用戶增長26-增長目標(biāo)如何進行管理和復(fù)盤

一、日拱一卒

當(dāng)影響產(chǎn)品的因素足夠多的時候读慎,我們首先篩選出這些因素怕品,每天只針對某一個小點做改善,看看對總體指標(biāo)的影響是提高還是持平還是下降易迹。

雖然說每一個因素的小改變對于總體核心指標(biāo)的增長可能微乎其微宰衙,每天改變一點點,最后會有大變化睹欲。會給團隊一個信念供炼,即便可能再也沒處發(fā)力了,也可能有更進一步的空間窘疮。這主要是針對產(chǎn)品成熟期袋哼,要想獲得新的增長時,團隊需要思考和分析的地方闸衫。

爆發(fā)式的增長都是日積月累涛贯、厚積爆發(fā)的結(jié)果。

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二、三個增長目標(biāo)管理工具

1、增長輪(管理)

增長輪的核心阀溶,是我們在第5節(jié)提到的北極星指標(biāo),后面的測試衅胀、分析岔乔、想法和根據(jù)優(yōu)先級落地酥筝,都是圍繞這個北極星指標(biāo)。具體步驟:

① 對“北極星指標(biāo)”在團隊內(nèi)部達成共識雏门。因為不是每個人對團隊甚至自己每天要做的工作都有一個優(yōu)先級的排序嘿歌,更不知道核心的目標(biāo)是什么。所以一個好的團隊管理一定要在最開始將北極星指標(biāo)醒目地掛在最顯眼的地方茁影,最好每天每個人都能看到宙帝!

② 設(shè)立評判標(biāo)準(zhǔn)。就是為指標(biāo)選定一個具體的目標(biāo)值募闲,最好以數(shù)據(jù)來定步脓,在什么期限要達到這個水平。

③idea腦暴打分浩螺。為達到這個目標(biāo)靴患,有哪些方案,每一種方案的評分怎么樣要出,以便確定用哪一種方案鸳君。這里某個管理學(xué)專家提出了ICE評分標(biāo)準(zhǔn),就是從想法的影響力(impact)患蹂、思路上的可行性(confidence)或颊、技術(shù)上難易程度(ease)這三個角度去打分砸紊。這個打分模式也需要經(jīng)過團隊討論達成共識。

④跟蹤進度囱挑。對于每一個實施下去的方案醉顽,建立任務(wù)看板跟蹤。

⑤重復(fù)③平挑。發(fā)現(xiàn)有的idea可行徽鼎,有的不可行。達到目標(biāo)之前弹惦,就需要重新修正方案否淤,或者在idea池子里面撈出新的idea進行討論。

2棠隐、KISS模型(復(fù)盤)

KISS模型也是一種分類策略石抡,就是將所實施過的點子分成四大類:應(yīng)該繼續(xù)推進的(KEEP)、應(yīng)該提高優(yōu)化的(IMPROVE)助泽、應(yīng)該立即剎車喊停的(STOP)啰扛、實施過程中想到了新點子應(yīng)該開啟的(START)。當(dāng)然嗡贺,還有一種分類隐解,就是停止之前,可以再問一下诫睬,是不是因為這個實施人的問題煞茫,需要交由其他人管理(MOVE)。具體的分類路徑如下:

這個也可以用到團隊自我審視中摄凡,讓大家都來說團隊目前應(yīng)該繼續(xù)做的续徽,應(yīng)該提高的,應(yīng)該停止的和應(yīng)該立即開始做的亲澡。

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3钦扭、OKR(復(fù)合型)

來自谷歌的一個目標(biāo)管理和復(fù)盤的模型。OKR幫助谷歌實現(xiàn)了10倍的增長床绪。O代表目標(biāo)客情,就是部門或者團隊要在一定時間內(nèi)達成的成就或成績;KR是Key result的簡寫癞己,達成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑膀斋。

OKR的原則是可量化,每個指標(biāo)或目標(biāo)一定是可量化的數(shù)值末秃;挑戰(zhàn)性概页,鼓勵員工挑戰(zhàn)難度更大的任務(wù),即便只完成65%也比完成一件平庸的任務(wù)要好练慕;透明化惰匙,每個人都能看到大家的目標(biāo)技掏,而且OKR是從上到下分撥的。據(jù)說在字節(jié)跳動這個公司项鬼,大家都是采用這個方法來管理團隊的哑梳。

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關(guān)于OKR和KPI的區(qū)別和聯(lián)系,我也瀏覽了一些帖子绘盟,總結(jié)如下鸠真,大家可以自行討論。

① OKR是業(yè)務(wù)的事龄毡,業(yè)務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)吠卷,強調(diào)實現(xiàn)路徑;KPI是人力的事情沦零,績效打分祭隔,強調(diào)最終結(jié)果。

② OKR可能是季度的路操,甚至月份的疾渴;KPI則是全年的,或者半年的屯仗。

③ OKR的目標(biāo)值往往比較有挑戰(zhàn)性搞坝,需要非常努力才能完成;KPI有大概率的把握能夠完成魁袜,是你承諾一定能做到的桩撮。

④ OKR關(guān)注的是突破、創(chuàng)新慌核,你需要用批判性思維去思考現(xiàn)在做的事情是不是跟以往不同距境;KPI關(guān)注的是穩(wěn)定申尼、完整垮卓,你需要循規(guī)蹈矩地按照前人總結(jié)好的方案,或者稍加修改师幕,將任務(wù)完整的完成粟按。

⑤ KPI 只能讓驢使勁走,而 OKR 用于保證驢頭朝正確的方向霹粥。

......


這里要注意:工具需要配備組織資源才能發(fā)揮效用灭将。因為不能由一個部門單點承接,需要從上至下后控,將目標(biāo)(Object)逐級分解庙曙。OKR的制定需要花大量的時間進行溝通,增加了管理成本浩淘;另一方面捌朴,OKR因為是每個部門不一樣吴攒,每個人也不一樣,可能就會造成每個部門只管好自己的O砂蔽,而不會理會整個公司的O洼怔。例如花點時間的O是提高用戶的交易量,而成本部門的O是降低成本左驾,如果在實現(xiàn)降低成本的關(guān)鍵路徑中镣隶,選擇了便宜的物流,那么就直接造成用戶收花時間變長诡右,快遞員態(tài)度不好安岂。就會導(dǎo)致老客戶續(xù)訂率下降,直接影響了整個公司的O帆吻。

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所以嗜闻,我們一定要在整個工作環(huán)境中統(tǒng)一溝通的語境。

一個AI:方法論這個東西桅锄,好比腦子琉雳,不要還真的不行。

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