開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)需要10000元的成本召噩，丟失一個(gè)客戶(hù)只需要一分鐘，這個(gè)比喻雖然有點(diǎn)夸張逸爵，但也實(shí)際反映了具滴，維護(hù)一個(gè)客戶(hù)的難度。
在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中师倔，屢次遭到客戶(hù)A的拒絕构韵，經(jīng)過(guò)多次拜訪(fǎng)，精誠(chéng)所至金石為開(kāi)趋艘，客戶(hù)A終于打開(kāi)了話(huà)匣子疲恢。原來(lái)五年之前，客戶(hù)與公司有很好的合作瓷胧，客戶(hù)60%的產(chǎn)品從公司拿貨显拳。一次不愉快的經(jīng)歷，源于五年前公司發(fā)展合并的時(shí)候搓萧，員工對(duì)客戶(hù)的一次刁難杂数。A拿著一個(gè)沒(méi)有使用過(guò)的產(chǎn)品遇八，要求公司員工退貨，公司員工C以公司走流程耍休，折騰了一宿才把A的貨退掉刃永。一次不愉快的退貨經(jīng)歷，造成損失一個(gè)客戶(hù)羊精。五年時(shí)間過(guò)去了斯够，客戶(hù)對(duì)這件事情依然很在意。
古有打江上容易喧锦，守江山難的比喻读规。十年前是產(chǎn)品為王的時(shí)代，誰(shuí)家有產(chǎn)品燃少，誰(shuí)家就占據(jù)了主動(dòng)權(quán)束亏，現(xiàn)在是產(chǎn)品過(guò)剩的年代，可替代品增多阵具，進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代碍遍，誰(shuí)家的服務(wù)做的好，客戶(hù)和誰(shuí)合作阳液。主動(dòng)權(quán)位置的變化怕敬，合作的方式也產(chǎn)生了變化，一切圍繞著客戶(hù)帘皿，滿(mǎn)足客戶(hù)需求东跪，順應(yīng)市場(chǎng)變化，企業(yè)才能生存下去鹰溜。
同一個(gè)產(chǎn)品虽填，客戶(hù)上午打電話(huà)和下午打電話(huà)詢(xún)價(jià)，價(jià)格不同曹动，價(jià)格不統(tǒng)一斋日，給客戶(hù)的感覺(jué)就是公司管理混亂，同一個(gè)產(chǎn)品怎么會(huì)有兩個(gè)價(jià)格呢仁期，反感情緒油然而生桑驱。合作的裂痕一次一次出現(xiàn)竭恬，最終丟失客戶(hù)跛蛋，損失的是公司的利益。公司不發(fā)展就是在倒退痊硕。整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)都在往前推進(jìn)赊级，社會(huì)的進(jìn)程不會(huì)停止，一個(gè)公司如果不主動(dòng)求變岔绸，必然會(huì)被社會(huì)淘汰理逊。主動(dòng)尋求變化和被動(dòng)變化的結(jié)果是完全不一樣的橡伞。雞蛋從內(nèi)部打破是生命，從外部打破的是食物晋被。
大河里有水兑徘，小河里才會(huì)有水， 選擇和努力同樣的重要羡洛。
