一、讓我差點跪下的出租車司機
上周出差奠蹬，叫了一部出租車朝聋。
上車之后，司機就跟我閑聊囤躁，說：“我從來都不做揚招的冀痕，滴滴都很少做，咱們倆碰上真的是緣分狸演⊙陨撸”
我猜他應(yīng)該是做熟客的機場生意，就問：“有了滴滴宵距，熟客還愿意電話叫你去機場嗎腊尚？”
他大笑，說：“我的生意好到來不及接满哪，昨天一天就去了6趟機場婿斥。上個月還去了3趟舟山劝篷。”
這勾起了我強烈的好奇心受扳，于是問他：“是有什么高招嗎携龟？”
他沒回答，只問我：“你覺得勘高，我的車跟別人有什么不一樣峡蟋？”
我四處看了看：“哦，很干凈华望，但也沒什么特別啊蕊蝗。”
他：“你再看赖舟∨钇荩”
我：“貼了防曬膜、有窗簾宾抓，但是子漩，有些出租車也有啊∈矗”
他：“看看你座位前面是什么幢泼？”
然后，我看到了一只電腦包讲衫，問他：“上車的時候就看到了缕棵，這是讓乘客放雜志的嗎？”
他：“你在用電腦吧涉兽？你拉開拉鏈招驴，我這個不是簡單的電腦包，它是個簡易電腦桌枷畏，你不用把電腦放腿上了别厘，放在里面就好，穩(wěn)定拥诡、舒服触趴。往返機場的客人，都是商務(wù)客袋倔，這個特別受歡迎雕蔽。”
我開始覺得宾娜，嗯批狐，這個司機有點意思。
他接著問：“你有沒有覺得，我車里的味道很特別嚣艇？”
我上車的時候就覺得有點香味承冰，但又不是那種車用芳香劑的味道，就是很自然食零。
他說：“你抬頭看困乒。”
我驚喜地發(fā)現(xiàn)一束白蘭花贰谣。
他說：“我每天都買一小束掛上的娜搂，客人都覺得特別舒服≈ǜВ”
如果說干凈衛(wèi)生百宇、防曬貼膜和窗簾讓我覺得不錯，而電腦桌和白蘭花讓我覺得有意思的話秘豹，接下來看到的東西携御，簡直讓我驚嘆！
他說：“你喝水嗎既绕？”
我以為是礦泉水啄刹，說：“不用了，一大早喝涼水不好凄贩∈木”
他說：“我這兒熱的、冰的怎炊、常溫的都有谭企±耄”
接著他竟然拿出了一只便攜燒水壺评肆！
他得意地說：“這個是熱的。冰的嘛非区，后備箱有個小冰箱瓜挽，壓縮機的，里面啤酒飲料一應(yīng)俱全征绸【贸龋”
如果不是坐車，我大概真的要給這師傅跪下了管怠！
但是……還沒結(jié)束淆衷。
等紅燈的時候，他突然從副駕駛座下拿出一個包渤弛，說：“這是功夫茶的茶具祝拯，如果你長途包車，收費站休息的時候，我可以給你泡茶佳头，普洱鹰贵、鐵觀音、烏龍康嘉、金駿眉碉输，想喝什么都有⊥ふ洌”
還沒結(jié)束……
他說：“你朝右后方看一下敷钾。”
我轉(zhuǎn)頭一看肄梨，發(fā)現(xiàn)了……一個電源插座……
我?guī)缀跻澏读恕?br>
他說：“一般的車闰非，提供充電寶給手機充電就算難得了，我有發(fā)電機峭范，可以給電腦充電财松，長途客人肯定用得上∩纯兀”
接下來辆毡，他又展示了其它打死我也想不到的東西，比如：日本產(chǎn)的暈車藥甜害，風(fēng)油精舶掖，嘔吐袋，免費wifi……
作為一個咨詢顧問出身尔店、現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)教育眨攘、天天把用戶掛在嘴邊的人，完全沒想到還有這種打法嚣州，硬是把出租車做成了房車……
不過我很快從驚嘆中冷靜下來鲫售，因為我知道：很多時候我們會過度服務(wù)，投入產(chǎn)出不成比该肴。比如說情竹，暈車藥、茶匀哄、電源插座這樣的東西秦效，沒有幾個小時的車程，根本用不上涎嚼，如果他的客人只是去機場阱州，這種服務(wù)很可能是雞肋。
所以我問他：“有多少人會長途包車法梯？”
他：“每周至少1次長途包車苔货。”
我：“這么頻繁！為什么呢蒲赂？”
他得意地說：“這你就不知道了阱冶，我是海釣俱樂部的VIP。舟山那邊有一個無人島滥嘴，游客上不去木蹬，只有我能包下一條船，開進去若皱∧魅”
他接著說：“你想象一下啊，你包一艘船走触，去一個無人島晦譬，四周都是海，碧藍碧藍的互广。你可以在那里釣魚敛腌、看海景、吹海風(fēng)惫皱。你釣到的都是活帶魚像樊、活墨魚、活鯛魚奥梅蟆生棍！然后，你可以直接在島上支起一口鍋媳谁、擺一桌醬料涂滴，對著大海吃火鍋或者吃壽司都好∏缫簦”
說得我恨不得馬上讓他帶我過去……
然后我問他：“都什么人會包船呢柔纵？”
他：“做金融的最多，我?guī)麄兏蛻羧ザ味啵灰ミ^一次首量，他們的客戶一定會上癮壮吩，還會去第二次进苍，那么他們拿下這個客戶就容易多了。而且島上哪兒都不能去鸭叙，大家對著海景聊聊天觉啊，感情也好培養(yǎng)。我的乘客工作業(yè)績好沈贝，我也能輕松賺個長途車費杠人，還能一起去釣魚、兼顧自己的愛好，比大街上做揚招生意爽多了嗡善！”
在后面的交談中辑莫，我了解到，這位師傅每個月賺的錢是一般出租車司機的2-3倍罩引，但工作時間只有正常司機的60%-70%各吨，簡直是出租車界的人生贏家！
辛苦的都不賺錢袁铐，賺錢的都不是最辛苦的——這話說得一點也沒錯揭蜒。
二、你以為這是一個客戶服務(wù)的故事剔桨？
或許你覺得屉更，我要感慨的是客戶至上、服務(wù)創(chuàng)新……
但洒缀，這個司機能夠勝出瑰谜，真的是因為這些因素嗎？
我們先想想：為什么大多數(shù)出租車司機的狀態(tài)树绩，是非乘贫妫苦逼地拉活兒、賺得又不多呢葱峡？他們都怎么接生意呢砚哗？
第一，挑活兒砰奕，近的找理由拒載蛛芥，遠的才去；
第二军援，接滴滴仅淑、拼手速，弄得神經(jīng)很緊張胸哥；
第三涯竟，跟前輩司機請教，比如幾點在什么地方通常會有好生意空厌，比如什么時間機場排隊的人更少庐船。
這么做很辛苦，看起來也是在思考嘲更、在優(yōu)化自己的工作筐钟，但，還是沒有這位司機輕松赋朦。
那么篓冲，這位司機跟他的同行們李破，最大的區(qū)別在哪里呢？在我看來壹将，并不是表面看起來的客戶服務(wù)嗤攻、創(chuàng)新精神。而是：
1）他知道诽俯，再怎么優(yōu)化路線屯曹、挑活兒，收益也跳不出某個范圍惊畏，所以他改變方式恶耽，不把自己當(dāng)成出租車司機，而是洞察本質(zhì)颜启，知道自己提供的是出行服務(wù)偷俭，不限于在大街上拉活兒。
2）他挑選了出行服務(wù)中性價比最高的人群——商務(wù)客缰盏，然后經(jīng)常去機場拉人涌萤、逐漸發(fā)展為自己的熟客。該目標(biāo)人群以外的口猜，比如揚招客人负溪，雖然也有可能存在商務(wù)人群，但比率不高济炎，所以他敢于放棄川抡，知道自己“不該做”什么。
3）他洞察到了目標(biāo)人群的需求本質(zhì)须尚，比如環(huán)境崖堤、服務(wù)、休閑活動等等耐床，然后利用自己的優(yōu)勢——海釣俱樂部VIP密幔，滿足目標(biāo)用戶的需求。
所以撩轰，他洞察到了出行服務(wù)的本質(zhì)胯甩、客戶需求的本質(zhì)、自身優(yōu)劣勢的本質(zhì)堪嫂，而不是按照慣性偎箫，跟其他出租車司機一樣去挑活兒、接滴滴溉苛、積累“拉活兒”經(jīng)驗镜廉。
那些能夠看得到問題本質(zhì)、然后有魄力去做愚战、不隨大流的人娇唯，才有輕松工作和生活的可能性，才有成功的可能性寂玲。
三塔插、司機界的貝佐斯和馬斯克
這個司機，讓我想到如今商業(yè)領(lǐng)域炙手可熱的兩位名人——貝佐斯和馬斯克拓哟。
一個多月之前想许，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾經(jīng)短暫地成為了世界首富。而亞馬遜這家神奇的公司断序，20年都不賺錢流纹，但貝佐斯卻有能力說服華爾街接受這一點，市值還不斷升高违诗。
關(guān)于亞馬遜在做的這些事情漱凝，他是這么說的——我常被問一個問題：“在接下來的10年里，會有什么樣的變化诸迟？”茸炒，但我很少被問到“在接下來的10年里，什么是不變的阵苇？”但我認為壁公，第二個問題比第一個問題更加重要，因為你需要將你的戰(zhàn)略建立在不變的事物上绅项。
這就是貝佐斯的逆向工作法紊册，也就是：去找到那些不變的本質(zhì)。人們購物的方式在變化快耿、受歡迎的品類會變化湿硝、經(jīng)濟狀況會變化，但這些润努，都不是購物的本質(zhì)关斜。
購物的本質(zhì)是：我們希望以更低的價格、更快的速度铺浇、更好的服務(wù)買到東西痢畜。只要一個商家能夠滿足我們這三個要求，我們不會關(guān)心他是人工還是機器人給我送過來鳍侣。所以丁稀，這些因素才是本質(zhì)，而本質(zhì)是不會變的倚聚。
其實线衫，這跟馬斯克的第一性原理如出一轍。第一性原理是說惑折，我們在思考的時候授账，不要做橫向比較枯跑，而應(yīng)該明確基本出發(fā)點和目標(biāo)，理性地推理和計算白热。
比如敛助，歷史上最偉大的發(fā)明家和科學(xué)家尼古拉·特斯拉，是電力商業(yè)化的重要推動者之一屋确。他曾想設(shè)計一款電力驅(qū)動的車纳击，但經(jīng)過反復(fù)計算和實驗，最后發(fā)現(xiàn)電動車是不現(xiàn)實的攻臀，即使生產(chǎn)出來焕数，也會是天價。
但是刨啸，輪到馬斯克（特斯拉及SpaceX創(chuàng)始人）的時候堡赔，他沒有直接接受這位有光環(huán)的前人的結(jié)論，而是挖掘本質(zhì)呜投，去了解汽車有哪些部件加匈，各個部件的成本如何，電池性能和價格如何仑荐，力求讓電動車的成本降到跟現(xiàn)有汽車相似或更低的水平雕拼。
最終，他讓特斯拉電動車誕生粘招，隨后席卷全球啥寇。
而在后來，他在創(chuàng)造商業(yè)級航天服務(wù)的時候洒扎，也是用第一性原理的思考方式辑甜，大大降低了火箭成本，實現(xiàn)了火箭回收袍冷。
四磷醋、如何抓住事物的本質(zhì)
成功人士們似乎都在說“洞察事物的本質(zhì)”，這是比“努力”胡诗、“奮斗”更值得學(xué)習(xí)的能力邓线。畢竟我們之前說了：辛苦的都不賺錢，賺錢的都不辛苦煌恢。
可是骇陈，我們怎么才能找到所謂的本質(zhì)？
其實并不難瑰抵，就是從為什么出發(fā)你雌、從不變因素出發(fā)、從基本規(guī)則出發(fā)二汛。從這三點出發(fā)婿崭，可以讓我們看到很多事物的本質(zhì)拨拓。
比如磺浙，一個總是以表面的行為慣性工作的出租車司機，應(yīng)該停止慣性稻爬，從為什么出發(fā)剖笙，去深入思考“人們?yōu)槭裁葱枰鲎廛嚒保M而想到人們需要的是出行服務(wù)套鹅，然后才能跳出“大街上揚招”的工作方式。
再比如，一個身處多變環(huán)境中的購物網(wǎng)站奥务，應(yīng)該從不變因素出發(fā)，去思考“多變的環(huán)境下袜硫，有什么是人們購物的不變因素”氯葬，進而想到物流、成本等等婉陷，將自己的努力聚焦帚称。
還比如，一個看起來成本高昂秽澳、不可能商業(yè)化的電動車闯睹，應(yīng)該去思考“電動車是由哪些部件構(gòu)成的？這些部件的單個成本是多少担神？真的無法降低嗎楼吃？前人的經(jīng)驗真的可靠嗎？”
具體到我們自身遇到的那些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的問題妄讯，其實也可以從這三個角度來思考：
1）從為什么出發(fā)孩锡，思考你為什么想要發(fā)展？是為了更好的生活亥贸、更大的成就感躬窜、對社會更多的影響，還是別的什么炕置？搞清楚這個問題荣挨，就能夠解決我們很多困境，而不是浮于表面讹俊，思考到底要不要跳槽垦沉、要不要轉(zhuǎn)行。
2）從不變因素出發(fā)仍劈，思考：未來10年中厕倍，行業(yè)、企業(yè)不斷更迭贩疙，但什么是職業(yè)發(fā)展中的不變因素讹弯？答案是：一個人的核心競爭力况既。無論你做產(chǎn)品經(jīng)理、運營组民、工程師還是HR棒仍，知識可能都不一樣，但你如何與他人溝通臭胜、如何思考問題本質(zhì)莫其、如何創(chuàng)新，這些要求不會隨著你的工作變化而變化耸三，所以具備這些核心競爭力的人乱陡，永遠會是“搶手貨”。
如果我們能夠像貝佐斯那樣仪壮，堅持在不變因素上努力憨颠，而不是隨波逐流，假以時日积锅，一定能夠擊敗其他人爽彤。
3）從基本規(guī)則出發(fā)，思考職場的第一性原理是什么缚陷。很簡單适篙，這個原則是：公司給你錢，你給公司創(chuàng)造價值蹬跃。這跟在學(xué)谐妆瘢“你給學(xué)校錢，學(xué)校給你創(chuàng)造價值”是完全不同的模式蝶缀。搞清楚這一點丹喻，能夠讓我們的職業(yè)發(fā)展更快，也能夠讓我們理解很多事情翁都。
比如碍论，為什么在一個公司，要盡量去關(guān)鍵部門柄慰，因為這樣價值更高鳍悠。所以如果你要做市場營銷，去快消公司肯定比去化工公司創(chuàng)造的價值更大坐搔，你的市場價值也越高藏研。
再比如，為什么你做了很多事情卻沒有相應(yīng)的回報概行？應(yīng)該想想看蠢挡，公司和老板的價值訴求是什么，你做的事情是否符合這個價值訴求。
任何時候业踏，當(dāng)我們遇到問題禽炬，從這三個角度出發(fā)，通常都能夠找到答案勤家。否則兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)腹尖，都是在表面糾結(jié)，觸及不到本質(zhì)伐脖，離成功的目標(biāo)漸行漸遠热幔。
