? ? ? 做To B產(chǎn)品時(shí)，會(huì)接到很多利益相關(guān)方的需求，如果沒有深入調(diào)研用戶，做出的產(chǎn)品往往差強(qiáng)人意。那么在做產(chǎn)品時(shí)靠胜，我們遇到了哪些問題呢霎褐？

1、做決定的是高管，而不是用戶

? ? ? 為產(chǎn)品買單是公司老板失驶，他們會(huì)從追求效率和追求投入產(chǎn)出比方面去要求產(chǎn)品涩堤，而實(shí)際使用者的基層員工考慮的是用戶體驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)了解員工在具體工作中遇到的痛點(diǎn)，但決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手中，這種矛盾的存在敬锐，會(huì)讓我們在To B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中偏離目標(biāo)用戶谒养，為老板而設(shè)計(jì)薯定。

? ? ? 另外，設(shè)計(jì)公司的Boss也會(huì)影響設(shè)計(jì)盏浇。之前參加過騰訊優(yōu)測的線下沙龍滴劲，討論的時(shí)候聪姿，問產(chǎn)品經(jīng)理是否會(huì)做用戶調(diào)研，某位產(chǎn)品經(jīng)理提到，公司很多需求來自領(lǐng)導(dǎo)擎场，時(shí)間緊迫的情況下，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥纤垂，就著手做啥了峭沦。這種現(xiàn)象也很普遍取募，重大決議來自高管矛辕，產(chǎn)品都在圍繞著高管的想法開展。還記得《虎媽貓爸》中飞蹂，羅素帶領(lǐng)的游戲團(tuán)隊(duì)遇到?jīng)Q策問題惊窖，意見雙方針對未來的方向爭執(zhí)不已毁欣，另羅素很頭疼。勝男的話提醒了他栅葡，不忘初心，最終的解決方案是做市場調(diào)研横殴，讓用戶和數(shù)據(jù)說話被因。

2、沒有獲得用戶的真實(shí)需求

? ? ? 每到晚上8點(diǎn)衫仑，女兒總會(huì)喊：“媽媽梨与，我想喝奶！文狱≈嘈”一直以為“喝奶粉”是女兒的真實(shí)需求，直到有一天瞄崇，女兒想喝奶粉的時(shí)候呻粹，我說：“媽媽買了面包，很香苏研，吃點(diǎn)面包吧等浊。”女兒答應(yīng)了摹蘑，吃得津津有味筹燕。突然意識(shí)到女兒不是真的想喝奶粉，而是餓了纹蝴。小孩子不會(huì)說餓庄萎，什么解決了她的問題，她就要什么塘安，思及用戶糠涛，用戶也不知道有什么好的解決方法，只能按當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)去理解兼犯，這也是為啥會(huì)有“更快的馬”的回答忍捡，所以在做需求時(shí)，要多問幾個(gè)“為什么”切黔，深挖用戶背后的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)砸脊！

? ? 另外，還要考慮公司的規(guī)定纬霞。例如凌埂，做資金計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)，訪談提報(bào)者什么時(shí)候完成資金計(jì)劃時(shí)诗芜，回答很不一致瞳抓，上午的埃疫、下午的、晚上的孩哑，總體上提前一天完成次日資金計(jì)劃栓霜。這樣我們在做時(shí)間限制的時(shí)候，很容易截止到前一天的24:00點(diǎn)横蜒。實(shí)際上公司有規(guī)定胳蛮，次日計(jì)劃提報(bào)時(shí)間截止到前一天的17:00點(diǎn)。為防止時(shí)間固定死丛晌，帶來麻煩仅炊，此處可以考慮截止時(shí)間可系統(tǒng)設(shè)置。

3茵乱、需求不全面

? ? ? To B產(chǎn)品會(huì)涉及到跨部門協(xié)作茂洒，部門人員只會(huì)從當(dāng)前的工作職責(zé)角度去看待問題孟岛，如果只調(diào)研一個(gè)部門瓶竭，難免管中窺豹。拿項(xiàng)目審批為例渠羞，調(diào)研了提報(bào)者斤贰、評審人、評審記錄員次询。提報(bào)者會(huì)說我們完成風(fēng)評報(bào)告荧恍，然后提交運(yùn)營部過會(huì)評審。評審人會(huì)說我們需要依據(jù)提報(bào)者提交的材料屯吊，評審項(xiàng)目送巡。評審記錄員說，評審人都是公司高管盒卸，會(huì)上評審是常態(tài)骗爆，高管喜歡會(huì)上決議，不會(huì)到系統(tǒng)上做評審蔽介。那對于評審管理來說要考慮不同角色的需求摘投，線上系統(tǒng)既滿足風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告的制作、必要資料的上傳虹蓄、提交項(xiàng)目犀呼，又要滿足項(xiàng)目的評審。評審人是高管薇组，高管是否喜歡線上操作外臂，評審的終端是否有要求？對評審記錄員來說律胀，要完成線上評審的整個(gè)過程宋光，評審結(jié)果是否需要文檔備案呢挑童？解答這些問題，都要清晰工作流程跃须，并深度挖掘各個(gè)角色在事件中的職責(zé)站叼。

4、業(yè)務(wù)多變菇民，導(dǎo)致需求變化

? ? ? 公司業(yè)務(wù)重心是煤炭供應(yīng)鏈金融服務(wù)尽楔，煤炭這種產(chǎn)品很特殊，很難標(biāo)準(zhǔn)化第练，隨著時(shí)間阔馋、空間的變化，價(jià)值和形態(tài)也在變娇掏。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中呕寝，也有很多變數(shù)，比如合同價(jià)格的變化婴梧；付款方式的變化下梢；港口變化；貨權(quán)轉(zhuǎn)移塞蹭；倉庫的變化等等孽江。另外，供應(yīng)鏈金融服務(wù)的模式也在變化番电，由單一的倉單融資岗屏、代采和應(yīng)收款融資延伸至復(fù)合模式，模式變化會(huì)影響后續(xù)的物流漱办、結(jié)算这刷、收付，在系統(tǒng)中如何處理這些變化呢娩井？所有這些變化對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有一定的挑戰(zhàn)性暇屋，更多的要考慮系統(tǒng)的延展性。

? ? ? 從最初的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略需求撞牢，到現(xiàn)在的金融服務(wù)平臺(tái)率碾，每一點(diǎn)需求變更，我們都會(huì)和業(yè)務(wù)部門溝通屋彪，了解業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式所宰，處理方式，再研究對系統(tǒng)的影響畜挥，所以做To B產(chǎn)品仔粥，也是在考驗(yàn)業(yè)務(wù)的熟悉程度。

5、產(chǎn)品定位變化

? ? ? 產(chǎn)品都有一個(gè)既定的目標(biāo)躯泰，為什么做谭羔，解決用戶的哪些問題？帶來哪些價(jià)值麦向？最初規(guī)劃金融項(xiàng)目管理系統(tǒng)時(shí)瘟裸，僅針對內(nèi)部用戶使用，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張诵竭，上游客戶话告、下游客戶和金融機(jī)構(gòu)都成為了潛在的用戶，產(chǎn)品的定位也從原初的“管理項(xiàng)目”變?yōu)榱恕懊禾抗?yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)”卵慰。在用戶和定位改變的情況下沙郭，系統(tǒng)也在迭代和延展，這樣造成的問題是系統(tǒng)維護(hù)成本高裳朋，另外為兼顧定制性和擴(kuò)展性病线，往往來不及考慮用戶體驗(yàn)。

? ? ? 在真實(shí)的場景下鲤嫡，我們遇到的困難會(huì)更多送挑，為避免走過太多的坑，始終牢記MVP泛范，產(chǎn)品輕量化让虐，先解決主要業(yè)務(wù)痛點(diǎn)紊撕，再考慮是否所有的業(yè)務(wù)場景都能線上化罢荡。