1.?前言

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

1.2 OTA行業(yè)度假市場(chǎng)分析

1.2.1 市場(chǎng)規(guī)模卤材、增長率聊疲、滲透率

在線旅游持續(xù)滲透休傍，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長

? ? ? 數(shù)據(jù)顯示毫蚓，2016年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5934.6億元占键，增長率為34.0%，線上滲透率為12.1%元潘，較去年相比提 升1.4個(gè)百分比畔乙。分析認(rèn)為，網(wǎng)民增長速度趨向平穩(wěn)柬批，人口紅利帶來的流量逐步消退啸澡，在線旅游市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)定期，但在線旅游行業(yè)整體增長速度仍高于中國旅游業(yè)總收入增長速度氮帐，線上滲透率將保持增長嗅虏，預(yù)計(jì)2019年線上滲透率接近15%。

1.2.2 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

①在線度假市場(chǎng)占比持續(xù)上升

2016年交易規(guī)模占比為16.2%上沐，較2015年上升0.6個(gè)百分點(diǎn)皮服。分析認(rèn)為：隨著出境游、定制游的持續(xù)火熱参咙，在線度假占比將持續(xù)上漲龄广。

②機(jī)票市場(chǎng)仍占據(jù)半壁江山，但整體呈下降趨勢(shì)

2016年機(jī)票占比58.8%蕴侧，其占在線旅游行業(yè)的比重較為穩(wěn)定择同。機(jī)票是在線旅游市場(chǎng)中發(fā)展最為成熟的板塊，隨著在線度假及其他品類業(yè)務(wù)的上升净宵，機(jī)票交易比例出現(xiàn)下降趨勢(shì)敲才。

③住宿市場(chǎng)占比較為穩(wěn)定裹纳，中高端酒店及民宿產(chǎn)品受青睞

2016年中國在線住宿占比為20.1%，較2015年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)紧武。在消費(fèi)升級(jí)和中產(chǎn)階級(jí)崛起的背景下剃氧，人們對(duì)出游的品質(zhì)逐步提高，對(duì)住宿的需求也呈現(xiàn)個(gè)性化阻星，因而未來中高端酒店及民宿等產(chǎn)品將逐漸受到用戶的青睞朋鞍。

1.2.3 市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

? ? ? 根據(jù)上中下游的分解方法，將OTA市場(chǎng)進(jìn)行如下拆解：旅游資源供應(yīng)商→渠道商→營銷媒介→用戶妥箕，當(dāng)前在線旅游平臺(tái)主要承擔(dān)渠道商的功能滥酥，頭部企業(yè)也在拓寬產(chǎn)業(yè)布局，如攜程收購或入股酒店矾踱、旅游資源供應(yīng)商等恨狈。

? ? ? 螞蜂窩依托強(qiáng)大的UGC以及旅游大數(shù)據(jù)疏哗，正逐步布局機(jī)酒以及自由行產(chǎn)品的分銷呛讲，成為中游的渠道商。

1.2.4 生態(tài)格局圈

核心企業(yè)整合上游資源返奉，布局境外市場(chǎng)

1.2.5 OTA市場(chǎng)應(yīng)用獨(dú)立設(shè)備數(shù)

移動(dòng)端流量呈三梯隊(duì)贝搁，去攜移動(dòng)端流量領(lǐng)先

? ? ? 根據(jù)艾瑞mUserTracker監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，將在線旅游APP劃分為三個(gè)梯隊(duì)芽偏，其中攜程旅行雷逆、去哪兒旅行月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)均超過 4000萬臺(tái)，為第一梯隊(duì)污尉，途牛膀哲、同程旅游、飛豬被碗、螞蜂窩某宪、驢媽媽、藝龍旅行等月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)超過100萬臺(tái)锐朴，為第二梯 隊(duì)兴喂，其余APP月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)均未超百萬，為第三梯隊(duì)焚志。

1.2.6 OTA用戶訪問習(xí)慣

移動(dòng)端訪問流量占比6成衣迷，消費(fèi)者習(xí)慣移動(dòng)化

1.2.7趨勢(shì)分析

1、流量紅利消退酱酬，戰(zhàn)火燒至線下

2壶谒、出入境游持續(xù)火熱，核心企業(yè)加速全球化

3膳沽、產(chǎn)品同內(nèi)容和科技深度融合汗菜，衍生多種營銷

注：圖表及數(shù)據(jù)來自艾瑞咨詢《2017年中國在線旅游年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》泼差、

《中國在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》2017

2. 產(chǎn)品概況

2.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

? ? ? 中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，以“自由行”為核心呵俏，螞蜂窩提供全球各地的簽證堆缘、酒店、交通普碎、郵輪吼肥、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品交易和服務(wù)，以及游記麻车、旅游攻略缀皱、旅游問答、旅游點(diǎn)評(píng)等可供決策信息动猬。

2.2 產(chǎn)品定位

? ? ? 為全球的自由行消費(fèi)者提供靠譜啤斗、有愛、值得信賴的旅行信息赁咙，以幫助他們更好地進(jìn)行消費(fèi)決策钮莲，并獲得高性價(jià)比的自由行產(chǎn)品及服務(wù)。

2.3 產(chǎn)品slogan

? ? ? 你的全球旅行消費(fèi)指南彼水！

2.4 產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)

1.攻略/內(nèi)容入口為螞蜂窩帶來超低獲客崔拥；

2.基于原生內(nèi)容能夠產(chǎn)生更高的用戶黏性；

3.用戶凤覆、內(nèi)容與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配链瓦。

2.5 產(chǎn)品發(fā)展方向

1.將“內(nèi)容+交易”的閉環(huán)作為未來發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到交易的轉(zhuǎn)型盯桦；

2.探索旅游大數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用慈俯。

3. 產(chǎn)品分析

從戰(zhàn)略層、范圍層拥峦、結(jié)構(gòu)層贴膘、框架層、表現(xiàn)層以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)六個(gè)方面對(duì)飛豬進(jìn)行產(chǎn)品分析事镣。

3.1 用戶-場(chǎng)景-需求分析

3.2 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯

3.3 商業(yè)模式

? ? ? 螞蜂窩以內(nèi)容營銷平臺(tái)起家步鉴，通過獲取大量用戶的攻略并以此吸引更多的用戶，另一方面逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍成為交易平臺(tái)璃哟，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的分銷氛琢。螞蜂窩很好的將內(nèi)容平臺(tái)和交易平臺(tái)聯(lián)系起來，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化實(shí)現(xiàn)用戶随闪、內(nèi)容阳似、產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。

? ? ? 目前螞蜂窩盈利模式以傭金收入+廣告收入為主铐伴，模式較單一撮奏。

3.4 功能規(guī)格

? ? ? 此處選取了飛豬俏讹、攜程、去哪兒畜吊、途牛四個(gè)競(jìng)品進(jìn)行功能的對(duì)比泽疆，可以直觀的看出旅游類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。相對(duì)其他APP玲献，螞蜂窩社交屬性更強(qiáng)且功能權(quán)重更大殉疼，例如嗡嗡、攻略的評(píng)論等捌年，這也為螞蜂窩帶來更多的旅游攻略瓢娜，提高了用戶粘性；相對(duì)于攜程礼预、去哪兒眠砾、途牛放置于底部導(dǎo)航欄的客服，螞蜂窩卻找不到客服入口托酸，僅在某個(gè)三級(jí)頁面處有個(gè)意見反饋褒颈。

3.5 主要功能結(jié)構(gòu)圖

? ? ? 螞蜂窩自由行功能結(jié)構(gòu)清洗，分為5個(gè)模塊：首頁获高、目的地哈肖、酒店、旅行商城念秧、我的。酒店入口較多且單獨(dú)置于底部導(dǎo)航欄布疼，可見螞蜂窩目前大力推廣酒店訂購業(yè)務(wù)摊趾；另每個(gè)模塊功能聯(lián)系較密切，很好的將用戶游两、內(nèi)容砾层、產(chǎn)品聯(lián)系起來。

3.6 關(guān)鍵頁面和典型交互

以首頁為例：

首頁以圖標(biāo)導(dǎo)航+信息流的樣式進(jìn)行呈現(xiàn)贱案，分為上下結(jié)構(gòu)肛炮，側(cè)重攻略、游記宝踪；

信息流展示樣式豐富侨糟，左文右圖突出文字標(biāo)題。

典型交互：

①下拉刷新整個(gè)頁面

②上滑時(shí)瘩燥，圖標(biāo)導(dǎo)航隱藏秕重，信息流頂部欄目固定，可進(jìn)行左右滑動(dòng)切換欄目厉膀。

3.7 表現(xiàn)層：感知設(shè)計(jì)

1.扁平化設(shè)計(jì)溶耘，卡片和留白設(shè)計(jì)二拐，統(tǒng)一字體

2. 螞蜂窩設(shè)計(jì)風(fēng)格采用橘色為主色調(diào)，橘色代表歡快活潑的色彩凳兵，比較符合螞蜂窩的群體用戶百新；

3. 界面簡(jiǎn)潔，視覺效果良好庐扫。

3.8 ?產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

3.8.1 用戶增長

注：紅字表示版本更新吟孙，藍(lán)字表示營銷活動(dòng)

1.根據(jù)日下載量來源圖、下載量趨勢(shì)圖可以看出聚蝶，螞蜂窩用戶主要下載來源為華為杰妓、百度、應(yīng)用寶碘勉，且華為的日下載曲線與產(chǎn)品總的日下載量曲線相近巷挥，分析認(rèn)為，一方面是由于華為手機(jī)市場(chǎng)占有量大验靡，另一方面可能是華為的應(yīng)用市場(chǎng)運(yùn)營推廣力度大倍宾。

2.一般在新版本上線后和蚪，下載量會(huì)出現(xiàn)一波高峰菜谣，分析：應(yīng)用市場(chǎng)的上新推薦或精選推薦私蕾，另一方面版本上線后運(yùn)營加大推廣力度麻昼。

3. 1月10日出現(xiàn)下載量激增铡俐，達(dá)到900w+捞高，且60%下載量來源于應(yīng)用寶谣辞。

分析：①應(yīng)用寶的下載曲線從1月10日開始宋距，是否存在把原有下載量累計(jì)到當(dāng)日的情況

②螞蜂窩1月10日上線新版本V7.8.3寫給愛旅行的你变过，2017不害怕未知埃元，且2周前上線V7.8.2年終大促活動(dòng)，對(duì)下載量有很大的刺激作用媚狰；

③應(yīng)用寶的應(yīng)用推薦以及運(yùn)營推廣等岛杀。

④臨近春節(jié)、寒假崭孤，用戶旅行需求大类嗤。

4.從趨勢(shì)上看，伴隨著螞蜂窩的每次營銷活動(dòng)用戶都會(huì)出現(xiàn)增長波動(dòng)辨宠，說明營銷做得很成功遗锣。

? ? ? 從圖上曲線可以看出，螞蜂窩的用戶量屬于穩(wěn)步增長階段彭羹。

3.9.2 Appstore評(píng)分

? ? ? 螞蜂窩當(dāng)前版本評(píng)分4.5分黄伊，所有版本評(píng)分5分，低分評(píng)分占比較低派殷，用戶口碑較好还最。

3.9.3 數(shù)據(jù)排名

1. 實(shí)時(shí)排名

2.排名趨勢(shì)

? ? ? 螞蜂窩旅游（免費(fèi)）榜評(píng)分較穩(wěn)定墓阀，基本處于10名左右，總榜排名波動(dòng)較大拓轻。

? ? ? 數(shù)據(jù)來源：酷傳

4.總結(jié)

4.1 產(chǎn)品亮點(diǎn)

1.旅游攻略：UGC+目的地攻略列表

2.嗡嗡斯撮，隨時(shí)分享旅行中的見聞

3.游記中推薦提及的景點(diǎn)、旅游商品等

4.2 產(chǎn)品待改進(jìn)點(diǎn)

1.酒店退訂規(guī)則不統(tǒng)一扶叉，且無延遲入住功能勿锅，用戶體驗(yàn)差

優(yōu)化建議：統(tǒng)一酒店退訂規(guī)則，并置于酒店詳情頁面枣氧。根據(jù)用戶調(diào)研分析是否需要增加延遲入住功能溢十，酒店詳情頁面增加酒店聯(lián)系電話等。

2.無在線客服达吞，電話客服還需等候张弛，體驗(yàn)較差

優(yōu)化建議：我的頁面增加客服入口，可設(shè)置智能客服體系酪劫；或者把反饋入口置于明顯位置吞鸭。