一、前提背景（需求增加）
中青年一代現(xiàn)在更希望追求更高品質配乱、不受約束的旅行皮迟，不被旅行社桎梏、隨心所欲的自由行漸漸為大家所熟知并接受忿檩。但是由于普羅大眾對旅游地點和一些旅游小知識的不了解而造成的信息閉塞爆阶，十分可能浪費寶貴的時間和金錢，甚至還沒有享受到旅行的愉悅班套。如何簡單地解決人們自由行所遇到的困難并且提高自由行的品質呢故河？可以選擇使用分享旅游攻略、自由行攻略的螞蜂窩杉女。
二鸳吸、產品介紹
螞蜂窩的名字來源于其感慨螞蟻晌砾、蜜蜂社會的團結無私、相互協(xié)作與共同分享哼勇，希望打造一個相似的分享游記攻略呕乎、幫助自由行的旅游應用。螞蜂窩的slogan就是簡簡單單的三個字－－自由行帝璧。在螞蜂窩，最常見的功能是交換資訊的烁，分享旅行渴庆，也可以交流攻略、美食襟雷、音樂嗤军、攝影日記，以及與旅行有關的零零種種叙赚。
螞蜂窩自定義為中國領先的自由行服務平臺震叮，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，100,000,000位旅行者苇瓣，920,000家國際酒店击罪，21,000,000條真實點評，382,000,000次攻略下載媳禁。
體驗環(huán)境
體驗產品：螞蜂窩iOS手機版
體驗版本：7.8.5
設備型號：iPhone 6
操作系統(tǒng)：iOS 10.0
體驗時間：2017年3月18日
三竣稽、用戶及需求分析
按照用戶需求，整個旅行行業(yè)大致可以分為資訊毫别，預訂岛宦，出行，分享四類砾肺。螞蜂窩的旅游攻略就屬于開始于資訊類和分享類，現(xiàn)在也加入了預定炼吴、出行硅蹦。其主要的資訊屬性是提供信息童芹，為用戶行程規(guī)劃提供決策依據(jù)鲤拿，螞蜂窩的UCG+SNS為用戶提供了大量的、可靠的資訊內容近顷，是用戶安排行程生音，做出選擇的重要依據(jù)。
3.1 目標用戶分析
根據(jù)內容貢獻度分：
1.高度分享型用戶：資深老驢窒升、旅游網紅缀遍、職業(yè)旅游從業(yè)人員，活躍度非常高饱须，貢獻大部分精品游記和最新最偏攻略域醇。
2.中度分享型用戶：旅行愛好者，節(jié)假日經常出游蓉媳，平時習慣性打開瀏覽熱門信息譬挚、研究功略、制定旅游計劃酪呻，貢獻每次出行之后的精心游記攻略。
3.一般用戶：節(jié)假日大概率選擇出游号杠，有旅行需求才使用應用蚪腋，閱讀目的地的游記與攻略，制定計劃姨蟋，很少分享游記攻略屉凯。
4.邊緣用戶：一年內旅行次數(shù)少于2次，瀏覽目的地的游記與攻略眼溶，制定計劃悠砚，與其他用戶幾乎沒有交流互動。
5.商戶：螞蜂窩的合作客戶堂飞，分為自由行灌旧、交通绑咱、酒店、門票枢泰、廣告商家等 （不做分析）
3.2應用階段分析
根據(jù)使用時間分：
1.旅行出發(fā)前：瀏覽旅游景點描融、游記和相關攻略，確定旅游地點和時間衡蚂，預定酒店窿克、交通或者購買自由行產品（機＋酒），根據(jù)攻略和游記確定旅行具體計劃毛甲。
2.旅行途中：按照預定計劃到達目的地年叮，入住酒店。若此過程出現(xiàn)問題玻募，與應用客服聯(lián)系解決只损；若無問題，開始旅行計劃七咧≡颈梗可查看附近的特色景點、餐飲以及當?shù)靥厣w驗艾栋。隨時分享旅行狀態(tài)感想和照片辈挂、視頻。
3.旅行結束歸家：評價應用中購買的各種服務裹粤，整理并寫出游記攻略终蒂，之后有可能回答該目的地相關問題。
3.3用戶需求分析
介紹旅游地點遥诉，提供豐富可靠的攻略游記及自由行產品等拇泣。
提供分享游記、旅游感想狀態(tài)矮锈、攻略霉翔、產品購買評價、圖片視頻等的社區(qū)苞笨，與曾去過的游客問答的機會债朵。
解決旅行中遇到的問題（酒店，交通瀑凝，當?shù)靥厣w驗等等）序芦，保障用戶旅行過程愉快安全。
四粤咪、產品概述（設備環(huán)境谚中、結構圖）
4.1核心功能
主要核心功能：攻略、游記、自由行產品
旅游攻略：更權威更全面的目的地介紹宪塔。包含亞洲磁奖、歐洲、北美某筐、大洋洲比搭、非洲、南美南誊、南極洲熱門旅游地點敢辩，涉及地點簡介、衣食住行玩弟疆、出入境、娛樂購物盗冷、線路怠苔、專題攻略等等。由編輯集合整理游記攻略之后寫出簡潔明了的必備信息仪糖，更新快柑司，信息準確」埃可離線下載攒驰，方便用戶隨時翻閱。
旅游游記：更豐富更新的目的地游記分享故爵。用戶可以在web端玻粪、移動端編寫游記，記錄旅行所見所想诬垂，分享旅途的愉悅劲室，提醒其他用戶可能存在的問題。若游記優(yōu)秀熱門结窘，還可被推薦到蜂首（螞蜂窩首頁）很洋，提高用戶寫游記的積極性。
自由行產品：螞蜂窩根據(jù)用戶行為（目的地搜索隧枫、攻略游記瀏覽下載等）匹配出用戶可能的旅游目的地喉磁，然后根據(jù)合作商家提供的相關目的地的自由行產品，對用戶進行定向推送官脓。合作商家在低營銷成本的情況下协怒，獲得高關聯(lián)性客戶，大大提高轉化率和利潤卑笨；而用戶也相應獲得更精準方便的服務斤讥，并且降低旅行的時間和金錢成本。
4.2 產品結構
五、優(yōu)勢及劣勢
優(yōu)勢：
1.UGC內容豐富芭商、景點覆蓋廣泛派草，攻略游記涵蓋了全球200多個國家和地區(qū)、60000個旅游地點铛楣，更新速度快近迁、可靠性高
2.根據(jù)用戶的瀏覽下載行為分析，快速定向向用戶推薦他很可能喜歡的內容簸州，方便用戶的同時鉴竭，也使得合作商家更低成本、更精準地找到目的客戶岸浑。
3.社區(qū)活躍性搏存、粘合性很好，有利于用戶持續(xù)發(fā)布更多游記矢洲、攻略璧眠、嗡嗡狀態(tài)，使用戶間產生良性互動读虏，又進一步加深活躍性责静，形成良性循環(huán)
4.自由行產品推薦恰如其分，時間長度盖桥、地點多寡都可定制選擇灾螃，價格優(yōu)惠而且不必擔心強制購物或者游玩不自由，使用戶選擇更多更靈活揩徊。
5.游記編寫除web版新增移動端腰鬼，大大提升用戶撰寫游記的積極性、實時性塑荒，降低內容產出成本垃喊，產生更多優(yōu)質內容。新增嗡嗡狀態(tài)和視頻上傳來分享旅行途中的歡樂袜炕，提高用戶使用頻率本谜，獲取更多旅行內容。
6.第一次下載登錄之后重新下載偎窘，自動登錄之前的帳號乌助，對使用頻次少的用戶很方便。
7.預訂酒店一些有了螞蜂窩自己的渠道陌知，大部分不需要離開螞蜂窩去到別的網站購買（booking預訂仍需要跳轉網址）
8.編輯了很多旅行專題的推薦他托，可以提升用戶和應用的交互，用戶和用戶的社交性仆葡，有利于提升用戶的沾粘性赏参。
劣勢：
1.沒有行程制定功能志笼，對喜歡提前規(guī)劃好行程對用戶很不便利
2.應用功能模塊并不多，主要是攻略把篓、游記纫溃、自由行產品、機酒等等韧掩，但是每個頁面都經常重復出現(xiàn)好幾次相同的模塊紊浩，頁面看起來很復雜、不簡明清晰疗锐。
3.廣告在首頁占屏過大坊谁，影響正常使用，并且不可關閉滑臊，容易造成不好的體驗
4.問達人板塊沒有推薦口芍、邀請相關領域達人回答的功能，導致一些問題很久得不到解答
5.目的地天氣改革之后圖標過小雇卷，十分不清楚鬓椭，也沒有文字描述了，不利于近期將去或已在當?shù)氐挠脩袅私馓鞖?/p>
6.大多用戶只在長途出行前后使用應用聋庵，用戶粘性較差。
六芙粱、用戶評價
App Store中用戶總評分四顆星祭玉，總共46個評論。蟬大師中顯示春畔，螞蜂窩在旅游（免費）排名18脱货，總應用排名312名，總共62,682個評論律姨，總評分五顆星振峻。
“一直關注馬蜂窩，現(xiàn)在手機可以寫游記治了拖延癥择份，隨時寫比較好扣孟，之前游記都擱淺了就是回來一拖就寫不出來了！非常好的功能荣赶！Y(^_^)Y”
“不是要去臺灣的話還不知道這個螞蜂窩如此好用凤价，會把兩個網站民宿的價格對比，有優(yōu)惠券拔创。真的在這里訂了不少東西利诺。”
七剩燥、如果我是PM
1.增加行程制定功能慢逾，并且行程可與出游同伴共同分享、編輯，也可以分享給其他用戶侣滩。
2.將機票口注、酒店、自由行產品的入口控制到商場中胜卤、各目的地中疆导，在首頁中去掉其入口，主推游記葛躏、攻略澈段、旅游專題，在各游記下面加上相關的商品項目舰攒。
3.根據(jù)用戶的游記败富、行為等等對用戶進行分類，在問達人中為相關的問題邀請有該地區(qū)經驗的用戶回答摩窃。
4.發(fā)展更多本地游兽叮、周邊游項目，把握用戶的周末出行時間猾愿，提升用戶使用應用頻次鹦聪，增加粘合性。
5.發(fā)展更多有利于旅游的知識分享蒂秘，比如說攝影技巧泽本、尋找美食的方法、出行衣服搭配技巧等等姻僧，使用戶更加有愿望出去旅行规丽，提升平時使用幾率，增加粘合性撇贺。
