辛苦的都不賺錢绽榛，賺錢的都不是最辛苦的——這話說(shuō)得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)湿酸。
讓我差點(diǎn)跪下的出租車司機(jī)
上周出差，叫了一部出租車去虹橋灭美。
上車之后稿械，司機(jī)就跟我閑聊，說(shuō)：“我從來(lái)都不做揚(yáng)招的冲粤，滴滴都很少做，咱們倆碰上真的是緣分页眯√莶叮”
我猜他應(yīng)該是做熟客的機(jī)場(chǎng)生意，就問(wèn)：“有了滴滴窝撵，熟客還愿意電話叫你去機(jī)場(chǎng)嗎傀顾？”
他大笑，說(shuō)：“我的生意好到來(lái)不及接碌奉，昨天一天就去了6趟機(jī)場(chǎng)短曾。上個(gè)月還去了3趟舟山〈土樱”
這勾起了我強(qiáng)烈的好奇心嫉拐，于是問(wèn)他：“是有什么高招嗎？”
他沒(méi)回答魁兼，只問(wèn)我：“你覺(jué)得婉徘，我的車跟別人有什么不一樣？”
我四處看了看：“哦，很干凈盖呼，但也沒(méi)什么特別啊儒鹿。”
他：“你再看几晤≡佳祝”
我：“貼了防曬膜、有窗簾蟹瘾，但是圾浅，有些出租車也有啊∪惹郏”
他：“看看你座位前面是什么贱傀？”
然后，我看到了一只電腦包伊脓，問(wèn)他：“上車的時(shí)候就看到了府寒，這是讓乘客放雜志的嗎？”
他：“你在用電腦吧报腔？你拉開(kāi)拉鏈株搔，我這個(gè)不是簡(jiǎn)單的電腦包，它是個(gè)簡(jiǎn)易電腦桌纯蛾，你不用把電腦放腿上了纤房，放在里面就好，穩(wěn)定翻诉、舒服炮姨。往返機(jī)場(chǎng)的客人，都是商務(wù)客碰煌，這個(gè)特別受歡迎舒岸。”
我開(kāi)始覺(jué)得芦圾，嗯蛾派，這個(gè)司機(jī)有點(diǎn)意思。
他接著問(wèn)：“你有沒(méi)有覺(jué)得个少，我車?yán)锏奈兜篮芴貏e洪乍？”
我上車的時(shí)候就覺(jué)得有點(diǎn)香味，但又不是那種車用芳香劑的味道夜焦，就是很自然壳澳。
他說(shuō)：“你抬頭看『剑”
我驚喜地發(fā)現(xiàn)一束白蘭花钾埂。
他說(shuō)：“我每天都買一小束掛上的河闰，客人都覺(jué)得特別舒服∪熳希”
如果說(shuō)干凈衛(wèi)生姜性、防曬貼膜和窗簾讓我覺(jué)得不錯(cuò)，而電腦桌和白蘭花讓我覺(jué)得有意思的話髓考，接下來(lái)看到的東西部念，簡(jiǎn)直讓我驚嘆！
他說(shuō)：“你喝水嗎氨菇？”
我以為是礦泉水儡炼，說(shuō)：“不用了，一大早喝涼水不好查蓉∥谘”
他說(shuō)：“我這兒熱的、冰的豌研、常溫的都有妹田。”
接著他竟然拿出了一只便攜燒水壺鹃共！
他得意地說(shuō)：“這個(gè)是熱的鬼佣。冰的嘛，后備箱有個(gè)小冰箱霜浴，壓縮機(jī)的晶衷，里面啤酒飲料一應(yīng)俱全∫趺希”
如果不是坐車晌纫，我大概真的要給這師傅跪下了！
但是……還沒(méi)結(jié)束永丝。
等紅燈的時(shí)候缸匪，他突然從副駕駛座下拿出一個(gè)包，說(shuō)：“這是功夫茶的茶具类溢，如果你長(zhǎng)途包車，收費(fèi)站休息的時(shí)候露懒，我可以給你泡茶闯冷，普洱、鐵觀音懈词、烏龍蛇耀、金駿眉，想喝什么都有坎弯》牡樱”
還沒(méi)結(jié)束……
他說(shuō)：“你朝右后方看一下译暂。”（我坐在副駕后面的座位）
我轉(zhuǎn)頭一看撩炊，發(fā)現(xiàn)了……一個(gè)電源插座……
我?guī)缀跻澏读恕?/p>
他說(shuō)：“一般的車外永，提供充電寶給手機(jī)充電就算難得了，我有發(fā)電機(jī)拧咳，可以給電腦充電伯顶，長(zhǎng)途客人肯定用得上÷嫦ィ”
接下來(lái)祭衩，他又展示了其它打死我也想不到的東西，比如：日本產(chǎn)的暈車藥阅签，風(fēng)油精掐暮，嘔吐袋，免費(fèi)WIFI……
作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)出身政钟、現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)教育路克、天天把用戶掛在嘴邊的人，完全沒(méi)想到還有這種打法锥涕，硬是把出租車做成了房車……
不過(guò)我很快從驚嘆中冷靜下來(lái)衷戈，因?yàn)槲抑溃汉芏鄷r(shí)候我們會(huì)過(guò)度服務(wù)，投入產(chǎn)出不成比层坠。比如說(shuō)殖妇，暈車藥、茶破花、電源插座這樣的東西谦趣，沒(méi)有幾個(gè)小時(shí)的車程，根本用不上座每，如果他的客人只是去機(jī)場(chǎng)前鹅，這種服務(wù)很可能是雞肋。
所以我問(wèn)他：“有多少人會(huì)長(zhǎng)途包車峭梳？”
他：“每周至少1次長(zhǎng)途包車舰绘。”
我：“這么頻繁葱椭！為什么呢捂寿？”
他得意地說(shuō)：“這你就不知道了，我是海釣俱樂(lè)部的VIP孵运。舟山那邊有一個(gè)無(wú)人島秦陋，游客上不去，只有我能包下一條船治笨，開(kāi)進(jìn)去驳概〕嘟溃”
他接著說(shuō)：“你想象一下啊，你包一艘船顺又，去一個(gè)無(wú)人島更卒，四周都是海，碧藍(lán)碧藍(lán)的待榔。你可以在那里釣魚(yú)逞壁、看海景、吹海風(fēng)锐锣。你釣到的都是活帶魚(yú)腌闯、活墨魚(yú)、活鯛魚(yú)暗胥尽姿骏！然后，你可以直接在島上支起一口鍋斤彼、擺一桌醬料分瘦，對(duì)著大海吃火鍋或者吃壽司都好×鹞”
說(shuō)得我恨不得馬上讓他帶我過(guò)去……
然后我問(wèn)他：“都什么人會(huì)包船呢嘲玫？”
他說(shuō)：“做金融的最多，我?guī)麄兏蛻羧ゲ⑸龋灰ミ^(guò)一次去团，他們的客戶一定會(huì)上癮，還會(huì)去第二次穷蛹，那么他們拿下這個(gè)客戶就容易多了土陪。而且島上哪兒都不能去，大家對(duì)著海景聊聊天肴熏，感情也好培養(yǎng)鬼雀。
我的乘客工作業(yè)績(jī)好，我也能輕松賺個(gè)長(zhǎng)途車費(fèi)蛙吏，還能一起去釣魚(yú)源哩、兼顧自己的愛(ài)好，比大街上做揚(yáng)招生意爽多了鸦做！”
在后面的交談中璧疗，我了解到，這位師傅每個(gè)月賺的錢是一般出租車司機(jī)的2-3倍馁龟，但工作時(shí)間只有正常司機(jī)的60%-70%，簡(jiǎn)直是出租車界的人生贏家漆魔！
辛苦的都不賺錢坷檩，賺錢的都不是最辛苦的——這話說(shuō)得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)却音。
你以為這是一個(gè)客戶服務(wù)的故事？
或許你覺(jué)得矢炼，我要感慨的是客戶至上系瓢、服務(wù)創(chuàng)新……
但，這個(gè)司機(jī)能夠勝出句灌，真的是因?yàn)檫@些因素嗎夷陋？
我們先想想：為什么大多數(shù)出租車司機(jī)的狀態(tài)，是非骋刃浚苦逼地拉活兒骗绕、賺得又不多呢？他們都怎么接生意呢资昧？
第一酬土，挑活兒，近的找理由拒載格带，遠(yuǎn)的才去撤缴；
第二，接滴滴叽唱、拼手速屈呕，弄得神經(jīng)很緊張；
第三棺亭，跟前輩司機(jī)請(qǐng)教虎眨，比如幾點(diǎn)在什么地方通常會(huì)有好生意，比如什么時(shí)間機(jī)場(chǎng)排隊(duì)的人更少侦铜。
這么做很辛苦专甩，看起來(lái)也是在思考、在優(yōu)化自己的工作钉稍，但涤躲，還是沒(méi)有這位司機(jī)輕松。
那么贡未，這位司機(jī)跟他的同行們种樱，最大的區(qū)別在哪里呢？在我看來(lái)俊卤，并不是表面看起來(lái)的客戶服務(wù)嫩挤、創(chuàng)新精神。而是：
1）他知道消恍，再怎么優(yōu)化路線岂昭、挑活兒，收益也跳不出某個(gè)范圍狠怨，所以他改變方式约啊，不把自己當(dāng)成出租車司機(jī)邑遏，而是洞察本質(zhì)，知道自己提供的是出行服務(wù)恰矩，不限于在大街上拉活兒记盒。
2）他挑選了出行服務(wù)中性價(jià)比最高的人群——商務(wù)客，然后經(jīng)常去機(jī)場(chǎng)拉人外傅、逐漸發(fā)展為自己的熟客纪吮。該目標(biāo)人群以外的，比如揚(yáng)招客人萎胰，雖然也有可能存在商務(wù)人群碾盟，但比率不高，所以他敢于放棄奥洼，知道自己“不該做”什么巷疼。
3）他洞察到了目標(biāo)人群的需求本質(zhì)，比如環(huán)境灵奖、服務(wù)嚼沿、休閑活動(dòng)等等，然后利用自己的優(yōu)勢(shì)——海釣俱樂(lè)部VIP瓷患，滿足目標(biāo)用戶的需求骡尽。
所以，他洞察到了出行服務(wù)的本質(zhì)擅编、客戶需求的本質(zhì)攀细、自身優(yōu)劣勢(shì)的本質(zhì)，而不是按照慣性爱态，跟其他出租車司機(jī)一樣去挑活兒谭贪、接滴滴、積累“拉活兒”經(jīng)驗(yàn)锦担。
那些能夠看得到問(wèn)題本質(zhì)俭识、然后有魄力去做、不隨大流的人洞渔，才有輕松工作和生活的可能性套媚，才有成功的可能性。
司機(jī)界的貝佐斯和馬斯克
這個(gè)司機(jī)磁椒，讓我想到如今商業(yè)領(lǐng)域炙手可熱的兩位名人——貝佐斯和馬斯克堤瘤。
一個(gè)多月之前，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾經(jīng)短暫地成為了世界首富浆熔。而亞馬遜這家神奇的公司本辐，20年都不賺錢，但貝佐斯卻有能力說(shuō)服華爾街接受這一點(diǎn)，市值還不斷升高慎皱。
關(guān)于亞馬遜在做的這些事情环葵，他是這么說(shuō)的——我常被問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“在接下來(lái)的10年里，會(huì)有什么樣的變化宝冕？”
但我很少被問(wèn)到“在接下來(lái)的10年里，什么是不變的邓萨？”
但我認(rèn)為地梨，第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更加重要，因?yàn)槟阈枰獙⒛愕膽?zhàn)略建立在不變的事物上缔恳。
這就是貝佐斯的逆向工作法宝剖，也就是：去找到那些不變的本質(zhì)。
人們購(gòu)物的方式在變化歉甚、受歡迎的品類會(huì)變化万细、經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)變化，但這些纸泄，都不是購(gòu)物的本質(zhì)赖钞。
購(gòu)物的本質(zhì)是：我們希望以更低的價(jià)格、更快的速度聘裁、更好的服務(wù)買到東西雪营。
只要一個(gè)商家能夠滿足我們這三個(gè)要求，我們不會(huì)關(guān)心他是人工還是機(jī)器人給我送過(guò)來(lái)衡便。所以献起，這些因素才是本質(zhì)，而本質(zhì)是不會(huì)變的镣陕。
其實(shí)谴餐，這跟馬斯克的第一性原理如出一轍。第一性原理是說(shuō)呆抑，我們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候岂嗓，不要做橫向比較，而應(yīng)該明確基本出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)理肺，理性地推理和計(jì)算摄闸。
比如，歷史上最偉大的發(fā)明家和科學(xué)家尼古拉·特斯拉妹萨，是電力商業(yè)化的重要推動(dòng)者之一年枕。他曾想設(shè)計(jì)一款電力驅(qū)動(dòng)的車，但經(jīng)過(guò)反復(fù)計(jì)算和實(shí)驗(yàn)乎完，最后發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車是不現(xiàn)實(shí)的熏兄，即使生產(chǎn)出來(lái)，也會(huì)是天價(jià)。
但是摩桶，輪到馬斯克（特斯拉及SpaceX創(chuàng)始人）的時(shí)候桥状，他沒(méi)有直接接受這位有光環(huán)的前人的結(jié)論，而是挖掘本質(zhì)硝清，去了解汽車有哪些部件辅斟，各個(gè)部件的成本如何，電池性能和價(jià)格如何芦拿，力求讓電動(dòng)車的成本降到跟現(xiàn)有汽車相似或更低的水平士飒。
最終，他讓特斯拉電動(dòng)車誕生蔗崎，隨后席卷全球酵幕。
而在后來(lái)，他在創(chuàng)造商業(yè)級(jí)航天服務(wù)的時(shí)候缓苛，也是用第一性原理的思考方式芳撒，大大降低了火箭成本，實(shí)現(xiàn)了火箭回收未桥。
如何抓住事物的本質(zhì)
成功人士們似乎都在說(shuō)“洞察事物的本質(zhì)”笔刹，這是比“努力”、“奮斗”更值得學(xué)習(xí)的能力钢属。畢竟我們之前說(shuō)了：辛苦的都不賺錢徘熔，賺錢的都不辛苦。
可是淆党，我們?cè)趺床拍苷业剿^的本質(zhì)酷师？
其實(shí)并不難，就是從為什么出發(fā)染乌、從不變因素出發(fā)山孔、從基本規(guī)則出發(fā)。從這三點(diǎn)出發(fā)荷憋，可以讓我們看到很多事物的本質(zhì)台颠。
比如，一個(gè)總是以表面的行為慣性工作的出租車司機(jī)勒庄，應(yīng)該停止慣性串前，從為什么出發(fā)，去深入思考“人們?yōu)槭裁葱枰鲎廛嚒笔当危M(jìn)而想到人們需要的是出行服務(wù)荡碾，然后才能跳出“大街上揚(yáng)招”的工作方式。
再比如局装，一個(gè)身處多變環(huán)境中的購(gòu)物網(wǎng)站坛吁，應(yīng)該從不變因素出發(fā)劳殖，去思考“多變的環(huán)境下，有什么是人們購(gòu)物的不變因素”拨脉，進(jìn)而想到物流哆姻、成本等等，將自己的努力聚焦玫膀。
還比如矛缨，一個(gè)看起來(lái)成本高昂、不可能商業(yè)化的電動(dòng)車帖旨，應(yīng)該去思考“電動(dòng)車是由哪些部件構(gòu)成的劳景？這些部件的單個(gè)成本是多少？真的無(wú)法降低嗎碉就？前人的經(jīng)驗(yàn)真的可靠嗎？”
具體到我們自身遇到的那些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題闷串，其實(shí)也可以從這三個(gè)角度來(lái)思考：
1瓮钥、從為什么出發(fā)，思考你為什么想要發(fā)展烹吵？是為了更好的生活碉熄、更大的成就感、對(duì)社會(huì)更多的影響肋拔，還是別的什么锈津？搞清楚這個(gè)問(wèn)題，就能夠解決我們很多困境凉蜂，而不是浮于表面琼梆，思考到底要不要跳槽、要不要轉(zhuǎn)行窿吩。
2茎杂、從不變因素出發(fā)，思考：未來(lái)10年中纫雁，行業(yè)煌往、企業(yè)不斷更迭，但什么是職業(yè)發(fā)展中的不變因素轧邪？
答案是：一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力刽脖。無(wú)論你做產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)忌愚、工程師還是HR曲管，知識(shí)可能都不一樣，但你如何與他人溝通菜循、如何思考問(wèn)題本質(zhì)翘地、如何創(chuàng)新申尤，這些要求不會(huì)隨著你的工作變化而變化，所以具備這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的人衙耕，永遠(yuǎn)會(huì)是“搶手貨”昧穿。
如果我們能夠像貝佐斯那樣，堅(jiān)持在不變因素上努力橙喘，而不是隨波逐流时鸵，假以時(shí)日，一定能夠擊敗其他人厅瞎。
3饰潜、從基本規(guī)則出發(fā)，思考職場(chǎng)的第一性原理是什么和簸。很簡(jiǎn)單彭雾，這個(gè)原則是：公司給你錢，你給公司創(chuàng)造價(jià)值锁保。這跟在學(xué)惺碓停“你給學(xué)校錢，學(xué)校給你創(chuàng)造價(jià)值”是完全不同的模式爽柒。搞清楚這一點(diǎn)吴菠，能夠讓我們的職業(yè)發(fā)展更快，也能夠讓我們理解很多事情浩村。
比如做葵，為什么在一個(gè)公司，要盡量去關(guān)鍵部門心墅，因?yàn)檫@樣價(jià)值更高酿矢。所以如果你要做市場(chǎng)營(yíng)銷，去快消公司肯定比去化工公司創(chuàng)造的價(jià)值更大怎燥，你的市場(chǎng)價(jià)值也越高棠涮。
再比如，為什么你做了很多事情卻沒(méi)有相應(yīng)的回報(bào)刺覆？應(yīng)該想想看严肪，公司和老板的價(jià)值訴求是什么，你做的事情是否符合這個(gè)價(jià)值訴求谦屑。
任何時(shí)候驳糯，當(dāng)我們遇到問(wèn)題，從這三個(gè)角度出發(fā)氢橙，通常都能夠找到答案酝枢。否則兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都是在表面糾結(jié)悍手，觸及不到本質(zhì)帘睦，離成功的目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)袍患。
