從一個人的話語中讀懂它的情緒和信息很有趣
曾經(jīng)有一次件舵，當我在專注的工作卸察，一個同事怒氣沖沖的過來找我，說我負責建設的一個信息平臺因流程變更铅祸，影響了他日常的工作坑质，我當時覺得很納悶合武，因為這個流程已經(jīng)穩(wěn)定運行了三四個月，一直沒有問題涡扼。
我嘗試理解他表述的信息稼跳，但發(fā)現(xiàn)他所說的內(nèi)容也較為模糊，我馬上進行了答復吃沪，但由于對方說的信息不全面汤善，此時，我即使解釋也只能越說越糊票彪，何況對方也處于情緒中萎津，根本不聽，在這種僵持不下的情況下抹镊。
我的組長出面了，他先將對方的情緒安撫下來荤傲，慢慢得引導對方表達出他的本質(zhì)需求垮耳，原來那個流程只是他目標中的一部分，但是當前卡在了那個環(huán)節(jié)遂黍，目標無法達成终佛，可能會延期。這時候那個同事的情緒已經(jīng)比較穩(wěn)定了雾家，因此铃彰，接下來告訴對方會由我先去了解事情的來龍去脈，隨后給他一個合理的解釋芯咧，此時對方表示接受牙捉，便回到了他的座位上去。
同事走了以后敬飒，我的組長單獨和我說邪铲，在遇到對方帶著情緒過來時，先不要著急回復答案无拗，優(yōu)先安撫對方情緒带到，表示理解。待他情緒平和后英染，開始了解對方產(chǎn)生情緒的原因及背后的需求時揽惹，再給與答復，方有效果四康，避免因情緒帶來的沖突及事實的掩蓋搪搏。
一個人在情緒控制下，是很難表達出本質(zhì)的需求點及內(nèi)核闪金，而更多的是表達面上的感受慕嚷，此時你一旦對著情緒認真，你就輸了。
大部分的人都擅長傾聽信息而非情緒喝检，如果兩個人在聊天過程中嗅辣，一方在侃侃而談，另一個在處于禮貌性認真的聽但聽久了產(chǎn)生了疲倦的情緒挠说，侃侃而談的一方若是沒有察覺到對方的情緒澡谭，那么這場聊天其實是很失敗的。
梁寧在她的《產(chǎn)品思維30講》中损俭，開篇首先是情緒蛙奖，她認為如果把人想象成一部手機，情緒就是底層的操作系統(tǒng)杆兵，有的人是ios雁仲，有的人是安卓，大家版本號都還不太一樣琐脏。
你后天學習的知識技能攒砖，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的，一個一個的App日裙。有人說：“學了很多道理吹艇，但還是過不好這一生“悍鳎”其實我們后天學習的東西受神，都是理性，理性是把人往回拉的力量格侯。但是驅(qū)動一個人的鼻听，其實是他的內(nèi)在感受、他的情緒联四、他的底層操作系統(tǒng)精算。
我們都會有情緒沖動的時候。你陷入愛情了碎连，你被憤怒灰羽、被恐懼控制了，就好像手機系統(tǒng)崩潰了鱼辙，所有的App全廢了廉嚼。
一個人的話語中包含情緒和信息，在遇到對方產(chǎn)生情緒時倒戏，應當先體察情緒怠噪，待對方情緒平穩(wěn)后，再就事論事杜跷，通過信息察覺本質(zhì)傍念，解決問題矫夷。
