現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團隊

產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項：評估產(chǎn)品機會岁歉；定義要開發(fā)的產(chǎn)品得运。

產(chǎn)品的創(chuàng)意來源有很多，包括公司高管的意見锅移、用戶的反饋熔掺、市場的反饋、可用性測試的結(jié)果非剃、產(chǎn)品團隊和營銷團隊的點子置逻、業(yè)內(nèi)人士的分析等。而產(chǎn)品經(jīng)理需要從中評估各種意見與建議备绽，這就是機會評估券坞。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理確定符合公司發(fā)展的產(chǎn)品機會后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案肺素。包括基本的產(chǎn)品特征和功能恨锚、產(chǎn)品的用戶體驗、產(chǎn)品的發(fā)布標準等倍靡。這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)眠冈。

前面一部分的能力體現(xiàn)為市場需求文檔（MRD）后者體現(xiàn)為產(chǎn)品需求文檔（PRD）文檔應(yīng)該清晰的描述產(chǎn)品的功能和屬性，要避免討論產(chǎn)品的實現(xiàn)方法菌瘫。

用戶體驗設(shè)計師

用戶體驗是衡量一個產(chǎn)品非常重要的標準蜗顽，而在產(chǎn)品的設(shè)計過程當(dāng)中有一個很重要的角色就是交互設(shè)計師。

交互設(shè)計師負責(zé)深入理解目標用戶雨让，設(shè)計有價值的雇盖、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程栖忠。交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作崔挖，將功能與設(shè)計相結(jié)合贸街，滿足用戶的需求。目標是確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值狸相。（可用性是指用戶明白如何使用產(chǎn)品薛匪，價值指的是用戶對于產(chǎn)品的渴求程度）。

項目管理人員

產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)完成產(chǎn)品定義后脓鹃，開發(fā)團隊承接項目逸尖，開始開發(fā)產(chǎn)品。項目管理的核心任務(wù)是制定計劃和跟蹤進度瘸右。保證項目的質(zhì)量和按期交付娇跟。項目管理主要負責(zé)執(zhí)行，即做太颤。產(chǎn)品經(jīng)理主要負責(zé)想苞俘。

開發(fā)團隊

開發(fā)團隊負責(zé)在項目或產(chǎn)品的具體實現(xiàn)，將產(chǎn)品進行編碼測試龄章，保證產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量吃谣。

運維團隊

運維團隊將為產(chǎn)品和服務(wù)的正常工作和運行提供支撐和保障，通常運維團隊包括開發(fā)做裙、項目基协、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面的專業(yè)人員菇用。

產(chǎn)品營銷團隊

產(chǎn)品營銷團隊負責(zé)產(chǎn)品的對外發(fā)布澜驮，宣傳，市場拓展惋鸥，銷售渠道以及營銷杂穷。為促進產(chǎn)品銷售提供支持，包括市場卦绣、公關(guān)等方面的專業(yè)人員耐量。

運營團隊

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶的溝通通常有專業(yè)的運營團隊負責(zé)，包括發(fā)布產(chǎn)品信息滤港，內(nèi)容運營廊蜒，活動運營，產(chǎn)品運營溅漾，用戶運營山叮。利用在線服務(wù)與用戶溝通交流想法，對用戶遇到的問題提供解決方案添履。

產(chǎn)品管理和產(chǎn)品營銷

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是從細節(jié)上定義開發(fā)團隊開發(fā)什么產(chǎn)品屁倔，市場營銷的職責(zé)是對外宣傳產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理需將用戶需求和用戶體驗設(shè)計相結(jié)合暮胧。

市場人員擅長市場營銷锐借，但對詳細定義有價值问麸、可用的、可行的產(chǎn)品往往束手無策钞翔，但市場人員可以收集到很多需求严卖。

請記住如果產(chǎn)品經(jīng)理定義的產(chǎn)品沒有價值，不具備可用性和可行性那么無論開發(fā)團隊多么出色也都無濟于事布轿。

產(chǎn)品管理和產(chǎn)品設(shè)計

舒適的用戶體驗是產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計共同作用的結(jié)果哮笆。在產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中包括用戶研究、交互設(shè)計驮捍、視覺設(shè)計、原型制作等脚曾。

用戶研究：專門研究东且、分析用戶，評估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否符合特定用戶的使用習(xí)慣本讥。其工作包括擬定恰當(dāng)?shù)臏y試項目珊泳，監(jiān)督測試，評估測試結(jié)果拷沸，提出改進方案色查。

交互設(shè)計：在理解目標用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計有價值的、可用的目標功能撞芍、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程秧了。交互設(shè)計師通常繪制產(chǎn)品需求，然后交給視覺設(shè)計師序无。

視覺設(shè)計：根據(jù)線框設(shè)計可見的用戶界面验毡，包括嚴格的布局，顏色和字體等帝嗡。視覺設(shè)計能夠傳達并喚起用戶蘊含的情感晶通。（其重要性常常被低估）

原型制作：迅速制作融合了產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師創(chuàng)意的產(chǎn)品原型，讓用戶試用哟玷，并根據(jù)反饋的意見反復(fù)修正原型狮辽。

以上四種角色與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè)計相結(jié)合巢寡，滿足用戶需求喉脖。目標是確保產(chǎn)品同時具有可用性和價值。

招聘產(chǎn)品經(jīng)理

心性

一個人的個人素質(zhì)和態(tài)度抑月，對產(chǎn)品的熱情以及對用戶立場的判斷都是極為重要的动看。有時候一個產(chǎn)品的氣質(zhì)和價值觀和主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理有密切的聯(lián)系。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場爪幻，事實上目標用戶的經(jīng)驗菱皆，喜好须误，價值觀，知覺能力仇轻，忍受程度京痢，技術(shù)理解很可能和我們大相徑庭。

基礎(chǔ)

基礎(chǔ)能力往往隨時都表現(xiàn)在我們的生活中篷店，是否正直祭椰，學(xué)習(xí)能力，是否擁有產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)核心技能疲陕，對技術(shù)的理解方淤。良好的職業(yè)操守，信心蹄殃，忍耐克制力携茂，分析判斷和做決策的能力，溝通诅岩，專注讳苦，時間管理等等，都是非撤郧基礎(chǔ)且重要的能力鸳谜。越是基礎(chǔ)的能力越能表現(xiàn)個人的素養(yǎng)。

商業(yè)

作為產(chǎn)品經(jīng)理式廷，一開始也許你只負責(zé)產(chǎn)品的一部分工作咐扭，但毫無疑問的是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理有良好的商業(yè)戰(zhàn)略判斷，市場預(yù)測分析等高級技能滑废。這些技能需要通過長久的學(xué)習(xí)草描，分析，鍛造和磨練策严。

以上為產(chǎn)品經(jīng)理能力體系的三個大致概括穗慕，好的價值觀，基礎(chǔ)的核心產(chǎn)品技能妻导，優(yōu)秀的商業(yè)戰(zhàn)略判斷分析能力等逛绵。好的價值觀永遠都是一個產(chǎn)品至關(guān)重要的因素。

管理產(chǎn)品經(jīng)理

管理產(chǎn)品經(jīng)理的人通常被冠以產(chǎn)品總監(jiān)或者產(chǎn)品副總裁的頭銜倔韭。這也是高科技公司最重要的職位之一术浪，對公司的影響非常重要。

產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責(zé)有兩個方面：1）組建優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團隊寿酌。2）規(guī)劃公司的全局戰(zhàn)略胰苏，對產(chǎn)品組合負責(zé)。

如果你發(fā)現(xiàn)手下的產(chǎn)品經(jīng)理無法勝任工作醇疼，你就要立即采取行動硕并，果斷找到合適的人員接替他的工作法焰。一旦找到有潛力，稱職的人選倔毙，就應(yīng)該大膽的放手讓他們?nèi)プ霭Ｒ恰．?dāng)然，一定的監(jiān)督和幫助還是有必要的陕赃。

產(chǎn)品總監(jiān)負責(zé)管理公司的系列產(chǎn)品卵蛉，決定經(jīng)營開發(fā)哪些產(chǎn)品，仔細評估每款產(chǎn)品的戰(zhàn)略和研發(fā)流程么库。

他必須透徹理解公司最新的的商業(yè)戰(zhàn)略傻丝，確保產(chǎn)品戰(zhàn)略支持商業(yè)戰(zhàn)略，與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃诉儒，帶領(lǐng)產(chǎn)品團隊建立產(chǎn)品原則葡缰，堅持按產(chǎn)品原則研發(fā)產(chǎn)品。

產(chǎn)品總監(jiān)負責(zé)制定產(chǎn)品組合路線圖允睹，兼顧用戶需求和商業(yè)目標运准。從全局出發(fā)制定產(chǎn)品發(fā)布計劃幌氮，當(dāng)然也需要平衡各方面的意見和力量缭受。

評估一個產(chǎn)品經(jīng)理的工作可以看看用戶凈推薦值，它反映了用戶對產(chǎn)品的態(tài)度该互。

和上司相處的十條經(jīng)驗

1.為項目波動做好準備

2.注意溝通的方式與頻率

3.會前溝通

4.多提建議米者，少談問題

5.向上司借力

6.充分準備

7.縮短郵件篇幅

8.多用數(shù)據(jù)和事實說話

9.內(nèi)部宣傳

10.做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工

評估產(chǎn)品機會

評估產(chǎn)品機會是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。評估產(chǎn)品機會的目的是在于：淘汰餿主意宇智，避免浪費時間和金錢蔓搞；挑選合適的產(chǎn)品機會，團結(jié)團隊随橘，理解產(chǎn)品喂分，整合資源。

為了評估產(chǎn)品機會机蔗，我要求產(chǎn)品經(jīng)理回答如下十個問題蒲祈。

1.產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價值）

2.為誰解決這個問題萝嘁？（目標市場）

3.成功的機會有多大梆掸？（市場規(guī)模）

4.怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標或收益指標）

5.有哪些同類產(chǎn)品牙言？（競爭格局）

6.為什么我們最適合做這個產(chǎn)品酸钦？（競爭優(yōu)勢）

7.時機合適嗎？（市場時機）

8.如何把產(chǎn)品推向市場咱枉？（營銷組合策略）

9.成功的必要條件是什么卑硫？（解決方案要滿足的條件）

10.根據(jù)以上問題徒恋，給出評估和結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

以上問題并不涉及具體的解決方案拔恰，機會評估只討論待解決的問題因谎。

其中最難回答的是第一個問題，即產(chǎn)品的價值颜懊。另外一個是如何評估市場規(guī)模财岔，在這個問題上可以求助與行業(yè)分析師，公司財務(wù)等專業(yè)人士河爹，謹慎評估匠璧。

成功的必要條件指的是在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的特殊需求，同樣確保必要條件的任務(wù)不是描述解決方案，而是搞清楚產(chǎn)品的依賴因素和約束條件轻专。

在產(chǎn)品的探索過程中贪惹，將新的想法放入到下一個版本中快速迭代實現(xiàn)，在保持和開發(fā)產(chǎn)品的過程中酿雪，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是保證開發(fā)團隊開發(fā)有價值可用的產(chǎn)品。

保持專注侄刽，集中資源指黎，單點突破，后續(xù)改進州丹。

產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)醋安，用來指導(dǎo)產(chǎn)品團隊做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團隊的目標和遠景墓毒，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分吓揪。從形式上來看，它是一系列明確的所计，體現(xiàn)團隊特色的產(chǎn)品價值準則柠辞。

產(chǎn)品原則不是產(chǎn)品的功能清單，不依賴于任何單獨的產(chǎn)品主胧，它是整個產(chǎn)品的戰(zhàn)略指南叭首，是公司的價值宣言。好的產(chǎn)品甚至可以激發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的靈感讥裤。

產(chǎn)品原則是一套價值判斷的框架放棒，幫助公司做出正確的決策。

產(chǎn)品原則還可以用來團結(jié)產(chǎn)品團隊己英，讓產(chǎn)品經(jīng)理间螟，產(chǎn)品設(shè)計師，開發(fā)團隊，營銷團隊形成共同的價值觀厢破，在認識上保持一致荣瑟。

注意：僅僅羅列產(chǎn)品原則還是不夠的，還是要按原則的重要性排序摩泪。所有的產(chǎn)品都希望做到既易于使用又安全可靠，但總有需要優(yōu)先考慮的原則见坑，最重要的易用性還是可靠性。

解決意見沖突

做產(chǎn)品決策之前不皆，應(yīng)該先確定決策需要解決什么問題，讓大家在以下幾個要點達成共識：

1.究竟要解決什么問題霹娄？

2.要為哪類人物角色解決這個問題鲫骗？

3.產(chǎn)品要達到什么目標？

4.每項目標的優(yōu)先級是什么执泰？

每當(dāng)團隊內(nèi)出現(xiàn)嚴重的意見分歧時枕磁，并非是大家對事實的認定有爭議，而是對目標和目標的優(yōu)先級有不同的理解坦胶。

產(chǎn)品評審團

產(chǎn)品評審團讓所有的決策者坐到一起透典，為把產(chǎn)品推向市場共同制定決策晴楔，可以有效的加快研發(fā)產(chǎn)品的速度顿苇。

組織產(chǎn)品評審圖的難點在于既要為高管制定產(chǎn)品決策、監(jiān)督產(chǎn)品流程提供透明的信息税弃，又要避免高管插手干預(yù)產(chǎn)品團隊的具體工作纪岁，比如親自參與產(chǎn)品設(shè)計。

產(chǎn)品評審團不制定商業(yè)戰(zhàn)略则果，而是在給定的商業(yè)戰(zhàn)略條件下幔翰，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品評審團并不是設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的團隊西壮，它的職責(zé)是監(jiān)督產(chǎn)品流程遗增，制定關(guān)鍵決策。它根據(jù)研發(fā)產(chǎn)品的四個里程碑來評審產(chǎn)品款青，制定決策做修。

1.評審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖，啟動評估產(chǎn)品機會的工作，即選擇值得投入精力的產(chǎn)品饰及，請產(chǎn)品經(jīng)理開始評估產(chǎn)品機會蔗坯。

2.根據(jù)評估產(chǎn)品機會的結(jié)果，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案燎含。

3.評審產(chǎn)品原型宾濒，用戶測試結(jié)果，成本估算明細屏箍，決定是否開始產(chǎn)品绘梦。

4.評審最終產(chǎn)品、產(chǎn)品品質(zhì)谚咬、發(fā)布計劃、社會效應(yīng)秉继、決定是否發(fā)布產(chǎn)品尚辑。

注意事項：可以根據(jù)業(yè)務(wù)量大小杠茬，設(shè)立若干個產(chǎn)品評審團。產(chǎn)品評審團不負責(zé)評審產(chǎn)品細節(jié)的更新和修正栓票。產(chǎn)品評審團不負責(zé)具體的產(chǎn)品設(shè)計工作走贪，如果產(chǎn)品有問題應(yīng)該由產(chǎn)品團隊負責(zé)處理坠狡。盡量避免產(chǎn)品評審團討論具體的執(zhí)行策略逃沿。產(chǎn)品評審團開會的頻率取決于具體的產(chǎn)品進度缩搅。產(chǎn)品評審團還應(yīng)該回顧硼瓣、分析產(chǎn)品上市后的表現(xiàn)堂鲤。每次評審會議瘟栖，最好由產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品評審團匯報產(chǎn)品的進展情況半哟。

產(chǎn)品特約用戶寓涨，產(chǎn)品開發(fā)伙伴戒良。

產(chǎn)品經(jīng)理要深入了解目標用戶，明確產(chǎn)品需要解決的問題沃呢，定義出滿足用戶需求的產(chǎn)品樟插。因此產(chǎn)品經(jīng)理必須和用戶緊密合作，這樣食拜，開發(fā)的產(chǎn)品才可能滿足更廣泛的用戶需求负甸。但顯然產(chǎn)品經(jīng)理無法和所有的用戶打交道打月，但又需要深入了解用戶定義產(chǎn)品奏篙，所以需要征集特約用戶秘通。

招募8-10人的目標用戶，要求他們在產(chǎn)品的目標用戶中具有一定的影響力话原。至于他們是否使用過公司原有的產(chǎn)品并不重要稿静，只要他們認為未來的產(chǎn)品可以解決他們手頭亟待解決的問題就行改备。

成為特約的用戶可以參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意悬钳，提供自己的產(chǎn)品使用意見，幫助產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化聚谁，改善產(chǎn)品質(zhì)量形导，優(yōu)先使用新的產(chǎn)品朵耕。特約用戶可以優(yōu)先體驗內(nèi)測版本和預(yù)覽版本伪阶。

獲得一批積極的用戶栅贴，可以為定義產(chǎn)品桐早、開發(fā)產(chǎn)品提供建議和幫助哄酝。提供調(diào)研便利，便于產(chǎn)品經(jīng)理去特約用戶的工作現(xiàn)場調(diào)研搀军。定期的小組討論罩句，反饋獲得更準確有效的改進意見和建議⊥驮叮可以邀請?zhí)丶s用戶參加產(chǎn)品的測試慨丐，向他們請教細節(jié)問題。如果特約用戶滿意晌端，會公開宣傳我們的產(chǎn)品伶唯。

產(chǎn)品經(jīng)理需要確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標用戶乳幸，而不是嘗鮮者粹断。

使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳，推薦產(chǎn)品的最佳手段端姚。

市場調(diào)研

理解市場調(diào)研的作用與局限性

市場部門與產(chǎn)品部門往往存在意見分歧巫湘，爭議的焦點是市場調(diào)研工具和市場調(diào)研方法在探索定義產(chǎn)品中所起的作用。這些工具和方法包括用戶研討會阅嘶、用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、拜訪用戶捏卓、可用性現(xiàn)場測試遥金、同類產(chǎn)品分析冲粤。

產(chǎn)生分歧的原因是雙方不清楚市場調(diào)研的作用與局限性美莫，市場部門夸大了市場調(diào)研的作用页眯，而產(chǎn)品部門只看到其中的局限性。結(jié)果有的團隊忽視市場調(diào)研厢呵，產(chǎn)品偏離了正確的方向窝撵；有的團隊又太依賴市場調(diào)研，陷入了偏執(zhí)襟铭。

市場調(diào)研的工具和方法

用戶調(diào)查：做用戶調(diào)查注意兩點碌奉。第一，設(shè)計調(diào)查問卷需要技巧和經(jīng)驗寒砖，不是一件容易的事璃赡。要結(jié)合具體情景侯谁，仔細設(shè)置問題惨撇，如果調(diào)查問卷措辭不清纤房、先入為主拄查，其他部門的同事就會質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果典尾。第二姜性，調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供了一條途徑，但不是解決方案本身。哪怕所有的用戶都喜歡A特性秆麸，我們還是可以通過提供B特性更實際的解決他們的需求。

產(chǎn)品使用分析：可以利用工具來分析用戶在產(chǎn)品的行為活動凌蔬。但需要向用戶說明所收集的數(shù)據(jù)范圍和用途译暂，以及采取必要的隱私保護策略，打消用戶的疑慮赃春。

數(shù)據(jù)挖掘：通過收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析研究刁笙，可以獲得產(chǎn)品所需要的數(shù)據(jù)來改進產(chǎn)品。

拜訪用戶：實地考察窃祝，雖然拜訪用戶成本高腌闯，耗時長，但每次收集到從其他途徑無法了解的信息，出于時間和金錢方面的考慮渗勘，建議謹慎使用。

人物角色：市場調(diào)研也可以借助人物角色展開，面對的絕不是單一類型的用戶阿纤，務(wù)必找出若干主要用戶類型嘶卧，深入了解他們，哪些是當(dāng)前用戶凉袱，哪些是潛在用戶芥吟。

可用性測試：盡早侦铜，反復(fù)的進行可用性測試，觀察用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的反應(yīng)钟鸵，收集反饋意見钉稍，了解他們真實的想法，從用戶的視角重新審視產(chǎn)品棺耍，不光閱讀反饋信息贡未，更要觀察，記錄用戶的行為和反應(yīng)（比如興奮蒙袍、沮喪）

同類產(chǎn)品分析：每款產(chǎn)品都有做得好的地方俊卤，有必要找出競爭對手的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)對手的成功經(jīng)驗害幅。

合理地利用市場調(diào)研工具和方法可以回答以下幾個關(guān)鍵問題消恍。

1.誰是目標用戶？

2.用戶會怎樣使用產(chǎn)品以现？

3.用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎狠怨？障礙在哪里？

4.用戶為什么選用你的產(chǎn)品叼风？

5.用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點取董？

6.用戶希望如何改進產(chǎn)品，增加哪些功能无宿？

市場調(diào)研的局限性

市場調(diào)研只是種結(jié)果，它不能直接回答最根本的產(chǎn)品問題枢里，打造什么產(chǎn)品孽鸡？市場調(diào)研的結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向栏豺。

探索定義產(chǎn)品過程中則要回答如下問題

1.采用什么樣的技術(shù)更好地解決產(chǎn)品要解決的問題

2.設(shè)計什么樣的用戶體驗

成功的產(chǎn)品基于以下兩點認識彬碱，深入理解用戶需求，以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的奥洼。

如果根據(jù)客戶的要求設(shè)計產(chǎn)品巷疼，這樣會陷入不斷添加新功能瓷患、修改產(chǎn)品架構(gòu)的怪圈擅编。會為縫縫補補的任務(wù)疲于奔命攀细，無暇思考創(chuàng)新的解決方案箫踩。市場調(diào)研結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品吱韭，精益求精，但不是產(chǎn)品的根本問題张遭。

關(guān)于用戶研討會的作用和局限性

用戶研討會上不可能討論出成功的產(chǎn)品，為什么扶歪？有兩個根本的原因树姨。

1.用戶不知道什么樣的想法是可行的，多數(shù)用戶對現(xiàn)有技術(shù)一無所知桥状。

2.用戶不知道自己想要什么帽揪，沒見到實際產(chǎn)品，用戶很難憑空想象自己需要什么辅斟。

用戶研討會還有其他弊端

人群聚集時容易沖動转晰，相互影響。難以獲取每個用戶的真實想法砾肺，取而代之的是那些善于表達著的一家之言挽霉。

除非讓用戶試用實際產(chǎn)品，否則他們也不清楚自己想要什么变汪。

與用戶調(diào)查一樣，組織用戶研討會也需要經(jīng)驗蚁趁。對主持人要求高裙盾，需要熟悉組織技巧，能隨機應(yīng)變他嫡，掌握產(chǎn)品領(lǐng)域的知識番官，擅長引導(dǎo)話題。

產(chǎn)品人物角色

人物角色又稱為用戶特征記錄钢属，是指通過與用戶的溝通交流徘熔，確定典型的目標用戶類型，在理解各類目標用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型淆党。人物角色是合理描述用戶特征的人格化虛擬原型酷师，重點關(guān)注用戶的行為讶凉、態(tài)度、目標山孔。

人物角色可以用于不同方面懂讯，營銷團隊會使用人物角色來找準消費者，產(chǎn)品設(shè)計師是為了分析用戶的需求與在線行為台颠。對產(chǎn)品經(jīng)理而言褐望，創(chuàng)建人物角色的工作越早開始越好。

人物角色的主要用途如下：

1.人物角色可以用來篩選重要的產(chǎn)品功能串前。有助于決定誰是用戶瘫里，誰不是用戶。

2.人物角色可以明確需求荡碾，自己的需求不等同于用戶的需求谨读。

3.產(chǎn)品的用戶類型不止一種，使用人物角色有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序玩荠。

4.和產(chǎn)品原則一樣漆腌，人物角色可以幫助團隊成員達成共識。

產(chǎn)品說明文檔應(yīng)該體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求阶冈，信息架構(gòu)闷尿，用戶體驗，交互設(shè)計女坑，視覺設(shè)計填具。

需求調(diào)研和用戶體驗設(shè)計是相互影響的，產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計需要在軟件實施開發(fā)前完成匆骗，用戶體驗設(shè)計也應(yīng)該盡早的開始測試劳景，反復(fù)驗證。這樣可以避免軟件開發(fā)后重新推倒重來碉就，并且可以節(jié)省開發(fā)時間盟广。在此期間，可以邀請軟件開發(fā)人員幫助評估開發(fā)的可行性和成本瓮钥。

基本產(chǎn)品

基本產(chǎn)品只滿足基本要求（價值筋量，可用性，可行性）的產(chǎn)品碉熄。一旦基本產(chǎn)品定義完成桨武，通過了用戶測試，他就是一個不可分割的整體锈津，去掉任何元素都不可能獲得預(yù)期的效果呀酸。

做基本的產(chǎn)品可以把復(fù)雜度降到最低，把開發(fā)時間減到最少琼梆，因而是非常重要的性誉。

邀請開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師估算各種功能的直接或間接成本窿吩，指出設(shè)計誤區(qū)，并分析艾栋、評估尚不確定是否可行的功能爆存。等原型確定后，他詳細估算出所有產(chǎn)品功能的時間成本蝗砾。

基礎(chǔ)產(chǎn)品需要通過用戶測試來驗證之后先较，才能投入開發(fā)階段。一旦基本產(chǎn)品確定悼粮，通過了目標用戶的測試闲勺，就不可能再削減任何功能。如果還能減少扣猫，說明你定義的不是基本產(chǎn)品可能菜循。出現(xiàn)這個主要是因為一開始構(gòu)思不全面、不徹底申尤。

設(shè)計產(chǎn)品時一定要考慮哪些功能是最重要的癌幕，爭取設(shè)計出只滿足基本要求的、不可刪減的產(chǎn)品昧穿。

產(chǎn)品驗證

產(chǎn)品驗證：是指在正式開發(fā)部署前勺远，驗證產(chǎn)品說明文檔描述的產(chǎn)品是否符合預(yù)期要求。證明產(chǎn)品的可行性时鸵、可用性和價值胶逢。

可用性測試是是要明確在現(xiàn)有技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品饰潜。重點讓開發(fā)人員尋常產(chǎn)品設(shè)計里那些難以克服的障礙初坠。

可用性測試：交互設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，想法設(shè)法突出產(chǎn)品功能特性彭雾，讓不同類型的用戶都能明白如何使用碟刺。可用性測試往往能發(fā)現(xiàn)沒能成功實現(xiàn)的產(chǎn)品需求薯酝，如果測試得當(dāng)南誊，甚至能發(fā)現(xiàn)原本被忽略的產(chǎn)品需求。最好規(guī)劃多次迭代測試蜜托，確保實現(xiàn)最佳的用戶體驗效果。請真實的用戶來試用可用性原型霉赡，從目標用戶哪里可以得到寶貴的反饋信息橄务。觀察用戶如何設(shè)法完成必要的操作。

價值測試：重點在于觀察用戶是否喜歡這些功能穴亏，是否滿意功能的具體實現(xiàn)方式蜂挪。

原型測試

產(chǎn)品原型可以讓用戶驗證產(chǎn)品的創(chuàng)意重挑。

原型測試的方法

物色測試者。

1.特約用戶

2.符合用戶目標人群的親朋好友

3.通過公司發(fā)布征集志愿者棠涮，注意篩選谬哀，避免嘗鮮用戶。

4.街頭巷尾严肪，這種情況適用于有相關(guān)使用場景的產(chǎn)品史煎。

5.邀請測試者上門參加測試

準備測試

確定可用性測試的內(nèi)容，并擬出問題驳糯，就產(chǎn)品的價值向測試者提問篇梭。

測試的重點主要項目在于用戶大部分時間執(zhí)行的操作，如果是郵件應(yīng)用酝枢，用戶必然要完成寫郵件恬偷、讀郵件、歸檔帘睦、刪除袍患、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。

測試原型前還有一件事情要做竣付，即觀察測試者能否從原型首頁看出產(chǎn)品要解決什么問題诡延，哪些地方最吸引他們。

待測試者完成測試任務(wù)卑笨，了解產(chǎn)品用途后孕暇，通過聊天進一步收集信息。

用打分的方法便于跟蹤記錄產(chǎn)品原型的總體表現(xiàn)赤兴，為完善產(chǎn)品設(shè)計提供參考妖滔。

不要等到完整原型后再測試，可以先測試主要項目桶良，即使某些功能空著也沒有關(guān)系座舍。如果測試者遇到功能上的死胡同，問問他們“接下來希望發(fā)生什么”陨帆。

測試環(huán)境

配備專業(yè)設(shè)施的實驗室

用戶的辦公室曲秉，在自己熟悉的地方用戶會更放松。

遠程測試或使用軟件來記錄用戶的測試過程疲牵。

安排好工作人員主持測試和記錄測試承二。

產(chǎn)品經(jīng)理最好是參加每一次的原型測試活動。

測試原型的一些技巧和竅門

測試前不宜和測試者交談過多纲爸，告訴測試者完成測試后再深入交談亥鸠。

告訴測試者這只是產(chǎn)品原型，初步產(chǎn)品創(chuàng)意，不是正式產(chǎn)品负蚊。讓測試者大膽的說出自己的想法神妹。測試者不用擔(dān)心失敗，只有原型會通不過測試家妆。

測試時鸵荠，盡量讓測試者保持平和的情緒，千萬不要讓他們陷入吹毛求疵的狀態(tài)伤极。測試的重點是看測試者能否輕松的完成測試任務(wù)蛹找，以及他們是否喜歡產(chǎn)品功能，如果測試者提出測試頁面上的元素難看塑荒，應(yīng)該去掉或換掉熄赡，就跑題了。

測試時盡量保持安靜齿税，不要給測試者提示彼硫。

測試通常有三種結(jié)果，順利通過凌箕，遇到麻煩拧篮，再嘗試后通過，測試失敗牵舱。

測試者向你求助串绩，你不想給出引導(dǎo)式的答案，可以重復(fù)他的問題芜壁。避免誘導(dǎo)性的價值判斷礁凡，還可以幫助記錄員記下測試要點。

測試的作用是理解目標用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問題慧妄，發(fā)現(xiàn)原型與用戶期望不一致或不相容的地方顷牌，也就是原型不符合用戶直覺和習(xí)慣的地方。這能極大的幫助完善產(chǎn)品塞淹。

從測試者的肢體和語言當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)很多有用的信息窟蓝，如果測試者不喜歡原型的設(shè)計，會表現(xiàn)的非常明顯饱普。

更新原型：好的產(chǎn)品需要不停的打磨和嘗試运挫。

平滑部署

頻繁的產(chǎn)品升級會令用戶反感，用戶不喜歡從習(xí)慣的操作中跳出來增加學(xué)習(xí)成本套耕。而且新的版本可能會出現(xiàn)一些新的問題谁帕，比如無法兼容舊的設(shè)備，和用戶的習(xí)慣發(fā)生沖突冯袍。用戶認為沒有意義的特性功能雇卷。或許還會讓用戶對產(chǎn)品失去信任。

為了將可能的負面影響降到最低关划，可以采取以下集中方式：

1.通過公告，網(wǎng)站論壇翘瓮、微博贮折、等渠道提前告知用戶。

2.加倍做好產(chǎn)品的測試工作资盅，努力避免新的版本帶來隱患调榄，如可靠性、穩(wěn)定性等呵扛。

3.如果更新版本會影響大規(guī)模的用戶每庆，應(yīng)該采取并行部署或者增量部署的方式來降低風(fēng)險。

1.發(fā)布兩個并行版本今穿，邀請有興趣的用戶來使用新的版本缤灵，如果新版本正常，再將新版本設(shè)為默認版本蓝晒。

2.區(qū)域性部署方式腮出，首先在某個區(qū)域內(nèi)測試發(fā)布新版本，然后逐步擴大范圍芝薇。

快速響應(yīng)胚嘲，產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項目成員應(yīng)該留出時間作為快速響應(yīng)階段洛二。這個階段主要工作是快速響應(yīng)馋劈、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。關(guān)鍵不在于是否會出現(xiàn)問題晾嘶，而在于能多快解決問題妓雾。

評估產(chǎn)品表現(xiàn)應(yīng)該使用明確的、可量化的指標变擒。你最關(guān)心產(chǎn)品哪方面的表現(xiàn)君珠，是頁面訪問量、注冊用戶數(shù)還是其他的指標娇斑，應(yīng)做到心中有數(shù)策添。

合理運用敏捷開發(fā)方法

使用敏捷開發(fā)絕不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理仍然要明白產(chǎn)品的方向和目標毫缆，設(shè)定衡量產(chǎn)品成功與否的標準唯竹。只不過在敏捷環(huán)境里，規(guī)劃周期應(yīng)該適度縮短苦丁，反復(fù)迭代浸颓。

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的工作進度應(yīng)該比開發(fā)團隊領(lǐng)先一兩個周期，確保你們有足夠的時間攻克難題。

盡量把產(chǎn)品設(shè)計工作拆分成獨立的部分产上，分而治之棵磷，但也不要拆的太細，好比設(shè)計建筑不能一次只設(shè)計一個房間晋涣。目標是設(shè)計出符合基本要求的產(chǎn)品仪媒。

讓開發(fā)人員自主劃分迭代周期。開發(fā)團隊必須考慮產(chǎn)品的質(zhì)量谢鹊、性能算吩、擴展性，應(yīng)該讓他們自行決定如何劃分迭代周期佃扼。

產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師必須出席每天的晨會偎巢。設(shè)計師向開發(fā)人員和測試人員展示功能；讓測試人員測試兼耀，請設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理過目压昼；測試人員和開發(fā)人員在制作原型的階段識別潛在問題，解決產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的問題翠订。

每次迭代完成后巢音，向團隊展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及下次迭代的原型尽超。讓大家看到工作成果官撼，同時加深大家對產(chǎn)品的理解，增強團隊對這種開發(fā)方式的信心似谁。

其他

只有從情感的角度重新觀察市場上的產(chǎn)品和服務(wù)傲绣，你才能體會用戶的真實感受。他們通過什么途徑滿足這些情感需求巩踏？哪種視覺設(shè)計更能抓住這些情感秃诵？哪些功能更能滿足這些情感需求？哪些產(chǎn)品特性阻礙用戶宣泄情感塞琼？

了解用戶和測試者的情感需求菠净，是什么驅(qū)使他們使用產(chǎn)品，怎樣才能更好的滿足他們的情感需求彪杉。

明確目標用戶的情感后毅往，問問你自己誰還能滿足用戶的這種需求。他們才是你真正的競爭對手派近。很多時候你對手不是其他公司的產(chǎn)品攀唯，而是大眾的線下生活方式。

關(guān)注用戶的失望渴丸、不滿侯嘀、憤怒等一切負面的情緒另凌，研究大眾抱怨已久的服務(wù)和領(lǐng)域。

十條大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的要點

1.可用性

2.人物角色

3.擴展性

4.持續(xù)可用性

5.客戶服務(wù)

6.保護用戶的隱私

7.口碑營銷

8.全球化

9.平滑部署

10.用戶社區(qū)管理

處理好以上十個問題戒幔，打造大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程會輕松許多吠谢。

十條打造企業(yè)級產(chǎn)品的要點

1.可用性

2.產(chǎn)品正常工作

3.特例產(chǎn)品

4.特約用戶

5.銷售渠道的需求

6.客戶和用戶的需求

7.產(chǎn)品安裝

8.產(chǎn)品的配置、自定義溪食、集成

9.產(chǎn)品升級

10.銷售策略囊卜。

最佳實踐，打造產(chǎn)品的十大要點

1.產(chǎn)品管理的職責(zé)

2.用戶體驗

3.機會評估

4.特約用戶

5.產(chǎn)品原則

6.人物角色

7.探索定義產(chǎn)品

8.使用原型

9.用戶參與原型測試

10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單（十條）

1.產(chǎn)品能吸引目標消費者的關(guān)注嗎？

2.產(chǎn)品的設(shè)計是否人性化，是否易于操作宴猾？

3.產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎酌住？即使面對未來變化的市場，依舊有取勝的把握嗎刃麸？

4.我了解目標用戶嗎醒叁？開發(fā)出來的產(chǎn)品是否得到他們的認可？

5.產(chǎn)品是否有別于市場面上其他產(chǎn)品泊业？能在兩分鐘之向想公司高管闡述這些差別嗎把沼？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎吁伺？

6.產(chǎn)品能正常運行嗎饮睬？

7.產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何篮奄？銷售業(yè)績?nèi)绾卫Τ睿夸N售任務(wù)能否順利完成？

8.產(chǎn)品的特色是否與目標用戶的需求一致窟却？產(chǎn)品特色是否鮮明昼丑？

9.產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢夸赫？為什么值這么多錢菩帝？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？

我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎茬腿？他們覺得產(chǎn)品好在哪里呼奢？他們的看法是否和我的觀點一致？