時(shí)剛好選擇學(xué)校選專業(yè)的時(shí)候可能就用過(guò)一樣的方法，第三個(gè)方法也很有意思骗卜，是假設(shè)一種無(wú)條件獲得的極端情況宠页，什么意思呢左胞？就是說(shuō)很多時(shí)候我們做選擇時(shí)候，其實(shí)選擇不是那個(gè)結(jié)果本身举户，我們還會(huì)把達(dá)到結(jié)果的過(guò)程計(jì)算在內(nèi)烤宙，那這個(gè)過(guò)程有的時(shí)候可能是很痛苦的，比如說(shuō)你想出國(guó)俭嘁，但是一旦考慮到出國(guó)路上要經(jīng)歷的一些考試躺枕，可能你就會(huì)打消這個(gè)念想了，但這個(gè)時(shí)候如果你假設(shè)出國(guó)供填，這個(gè)選擇是無(wú)條件擺在你面前屯远，是不需要你付出任何東西就可以得到的，那你會(huì)不會(huì)選擇他捕虽？
這個(gè)時(shí)候你所做的選擇其實(shí)才是最真實(shí)的慨丐，最貼近內(nèi)心抽象的一個(gè)方法就是不斷了解你的選擇，不斷地試錯(cuò)很多東西泄私，還是需要不斷地嘗試房揭，才能知道這點(diǎn)也是非常重要的，就是你怎么找到那個(gè)目標(biāo)晌端，怎么樣真正找對(duì)你的假設(shè)捅暴。
最后總結(jié)問(wèn)題，通過(guò)上面所講的內(nèi)容咧纠，你不管之后再遇到任何問(wèn)題蓬痒，包括人生包括人生之下的所有問(wèn)題都不會(huì)感到害怕或者迷茫，因?yàn)槟阒雷约壕褪悄莻€(gè)解決問(wèn)題的高手漆羔。
原因第一：你理解了解決問(wèn)題的意義梧奢，知道靠經(jīng)驗(yàn)，就是和靠邏輯不同演痒，也知道了解決問(wèn)題的重要性和意義亲轨。
第二：你學(xué)過(guò)的解決問(wèn)題必備的思路步驟，明確的理解問(wèn)題鸟顺、拆分和定位問(wèn)題惦蚊、尋找解決方案和總結(jié)問(wèn)題。
第三：你通過(guò)大到人生小到商業(yè)的很多實(shí)例讯嫂，對(duì)這四個(gè)步驟都有了深刻的理解蹦锋，也知道該如何運(yùn)用。
恭喜你成為解決問(wèn)題的高手欧芽。
